Thema "Re: Massive Probleme mit Upload-Geschwindigkeit" in Störungen im Kabel-Netz

Massive Probleme mit Upload-Geschwindigkeit

Con2410 — Mon, 10 Jan 2022 09:59:24 GMT

Liebes Vodafone-Team,

ich habe seit Beginn meines Vertrages massive Probleme mit der Upload-Geschwindigkeit. Getestet wurde mit verschiedenen Geräten, sowohl über WLAN als auch über hochwertige Netzwerkkabel. Ich habe die Speedtest Plus Ergebnisse von Vodafone der letzten 3 Wochen täglich dokumentiert. Der Upload ist durchschnittlich bei 4% meines gebuchten Tarifs. Das reicht leider nicht einmal aus, um Meetings über Webex zu führen, was mir meine Arbeit, die zZ zu 100% im HomeOffice stattfindet unmöglich macht. Für jedes Meeting bin ich gezwungen über mein mobiles Internet einen Hotspot zur Verfügung zu stellen. Dieser Umstand ist absolut inakzeptabel. Ich bitte deshalb, mir Lösungen vorzuschlagen, der derzeitige Zustand ist nicht länger tragbar.

Nachfolgend noch ein paar Infos zu meinem Vertrag:

Welchen Vertrag hast Du?
Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du?
Vodafone Station CGA6444VF
Welcher Fehler tritt auf?
Durchgehend extrem geringe Upload-Geschwindigkeit um die 1-2 Mbit/
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
WLAN und Netzwerkkabel CAT6
Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
Chrome, Safari, Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinenen Rechnern?
macOS und Windows 11
Beginn und Zeitraum der Störung
Seit Beginn des Tarifs Anfang Dezember 2021
In welchem Bundesland wohnst Du?
Berlin

Anbei außerdem noch ein Screenshot des heutigen Speedtests.

Ich freue mich über eine Rückmeldung und hoffe sehr, dass Sie mir weiterhelfen können.

Vielen Dank im Voraus!

Betreff: Massive Probleme mit Upload-Geschwindigkeit

Con2410 — Mon, 10 Jan 2022 10:47:07 GMT

Auch der Ping ist extrem hoch. Immer zwischen 70 bis 213ms.

Habe im Forum folgenden Betrag gefunden, vielleicht ist das auch die Lösung für mein Problem?

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Packet-loss-Ping-Probleme/m-p/2825868#M453525

Ich hoffe auf baldige Rückmeldung und klärung des Problems. Vielen Dank.

Re: Massive Probleme mit Upload-Geschwindigkeit

Claudia — Tue, 11 Jan 2022 15:46:16 GMT

Hallo Con2410,

hast Du in den letzten Wochen bereits eine Störung gemeldet, damit das überprüft werden kann? Wenn nicht, kannst Du mir gern mal Deine vollständige Adresse zusammen mit dem Namen und Geburtsdatum des Anschlussinhabers sowie der Kundennummer schicken. Sende alle Daten in einer Privatnachricht und sag danach kurz wieder hier Bescheid.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Massive Probleme mit Upload-Geschwindigkeit

Con2410 — Thu, 13 Jan 2022 11:09:14 GMT

Ich habe Dir eine Privatnachricht geschickt.
Viele Grüße

Re: Massive Probleme mit Upload-Geschwindigkeit

Claudia — Sun, 16 Jan 2022 14:27:32 GMT

Hallo Con2410,

Danke für die Daten. Der Techniker hat uns zurückgemeldet, dass wir die Auslastung prüfen sollen. Die ist unkritisch, dafür sind alle Upstream- und Downstreampegel außerhalb der Normwerte. Der Auftrag ***721/22 befindet sich noch beim Technikerunternehmen zur Bearbeitung, hat der Techniker Dir was gesagt, dass Du von dort nochmal kontaktiert wirst? Dein Modem ist auch das einzige im Gebäude, welches Probleme mit dem Signal hat. Hier muss wahrscheinlich nochmal ein Außendienstkollege prüfen. Kommt er mit Deiner Hilfe an die Hausanlage ran? Sind in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten, die auf Covid-19 hindeuten können? Handelt es sich bei Dir Nummer ***797, die Du per PN geschickt hast, um eine Vodafone Rufnummer? Können wir die zur Terminabsprache weitergeben?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Massive Probleme mit Upload-Geschwindigkeit

Con2410 — Sun, 16 Jan 2022 15:49:38 GMT

Hallo Claudia,

danke für Deine Nachricht.

Hier die Antworten auf Deine Fragen:

Der Auftrag ***721/22 befindet sich noch beim Technikerunternehmen zur Bearbeitung, hat der Techniker Dir was gesagt, dass Du von dort nochmal kontaktiert wirst?

Nein. Der Techniker meinte, ich solle mich wieder an Vodafone wenden, er könne nichts tun. Daraufhin hatte ich (ohne Erfolg) den Telefonsupport informiert und Dir die PN geschrieben.

