Thema "Hohe Pingschwankungen seit Wochen" in Störungen im Kabel-Netz

Hohe Pingschwankungen seit Wochen

Mark1992 — Thu, 20 Jan 2022 22:28:58 GMT

Guten Abend liebe Community,

wie so viele andere hier, leide ich seit Wochen an sehr starken Pingschwankungen. Ich habe gefühlt schon 50 mal mit der Störungshotline telefoniert und jedesmal wird ein Ticken aufgegen, welches dann kurz darauf wieder geschlossen wird.

Ich hatte auch schon besuch von einem Techniker, welcher mit einen neuen Router hingestellt hat und mir versichert hat, dass nun alles wieder gut laufen würde. Leider war auch dies nicht der Fall.

Welchen Vertrag hast Du? Treueplus 2play 200
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Wi-Fi 6 Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät Vodafone
Welcher Fehler tritt auf? Highping & Packet-loss
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN-Kabel
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome/Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung? Seid Anfang Dezember 2021
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Im Anhang zu finden.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Es wurde ein Techniker geschickt, welcher mein Router getauscht hat.
In welchem Bundesland wohnst Du? Baden-Württemberg

Die Schwankungen sind eigentlich den ganzen Tag über, tretten aber am stärksten zwischen 19 und 23 Uhr auf.

Im Anhang findet Ihr die Messung von Pingplotter.

Beste Grüße
Mark

Betreff: Hohe Pingschwankungen seit Wochen

Mark1992 — Thu, 20 Jan 2022 22:32:01 GMT

Betreff: Hohe Pingschwankungen seit Wochen

Mark1992 — Fri, 21 Jan 2022 19:20:30 GMT

Guten Abend,

vielleicht habe ich ja heute glück und bekomme einen tipp, wie sich mein ping wieder normalisieren könnte.

Hier der Pingplotter bericht von gerade eben.

In Hoffnung auf Hilfe

Mark

Betreff: Hohe Pingschwankungen seit Wochen

Mark1992 — Sun, 23 Jan 2022 16:06:48 GMT

Gibts hier den niemand, der mir helfen könnte?

Hab mittlerweile alle möglichen Dinge probiert und weiß nicht, was ich noch probieren soll.

Re: Hohe Pingschwankungen seit Wochen

R4mona — Tue, 25 Jan 2022 09:51:41 GMT

Hi Mark1992,

wir befinden uns hier in einem "Kunden-helfen-Kunden-Forum". Bei Bedarf schalten wir Moderator:innen uns gern ein und unterstützen, sind aber nicht 24/7 online. Daher kann es ein wenig dauern bis Du eine Rückmeldung bekommst.

Gern schauen wir uns Deine Werte genauer an. Schick uns dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Gib uns bitte hier Bescheid sobald die Nachricht raus ist. Dann starten wir gemeinsam eine Fehleranalyse.

Viele Grüße
R4mona

Re: Hohe Pingschwankungen seit Wochen

Mark1992 — Tue, 25 Jan 2022 19:37:45 GMT

Danke @R4mona

habe dir die benötigten Daten Per PN geschickt.

Beste Grüße

Mark

Re: Hohe Pingschwankungen seit Wochen

Ida — Fri, 28 Jan 2022 15:17:54 GMT

Hi Mark1992

Ich habe nun ein neues Ticket geöffnet und hoffe mit Dir auf eine baldige Klärung. Halte uns hier gern auf dem Laufenden.

Liebe Grüße
Ida

Re: Hohe Pingschwankungen seit Wochen

Mark1992 — Sat, 29 Jan 2022 19:47:29 GMT

Guten Abend,
heute kam eine Antwort, auf das von euch erstellte Ticket.

In der ersten der beiden Emails stand: "

Lieber Vodafone-Kunde,

ihre Störung kann durch einen Werksreset des Modems behoben werden. Hierfür drücken und halten Sie bitte den Resetknopf auf der Rückseite mit einem spitzen Gegenstand für mindestens 30 Sekunden gedrückt.

Ihr Vodafone-Team"
Nachdem ich nun mein Modem zum wiederholten mal (mir wird nach jedem Beschwerde Anruf gesagt, ich solle einen Werksreset machen) auf Werkseinstellung zurück gestellt habe, habe ich trotzdem eine Besserung.

In der zweiten E-mail (2 Minuten später) ging es darum, dass ich meinem Wlan einen neuen Namen und Passwort geben soll, damit alles wieder einwandfrei läuft. Leider bringt es mir an meinem Pc herlich wenig, wenn ich die Wlan Einstellungen änder. Der Pc, über den ich Streame, Spiele und Arbeite läuft über Kabel, was ich in diversen Anrufen kommuniziert habe. Dennoch habe ich alle in der Email beschrieben nen Punkte erledigt und sitze nun nach wie vor mit der hohen Ping schwankung hier (siehe Bild)

Sorry aber ein Durschnittsping von 62ms ist einfach nicht akzeptabel.

Re: Hohe Pingschwankungen seit Wochen

usefulvid — Sat, 29 Jan 2022 20:25:10 GMT

Man sieht ja auch, dass die Verbindung zu deiner Station funktioniert. Sieht man ja im Pingplotter das auf dem Weg dorthin eben keine Probleme auftreten.

Hartnäckig bleiben 😉

Betreff: Hohe Pingschwankungen seit Wochen

Mark1992 — Fri, 04 Feb 2022 20:06:30 GMT

So, hier ein kurzes Status Update zu meinem Fall.

Am Montag morgen, den 31.01.2022, um 11:30Uhr, bekam ich einen Anruf von einer Techniker Firma die mir sagte: "Es wird heute (am selben Tag) zwischen 13:00 und 16:00 ein Techniker zu Ihnen kommen".

