Thema "Re: Seit Wochen lahmes Internet ab PrimeTime obwohl CableMax1000 gebucht" in Störungen im Kabel-Netz

Seit Wochen lahmes Internet ab PrimeTime obwohl CableMax1000 gebucht

Mr_Icke — Sun, 10 Oct 2021 19:46:52 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? 12207 Berlin
Welchen Vertrag hast Du? CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Seit Wochen bricht die Downloadrate zur Primezeit (ab ca. 20:00 Uhr) massiv ein (Teilweise nur 3 - 10 Mbit). Als ob die Nachbarschaft es sich nun auf dem Sofa bequem gemacht hat und über meine Leitung Streamingdienste schaut. Tagsüber komme ich teilweise auf die 800 - 1000 Mbit, also alles ok aber ab Abends geht teilweise gar nichts mehr.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN-Kabel
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung Seit mehreren Wochen und ab ca. 20:00 Uhr jeden Tag
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Keine. Es wird seit Wochen angesagt, dass eine Störung vorliegt aber es tut sich hier nichts.

Das Modem habe ich vor drei Tagen neu gestartet. Die Werte bei den korrigierbaren Fehlern sind sonst teilweise im Millionenbereich. Meine Fritzbox wurde erst vor ein paar Wochen getauscht und aufgrund der Tatsache, dass das Internet tagsüber völlig ok ist, scheint die Fritzbox also ebenfalls ok zu sein. Nicht ok finde ich die Tatsache, dass ich CableMax1000 gebucht habe, es zu den Abendstunden aber überhaupt nicht mehr zur Verfügung steht. Ich kann es absolut verstehen, wenn es zur Primetime etwas langsamer wird aber nicht um 900 - 995 Mbit und das jeden Abend. Bevor meine Box getauscht wurde, gab es hier auch schon massive Störungen. Ich hätte es ja gerne am Telefon geklärt aber es erscheint ständig eine Ansage, dass eine Störung vorliegt und das schon seit Wochen. Ich hätte nun gerne gewusst, was hier los ist und warum meine Leitung Abends immer einbricht und was man gedenkt dagegen zu tun.

Grüße

Betreff: Seit Wochen lahmes Internet ab PrimeTime obwohl CableMax1000 gebucht

Mr_Icke — Sun, 10 Oct 2021 19:51:17 GMT

Hier mal ein Test von Vielen, die ich seit Wochen Abends mache. Die sehen alle gleich aus:

Betreff: Seit Wochen lahmes Internet ab PrimeTime obwohl CableMax1000 gebucht

Mr_Icke — Sun, 10 Oct 2021 19:54:42 GMT

Und sobald die ersten ins Bett gehen, steigt es auch wieder leicht. Für den einen doer anderen sicherlich völlig ausreichend aber nicht, wenn man CableMax 1000 gebucht hat und dafür bezahlt.

Betreff: Seit Wochen lahmes Internet ab PrimeTime obwohl CableMax1000 gebucht

BadAttitude — Sun, 10 Oct 2021 21:31:44 GMT

Klick dich mal ein wenig durchs Forum - Du wirst mittlerweile 12-13 Posts aus Berlin Steglitz/Tempelhof finden, die alle genau dieses Problem haben. Vodafone wird dich nun darum bitten Speedtests hier runter zu posten, dann werden sie dir wöchentlich Techniker schicken, die natürlich nichts ausrichten können, da das Problem nicht bei dir liegt. Ich habe diese Woche den 3. Techniker Termin in 2 Wochen, andere berichteten schon von ihrem 5. Termin 😄

Das Problem besteht seit MONATEN, aber Vodafone keine Infos raus, sondern schickt weiter wahllos/sinnlos Techniker zu den Leuten.

Betreff: Seit Wochen lahmes Internet ab PrimeTime obwohl CableMax1000 gebucht

Mr_Icke — Mon, 11 Oct 2021 16:21:54 GMT

Messung um 18:17 Uhr - bisher alles Top. Ich messe um 20:00 Uhr noch mal:

Re: Seit Wochen lahmes Internet ab PrimeTime obwohl CableMax1000 gebucht

Claudia — Tue, 12 Oct 2021 11:49:57 GMT

Hallo Mr_Icke,

Deine Daten haben wir ja noch von einem anderen Beitrag. Da anhand der Netzdaten mehr ankommen möchte und wir bereits mehrere Meldungen aus Deinem Bereich haben, habe ich eine Meldung zur Prüfung durch den Fachbereich eingestellt.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Seit Wochen lahmes Internet ab PrimeTime obwohl CableMax1000 gebucht

Mr_Icke — Tue, 12 Oct 2021 12:13:19 GMT

Hallo Claudia,

vielen Dank für die Info. Eine Ticketnummer habe ich bekommen. Heisst dann jetzt wohl erstmal abwarten.