Dein Modem ist auch das einzige im Gebäude, welches Probleme mit dem Signal hat. Hier muss wahrscheinlich nochmal ein Außendienstkollege prüfen. Kommt er mit Deiner Hilfe an die Hausanlage ran?

Wenn vorab ein Termin mit mir vereinbart wird, dann kann ich den Hausmeister informieren, der den Techniker an die Hausanlage ran lässt. Habe ich bereits mit dem Hausmeister abgeklärt.

Sind in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten, die auf Covid-19 hindeuten können?

Nein.

Handelt es sich bei Dir Nummer ***797, die Du per PN geschickt hast, um eine Vodafone Rufnummer? Können wir die zur Terminabsprache weitergeben?

Ja, das ist meine Vodafone Rufnummer und ja, die könnt ihr gerne zur Terminabsprache weitergeben.

Kannst Du mir bitte noch die 50gb Internetguthaben auf meine oben genannte Vodafone Rufnummer aufbuchen, bis das Problem behoben ist.

Ein Kollege vom Vodafone Telefonsupport hat mir am Freitag Vormittag, den 14.01.2022 die Gutschrift von 50gb bereits bestätigt, diese sind immer noch nicht angekommen. Ich bitte dringend darum, mir diese aus Kulanz bis Montag morgen gutzuschreiben, da ich sonst nicht im Home Office arbeiten kann. Ich bin Dir sehr dankbar, wenn Du Dich bitte darum kümmern kannst.

Ansonsten warte ich jetzt auf den Anruf des Technikers bzw. des Ausßendienstkollegen zur erneuten Terminvereinbarung und hoffe, dass das Problem innerhalb der nächsten Woche behoben ist. Ansonsten würde ich meinen Vertrag umgehend kündigen.

Vielen Dank für Deine bisherige Hilfe Claudia und hab' noch und schönes Wochenende.
PS: bitte denke an mein Internetguthaben für meinen Mobilfunkvertrag bei Euch. Es ist wichtig und dringend und ich bin wirklich langsam verzweifelt.

Re: Massive Probleme mit Upload-Geschwindigkeit

Con2410 — Tue, 18 Jan 2022 13:16:18 GMT

Nach wie vor keine Lösung hier. Täglich mehrmalige Speedtests belegen den konstant unterirdischen Upload und den extrem hohen Ping die meine Arbeit im Home Office unmöglich machen. Meetings muss ich deshalb nach wie vor regelmäßig absagen oder verschieben. E-Mails mit Anhang können kaum verschickt werden.
Kein Techniker hat sich bei mir gemeldet.

Keine Internet Gutschrift wurde mir auf meinen Vodafone Mobilfunkvertrag gutgeschrieben.

Im Telefonsupport wird mir per automatisierter Mittteilung versprochen, dass die Entstörung bis heute 12.30 Uhr behoben sei, dann werde ich aus der Leitung geworfen. Es ist 14.16 Uhr.

Ich erwarte hier umgehend Support. Vielen Dank.

Re: Massive Probleme mit Upload-Geschwindigkeit

Wallace — Tue, 18 Jan 2022 15:36:27 GMT

Hi Con2410,

kannst Du bitte mal schauen wie es sich mit dem Download verhält? Auf den Upstreams haben wir aktuell eine sehr hohe Last.

VG Wallace

Re: Massive Probleme mit Upload-Geschwindigkeit

Con2410 — Tue, 18 Jan 2022 16:00:49 GMT

Hallo Wallace,

ist das Dein Ernst? An meinem Anschluss liegt laut Technikner und Eurem eigenen Kundensupport eine Störung vor. Störungsticket ist vorhanden. Die Auslastung, und ich zitiere Claudia von Vodafone (ihren Post hänge ich hier noch einmal an), ist "unkritisch". Die Störung liegt außerdem seit bald 2 Wochen vor. Also erzähle mir hier nichts von "derzeitiger Auslastung". Ich lasse mir Einiges gefallen, aber bitte verkaufe mich hier nicht für dumm.

Zu deiner völlig aus dem Kontext gerissenen Frage:

Mein Downstream ist normal.

Darum geht es aber nicht! Mein Upstream ist nicht vorhanden (1Mbit/s) und mein Ping ist außerhalb aller normaler Werte (durchschnittlch 150ms). Also kümmere Dich doch bitte umgehend darum, dass mir JETZT die bereits zugesagte Gutschrift auf meine Vodafone Mobilfunknummer gutgeschrieben wird und dass sich des Weiteren endlich ein Techniker bei mir zurück meldet, um diese Störung zu beheben.

Hier noch die Antwort von Claudia:

"Hallo Con2410,

Viele Grüße,

Claudia"

Re: Massive Probleme mit Upload-Geschwindigkeit

Con2410 — Wed, 19 Jan 2022 16:07:19 GMT

Hallo,

ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ich ab dem 24.01.2021 auf Grund der nicht gelösten Upload und Ping Probleme von meinem Recht gebrauch machen werde, den Vertrag außerordentich zu kündigen. Sie erhalten das auch noch schriftlich mitsam der Speedtests der letzten 14 Tage.

