Thema "Re: Immer wieder Rückwegstörung" in Störungen im Kabel-Netz

Immer wieder Rückwegstörung

DerRene — Fri, 17 Dec 2021 07:20:55 GMT

Probleme mit Internetausfalls sind bei uns fast die Regel.

Bisher hat sich das immer mit einem Neustart des Routers beheben lassen.

Seit zwei Tagen gibt es eine Störung, die bei Vodafone als Rückwegstörung bezeichnet wird.

Dies äußert sich durch Totalausfälle zwischen 30 Minuten und 4 Stunden.

Am Anschluss wurde nichts verändert. Router Neustart, auf Werkseinstellungen zurücksetzen, Kabel ein und ausstecken, nichts hat etwas bewirkt.

Im Home Office eine Katastrophe

Bundesland: Bayern 90766

CableMax 1000

Arris Router WLAN 5GHz und FRITZ!Box als Eigengerät für WLAN 2,4GHz das Telefon über LAN dahinter geschaltet

Fehler: Internet und Telefonausfall - Rückwegstörung

Verbundene Geräte LAN und WLAN beide vom Ausfall betroffen

Google Chrome, Safari

Windows 10

Erster größerer Ausfall vor zwei Tagen 30 Minuten, 17-17:30 Uhr und gestern 16:55- 21:30 Uhr

Störungshotline nicht erreichbar 8 Versuche gestern

Betreff: Immer wieder Rückwegstörung

DerRene — Fri, 17 Dec 2021 07:47:53 GMT

Screenshot aktueller Downstream

Re: Immer wieder Rückwegstörung

pRo-Marco — Tue, 21 Dec 2021 07:01:44 GMT

Hi DerRene,

tut mir leid, dass es gerade solche Probleme am Anschluss gibt

Die angezeigten Pegel sehen soweit erst einmal gut aus. ich schau gern, was da los ist und versuche Dir da genauere Auskunft zu geben. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Immer wieder Rückwegstörung

DerRene — Wed, 22 Dec 2021 07:23:46 GMT

Hallo pRo-Marco,

PN ist raus. Internet leider wieder weg.

Re: Immer wieder Rückwegstörung

DerRene — Wed, 22 Dec 2021 08:11:31 GMT

Internet nach einer Stunde Ausfall (8:00-9:00 Uhr) wieder da.

Keine Änderungen vorgenommen.

Router 2 Mal neu gestartet.

Kein zeitlicher Zusammenhang zwischen Router Neustart und Internet Verfügbarkeit erkennbar.

Re: Immer wieder Rückwegstörung

pRo-Marco — Mon, 27 Dec 2021 07:43:16 GMT

Hi DerRene,

am 22. gab es einen Frequenzwechsel mit Neustart. Die Leitung sieht insgesamt gut aus. Eine Fehlerrate auf dem Rückweg ist nicht mehr zu erkennen. Wie verhält es sich die letzten Tage?

Viele Grüße

Marco

Re: Immer wieder Rückwegstörung

DerRene — Wed, 29 Dec 2021 13:34:43 GMT

Bislang ist kein Fehler mehr aufgetreten.

Würde es gerne noch bis Ende nächste Woche beobachten, da dann die HomeOffice Zeit wieder los geht.

Re: Immer wieder Rückwegstörung

DerRene — Thu, 30 Dec 2021 10:10:54 GMT

Gestern Abend wieder Ausfall.

Zwischen ca. 20:05 und 20:47 Uhr kein Internet.

Aufgefallen beim Versuch zu streamen.

Eine Störung konnte beim Netz Assistenten nicht ermittelt werden.

Re: Immer wieder Rückwegstörung

pRo-Marco — Mon, 03 Jan 2022 06:56:43 GMT

Hi DerRene,

zu der zeit sehe ich einen Neustart aufgrund eines Fehlerspikes. Sonst ist es weiterhin ruhig.

Viele Grüße

Marco

Re: Immer wieder Rückwegstörung

DerRene — Mon, 03 Jan 2022 09:01:54 GMT

Kann ich etwas an den Einstellungen verändern, damit es nicht zu diesen Spikes kommt oder habe ich keinen Einfluss darauf?
Liegt es an dem Endgerät?

Heute Morgen 8Uhr kein Internet.
Dieses Mal konnte es durch einen Neustart des Routers unmittelbar behoben werden.

