Thema "Re: Keine Hilfe an der Hotline" in Störungen im Kabel-Netz

Keine Hilfe an der Hotline

Indy049 — Fri, 14 Jan 2022 19:05:07 GMT

Hallo,

der letzte Strohhalm ist dieses Forum. Seit November 2021 erreichen Down- und Upstream - vorrangig in den Abendstunden - nicht die Sollwerte: Soll 1.000/50 und im Ist: 70-500/3-40

Was bisher erfolglos passiert ist

HÜP erneuert

KOAX Kabel erneuert

Vodafone Station getauscht

3 oder 4 Technikerbesuche. Der letzte und vorletzte Techniker haben gesagt, es kommen nicht die 1000 mbit am HÜP an.

Der letzte Techniker sagte mir außerdem, ich solle anrufen und fragen, wie es um das letzte Ticket steht und kein Neues aufmachen.

Ergebnisse:

1) "Können wir nicht sagen, die Techniker rufen Sie an"

2) 2 Tage später (ohne Technikeranruf) - Können wir nicht sagen, Techniker rufen Sie an - das sei auch der einzige Weg.

3) Weitere 2 Tage später - "Moment, ich muss telefonieren und etwas nachfragen "- und ich fliege aus der LEitung. Nächster Versuch: "WIr können wegen Wartungsarbeiten keine AUskunft geben" - .... diese waren aber wohl bereits wenige Minuten später beendet, denn dann bekam ich die AUssage, dass der letzte Techniker vermerkt habe, er könne keine Störung feststellen. Da drängt sich die Frage auf, warum mir der TEchniker dreist ins Gesicht lügt?

Also, hat hier noch Jemand an eine Idee, wie ich an 1.000 mbit Downstream komme? Gerne auch bei einem anderen Anbieter?

Re: Keine Hilfe an der Hotline

Wallace — Mon, 17 Jan 2022 20:09:35 GMT

Hi Indy049,

willkommen in unserer Community.

Ich schaue mir gerne die Leitung an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Keine Hilfe an der Hotline

Indy049 — Mon, 17 Jan 2022 20:34:37 GMT

PN versandt

Re: Keine Hilfe an der Hotline

Wallace — Wed, 19 Jan 2022 17:14:29 GMT

Hi Indy049,

laut System hat unser 2nd Level erneut einen Technikereinsatz veranlasst. Ab welcher Uhrzeit gehen denn die Probleme los und wie schaut´s dann mit dem Ping aus?

VG Wallace

Re: Keine Hilfe an der Hotline

Indy049 — Wed, 19 Jan 2022 17:28:44 GMT

Ping, Down- und Upload anbei. Wann soll der Techniker denn kommen? Und vor Allem: warum? Mittlerweile haben mir drei Techniker das Gleiche gesagt! Aber gut, gerne kann auch ein Vierter kommen! Vier Meinung zählen ja vielleicht mehr im Hause VF! Der Screenshot ist vom 16. 1541 Uhr

Re: Keine Hilfe an der Hotline

Indy049 — Sat, 22 Jan 2022 10:40:31 GMT

So, Techniker war da. Wie geht es jetzt weiter?

Re: Keine Hilfe an der Hotline

Wallace — Sat, 22 Jan 2022 11:01:40 GMT

Hi Indy049,

unsere Techniker sind aktuell dabei den nächst vorgelagerten Verstärkerpunkt zu überprüfen. Weitere Infos habe ich leider noch nicht.

VG Wallace

Re: Keine Hilfe an der Hotline

Indy049 — Mon, 24 Jan 2022 08:12:10 GMT

Moin,

morgen soll erneut ein Techniker kommen: Warum denn?

Danke

Re: Keine Hilfe an der Hotline

Indy049 — Tue, 25 Jan 2022 13:20:34 GMT

Entgegen der Ankündigung war kein Techniker da. Top! Wie geht es nun weiter?

Re: Keine Hilfe an der Hotline

Tobias — Tue, 25 Jan 2022 18:49:47 GMT

Hi @Indy049,

es gibt aktuell zwei Aufträge, deshalb das verwirrt sein mit den Infos vom Auftrag. Die Kollegen haben das hier Intern weiter gegeben / klären das aktuell, tut mir leid.

Tobias

Re: Keine Hilfe an der Hotline

Indy049 — Wed, 26 Jan 2022 17:56:31 GMT

Wie geht es denn nun weiter? 71,98 sind etwas mehr als 7% des gebuchten Tarifs.... Ping ist auch Quark, Upload etwas mehr als 50%....

Re: Keine Hilfe an der Hotline

Indy049 — Thu, 27 Jan 2022 11:21:59 GMT

Welche Seite hat denn nun Recht? Störung ja oder nein?

Re: Keine Hilfe an der Hotline

Jens — Fri, 28 Jan 2022 15:56:04 GMT

Hallo Indy049,

die Anzeige ist da etwas ungünstig muss ich gestehen. Jedoch ist bei Dir aktuell auch das Ticket offen. Hier geht es weiter in der Prüfung.

Grüße

Jens

Re: Keine Hilfe an der Hotline

Indy049 — Fri, 28 Jan 2022 17:14:45 GMT

Ja, cool, eine Prüfung!

Ist der für Montag angekündigte Techniker Teil jener Prüfung?

WIe lange dauert so eine Prüfung? Meine Störung besteht erst seit November letzten Jahres, also kein Grund zur Eile. Und es kommt ja auch sogar noch was an im Download (immerhin 7%)....zwar geht Videostreaming gerade abends nicht, aber da macht man dann halt mal ein Vierteljahr lang Abstriche - es wird ja geprüft.

Re: Keine Hilfe an der Hotline

Wallace — Tue, 01 Feb 2022 13:26:19 GMT

Hi Indy049,

unser Techniker hat am Montag einen Fehler am Verstärkerpunkt festgestellt und dem geht unsere Techniker jetzt weiter auf den Grund.

VG Wallace

Re: Keine Hilfe an der Hotline

Indy049 — Tue, 01 Feb 2022 18:38:01 GMT

Und wann läuft das Ganze wieder?

Re: Keine Hilfe an der Hotline

Jana478 — Fri, 04 Feb 2022 09:35:25 GMT

Hallo Indy049,

uns ist leider noch kein Störende bekannt, Du bekommst eine Nachricht, sobald wir wissen wie es weiter geht.

Viele Grüße

Jana

Re: Keine Hilfe an der Hotline

Indy049 — Tue, 15 Feb 2022 12:32:34 GMT

DIe Störung soll bis Ende März andauern....was ist denn kaputt?

Und wie wird mir dieser Ausfall kompensiert?

Re: Keine Hilfe an der Hotline

Indy049 — Tue, 15 Feb 2022 18:51:21 GMT

Die Geschwindigkeit, mit der man von VF über Facebook, Whatsapp oder was auch immer VF da anbietet, Antworten bekommt, ist in etwa so wie mein Internetanschluss: Viel zu langsam!

Daher: Wann und wie kann ich mit Jemandem sprechen, der sich a) auskennt und b) Entscheidungen treffen darf?

Re: Keine Hilfe an der Hotline

Indy049 — Wed, 16 Feb 2022 18:48:11 GMT

@Stephan 1) den mein´ ich nicht und 2) geht es hier ja ganz offensichtlich nicht weiter!

EDIT: @Indy049 durch sinnfreies cross- und double posting geht es aber auch nicht schneller. Also unterlass das bitte und warte, bis du dran bist. Sonst gibt es für dich eine Auszeit VG Stephan (MOD)