Thema "Betreff: Hoher Ping am Abend und schlechter Upload" in Störungen im Kabel-Netz

Hoher Ping am Abend und schlechter Upload

SmugglerSolo — Tue, 18 Jan 2022 14:27:20 GMT

Hallo,

ich melde mich hier im Forum mit der Hoffnung auf Hilfe. Nach diversen Störungsmeldungen konnte

mir noch immer nicht weitergeholfen werden. Aktuell läuft bereits mein Ticket seit 17.12.2021. Verstärkt aufgefallen ist mir ein sehr hoher schwankender Ping in den Abendstunden (Spitzen von 600-800ms) sowie ein

Upload von teils gemessenen Werten unter 1 Mbit (vertraglich sollten es 50Mbit sein). Wie ich in meinen FritzBox Werten feststellen konnte sehen meine Upstream Kanäle auch nicht optimal aus.

Da ich aktuell ebenfalls HomeOffice betreibe bemerke ich die Probleme mittlerweile auch über Webmeetings oder Telefongespräche per Voip. Hier wurde ich schon über eine schlechte Verbindung meinerseits angesprochen. Auch Online Gaming ist derzeit so gut wie nicht mehr möglich (hohe Lags).

Ich hoffe es kann mir jemand weiterhelfen.

Viele Grüße

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl Baden-Württemberg (68794)
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) CableMax 500
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) FritzBox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Speziell schwankender Upload verbunden mit hohem Ping!
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) per LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 11
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) bemerkt seit ca. Oktober 2021
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Signalwerte folgen.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Keine Maßnahmen bekannt, angeblich per Fernwartung.

Betreff: Hoher Ping am Abend und schlechter Upload

Nik51 — Tue, 18 Jan 2022 15:27:17 GMT

Du bist nicht der einzigste, habe genau das selbe Problem und es wird mir kaum(garnicht geholfen) weder hier noch am Telefon, Es wird am Freitag der 2 Technicker kommen der genau wie der erste nichts festellen wird weil er Morgens um 9 uhr kommt statt abend ab 18.00 uhr wo das problem masiv auftritt,

aber da stoße ich auch unverstädnis seitens der Techniker Firma und Vodafon schließt dann einen Tag später das Ticket weil alles in Ordnung war, Morgens um 9 wo ca 80. millionen menschen arbeiten!
und abend wo 80. millionen daheim sind wird nicht getestet!

bin auch richeitg genvert langsam von der ganzen Geschichte das zieht sich bei mir seit anfang Dezember.

grüße

Betreff: Hoher Ping am Abend und schlechter Upload

SmugglerSolo — Tue, 18 Jan 2022 16:17:57 GMT

Hi Nik,

geht bei mir schon auch schon seit Monaten so. Als ich vorab noch die reine Docsis3.0 FritzBox hatte, hatte ich das Gefühl dass es echt richtig flott und stabil lief. Erst seitdem ich auf 500Mbit hochgestuft habe ist es spürbar schlechter geworden. Ich weiss auch nicht mehr wie viele Tickets ich schon geöffnet hatte, zum Teil wurde bei Aufnahme der Störung seitens Vodafone einfach aufgelegt, was ich dem Kollegen im darauffolgenden Gespräch auch mitgeteilt hatte. Traurig. Arbeiten im HomeOffice wird langsam echt nicht mehr machbar, da schon abgehackte Telefongespräche vorkommen und von Gaming brauche ich gar nicht erst anfangen.

Sofern sich in dieser Woche nichts mehr tut, werde ich schriftlich eine Nachfrist zur Mängelbeseitigung setzen. Immerhin komme ich schon seit mittlerweile einem Jahrzent meinen Zahlungspflichten zu 100% nach, was ich von den erhaltenen Leistungen nicht behaupten kann.

Grüße

Betreff: Hoher Ping am Abend und schlechter Upload

SmugglerSolo — Thu, 20 Jan 2022 15:01:26 GMT

Zusätzlich fällt mir auch, dass im Upload kein DOCSIS 3.1-Kanal mehr vorhanden ist.

Das ist doch bestimmt auch nicht so wirklich in Ordnung, oder?

Hier ist der Upstream Docsis 3.1 Kanal noch vorhanden.

Betreff: Hoher Ping am Abend und schlechter Upload

stuttgart1108 — Thu, 20 Jan 2022 15:06:09 GMT

Selbes Problem auch im Raum Stuttgart. Interessant zu sehen, wie viele Kunden das Problem aktuell haben. Schade zu sehen, dass es kein offizielles Statement seitens Vodafone hierzu gibt.

