Thema "Re: Verbindungsabbrüche und schlechter Ping / Packet Loss" in Störungen im Kabel-Netz

Verbindungsabbrüche und schlechter Ping / Packet Loss

AndiAnderen — Sat, 15 Jan 2022 20:31:45 GMT

Hallo zusammen,

ich habe seit Weihnachten regelmäßige Probleme mit kurzen kompletten Internetausfällen (LAN und WLAN).

Zudem habe ich beim Onlinespielen z.B. in Hunt Showdown einen sehr schwankenden Ping und Packet Loss bis hin zu kompletten Verbindungsabbrüchen. Die Verbindung hier findet über ein LAN Kabel statt.

Ich habe einen Komplettvertrag mit 100er Leitung und nutze die Vodafone Station zuhause. Ich habe am Setup selber nichts verändert.

Folgende Werte konnte habe ich grade erhalten:

:\Users\andre>tracert 178.162.217.65

Routenverfolgung zu ded116-lv-lw-eu.huntshowdown.com [178.162.217.65]
über maximal 30 Hops:

1 <1 ms <1 ms <1 ms kabelbox [192.168.0.1]
2 15 ms 26 ms 15 ms 83-169-183-73-isp.superkabel.de [83.169.183.73]
3 16 ms 46 ms 28 ms ip5886cab1.static.kabel-deutschland.de [88.134.202.177]
4 19 ms 50 ms 18 ms 145.254.3.62
5 31 ms 42 ms 36 ms 145.254.2.187
6 47 ms 28 ms 113 ms et-1-0-0.bb04.ams-01.leaseweb.net [80.249.209.215]
7 38 ms 28 ms 26 ms po-42.agg02.ams-01.leaseweb.net [31.31.34.34]
8 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
9 47 ms 62 ms 88 ms ae-101.br01.fra-10.de.leaseweb.net [31.31.38.145]
10 38 ms 36 ms 36 ms po-1.ce02.fra-10.de.leaseweb.net [178.162.223.133]
11 33 ms 26 ms 27 ms ded116-lv-lw-eu.huntshowdown.com [178.162.217.65]

Ablaufverfolgung beendet.

Bitte um Unterstützung.

Danke und viele Grüße

Andreas

Re: Verbindungsabbrüche und schlechter Ping / Packet Loss

Tobias — Tue, 18 Jan 2022 09:26:10 GMT

Hallo @AndiAnderen,

ich kann mir das mal anschauen, brauch aber noch n paar mehr Infos, kannst Du mal diesen Beitrag hier bitte prüfen und kannst Dich erneut melden? 🙂

Tobias

Re: Verbindungsabbrüche und schlechter Ping / Packet Loss

AndiAnderen — Tue, 18 Jan 2022 18:08:50 GMT

Hallo @Tobias

was genau fehlt Dir denn noch an Infos?

Bundesland ist SH und die PLZ 25436.

Bei der Hotline hatte die Kollegin gestern ein Problem bei meinen Werten sehen können und wollten den Anschluss 8 Std messen. Leider habe ich entgegen ihrer Aussage heute keinen Anruf hinsichtlich der Ergebnisse erhalten.

VG Andreas

Re: Verbindungsabbrüche und schlechter Ping / Packet Loss

Wallace — Thu, 20 Jan 2022 18:56:24 GMT

Hi Andi,

ist Dein Rechner direkt mit unserem Router verbunden oder ist da noch was eigenes (Router, Repeater, Powerlan, etc.) dazwischen?

VG Wallace

Re: Verbindungsabbrüche und schlechter Ping / Packet Loss

AndiAnderen — Mon, 24 Jan 2022 18:04:13 GMT

Hi Wallace,

mein Rechner ist per LAN direkt am Modem angebunden. Im WLAN tauchen die Störungen aber parallel auf.

Heute war zum zweiten Mal ein Techniker da, der diesmal die Vodafone Station ausgetauscht hat.

Die Ping Werte sahen erst ok aus, aber Packet Loss war nach wie vor hoch (siehe Anhang).

Mittlerweile sieht es aus wie vorher, nur das bisher die 1-3 minütigen Komplettausfälle ausbleiben.

Ich werde heute Abend mal etwas zocken und gucken wie es sich dabei verhält.

VG Andreas

Re: Verbindungsabbrüche und schlechter Ping / Packet Loss

AndiAnderen — Mon, 24 Jan 2022 20:45:01 GMT

Es sieht nicht gut aus...

Re: Verbindungsabbrüche und schlechter Ping / Packet Loss

AndiAnderen — Mon, 24 Jan 2022 21:03:34 GMT

Ich habe mal testweise die WLAN Funktion an der Station deaktiviert.

Schwupps sind die Abbrüche weg. PL noch hoch, aber das Internet ist nichtz mehr ganz weg.

Ohne WLAN geht es nur leider nicht...

Was kann das sein??

Re: Verbindungsabbrüche und schlechter Ping / Packet Loss

AndiAnderen — Tue, 25 Jan 2022 15:37:33 GMT

Bis um ca. 15Uhr sah es heute gut aus, leider gehts es jetzt wieder los....