Grüße

Re: Seit Wochen lahmes Internet ab PrimeTime obwohl CableMax1000 gebucht

Mr_Icke — Mon, 18 Oct 2021 18:30:30 GMT

Gibt es irgendwas Neues?

Von mir jedenfalls ein aktueller Speedtest von heute 20:25 Uhr und die letzten Kabel-Info´s von heute:

Die letzten Tage waren eigentlich ok, bis auf heute und die nicht korrigierbaren Fehler finde ich schon immens,

Re: Seit Wochen lahmes Internet ab PrimeTime obwohl CableMax1000 gebucht

Moni_GK — Thu, 21 Oct 2021 12:42:08 GMT

Hallo Mr_Icke,

Dein Ticket liegt immer noch im Fachbereich. Wir sind weiterhin dran.

Grüße Moni

Re: Seit Wochen lahmes Internet ab PrimeTime obwohl CableMax1000 gebucht

Mr_Icke — Tue, 26 Oct 2021 19:09:39 GMT

Mal wieder ein Speedtest für Zwischendurch, von heute, 21:00 Uhr:

Re: Seit Wochen lahmes Internet ab PrimeTime obwohl CableMax1000 gebucht

Mr_Icke — Mon, 01 Nov 2021 10:02:15 GMT

Und noch ein Test von Speedtest.net:

Edit: Anhang mit öffentlischer IP entfernt. Bitte keine persönlichen Daten posten. Team Community

Re: Seit Wochen lahmes Internet ab PrimeTime obwohl CableMax1000 gebucht

ERFD — Mon, 01 Nov 2021 10:05:33 GMT

Hallo Mr_Icke,

wir wissen das die Bandbreite in den Abendstunden einfällt. Weitere Beispiele sind nicht erforderlich. Die Ursache wurde bisher noch nicht gefunden. Die Kollegen sind weiterhin an dem Thema dran. Tut mir leid, dass es so lange dauert.

Gruß Fred

Re: Seit Wochen lahmes Internet ab PrimeTime obwohl CableMax1000 gebucht

Mr_Icke — Thu, 04 Nov 2021 06:20:12 GMT

Also das geht ja jetzt seit Monaten bzw. sogar seit Jahren so, dass irgendwas an meiner Adresse nicht stimmt. Die Hausanlage befindet sich ein Haus weiter Nr. 29 und da kommt nur der Hauswart heran. Vielleicht muss die mal überprüft werden.

Wenn es nach mir ginge, würde ich auch jeden Abend Ergebnisse posten. Ich kann mich einfach nicht damit zufrieden geben, dass eure Leute dran sind aber nicht wissen, woran es liegt. Ich kann mir das beim besten Willen nicht vorstellen! Das ist absolut nicht zufriedenstellend. Ihr müsst doch wissen, was da mit der Technik nicht stimmt, die regelmäßig ab ca. 20:00 - 21:00 teilweise total den Bach runter geht. Da muss doch irgendein Hans die Leitung so dermaßen belasten, dass alle anderen darunter leiden.

Vielleicht noch ein Hinweis:

In meiner Strasse wurden etlich Häuser aufgestockt, d.h. es sind die letzten Jahre ein paar Familien dazugekommen, die sich wohl auch einen Internet-Anschluss gebucht haben. Ich kann mir gut vorstellen, dass die bereits vorhandene Technik einfach nicht mehr ausreicht, um alle Anwohner ausreichend mit Bandbreite zu versorgen. Vielleicht liegt es ja daran. Nun habe ich aber auch kein Plan, wie das alles funktioniert.

Worauf ich eigentlich mit meinem Post hinaus will ist die Tatsache, dass es hier in meiner Ecke nicht mehr nur seit Monaten, sondern seit Jahren Probleme gibt und ich so langsam den Eindruck gewinne, dass sich Niemand von Vodafone der Sache wirklich ernsthaft annimmt!

