Thema "Re: Upload seit Wochen schlecht" in Störungen im Kabel-Netz

Upload seit Wochen schlecht

KW71 — Thu, 18 Nov 2021 15:31:12 GMT

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit dem Upload. Vor 4 Wochen habe ich ein Upgrade meines Anschlusses von Red Internet & Phone 250 Cable auf Vodafone CableMax 1000 durchführen lassen.

An der Downloadgeschwindigkeit gibt es auch gar nicht zu meckern, allerdings ist der Upload mit um 20 Mbit/s grottig schlecht . Selbst diese 20 Mbit/s werden nicht immer erreicht. Der Download hingegen ist meisentens ( bis auf kurze ausreisser völlig ok ) Beim Tech. Service habe ich bereits eine Störung gemeldet. Bis gestern gab es in unserem Bereich eine Rückkanalstörung welche mittlerweile behoben ist. Leider ist mein Upload noch so schlecht wie vorher. Mein Störticket ist zwar noch offen, leider tut sich da aber nix. Ich füge mal Daten des Speedtest und meiner FB bei. Da ich technisch nicht so sehr versiert bin wäre es klasse wenn sich ein Moderator meinem Problem annehmen könnte.

Vielen Dank!

Betreff: Upload seit Wochen schlecht

KW71 — Sat, 20 Nov 2021 19:08:43 GMT

Kein Mod da der helfen möchte ?

...der Upload ist echt unterirdisch

Upload seit Wochen schlecht unterirdisch schlecht

KW71 — Sat, 20 Nov 2021 19:22:50 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du Rheinland Pfalz , 76764
Welchen Vertrag hast Du Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? FB 6600
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Upload seit Wochen bei max 30 %
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google Chrome, Microsoft Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 11
Beginn und Zeitraum der Störung seit ca. 20.10. ganztägig
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Ticket erstellt und wieder geschlossen, neues Ticket erstellt... sonst keine für mich erkennbaren Maßnahmen

Re: Upload seit Wochen schlecht

Claudia — Sun, 21 Nov 2021 14:46:48 GMT

Hallo KW71,

ist aktuell noch eine Störungsmeldung bei Dir offen? Die kann ich mir gern mal anschauen, sende mir dafür Deine Daten (Name, Adresse, Kundennummer, Geburtsdatum des Vertragsinhabers) und melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Upload seit Wochen schlecht

KW71 — Sun, 21 Nov 2021 16:47:18 GMT

Hi, die PN habe ich gesendet.

Im Moment ist noch eine Störung offen, Das Problem liegt darin das ich die Störung immer wieder neu melden muss, da das Ticket geschlossen wird obwohl der Upload weiter grottenschlecht ist. Die Kollegen des tech. Service erstellen zwar immer wieder ein neues Ticket...das ändert aber leider im Upload nix.

Vielen Dank schon mal!

Wird immer schlimmer

KW71 — Mon, 22 Nov 2021 19:17:33 GMT

PN habe ich gesendet.

Mein Anschluss wird immer grottiger ( aktuelle Messung anbei )

Ich bin momentan am überlegen den Vertrag außerordendlich zu kündigen und einen Vetrag bei der deutschen Glasfaser abzuschließen welche im Moment gerade eine Nachfragebündelung in unserem Ort durchführt.

Re: Upload seit Wochen schlecht

KW71 — Tue, 23 Nov 2021 16:29:38 GMT

@Claudia schrieb:
Hallo KW71,
st aktuell noch eine Störungsmeldung bei Dir offen? Die kann ich mir gern mal anschauen, sende mir dafür Deine Daten (Name, Adresse, Kundennummer, Geburtsdatum des Vertragsinhabers) und melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße,
Claudia

Hallo,

meine Ticket wurde heute zum 3. mal geschlossen obwohl die Störung weiter besteht.

Ich bin langsam echt sauer und ganz kurz davor bei Glasfaser ( bei uns läuft z.Zt. die Nachfragebündelung) einen Vertrag abzuschließen. Hier noch die Daten NACH dem angeblichen beheben der Störung

Re: Upload seit Wochen schlecht

De-M-oN_ — Tue, 23 Nov 2021 16:36:30 GMT

soll ich dir mal was unterirdisches zeigen?

