Thema "Re: Pink spikes | Red Internet & Phone 100 Cable" in Störungen im Kabel-Netz

Pink spikes | Red Internet & Phone 100 Cable

aWeigl — Tue, 11 Jan 2022 16:44:57 GMT

Hallo Vodafone Support Team!

Ich habe seit mitte letzten Jahres um jede Uhrzeit kurzzeitig und inkonsistente ping spikes und packet loss.

Ich habe ein eigenes Endgeraet angeschlossen (Fritzbox 6591 Cable).

Anbei die PingPlotter Graphen von Gestern abend.

Danke und viele Gruesse,

Aaron Weigl

Re: Pink spikes | Red Internet & Phone 100 Cable

R4mona — Fri, 14 Jan 2022 09:48:40 GMT

Hey aWeigl,

es tut mir leid, dass Dein Anschluss nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Damit wir uns das genauer anschauen können, benötigen wir bitte noch ein paar Informationen. Sei bitte so lieb und beantworte die Fragen aus dem Link.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Pink spikes | Red Internet & Phone 100 Cable

aWeigl — Tue, 18 Jan 2022 11:29:52 GMT

Hallo R4mona,

anbei die Informationen:

Welchen Vertrag hast Du? Internet & Phone 100 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Ping spikes und packet loss.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung: Jede Tageszeit, seit ca. 6 Monaten
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Hängen an.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Noch keine, nur Techniker termin vorgeschlagen.
In welchem Bundesland wohnst Du? NRW

Re: Pink spikes | Red Internet & Phone 100 Cable

aWeigl — Thu, 20 Jan 2022 12:11:02 GMT

@R4mona ?

Re: Pink spikes | Red Internet & Phone 100 Cable

Chr1ssy — Thu, 20 Jan 2022 17:54:52 GMT

Hi aWeigl,

gern möchte ich mir Deinen Anschluss genauer anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Schick mir dafür bitte eine PN mit folgenden Angaben:

Name, Vorname

Kundennummer

Geburtsdatum

vollständige Adresse

aktuelle Handynummer (bei Störungen)

Schreib hier bitte erneut, wenn die PN raus ist,

Chr1ssy

Re: Pink spikes | Red Internet & Phone 100 Cable

aWeigl — Thu, 20 Jan 2022 17:58:13 GMT

Hallo @Chr1ssy ,

habe dir eine PN mit den Daten geschickt.

VG,

Aaron

Re: Pink spikes | Red Internet & Phone 100 Cable

aWeigl — Mon, 24 Jan 2022 16:53:38 GMT

Hast du meine Nachricht bekommen? @Chr1ssy

Re: Pink spikes | Red Internet & Phone 100 Cable

R4mona — Tue, 25 Jan 2022 06:41:28 GMT

Guten Morgen aWeigl,

vielen Dank für Deine Daten. Da wir unsere eingehenden Anliegen chronologisch bearbeiten, kann es leider ein wenig dauern bis Du eine Rückmeldung von uns bekommst.

In Deinem Kundenkonto habe ich gesehen, dass seit gestern ein Ticket für Dich besteht. Sollte eine Lösung per Fernwartung nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Liebe Grüße
R4mona