Thema "Re: Seit 2 Monaten ständige Internetstörungen" in Störungen im Kabel-Netz

Seit 2 Monaten ständige Internetstörungen

Hubsi3 — Mon, 10 Jan 2022 13:24:40 GMT

Hallo zusammen.

Ich probiere es nun einmal über diesen Weg, da man mir bei der Hotline einfach nicht weiterhelfen kann. Ich habe seit Mitte November ständig Probleme mit meinem Kabel Internetanschluss. Jede Woche bricht mehrmals das Internet komplett ab. Genau zu diesem Zeitpunkt erkenne ich dann in dem Modemwerten, dass die Uploadkanäle gestört sind (Modulation nur 8QAM/QPSK) und es geht nichts mehr. Bei der Hotline macht man mir immer wieder ein neues Ticket auf, das wird aber dann nach einigen Tagen (da geht das Internet auch wieder) einfach wieder geschlossen. Einige Tage später dann wieder das gleiche Problem.

Ich bin mittlerweile einfach nur noch genervt und enttäuscht von einem derart schlechten Service, insbesondere der Kommunikation mit dem Kunden. Mir wurde mittlwereile schon alles erzählt, von einem Rückwegstörer über eine Netzstörung, bis hin zu einem Netzproblem hatte ich alles. Ein einziges Mal habe ich tatsächlich von der technischen Abteilung einen Rückruf erhalten, da wurde mir erzählt, dass es Netzprobleme gab, diese allerdings behoben wurden und das Netz nun seit einigen Tagen stabil ist. Ziemlich genau 3 Wochen später ging es wieder los mit deen gleichen Problemen. Arbeiten im HomeOffice oder gemütliches Filmeschauen wird dadurch wirklich zur Geduldsprobe. Vor allem aber die ständigen Anrufe bei der Störungsannahme, die eh nichts bezwecken.

Hier ein paar weitere Infos:

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl: Bayern, 97218
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100): Cable Max (1000 Mbit/s)
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) : Vodafone Station von Arris
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen: Häufig Totalausfall, schlechte Modemwerte auf den 4 Upload-Kanälen
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox): Safari
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) macOS
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend): Unterschiedlich (häufig Sonntags)
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. (Gerade ist wieder alles OK, daher machen die Signalwerte wahrscheinlich keinen Sinn...) -> wird später ergänzt.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Jedes Mal eröffnen eines Tickets und irgendwann wieder schließen. (Siehe oben).

Ich hoffe hier kann mir jemand helfen. Danke schonmal im Voraus!

Betreff: Seit 2 Monaten ständige Internetstörungen

FinalFantasy — Mon, 10 Jan 2022 17:48:56 GMT

Ziemlich gleiches Problem hier:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Verbindungsabbr%C3%BCche/td-p/281101...

Vielleicht kannst du das ja unterstützen.

Modem neustarten hilft bei mir für ein paar Tage, dann gehts wieder los. Aber das ist natürlich keine akzeptable Dauerlösung.

Re: Seit 2 Monaten ständige Internetstörungen

pRo-Marco — Wed, 12 Jan 2022 07:44:09 GMT

Hi Hubsi3,

tut mir leid, das der Anschluss schon so lange Probleme macht Von der Beschreibung her, klingt es nach einem Rückwegstörer. Ich schau mir das gern genauer an. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Seit 2 Monaten ständige Internetstörungen

Hubsi3 — Wed, 12 Jan 2022 09:11:17 GMT

Hi Marco,

schonmal danke für die Antwort. Ich habe tatsächlich gestern endlich mal einen Rückruf der technischen Hotline erhalten, wo ein sehr kompetenter Mitarbeiter mir alles erklärt hat. Es handelt sich bei meinem Problem um einen Rückwegstörer. Nachdem man die letzten Male einfach abgewartet hat, da der Störer wieder verschwunden ist (ja das war so, allerdings ging es dann ja wieder nicht nach 2 Wochen), hat mir Ihr Kollege versichert, dass er sich nun um die Rückwegstörungsbeseitigung kümmert, da er die kathastrophalen Leitungswerte an einem Knotenpunkt genau sehen kann.

