Thema "Re: Probleme mit Internetverbindung und Telefonie" in Störungen im Kabel-Netz

Probleme mit Internetverbindung und Telefonie

Hans_K9 — Sun, 09 Jan 2022 11:01:04 GMT

Ich habe seit einiger Zeit Probleme mit meinem Internetanschluss. Los ging es vor Monaten mit niedrigen Down- und Uploadwerten, Telefoniegesprächen die abbrachen.

Jetzt passieren hier Sachen die ich nicht einordnen kann. Durch die Störbehebungsmaßnahmen musste der Router (private FB 6591 oder CGA6444VF) unzählige male neu gestartet werden und erhielten dementsprechend jedesmal neu IP Adressen. Plötzlich erhielt ich, wenn ich z.B. über WLAN ein Bestellung bei Amazon aufgegeben hatte eine Mail mit der Info das sich jemand in Kiel an meinem Konto angemeldet hätte.

Im Spiel meiner PS5 wird mir auch der Standort angezeigt. Zum Zeitpunkt der E-Mail = Kiel. Neustart des Routers = Standort Berlin, Neustart des Routers = Mein Standort (Probleme mit IP4 Vergabe sind mir bekannt).

Dann habe ich festgestellt, dass ich seit einigen Tagen keinen DOCSIS 3.1 Kanal im Upload habe.

Im Onlineportal wollte ich testweise den Bridgemodus aktivieren um den Spezialisten zu ermöglichen ständig Zugang auf ihr Endgerät zu haben. Auch das funktioniert nicht da mir der Fehler HIH-10104 angezeigt wird. Das benötigte Update wurde bis heute nicht installiert. Der empfohlene Anruf zum Support blieb erfolglos.

Getestet habe ich das Ganze mit zwei FB 6591 (eine neu gekauft) und dem Leihgerät CGA6444VF. Bei allen Geräten die gleichen Ergebnisse.

Wenn ich Speedtests über das Vodafoneportal durchführe wird mir angezeigt, dass die Messung (Download zum Router) vom VF-Server zum Modem nicht durchgeführt werden kann, obwohl das Leihgerät angeschlossen ist.

Kann es sein, dass Grundsätzlich in der Konfiguration meines Anschlusses irgendetwas nicht stimmt?

Hier ein paar Bilder die einem Profi evtl. mehr sagen als mir.

Ich würde mich über Hilfe oder Tipps freuen.

Betreff: Probleme mit Internetverbindung und Telefonie

Hans_K9 — Sun, 09 Jan 2022 12:46:34 GMT

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Niedersachsen, 31683
CableMax 1000
CGA6444VF / FB 6591 CABLE
Leihgerät zur Störungseingrenzung sonst private
Leihgerät führt FW-Update nicht aus, Internetverbindung teilweise schlecht obwohl Modemwerte o.k., Telefonate brechen ab, DOCSIS 3.1 Upstreamkanal weg.
LAN
Firefox, Edge wenn für Tests Notwendig
Windows 10
September, Oktober 2021
Habe ich gemacht
5 Technikerbesuche, 2 offene Tickets, Vodafone Router getauscht, was da noch läuft weiß ich nicht.

Betreff: Probleme mit Internetverbindung und Telefonie

Hans_K9 — Sun, 09 Jan 2022 18:23:43 GMT

Das Problem mit dem fehlenden DOCSIS 3.1 Upstreamkanal hat sich erst eimal erledigt.

Soeben hat mich ein Techniker wegen einem Störungsticket angerufen und mir auf nachfragen erklärt, dass der Upstreamkanal in meinem Bereich abgeschaltet wurde da zu viele Störungen auftraten. Ob und wann er wieder aufgeschaltet wird konnte er mir nicht sagen.

Betreff: Probleme mit Internetverbindung und Telefonie

Hans_K9 — Mon, 10 Jan 2022 13:29:26 GMT

Der Vodafone Speedtest zeigt mir ständig an, dass vom Server nicht auf mein Modem zugegriffen werden kann. Nu hab ich das Teil schon dran und dann will der eigene Server nicht mit ihm kommunizieren????

Mach ich was falsch?

Betreff: Probleme mit Internetverbindung und Telefonie

Hans_K9 — Tue, 11 Jan 2022 08:10:48 GMT

Zur Information für alle die auf den Vodafone Router zugreifen können:

Das Leihgerät CGA6444VF (FW 19.3B57-1.0.41) lasse ich bis voraussichtlich 20.01.2022 am Netz. Für Testzwecke der Technikspezialisten. Dann schließe ich meinen eigenen Router wieder an.

Gruß Hans

Betreff: Probleme mit Internetverbindung und Telefonie

Hans_K9 — Tue, 11 Jan 2022 10:40:57 GMT

Ticket .....1492/21 wurde mit dem Vermerk erledigt geschlossen. Hoffe es arbeitet noch jemand an dem Fall.