Leider war ich zu diesem Zeitpunkt, wie jeder der Berufstätig ist, arbeiten und somit nicht in der Lage der Termin wahrzunehmen. Also habe ich der Firma einen Alternativen Termin genannt, zu welchem ich Zuhause wäre.

Diese lehnte aber ab und sagte mir, dass sie den Auftrag dann an Vodafone zurück geben müssen.

Um 13:41Uhr wurde das Störungsticker geschlossen mit der Nachricht: "Wir haben Ihr Anliegen gelöst".

Wie immer ist das Anliegen aber NICHT gelöst.

Ich habe nun extra ein paar Tage gewartet, in der Hoffnung dass sich Vodafone nochmal meldet.

Wie immer bekommt man aber keine Auskunft!

Betreff: Hohe Pingschwankungen seit Wochen

Ida — Wed, 09 Feb 2022 11:34:00 GMT

Hi Mark1992

Ich habe nun ein neues Ticket erstellt. Ich habe auch extra für die Technik nochmal vermerkt, dass eine zeitnahe Terminabsprache notwendig ist.

Liebe Grüße
Ida

Betreff: Hohe Pingschwankungen seit Wochen

Mark1992 — Wed, 23 Feb 2022 14:23:32 GMT

Ich melde mich mal wieder zu Wort hier.

Ich habe bisher keine Antwort auf das von Ida, am 9.02.2022, erstellte Ticket bekommen.

Am 11.02.2022 kam lediglich eine SMS, dass die Störungsbehebung länger dauern würde.

Auf das Ticket habe ich leider auch keinen Zugriff mehr, da lediglich die Fehlermeldung "es tut uns Leid, bei der Verarbeitung deiner dainer Anfrage ist etwas schiefgegangen." kommt, wenn ich auf den Ticketlink drücke.

Wie lange soll ich den noch darauf warten, dass endlich mal etwas passiert?

Immerhin bezahle ich seit 3 Monaten für eine Leistung, die nicht erbracht wird von Vodafone.

Das kann doch so nicht weiter gehen!

Beste Grüße

Betreff: Hohe Pingschwankungen seit Wochen

MariaK — Wed, 02 Mar 2022 15:16:15 GMT

Hallo Mark1992,

ich habe gesehen, dass das letzte Ticket noch offen ist. Leider hat die Technik festgestellt, dass Du von einer Auslastung betroffen bist. Um Auslastungen entgegenzuwirken werden langfristig Nodesplits geplant. Die Planung dafür funktioniert leider nicht so schnell wie wir uns das wünschen würden, da Genehmigungen, Termine und Planungen Zeit in Anspruch nehmen. Wir geben unser Bestes jedem Kunden Transparenz über die Vorgänge zu geben. In Deiner Umgebung ist aktuell im Juni 22 ein Nodesplit geplant.

Viele Grüße,
Maria

Betreff: Hohe Pingschwankungen seit Wochen

Mark1992 — Fri, 24 Jun 2022 16:13:06 GMT

Hallo liebe Community und Vodafone Team.

Habe ja schon länger nichts mehr geschrieben, also wirds mal wieder Zeit.
Ich bin wirklich, wirklich genervt von Vodafone. Vor mehr als 3 Monaten (am 02.03.2022) wurde mir ja von der Moderatorin MariaK bestätigt, dass ich von "Auslastung" betroffen bin und das ein Nodesplit am 22. 06 geplant sei.

Mittlerweile ist dieses Datum vorbei und ich sitze IMMERNOCH hier mit High Ping!
Auf das Ticket hat sich nie jemand gemeldet.

Auch habe ich vor etwa 3 Monaten einen Brief per einschreiben an Vodafone geschickt, in welchem ich mich auf die Kundenrechte des Telekommunikationsgesetzes (TKG 2021) berufe.

Verbraucherinnen und Verbraucher haben einen gesetzlichen Anspruch auf eine unverzügliche und unentgeltliche Beseitigung der Störung, wenn ein Telefon-, Internetanschluss, Mobilfunkempfang, Fernseh- oder Rundfunkanschluss gestört ist.
Kann Ihr Anbieter die Störung nicht innerhalb eines Tages nach Eingang der Störungsmeldung beseitigen, muss er Sie spätestens am Folgetag darüber informieren, welche Entstörungsmaßnahmen er eingeleitet hat und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird.
Kann Ihr Anbieter die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Eingang der Störungsmeldung beseitigen oder er versäumt einen vereinbarten Kundendienst- oder Installationstermin, können Sie ab dem Folgetag eine gesetzliche Ausfallentschädigung verlangen.
Die Höhe der Entschädigung ist gesetzlich geregelt:
am 3. und 4. Tag: 5 Euro oder alternativ 10 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgelts, wenn dieser Betrag höher als 5 Euro ist,
ab dem 5. Tag oder pro versäumten Termin: 10 Euro oder alternativ 20 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgelts, wenn dieser Betrag höher als 10 Euro ist.

Selbst auf diesen Brief hat sich niemand bei mir gemeldet und mir wurde ganz selbstverständlich, der volle Betrag abgezogen.

Hier wieder der Typische Bericht von Pingplotter.

Also liebes Vodafone Team, was tun wir nun gegen diesen Highping?
Seit mehr als einem Halben Jahr, bekomme ich nicht das, wofür ich bezahle.

Das sehe ich ganz klar als xxx Ihrerseit an.

Beste Grüße

Betreff: Hohe Pingschwankungen seit Wochen

MariaK — Sun, 26 Jun 2022 11:23:23 GMT

Hallo Mark,

es tut mir leid, dass die Probleme noch weiterhin bestehen. Leider wurde der Nodesplit auf den 22.09.22 verschoben. Das letzte Ticket ist deswegen auch noch offen.

Viele Grüße,

Maria