Man scheint sich nun also wirklich mal dem Problem anzunehmen und nicht einfach nur abzuwarten, ob der Störer vielleicht doch verschwindet. Hoffen wir, dass das Problem bald gelöst ist. Wenn nicht, werde ich mich auf jeden Fall noch einmal bei dir melden!

Viele Grüße

Re: Seit 2 Monaten ständige Internetstörungen

Jana478 — Fri, 14 Jan 2022 07:34:30 GMT

Hallo Hubsi3,

ok, das hört sich gut an.

Wir lassen den Beitrag offen, gib uns dann gerne ein Feedback ob alles wieder läuft oder wir Dir dann doch noch helfen sollen.

Viele Grüße

Jana

Re: Seit 2 Monaten ständige Internetstörungen

Hubsi3 — Mon, 17 Jan 2022 19:56:04 GMT

Hallo Marco, hallo Jana,

leider besteht das Problem weiterhin und mir wurde mein Störungsticket heute erneut geschlossen. Könnt Ihr euch das mal ansehen bitte? Ich habe @pRo-Marco eine PN mit den Daten gesendet.

Danke schonmal!

Viele Grüße

Hubsi

Re: Seit 2 Monaten ständige Internetstörungen

Wallace — Wed, 19 Jan 2022 16:25:47 GMT

Hi Hubsi3,

aktuell ist kein Störer mehr aktiv. Wie schaut´s denn jetzt aus?

VG Wallace

Re: Seit 2 Monaten ständige Internetstörungen

Hubsi3 — Wed, 19 Jan 2022 16:42:14 GMT

Hallo Wallace,

heute sieht es ganz gut aus bis jetzt. Aber das muss ja nichts heißen... Wurde denn seitens VF etwas unternommen, wie mir versprochen wurde? Der Störer ist ja schon häufiger verschwunden und dann wieder aufgetaucht! Deswegen hat man mir versichert(!!!), dass man diesmal nicht einfach nur abwartet, sondern sich wirklich um eine nachhaltige Entstörung kümmert! Denn wie gesagt, diesen Montag (13:33 Uhr) hatte ich wieder Probleme und nur QPSK auf einem Upload Kanal.

Die Lösung kann ja nach 2 Monaten nicht ernst gemeint sein: Im Moment ist der Störer wieder weg. Ja und dann kommt er sicher auch wieder, besonders am Wochenende (da ist es besonders schlimm). Ich bitte nun wirklich darum, das sehr genau zu beobachten und mir einmal zu bestätigen, ob denn, wie mir versprochen wurde, auch etwas passiert ist. Seit meinem - eigentlich sehr kompetenten und freundlichen - Telefonat ist eigentlich nichts passiert. Dieses auf und ab - weg und da - macht mich noch wahnsinnig.

Viele Grüße

Hubsi

Re: Seit 2 Monaten ständige Internetstörungen

Wallace — Sat, 22 Jan 2022 09:04:23 GMT

Hi Hubsi3,

von unserer Seite konnte nicht gemacht werden, weil der Störer einfach verschwunden ist. Wenn kein Störer aktiv ist, kann man nicht die Quelle finden und beseitigen. Bis dato sehen die Upstreams perfekt aus.

VG Wallace

Re: Seit 2 Monaten ständige Internetstörungen

Hubsi3 — Sun, 23 Jan 2022 15:18:46 GMT

Hi Wallace,

ein Rückwegstörer ist ja per Definition nicht immer aktiv und kommt und geht meistens. Jedoch habe ich auch den Kollegen gesagt, dass es am Wochenende am schlimmsten ist. Man müsste also nur mal meinen Anschluss (am Wochenende!) überwachen und könnte die Störung sehen. Es kann ja nicht sein, dass mir jedes Wochenende die Uploadkanäle wegbrechen. Gerade habe ich schon wieder nur noch QPSK auf einem Upload-Kanal.