Re: Probleme mit Internetverbindung und Telefonie

Wallace — Tue, 11 Jan 2022 11:16:19 GMT

Hi Hans,

es liegt bereist ein Ticket in unserem 2nd Level. Die Kollegen dort schauen sich das an und werden sich noch ggf. bei Dir melden.

VG Wallace

Re: Probleme mit Internetverbindung und Telefonie

Hans_K9 — Tue, 11 Jan 2022 12:57:01 GMT

Danke schön für die Rückmeldung.

Ein Mitarbeiter hat sich soeben telefonisch bei mir gemeldet. Welcher Level und zu welchem Ticket weiß ich leider nicht (Übersicht verloren). Allerdings erklärte er mir das alle Störungen auf meiner Leitung behoben wurden. Auch das noch offene Ticket vom 05.01.2022 was ihr eröffnet hattet. Einen Rückwegstörer würde es auch nicht mehr geben und er wird mir ein weiteres Austauschgerät (Router) übersenden.

Die von mir angesprochenen Schwankungen im Up- und Download, die Telefonabbrüche, den zeitweise langsamen Aufbau von Internetseiten usw. erklärte er mit der kurzzeitigen Überlastung des Vodafonenetzes.

Kann ich noch etwas tun um das Ganze zu einem guten Ende zu bringen?

Das Gute ist, wenn alle Tickets geschlossen sind und sich hier jemand der Sache annimmt, fahre ich wieder eingleisig und der höllische Telefonsupport ist raus.

Gruß Hans

Re: Probleme mit Internetverbindung und Telefonie

Hans_K9 — Wed, 12 Jan 2022 05:43:29 GMT

Falls es zur weiteren Störungseingrenzung hilft:

Ich habe mir ältere Vodafone Speedtests (11/2021) vom Beginn dieser Odyssee angesehen.

Nach den unzähligen "Reparaturen" hat sich die Latenz an meinem Anschluss verschlechtert.

Im Oktober lag der Wert bei den Tests zwischen 7 und 20 ms. Jetzt liegt er zwischen 20 und 30ms, manchmal höher.

Kann die Ursache im Abschalten des DOCSIS 3.,1 Kanals liegen?

Hier nochmal die Frage aus meinem anderen Post. Welche Software kann ich hier installieren um den Internetanschluss (und nur den) zu überwachen? Ich muss ja anscheinend einen Nachweis erbringen das hier etwas nicht läuft. Gibt es da etwas für den semiprofessionellen Einsatz?

Gruß vom Hans

Re: Probleme mit Internetverbindung und Telefonie

Hans_K9 — Wed, 12 Jan 2022 06:20:44 GMT

Und dann ist da noch die Sache mit den Dämpfungsgliedern.

An dem bei uns installierten HÜP und Verstärker sind zwei Endgeräte angeschlossen. Zwei Verträge. Bei den letzten Technikerbesuchen haben die Mechaniker an beiden Anschlüssen Dämpfungsglieder (10db) eingebaut. Beim letzten Technikereinsatz musste ein Dämpfungsglied getauscht werden (defekt - hatte über 30db). Ist es nicht besser solche Teile aus dem System zu entfernen und den Verstärker dementsprechend einzupegeln?

Das würde, aus nicht Netzwerkexpertensicht, doch Sinn machen und die Fehlerquellen minimieren.

Noch ein Gruß

Hans

Hier noch die Werte des zweiten Vodafone Routers. Ein TG3442DE

Re: Probleme mit Internetverbindung und Telefonie

Tobias — Wed, 12 Jan 2022 18:58:46 GMT

Hi @Hans_K9,

der Auftrag liegt leider immernoch da, soweit ich aber sehe, wurde hier schon einiges getestet/eingegrenzt, aber es gab noch keinen Abschluss.

Tobias

Re: Probleme mit Internetverbindung und Telefonie

Hans_K9 — Thu, 13 Jan 2022 06:09:43 GMT

Danke für die Rückmeldung.

Meinst du das Ticket welches ohne Nummer im Portal für mich zu sehen ist? Mir wurde, wie erwähnt, mitgeteilt das auch diese Arbeiten abgeschlossen seien.

Was bedeutet das jetzt? Wurde etwas gefunden und die Bearbeitung dauert noch oder soll das Ticket nur dazu dienen das der Telefonsupport nicht mehr mit mir spricht weil noch ein Ticket offen ist?

Ich mache hier seit Monaten die wildesten Aufzeichnungen um das alles zu dokumentieren. Mal gehts dann wieder nicht. Aus lauter Verzweiflung werden hier Router getauscht (ein fast unbenutztes gegen ein neues und nun soll ich eins der neuesten Generation erhalten), bin gespannt. In der Vertragsabteilung spicht niemand mit mir weil ein Routerwechsel beauftragt wurde, angeblich kein Zugriff.