Das ist unterirdisch. Hallo mein 50 Mbit Upload 😄

Re: Upload seit Wochen schlecht

KW71 — Tue, 23 Nov 2021 18:13:00 GMT

na Klasse,

Re: Upload seit Wochen schlecht

Claudia — Wed, 24 Nov 2021 08:05:16 GMT

Hallo KW71,

die letzten Meldungen wurden leider vom Folgebereich geschlossen, als der Störer vorübergehend nicht aktiv war :/. Zur Zeit ist noch eine Meldung von gestern offen. Diese wird hoffentlich erst nach der Beseitigung des Rückwegstörers geschlossen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Upload seit Wochen schlecht

KW71 — Wed, 24 Nov 2021 10:37:34 GMT

@Claudia schrieb:
Hallo KW71,

die letzten Meldungen wurden leider vom Folgebereich geschlossen, als der Störer vorübergehend nicht aktiv war :/. Zur Zeit ist noch eine Meldung von gestern offen. Diese wird hoffentlich erst nach der Beseitigung des Rückwegstörers geschlossen.

Viele Grüße,
Claudia

Hi,

so langsam komme ich mir vor wie in einem schlechten Film. Die gestrige Meldung wurde wieder geschlossen, der Techniker Termin vor Ort wurde ebenfalls wieder (wie beim letzten mal) storniert und die Störung besteht unverändert weiter. Ich habe eine neue Störung gemeldet welche direkt danach wieder in eine allgemeine Rückwegstörung umgewandelt wurde. Wie es weitergeht kann ich schon im vorraus sagen.... das Ticket wird heute Nacht zum mittlerweile 5. mal geschlossen und die Störung wird nicht behoben sein.

Ich wäre langsam froh über einen gangbaren Lösungsansatz. Unverständlich ist für mich das 2 x ein Technikertermin vereinbart wird, dieser 2 x abgesagt wird und die Störung weiter anhält. Dieses ganze Procedere treibt mich in eine Richtung in die ich eigentlich gar nicht gehen will, nämlich meine Unterschrift unter den Glasfaservertrag zu setzen. Deshalb hier noch einmal die Bitte um HILFE !!!

Re: Upload seit Wochen schlecht

Claudia — Fri, 26 Nov 2021 11:23:49 GMT

Hallo KW71,

das ist natürlich ärgerlich, wenn trotz Abschluss ständig der Fehler noch weiter besteht :/. Der Techniker hatte bei der Prüfung vor Ort das Problem, dass das zuvor festgestellte Störsignal für ihn nicht mehr messbar war. Die Kollegen vom Second Level werden sich die Meldung ***737/21 anschauen und sich bei Dir melden.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Upload seit Wochen schlecht

KW71 — Tue, 18 Jan 2022 21:57:45 GMT

@Claudia

Hallo zusammen, ich möchte mal wieder ein kurzes "Update" zum Stand der Dinge geben.

Die Bandbreitenstörung im Uploadbereich besteht nach wie vor mit dem einzigen Unterschied das mittlerweile nur noch max. 8 Mbit raus gehen. Die Störung wurde mittlereile zig mal neu gemeldet und jeweils nach 1 - 3 Tagen wurde das Ticket geschlossen ohne das es eine Besserung gab. Vom sog. Second Level habe ich bis heute nichts gehört. Momentan wurde meine Störungsmeldung mal wieder in eine allgemeine Rückwegstörung umgewandelt und wird morgen im laufe des Tages mit Sicherheit wieder geschlossen (so langasam kennen ich das Procedere auswendig). Ich bekomme zwar monatlich einen Rabatt auf die Grundgebühr, dieses jedoch nur mit enormen Aufwand , da ich mich jedesmal durch die Computeranimierte Störhotline hangeln muss und dann auch noch jedem Mitarbeiter aufs neue das Problem von Grund auf schildern darf ( ein Schelm wer Strategie darin erkennt). Nich nur einmal wurde ich von "netten" Mitarbeitern derart frech angegeangen das ich einfach aufgelegt und neu gewählt habe.

Der Zufall will es das bei uns die Deutsche Glasfaser den Netzaufbau beginnt. Da mein Problem nun seit 3 Monaten ungelöst ist werde ich wohl den logischen Weg gehen müssen, schade !

Re: Upload seit Wochen schlecht

Tobias — Fri, 21 Jan 2022 06:42:19 GMT

Hi @KW71,

tut mir leid, dass Du solche Erfahrungen machen musstest, bzw. musst, und nun die logischen Schluss ziehst,- im Endeffekt kann ich mich nur entschulidgen. 😞

Tobias