Re: Verbindungsabbrüche und schlechter Ping / Packet Loss

pRo-Marco — Wed, 26 Jan 2022 13:28:16 GMT

Hi AndiAnderen,

wir schauen uns den Anschluss gern einmal an. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Verbindungsabbrüche und schlechter Ping / Packet Loss

AndiAnderen — Wed, 26 Jan 2022 17:46:28 GMT

PM ist raus, danke Dir.

Re: Verbindungsabbrüche und schlechter Ping / Packet Loss

AndiAnderen — Fri, 28 Jan 2022 14:32:27 GMT

Hallo,

nachdem ich gestern und heute wieder so viele Verbindungsabbrüche hatte, das Streaming nur abgehackt und Arbeiten ebenfalls schwierig ist, habe ich nochmal mit der Störungshotline telefoniert.

Diese hat für heute zwischen 14:00 und 14:59 einen Telefontermin mit einem Techniker vereinbart.

Leider hat dieser sich nicht gemeldet. Ich habe extra 1 Std. das Haus nicht verlassen...

Ich habe dann um 15:15 nochmal angerufen. Der Kollege hat eine Beschwerde aufgenommen, konnte mir aber nicht weiter helfen. Ob sich noch jemand meldet wußte er nicht. Ich solle nochmal 24h warten, mit Glück ruft mich dann jemand an. Für eine etwaige Erstattung solle ich mich melden, wenn das Problem gelöst ist.

Na, immerhin ist er optimistisch. Das ich mich dafür aber nochmal melden soll und man es nicht proaktiv anbietet nach so viel Zeitaufwand auf meiner Seite finde ich nicht in Ordnung.

Ich empfinde das alles langsam als echt stressig und unangenehm.....

Re: Verbindungsabbrüche und schlechter Ping / Packet Loss

Jens — Fri, 28 Jan 2022 15:34:51 GMT

Hallo AndiAnderen,

das Ticket ist auf und an die Kollegen geleitet.

Melde Dich gern, was dabei herausgekommen ist.

Grüße

Jens

Re: Verbindungsabbrüche und schlechter Ping / Packet Loss

AndiAnderen — Wed, 02 Feb 2022 19:04:17 GMT

Moin Jens,

die Kollegin aus der Hotline wußte sich soweit nur mit einem weiteren Austauschgerät zu helfen.

Dieses kam heute an.

Leider sieht es aus wie zuvor (siehe Anhang).

Wäre ehrlich gesagt auch komisch gewesen, wenn mein Gerät plötzlich kaputt ist und das Austauschgerät des Technikers auch.

Was nun??

Was hat eigentlich die Recherche von Marco ergeben?

Gruß,

Andreas

Re: Verbindungsabbrüche und schlechter Ping / Packet Loss

Claudia — Sat, 05 Feb 2022 13:49:53 GMT

Hallo Andreas,

für Marco hat dann Jens übernommen. Zur Zeit tritt ein Rückwegstörer auf, der zum Packetloss passt. Ich habe eine Meldung für den Folgebereich erstellt, damit sich die Kollegen das anschauen können.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Verbindungsabbrüche und schlechter Ping / Packet Loss

AndiAnderen — Mon, 07 Feb 2022 12:41:20 GMT

Hallo Claudia,

gestern wurde ein Ticket erstellt und heute wieder geschlossen.

Leider hat sich nichts verändert (siehe Screenshot von grade eben).

Wie viele Wochen geht das jetzt noch so weiter? Eine entsprechende Kompensation habe ich bisher auch nicht mal angeboten bekommen.

VG Andreas

Re: Verbindungsabbrüche und schlechter Ping / Packet Loss

Wallace — Wed, 09 Feb 2022 07:46:14 GMT

Hi Andi,

ich habe mal was an Deinem Anschluss umgestellt. Kannst Du bitte schauen, ob´s geholfen hat?

VG Wallace

Re: Verbindungsabbrüche und schlechter Ping / Packet Loss

AndiAnderen — Wed, 09 Feb 2022 09:07:27 GMT

Leider keine Änderung, das Bild sieht aus wie zuvor (siehe Anhang).

Regelmäßig ist für mehrere Sekunden die Verbindung weg.

Grundsätzlich ist es etwas besser als noch vor 2-3 Wochen, aber leider nocht nicht so wie es sein soll.

Re: Verbindungsabbrüche und schlechter Ping / Packet Loss

AndiAnderen — Wed, 09 Feb 2022 10:25:20 GMT

Grade war doch wieder länger das Netz weg...(siehe Anhang).

Re: Verbindungsabbrüche und schlechter Ping / Packet Loss

Claudia — Sat, 12 Feb 2022 10:20:17 GMT

Hallo AndiAnderen,

es tritt leider wieder ein Störsignal auf. Ich haben einen neuen Auftrag zur Prüfung weitergegeben.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Verbindungsabbrüche und schlechter Ping / Packet Loss

AndiAnderen — Thu, 17 Feb 2022 19:29:46 GMT

Hallo Claudia,

es wurde wieder ein Ticket eröffnet und wieder geschlossen.

Nach wie vor regelmäßige kurze Ausfälle (s. Screenshot).

Wie lange spielen wir das Spiel noch?

VG Andreas