Ich beabsichtige mittlerweile in einen doppelt so teuren Business Tarif zu wechseln in der Hoffnung das Störungen dann schneller abgearbeitet werden und sich der Kontakt zu Vodafone verbessert.

Die andere Möglichkeit wäre, Vodafone teilt mir offen und ehrlich mit, dass es am Leitungssystem liegt und es nicht besser umzusetzen ist. Dann reden wir über Geld oder ich muss mich anderweitig bemühen.

Legt mich einfach auf ein anderes Segment, auf dem Ihr keine Störungen habt. Bis Oktober 21 lief das hier alles störungsfrei. Download, Upload, Ping (ich weiß daß Latenz im Vertrag nicht erwähnt wird) alles war i.O. oder zumindest zufriedenstellend.

Gruß Hans

Re: Probleme mit Internetverbindung und Telefonie

Hans_K9 — Thu, 13 Jan 2022 14:16:22 GMT

Neues Gerät ist angeschlossen. Wieder ein CGA6444VF nur mit anderer FW. Wenn das durchnummeriert wird mit einer älteren. Keine Veränderung. Hatte eben einen Upload von 6 Mbit/s und Latenz zwischen 20 und 80ms. Ich beende die Testerei nun.

Gruß Hans

Re: Probleme mit Internetverbindung und Telefonie

Hans_K9 — Fri, 14 Jan 2022 07:48:54 GMT

Hallo,

die FW auf dem neuen Endgerät scheint jetzt aktuell. 19.3B57-1.0.41. Besser geworden ist es nicht.

Die Modemwerte sind o.k.. Denke ich.

Re: Probleme mit Internetverbindung und Telefonie

Hans_K9 — Fri, 14 Jan 2022 07:53:41 GMT

Und dieser Fehler ist auch wieder da.

Re: Probleme mit Internetverbindung und Telefonie

Master5 — Fri, 14 Jan 2022 08:00:02 GMT

Und hier wird dir sicher nicht geholfen. Vodafone hat massive Probleme und bekommt sie nicht in den Griff.

Re: Probleme mit Internetverbindung und Telefonie

Hans_K9 — Fri, 14 Jan 2022 11:01:45 GMT

Hallo,

ich hoffe über diesen Weg Hilfe zu bekommen weil ich den anderen schon ausprobiert habe.

Positiv an die Sache rangehen. Die Hoffnung stirbt zuletzt.

Das es Probleme gibt ist mir durchaus bekannt, sonst hätte ich mich hier nicht angemeldet. Was soll mir diese Botschaft nun bringen? Hilfe ist sie jedenfalls nicht.

Gruß Hans

Re: Probleme mit Internetverbindung und Telefonie

Hans_K9 — Fri, 14 Jan 2022 12:21:17 GMT

Hier noch eine Messung

Re: Probleme mit Internetverbindung und Telefonie

Hans_K9 — Sat, 15 Jan 2022 12:05:40 GMT

Neue Konfiguration!

Um dem ewigen umgeklemme der Endgeräte hier ein Ende zu machen, habe ich mir heute eine Fritzbox 7590ax gekauft und die Vodafonemaschine in den Bridge Mode versetzt.

Ich verzichte ab sofort bis auf weiteres auf das telefonieren im Festnetz über Vodafone, da ich nur DECT Telefone habe. Eine Rufumleitung auf mein Handy im Vodafone Portal habe ich eingerichtet um weiterhin erreichbar zu sein (ich weiß das es analog auch mit der neuen Box geht). Ansonsten hat sich an meiner Lage nichts geändert. Ob das offene Ticket ohne Nummer noch von Bedeutung ist könnte, wenn Zeit dafür ist, ja ein Moderator feststellen. Ich kann nur sehen das noch etwas offen ist.

Den hier vertretenen Vodafonemitarbeitern kann ich noch mitteilen, dass es mir nur unter erschwerten Bedingungen möglich war den Bridge Mode überhaupt zu aktivieren. Ständig ist die Internetseite zusammengebrochen und ein Seitenaufbau dauerte länger als zu Zeiten wo man die Modems noch arbeiten hören konnte. Gestern habe ich vorsichtig bei eurer Vertragsabteilung nachgefragt ob einer Sonderkündigung zugestimmt würde. Warte auf Rückmeldung.

Ich bin jetzt fast soweit auf schnelles Internet zu verzichten um ein stabil funktionierendes zu erhalten. Ich bin am Ende.

Gruß vom Hans

Re: Probleme mit Internetverbindung und Telefonie

Hans_K9 — Sat, 15 Jan 2022 12:08:24 GMT