Thema "Re: Hoher Ping, Gaming unmöglich" in Störungen im Kabel-Netz

Hoher Ping, Gaming unmöglich

Obe1 — Tue, 18 Jan 2022 16:52:41 GMT

Hallo,

ich bin im September umgezogen und habe meinen Vertrag aus der alten Stadt mitgenommen. Hatte dort nie Probleme und alles hat einwandfrei funktioniert. Seitdem ich umgezogen bin habe ich jedoch besonders in den Abendstunden einen hohen Ping. Online Gaming ist fast unmöglich geworden. Selbst Tv gucken ist zuweilen nicht möglich. Ich selber nutze nur einen Laptop, Handy und eine PS5y

In welchem Bundesland wohnst Du? Hessen, 65195
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) TG3442De
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Pingprobleme und Packet Loss
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Safari
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Mac
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit Umzug (September)
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?Techniker war da, konnte keine Störung feststellen

Re: Hoher Ping, Gaming unmöglich

R4mona — Fri, 21 Jan 2022 10:13:27 GMT

Hey Obe1,

willkommen bei uns in der Community.

Dein Anliegen schauen wir uns gern genauer an. Schick uns dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns gemeinsam um das Problem und finden heraus, was bei Dir los ist.

Viele Grüße
R4mona

Re: Hoher Ping, Gaming unmöglich

Obe1 — Sat, 22 Jan 2022 11:40:17 GMT

PN habe ich dir geschickt

Re: Hoher Ping, Gaming unmöglich

MariaK — Wed, 26 Jan 2022 15:42:13 GMT

Hallo Obe1,

vielen Dank für Deine Nachricht. Ich habe mir Deinen Anschluss angeschaut und einige Werte liegen ausserhalb der Toleranz. Deshalb habe ich jetzt ein Technikerticket erstellt. Das geht jetzt weiter an unseren Technik-Servicepartner. Dieser versucht zunächst das Problem innerhalb der nächsten 48 Stunden aus der Ferne zu lösen. Sollte das geglückt sein, bekommst Du eine Benachrichtigung per SMS. Falls das aus der Ferne nicht möglich war, wird ein Techniker:inn Kontakt zu Dir aufnehmen.

Viele Grüße,
Maria

Re: Hoher Ping, Gaming unmöglich

Obe1 — Sun, 06 Feb 2022 22:08:16 GMT

Vodafone hat sich gemeldet und mitgeteilt, dass das Problem kurzfristig nicht behoben werden kann. Meine Freundin und ich arbeiten beide aus dem Home Office heraus. In wichtigen Meetings fliegen wir plötzlich während einer Präsentation aus dem Call. Die Verbindung ist ständig unzureichend. Ein Wechsel auf einen Hotspot per Handy ist ebenfalls kaum möglich, da hier das Netzt auch ständig überlastet ist (Auch Vodafone). Dieser Zustand ist einfach nicht mehr hinnehmbar und dass Vodafone keine schnelle Lösung verspricht, enttäuschend.. Ich erwarte hier seitens Vodafone entweder eine Entschädigung oder noch besser, die Möglichkeit den Anbieter zu wechseln. Wir leben im Jahr 2022 und ich muss mich bei meinen Kunden entschuldigen, weil ich keine vernünftige Internetverbindung habe. Das kann es nicht sein.

Re: Hoher Ping, Gaming unmöglich

DreiViertelFlo — Mon, 07 Feb 2022 07:01:33 GMT

Du musst eine Ausserordentliche Kündigung schreiben.. Hättest du ja auch schon längst machen können.

Re: Hoher Ping, Gaming unmöglich

Obe1 — Mon, 07 Feb 2022 17:33:11 GMT

Danke für diesen Kommentar. Für eine außerordentliche Kündigung braucht es erst die Forderung nach Nachbesserung, die ja erst durch diesen Post erfolgt ist und durch andere Beiträge hier habe ich erfahren, dass ein hoher Ping nicht als nicht erbrachte Leistung zählt.

Re: Hoher Ping, Gaming unmöglich

R4mona — Thu, 10 Feb 2022 08:28:34 GMT

Guten Morgen Obe1,

soeben habe ich in das Ticket vom 26.01.2022 geschaut. Laut der Analyse durch unsere interne Technik bist Du von einer Auslastung im Upstream betroffen.

Um diese nachhaltig zu beheben, führen wir einen Node Split durch. Dabei handelt es sich um einen komplizierten Eingriff, wo durchaus auch der Tiefbau erforderlich wird. Dafür benötigen wir eine gute Planung und viele Genehmigungen.

Leider ist mir noch kein Termin für Deine Region ersichtlich. Meld Dich gern per PN bei uns. Dann schauen wir gemeinsam, wie wir Dir für die Unannehmlichkeiten entgegenkommen können.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Hoher Ping, Gaming unmöglich

Obe1 — Thu, 10 Feb 2022 13:54:57 GMT

Habe ich soeben getan

Re: Hoher Ping, Gaming unmöglich

Obe1 — Fri, 11 Feb 2022 16:36:44 GMT

Absolute Ironie, heute geht gar nichts im Netz. Unglaubliche Schwankungen, kein Home Office möglich. Langsam wirds mir echt zu viel. Ich würde gerne raus aus dem Vertrag. Bitte teilen sie mir mit, was ich dafür tun muss.