Außerdem hat Ihr Kollege der technischen Abteilung mir doch bestätigt, dass er die "kathastrophalen Werte an einem Knotenpunkt der Leitung genau zu den Zeiten, die ich ihm genannt habe, sieht. Mein Modem rechnet laut seiner Angabe aus einer Fehlerrarte von 70% die Fehler sehr gut raus auf ca. 0,5%, nur es kann halt keine Wunder vollbringen, da irgendwann Schluss ist, wenn die Leitung quasi gekappt ist."

Was muss/kann ich denn noch machen, dass mir bitte wirklich endlich mal jemand hilft und die Rückwegentstörung auch durchführt, also den Störer aufsucht. Nach 2 Monaten abwarten und hin und her, dem 6. Störungsticket, über 3 Stunden Telefonaten mit der Hotline und so häufigen Abbrüchen kann ich das doch langsam wirklich mal erwarten! Natürlich wird der Störer wieder mal verschwinden, so wie er es immer getan hat die letzten Wochen, das ist dann aber nicht die Lösung des Problems, da er bisher immer wiedergekommen ist!

Ich bitte Sie daher nochmal, sich meinen Anschluss anzusehen. Aktuell (23.01.2022 16:01 Uhr ist ein Uploadkanal komplett weg). Einen Screenshot davon hänge ich an.

Viele Grüße

Hubsi

Re: Seit 2 Monaten ständige Internetstörungen

Tobias — Tue, 25 Jan 2022 17:11:46 GMT

Hi @Hubsi3,

die Leitung passt an sich, der Störer scheint wieder Ruhe zu geben.. , das Problem ist einfach das sporadische, auch wenn man hier n Anschluss überwacht, muss ja jemand vor Ort sein, das Ding ist aber so sporadisch da, das man hier niemanden abstellen kann der das Ding permanent vor Ort überwacht.. Aktuell sind 4 US vorhanden mit 4x 64QAM, das wird halt relativ schwierig und ich kann Dich auch verstehen, dass das Thema nervt,- wir müssen ja auch mehrfach ran 😉

Stand jetzt ist halt, das wir es nur wieder Intern weiter geben können, bis es hoffentlich behoben ist. Tut mir leid 😞

Tobias

Re: Seit 2 Monaten ständige Internetstörungen

Tobias — Tue, 25 Jan 2022 17:43:58 GMT

Hallo @Hubsi3,

ich hab n Feedback von den Kollegen bekommen. Wir brauchen bitte mal aktuelle Beispiele und co.,- der Anschluss sieht seit 3 Tagen sauber aus und es sollten "eigentlich" keine Fehler mehr auftauchen. Wie siehts denn momentan aus? 🙂

LG

Tobias

Re: Seit 2 Monaten ständige Internetstörungen

Hubsi3 — Tue, 25 Jan 2022 19:57:43 GMT

Hi Tobias,

ich weiß, dass das auch für euch nicht einfach ist... Dennoch ist es unglaublich nervig und man verliert halt nach 2,5 Monaten dann schon mal irgendwann die Nettigkeit oder Nerven... Aber naja, da müssen wir jetzt durch. Immerhin habe ich hier im Forum mal das Gefühl, dass ich meine Störung mal zusammenhängend schildern kann und nicht nur einzelne unabhängige Tickets, die eh wieder geschlossen werden, weil der Störer ja wieder verschwindet. Drum machen ich auf diesem Weg gerne weiter.

Es ist ja auch wirklich so, dass seit gestern wieder alles gut funktioniert. Am Sonntag war aber wieder QPSK auf einem Kanal. Meistens gibt es die Störungen eben am Wochenende.

Ich werde nun weiter beobachten und jede Störung mal notieren mit Uhrzeit und einen Screenshot der Werte machen als Beweis. Anschließend melde ich mich hier wieder... Wahrscheinlich nächste Woche dann 😉

Bis dahin viele Grüße

Hubsi

Re: Seit 2 Monaten ständige Internetstörungen

Hubsi3 — Sun, 30 Jan 2022 21:16:13 GMT

Hi zusammen,

wie versprochen melde ich mich wieder. Leider besteht das Problem weiterhin und wie immer am Wochenende.