Vielen Dank und freundliche Grüße.

Re: Massive Probleme mit Upload-Geschwindigkeit

Wallace — Thu, 20 Jan 2022 15:16:22 GMT

Hey,

entschuldige bitte. Die zu hohe Last fällt auf den ersten Blick nicht direkt auf und ich habe mit noch einmal alles genauer angeschaut. Es laufen bereits Ausbauarbeiten und diese sollten nach aktueller Planung bis Ende Q1 2023 abgeschlossen sein.

Auf Deine Vodafone-SIM können wir leider kein Datenvolumen buchen, weil der Tarif nicht kompatibel ist.

VG Wallace

Re: Massive Probleme mit Upload-Geschwindigkeit

Con2410 — Thu, 20 Jan 2022 15:27:30 GMT

Hey Wallace,

danke für die Rückmeldung. Ich weiß nicht ob ich lachen oder weinen soll. Aber danke für deine Rückmeldung, damit kann ich mir die Fristsetzung von 14 Tagen ja direkt sparen und mache sofort von meinem Recht als Verbraucher gebrauch, den Vertrag außerordentlich zu kündigen. Nie wieder Vodafone. Alles Gute für Dich.

Re: Massive Probleme mit Upload-Geschwindigkeit

Jana478 — Fri, 21 Jan 2022 18:48:18 GMT

Hallo Con2410,

Dein Ärger ist nachvollziehbar.

Sende Deine Kündigung bitte schriftlich an unseren Kundenservice.

Für Dich auch alles Gute

Viele Grüße

Jana

Re: Massive Probleme mit Upload-Geschwindigkeit

Dirk242 — Fri, 21 Jan 2022 19:22:52 GMT

Q1/23??? Das ist doch Wahnsinn! Da bin ich ja mal gespannt was bei mir so rauskommt 😕

Re: Massive Probleme mit Upload-Geschwindigkeit

Con2410 — Wed, 02 Feb 2022 11:45:14 GMT

Hallo,

immer noch keine Rückmeldung auf meine außerordentliche Kündigung!
Ich habe am 20.01.2021 die außerordenlitch Kündigung über das MeinKabel Portal eingereicht, mitsamt aller notwendigen Belege für die Störung die nicht behoben werden kann. Eine Empfangsbestätigung als E-Mail liegt mir vor.

Am 28.01.2021 habe ich Sie per Post nochmals dazu aufgefordert meinen Vertrag außerordentlich zu kündigen.

Mit jedem Tag den Sie diese Kündigung aufschieben vergeht ein Tag an dem ich nicht im Home Office arbeiten kann.

Ich fordere Sie ein letztes Mal auf sich unverzüglich bei mir zu melden.

Mit freundlichen Grüßen

Re: Massive Probleme mit Upload-Geschwindigkeit

Con2410 — Wed, 02 Feb 2022 14:10:20 GMT

Bestätigung ist jetzt da, wurde auch Zeit.

Freundliche Grüße

Re: Massive Probleme mit Upload-Geschwindigkeit

Wallace — Fri, 04 Feb 2022 18:27:44 GMT

Hey,

schön, dass sich die Kollegen gemeldet haben. Ist es okay, wenn ich hier zu mache?

VG Wallace

Re: Massive Probleme mit Upload-Geschwindigkeit

Andreashi — Fri, 04 Feb 2022 18:42:56 GMT

Genauso sieht es bei mir ebenfalls aus.

Starke Ping und Upload Probleme ziwischen 08:00 - 19:00 seit 14 Tagen.

Tägliches melden der Probleme per Telefon bringt nichts und ist einfach nervend.

Am besten sind die Meldungen per Whatsapp die Störungen seien behoben...langsam wird es echt lächerlich

Re: Massive Probleme mit Upload-Geschwindigkeit

Con2410 — Mon, 21 Feb 2022 10:55:28 GMT

Hallo,

Ich habe am 11.02.2022 per Post per Einschreiben auf Ihr Angebot vom 02.02.2022 mit dem Zeichen

9DU/O61 geantwortet, dass ich es annehme und hiermit mein Vertrag zu sofort beendet ist. Laut Deutscher Post ist meine Antwortet bei Ihnen am 14.02.2022 angekommen. Seit dem kam keine Antwort von Vodafone. Ich bitte um Bestätigung, dass Sie meinen Vertrag endlich beenden, da ich hier einen Abschluss finden und auch Ihre Geräte an Sie zurück schicken möchte.

Mit freundlichen Grüßen

Re: Massive Probleme mit Upload-Geschwindigkeit

Jens — Wed, 23 Feb 2022 18:29:28 GMT

Hallo Con2410,

in der Zwischenzeit ist die Bearbeitung erfolgt und der Vertrag beendet.

Somit kannst Du auch den Kabelrouter an uns zurück senden.

Grüße

Jens