Re: Immer wieder Rückwegstörung

Jana478 — Tue, 04 Jan 2022 13:19:44 GMT

Hallo DerRene,

also wenn es durch einen Neustart des Routers wieder behoben werden konnte, dann kann es schon auch ein Fehler des Gerätes sein.

Wenn es für Dich ok ist, dann tauschen wir den einmal aus, um ihn als Fehlerquelle auszuschließen.

Bist Du einverstanden?

Viele Grüße

Jana

Re: Immer wieder Rückwegstörung

DerRene — Tue, 04 Jan 2022 14:56:28 GMT

Erneuter Internetausfall.

Heute (04.01.2022) von 15:05 - 15:20 Uhr.

Neustart des Routers ohne Wirkung.

Im Homeoffice und während online Meetings eine zu starke Einschränkung, als dass ich diese so akzeptieren kann.

Mit der Bitte um schnelle Behebung der/des Fehler/s.

Re: Immer wieder Rückwegstörung

DerRene — Tue, 04 Jan 2022 14:57:25 GMT

Hallo Jana,

ich bin mit dem Tausch einverstanden.

Auf den Versuch kommt es an.

Grüße

René

Re: Immer wieder Rückwegstörung

Jana478 — Wed, 05 Jan 2022 20:31:52 GMT

Hallo DerRene,

ich habe den Tausch veranlasst. Sende dann den alten Router mit dem beiliegenden Retourenschein an uns zurück.

Gib dann bitte ein Feedback, ob es was gebracht hat.

Viele Grüße

Jana

Re: Immer wieder Rückwegstörung

DerRene — Mon, 10 Jan 2022 07:37:10 GMT

Ausfall gestern, 09.01.2022 von ca, 10:45 Uhr bis 12:10 Uhr.

Netzassisstent zeigt als Grund "Rückwegstörung".

Ausfall heute 10.01.2022 seit ca. 7:30 Uhr, dauert an

Netzassisstent zeigt als Grund "Rückwegstörung"

Re: Immer wieder Rückwegstörung

DerRene — Mon, 10 Jan 2022 09:13:45 GMT

Internetausfall heute 10.01.2022 dauert weiterhin seit 7:30 Uhr an.

Ich bin im Home Office Zwang und kann nicht uneingeschränkt arbeiten.

Screenshot anbei

Re: Immer wieder Rückwegstörung

DerRene — Mon, 10 Jan 2022 13:58:15 GMT

Seit ca. 14 Uhr ist das Internet wieder verfügbar.
Insgesamt 6,5 Stunden Ausfall am 10.01.2022.
Neue Hardware ist bisher nicht eingetroffen.

Re: Immer wieder Rückwegstörung

ERFD — Tue, 11 Jan 2022 15:18:43 GMT

Hallo DerRene,

der Versand dauert 3-5 Werktage. Sollte die Ursache für die Unterbrechungen tatsächlich eine Störung im Rückkanal sein, wird der Tausch des Modems wohl nichts bewirken 😞

Gruß Fred

Re: Immer wieder Rückwegstörung

DerRene — Wed, 12 Jan 2022 08:56:14 GMT

Lieber ERFD,
danke für deine Antwort.
Da ich auf funktionierendes Internet im Home Office dringend angewiesen bin, brauche ich eine dauerhafte Lösung.
Bisher lief fast 2 Jahre alles ohne Probleme.
Sobald der neue Router da ist, werde ich sehen, wie und ob sich die Performance ändert.
Heute erneuter Totalausfall zwischen ca. 8:00 Uhr und 9:50 Uhr.
Der Netzassistent zeigte keine Störung an. Deswegen kann ich auch nicht beurteilen wie zuverlässig diese Fehlermeldungen sind.
LG
René

Re: Immer wieder Rückwegstörung

Jana478 — Fri, 14 Jan 2022 07:09:03 GMT

Hallo DerRene,

beim Versand des Modems ist wohl etwas schief gegangen. Allerdings habe ich mir die Leitung jetzt noch einmal ganz genau angeschaut und geprüft. Hier ist zeitweise ein starker Störer aktiv und daher kommen die Störungen.

Daher stelle ich den Tausch erst mal nicht erneut ein.

Ich habe einen Auftrag zur Prüfung weitergegeben, Du erhältst dann eine Info per SMS. Entschuldige bitte, dass sich das so hinzieht.

Viele Grüße

Jana