Hier wie versprochen die Zeiten, an denen die Uploadkanäle gestört waren:

Samstag, 30.01.22 8:25 Uhr

Sonntag, 31.01.22 9:03 Uhr

Sonntag, 31.01.22 14:12 Uhr bis 21:34 Uhr nur QPSK auf Kanal 4.

Als Beweis dienen die angefügten Screenshots. Wie gesagt, es ist jedes Wochenende, vor allem Sonntags. Man müsste also mal an einem Sonntag jemanden zum Messen vorbeischicken, wenn es halt nicht anders geht. Hoffentlich nimmt sich mal jemand diesem Problem an...

Viele Grüße

Hubsi

Re: Seit 2 Monaten ständige Internetstörungen

Hubsi3 — Mon, 31 Jan 2022 09:12:12 GMT

Morgen,

Montag 31.01.22, 10:08 Uhr - wieder oder immer noch? - QPSK...

Re: Seit 2 Monaten ständige Internetstörungen

Jana478 — Wed, 02 Feb 2022 13:59:56 GMT

Hallo Hubsi3,

um Dir besser helfen zu können, schließe bitte unser Gerät an. Es gibt ein paar Fehlerraten im Rückweg. Diese möchte ich abgleichen mit den Modemwerten zu den Zeitpunkten. Auf Dein eigenes Gerät können wir leider nicht zugreifen.

Melde Dich wieder, wenn Du es angeschlossen hast und lass es dran, bis wir sagen es kann wieder ab.

Viele Grüße

Jana

Re: Seit 2 Monaten ständige Internetstörungen

Hubsi3 — Wed, 02 Feb 2022 14:51:19 GMT

Hallo Jana,

ich habe euer Modem wieder angeschlossen.

Hier gibt es aber wieder das super nervige Problem, dass sich das Modem erst nach einem Update (über Nacht!) in den Bridgemodus schalten lässt... Somit habe ich jetzt doppeltes NAT bis morgen und nichts geht richtig.

Langsam bin ich wirklich etwas genervt vom hin und her. Bitte lass uns eine Lösung für das Problem finden.

Viele Grüße

Hubsi3

Re: Seit 2 Monaten ständige Internetstörungen

Claudia — Sat, 05 Feb 2022 08:27:09 GMT

Hallo Hubsi3,

der Rückweg ist in den letzten Tagen sauber, kam es noch zu Problemen? Wenn ja, schicke bitte Messergebnisse bzw. Zeitpunkte bei Abbrüchen, jeweils per LAN.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Seit 2 Monaten ständige Internetstörungen

Hubsi3 — Sat, 05 Feb 2022 10:24:33 GMT

Hallo Claudia,

ihr wollt es nicht verstehen oder? Liest eigentlich irgendjemand bevor er antwortet auch mal die Posts obendrüber? Die Probleme sind meistens nur am WOCHENENDE!!

Es bringt also nichts, den Anschluss von Mittwoch bis Freitag zu überwachen und mir dann zu schreiben, dass der Anschluss sauber sei.

Gerade (11:22 Uhr) beginnt es wieder, mein Upload ist nur noch unter 20 MBits und es ist nur noch eine Frage der Zeit, bis die Modilation wieder runter geht.

Ich werde wieder messen dieses Wochenende und Screenshots senden. Überwacht den Anschluss doch mal heute und morgen. Und nicht mitten in der Woche, da ist ja immer alles ok.

Re: Seit 2 Monaten ständige Internetstörungen

Hubsi3 — Sun, 06 Feb 2022 21:15:45 GMT

Hallo zusammen,

heute war tatsächlich alles stabil glücklicherweise! 🙂

Hoffen wir, dass es so bleibt. Ich werde es nächstes Wochenende wieder beobachten und mich dann wieder melden.

Viele Grüße

Hubsi3