Was bei euch gut läuft ist die Werbung, die gefühlt 1x die Woche im Briefkasten liegt. Also das finde ich schon extrem schräg. Investiert die Kohle doch lieber mal in ein vernünftiges Technikerteam, die sich der Sache wirklich ernsthaft annehmen oder schmiert die Telekom, damit die vielleicht mal was machen. Ansonsten könnt ihr mir gerne auch mal ein Muster-Kündigungsschreiben schicken. Damit könnte ich aktuell viel mehr anfangen. Die Telekom z.B. verkauft hier in der Strasse nur max. 250 Mbit - da frag ich mich natürlich, warum das so ist? Wissen die mehr?

Naja, ich warte weiter ab aber auch nur deswegen, weil ich zu den Hauptstunden aktuell mit dem bisschen Bandbreite gerade so auskomme. Mich ärgert das, weil ich für etwas bezahle, was ihr mir einfach nicht ausreichend bieten könnt. Das ist zu vergleichen mit einer Flasche Cola die ich kaufe und auf der Verpackung steht drauf, dass wir aber nicht gewährleisten können, dass auch wirklich ausreichend Kohlensäure drin ist. Gut, die Cola kann ich umtauschen, die Bandbreite wohl eher nicht! Ärgerlich alles!!

Re: Seit Wochen lahmes Internet ab PrimeTime obwohl CableMax1000 gebucht

Claudia — Mon, 08 Nov 2021 12:42:00 GMT

Hallo Mr_Icke,

die Einschränkung betrifft mehr als nur Deine Straße. Die Kollegen sind noch bei der Analyse des Problems, leider gibt es dazu zur Zeit noch keine weiteren Details.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Seit Wochen lahmes Internet ab PrimeTime obwohl CableMax1000 gebucht

Mr_Icke — Thu, 18 Nov 2021 20:06:53 GMT

Danke Claudia,

die Einschränkung zieht sich jetzt schon seit Monaten jeden Abend. Es gibt so gut wie keinen Abend ohne Störung und ich ärgere mich jeden Abend aufs Neue und das stresst ungemein. Ich meine ich zahle 86 € im Monat für alles. Das sind über 1000 Euro im Jahr. Ich finde es nicht verwerflich jetzt mal über Entschädigungen zu sprechen. Das Problem tritt ja nicht nur sporadisch auf, sondern jeden Abend zur PrimeZeit, seit Monaten. Mit anderen Worten könnt ihr mir die vertraglich vereinbarte Leistung seit geraumer Zeit gar nicht bieten. Ich würde mich jedenfalls freuen, wenn ihr zum Thema Entschädigung eine gescheite Lösung finden könnt. Wir können das gerne auch per PN besprechen. Vielen Dank und Grüße

Re: Seit Wochen lahmes Internet ab PrimeTime obwohl CableMax1000 gebucht

Martin59 — Mon, 22 Nov 2021 06:41:49 GMT

Hallo Mr_Icke,

es gibt da auch nichts verwerfliches dran, wenn Du nach einer Gutschrift fragst. 🙂

Aktuell kann ich Dir, für Oktober und November, eine Gutschrift zu je 50% des monatlichen Grundbetrages anbieten.

Viele Grüße, Martin

Re: Seit Wochen lahmes Internet ab PrimeTime obwohl CableMax1000 gebucht

Mr_Icke — Wed, 24 Nov 2021 10:13:48 GMT

Hallo Martin,

vielen Dank, das finde ich fair.

Grüße

Re: Seit Wochen lahmes Internet ab PrimeTime obwohl CableMax1000 gebucht

Claudia — Fri, 26 Nov 2021 10:58:05 GMT

Hallo Mr_Icke,

die Gutschrift wird spätestens mit der übernächsten Rechnung verrechnet.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Seit Wochen lahmes Internet ab PrimeTime obwohl CableMax1000 gebucht

Mr_Icke — Sun, 05 Dec 2021 20:09:50 GMT

Mir wurde am Freitag per Mail mitgeteilt, dass sich der Auftrag erledigt hat. Ist da ein Mitarbeiter ausversehen auf den "Erledigt" Button gekommen oder was soll das? Wer entscheidet denn, dass sich mein Störungsticket erledigt hat? Die Bandbreite spricht hier jedenfalls eine ander Sprache. Hier hat sich nichts getan! Immer noch grottig zur PrimeTime. Hier kommt zur PrimeTime nur 1/10 von dem, was ich gebucht habe.

Re: Seit Wochen lahmes Internet ab PrimeTime obwohl CableMax1000 gebucht

pRo-Marco — Wed, 08 Dec 2021 12:41:25 GMT

Hi Mr_Icke,

so könnte man ausdrücken, ja. Es wurde bereits ein Folgeticket eingestellt. Bitte entschuldige.

Viele Grüße

Marco