Re: Hoher Ping am Abend und schlechter Upload

R4mona — Fri, 21 Jan 2022 08:21:36 GMT

Hey SmugglerSolo,

es tut mir sehr leid, dass Dein Anschluss nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Hast Du schon eine Rückmeldung zu Deinem Ticket bekommen? Hat unsere Technik etwas zur Ursache herausgefunden?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Hoher Ping am Abend und schlechter Upload

SmugglerSolo — Fri, 21 Jan 2022 15:30:24 GMT

Halo R4mona,

nein, leider habe ich bis heute keine Rückmeldung bekommen.

😢

Grüße

Andreas

Re: Hoher Ping am Abend und schlechter Upload

SmugglerSolo — Mon, 24 Jan 2022 18:31:37 GMT

Hallo,

gerade wurde mein Ticket geschlossen mit dem Hinweis es wäre an einem Großausfall gelegen. Störung durch den schlechten Upload bzw. die hohe Latenz (hoher Ping) besteht noch immer!

Re: Hoher Ping am Abend und schlechter Upload

Ida — Tue, 25 Jan 2022 15:49:04 GMT

Hi SmugglerSolo

Schick mir gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

aktuelle Handynummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

Re: Hoher Ping am Abend und schlechter Upload

SmugglerSolo — Wed, 26 Jan 2022 15:59:03 GMT

Hallo Ida,

PN ist raus.

Grüße

Re: Hoher Ping am Abend und schlechter Upload

Joker1976 — Sat, 29 Jan 2022 12:35:52 GMT

Bei mir in 68794 genau das gleiche. Gemeldet seit 14.12.21

Soll an zu hoher Auslastung wegen Homeoffice liegen - abends... Nach 18 Uhr...

Vodafone liegen von mir schon 3 Mesdkampagnen der Breitbandmessung vor, mit insgesamt 90 Messungen.

Ich habe 3play30 und einen Upload von 0,01Mbit/s bis ca 1Mbit/2, stark schwankend.

Gruß

Re: Hoher Ping am Abend und schlechter Upload

Chr1ssy — Sun, 30 Jan 2022 10:13:33 GMT

Hi SmugglerSolo,

das Ticket wurde nicht geschlossen.

Leider bist Du von einer Auslastung betroffen. Um Auslastungen entgegenzuwirken werden langfristig Nodesplits geplant. Die Planung dafür funktioniert leider nicht so schnell wie wir uns das wünschen würden, da Genehmigungen, Termine und Planungen Zeit in Anspruch nehmen. Wir geben unser Bestes allen betroffenen Kund:innen Transparenz über die Vorgänge zu geben.

Es wurde ein Ausbau-Termin zum 06.06.2022 geplant.

Viele Grüße

Chr1ssy

Re: Hoher Ping am Abend und schlechter Upload

SmugglerSolo — Wed, 02 Feb 2022 14:23:47 GMT

Hallo Chr1ssy,

ist es dann trotzdem normal, dass bei mir der DOCSIS 3.1 in Senderichtung schlichtweg fehlt bzw. zeitweise fehlt?

Viele Grüße

Re: Hoher Ping am Abend und schlechter Upload

Ida — Mon, 07 Feb 2022 10:46:24 GMT

Hi SmugglerSolo

Bei einer Rückwegstörung kann die Internetverbindung sich durchaus merkwürdig und nicht vorhersehbar verhalten. Das kann also damit in Zusammenhang stehen.

Beobachte das am Besten auch nochmal , sobald die Störung behoben ist.

Liebe Grüße
Ida

Re: Hoher Ping am Abend und schlechter Upload

SmugglerSolo — Fri, 18 Mar 2022 09:49:13 GMT

Hallo Ida,

wie ich sehen konnte wurde der geplante Ausbau Termin bei mir nun auf Juli verschoben.

Echt jetzt Leute, mit dieser Performance kann niemand von Zuhause aus Arbeiten. Ich kann mittlerweile nicht mal mehr telefonieren. Von angeblichen Gutschriften wie es mir durch eure Rechnungsabteilung zugesagt wurde kann ich leider auf der Abrechnung auch nichts erkennen. Ich muss wirklich sagen dass der Service sehr zu wünschen übrig lässt - aber das interessiert ja schließlich niemanden.

Re: Hoher Ping am Abend und schlechter Upload

SmugglerSolo — Thu, 24 Mar 2022 11:30:20 GMT

Hallo,

bin ja auch aus 68794 und im Moment ist es ganz schlimm. Ich kann aktuell kaum noch telefonieren.

Immer wieder total "abgehackte" Gespräche für meinen Gesprächsteilnehmer. Neustart des Modems bringt nur bedingt bzw. sehr kurzzeitig Besserung. Ist ja nicht so als hätte man keine anderen Abos laufen, welche eine vernünftige Internetverbindung voraussetzen. Wer kommt hierfür auf, wenn ich andere Services nicht nutzen kann, nur weil der Provider eine unterirdische Performance anbietet und sich nichts ändert?