Thema "Re: Seit 2 Wochen ständig Verbindungsabbrüche und Router neustart" in Störungen im Kabel-Netz

Seit 2 Wochen ständig Verbindungsabbrüche und Router neustart

seb1989 — Wed, 05 Jan 2022 16:18:26 GMT

Hallo,

ich habe seit kurz vor Weihnachten '21 häufiger Verbindungsabbrüche des WLANS.

Hinzu kommt, dass der Router sich mehrmals am Tag neu startet bzw. einwählen muss.

Die Abbrüche sind auf 2 Handys, einem Tablet und einem Notebook gleichermaßen.

Des Weiteren ist die Verbindung auch nicht gleichbleibend stabil. Mittlerweile bin ich Zuhause mehr mit mobilen Daten am Smartphone im Netz als übers WLAN.

Ich habe soeben die Störungshotline angerufen, bei der mir die nette Computerstimme bestätigt hat, dass aktuell die "interaktiven Dienste" eingeschränkt sind.

Meine Frage daher:

Wie lang wird das denn noch dauern?

Bekommt man irgendwie Bescheid sobald die interaktiven Dienste wieder laufen sollen, damit ich jetzt nicht jeden Tag die Hotline anrufen muss?

Ich finde es seitens Vodafone ehrlich gesagt eine Frechheit hier nicht mal den Kunden entgegenzukommen. Immerhin zahle ich meinen vollen Beitrag aber bekomme nicht die Leistung die im Vertrag vereinbart wurden. Und wenn ich das Forum so durchstöbere bin ich kein Einzelfall mit genau diesem Problem.

Hinzu kommt, dass ich aufgrund von Homeoffice auf eine stabile Verbindung angewiesen bin...

Ich hoffe hier wird mir in irgendeiner Weise geholfen, sodass ich wie gewohnt ohne Probleme das nutzen kann wofür ich bezahle!

Re: Seit 2 Wochen ständig Verbindungsabbrüche und Router neustart

Jana478 — Thu, 06 Jan 2022 14:03:08 GMT

Hallo seb1989,

willkommen in unserer Community.

In welchem Bundesland wohnst Du denn?

Wurde denn Deine Störung schon von den Kollegen der Hotline aufgenommen und Du hast eine Ticketnummer, oder hast Du nach der Bandansage gleich aufgelegt?

Viele Grüße

Jana

Re: Seit 2 Wochen ständig Verbindungsabbrüche und Router neustart

seb1989 — