Thema "Re: Internet Störung Kabel Anschluss" in Störungen im Kabel-Netz

Internet Störung Kabel Anschluss

Adib21 — Sat, 27 Nov 2021 12:53:01 GMT

Hallo,

Seit Ca. Zwei Monate kämpfe ich mit Vodafone Kundendienst ohne Erfolg, ich probiere mal hier jetzt.

Also Ich habe Internet und Telefon Tarif Kabel. Mit einem Vodafone Station.

zuerst Wlan bei mir war nicht stabil nach einen Anruf mit KD router Einstellungen von Vodafone seite wurden angepasst dann ging den Wlan wieder aber eine neue Problem hat angefangen, also Internet Geschwindigkeit Schwankungen ohne ende Internet speed nicht mal 1 Mbit!. Wieder paar mal anrufen dann, den internet wieder stabil aber mit Random Router neustart! Also in mitten einen anruf oder Termin in HO über Teams einfach startet den router neu.

Mit KD wieder anrufen jedesmal einen anderen aussage mal ist alles in Ordnung mal gibts Störung von Vodafone Seite ticket wird dann geschlossen ohne Verbesserung meine Problem.

Habe inzwischen alles mögliches überprüft um zu schließen dass den Problem nicht in meinem Heimnetz liegt. Hatte mal alle Geräte von router ausgesteckt und Wlan geräte getrennt, den router hat startet trotzdem neu!!

Hardware defeket ist laut KD ausgeschlossen!

Hab kein kraft mehr mit KD zu diskutieren und den Musik in Warteschleife zu hören deswegen probiere ich hier mal höffentlich gibt's einen Lösung.

Adib

Re: Internet Störung Kabel Anschluss

Nancy — Wed, 01 Dec 2021 08:15:27 GMT

Hallo Adib21,

gerne bin ich Dir behilflich. Beantworte bitte noch die Fragen aus dem Beitrag Alles rund um Störungsmeldungen.

Viele Grüße

Nancy

Re: Internet Störung Kabel Anschluss

Adib21 — Wed, 01 Dec 2021 08:40:52 GMT

Hallo Nancy,

Ich habe die Antworten per PM geschickt.

Re: Internet Störung Kabel Anschluss

Claudia — Fri, 03 Dec 2021 19:49:52 GMT

Hallo Adib21,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen, sende mir dafür Deine Daten (Name, Adresse, Kundennummer, Geburtsdatum des Vertragsinhabers) und melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag. Schicke dann einen Speedtest, den Du über LAN durchgeführt hast und den Zeitpunkt des letzten Neustarts.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internet Störung Kabel Anschluss

Adib21 — Sat, 04 Dec 2021 10:04:56 GMT

Hallo,

Hatte gerade die infos per PM geschickt, und hier ist die Speed Test

Letzte neuStart:

die Neustart ist komplett zufällig, manchmal mehrmals pro Tag.

und seit die letzte werkinstellung ich kann die Admin Password von Router nicht mehr andern, Ich gebe die alte und die neu Password ein dann speichern ohne fehlermeldung aber Trotzdem muss ich die Alte (Defult)

pass eingeben um einzuloggen.

Ich hoffe das jemand mir helfen kann, da ohne zuferlässige anschluss Arbeit von Home office nicht möglich, gerade arbeite ich über meinem mobilefunk internet, aber es ist keinen dauerhaften lösung.

Adib

Re: Internet Störung Kabel Anschluss

pRo-Marco — Wed, 08 Dec 2021 08:45:03 GMT

Hi Adib21,

es kommt am Anschluss immer wieder zu Fehlern. Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn die Ursache durch ein von Dir angeschlossenes Gerät verursacht wird oder der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 Euro.

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Re: Internet Störung Kabel Anschluss

Adib21 — Wed, 08 Dec 2021 09:01:49 GMT

Hallo,

Gerne Vielen Dank, mein Handynummer hatte ich gerade per PM geschickt.

Adib

Re: Internet Störung Kabel Anschluss

Tobias — Tue, 14 Dec 2021 15:59:51 GMT

Hi @Adib21,

der Auftrag ist raus, die Kollegen melden sich 🙂

Tobias

Re: Internet Störung Kabel Anschluss

Adib21 — Tue, 18 Jan 2022 07:21:51 GMT

Hallo,

einen Techniker hat mir am 21.12 besucht wurde drei probleme festgestellt,

- Modem defekt (wurde gewechselt).

- Verstärker im Keller soll gewechselt werden ( schwäch, muss stärker sein)

- nach 15 Minuten Anschluss messung am Übergabe Punkt, Abbrüche von außen wurden festgestellt,

er hat einen weiteren Auftrag erstellt da er den Problemen nicht beheben können.

Kurz vor Silvester einen anderen Kabel Techniker hat die Gebäude auch besucht,

auf jeden fall mein Problem nach den Modem Tausch, hat sich komplett erledigt, also Verbindung ist stabil, ohne Abbrüche oder Geschwindigkeit Schwankungen. Allerding die kosten für den Techniker hatte ich in Januar Rechnung zahlen soll!!!!

Wieso soll Ich die kosten zahlen, wenn die Probleme nicht von meiner Seite waren?

Können sie mir bitte erklären?

Re: Internet Störung Kabel Anschluss

Wallace — Wed, 19 Jan 2022 21:06:34 GMT

Hi Adib21,

die Leitung sieht seit dem Technikereinsatz absolut sauber aus. Die Technikerpauschale habe ich Dir gutgeschrieben. Diese siehst Du dann auf der nächsten oder übernächsten Rechnung.

VG Wallace

Re: Internet Störung Kabel Anschluss

Adib21 — Mon, 24 Jan 2022 15:48:40 GMT

Hallo,

Danke für den antwort, Ich habe gerade den folgenden E-Mail von ***@vodafone.com bekommen

Lieber Adib ,

wir haben den Vorgang vom 21.12.2021 geprüft: Die Abrechnung über den Einsatz des Technikers ist korrekt.

Die Kosten für die Servicepauschale können wir Ihnen nicht erstatten.

Freundliche Grüße
Ihr Vodafone-Team "

so wird die Technikerpauschale erstattet oder nicht? verstehe ich jetzt überhaupt nichts!!

Community-Team: Mailadresse editiert

Re: Internet Störung Kabel Anschluss

Claudia — Mon, 24 Jan 2022 15:54:19 GMT

Hallo Adib21,

die E-Mail hast Du aufgrund einer Meldung über einen anderen Kanal bekommen. Wallace hat Dir die Technikerpauschale gutgeschrieben, da der Techniker scheinbar die Störung mit seinen Maßnahmen behoben hat und somit die Ursache nicht bei Dir lag. Die Verrechnung der gutgeschriebenen Pauschale erfolgt vermutlich erst mit der Rechnung im Februar, da die für Januar schon vor der Gutschrift am 19.01. erstellt wurde.

Hast Du noch Fragen dazu? 🙂 Ich schicke Dir auch noch eine Umfrage per PN, wäre schön, wenn Du Dir ein paar Minuten Zeit dafür nimmst.

Viele Grüße,

Claudia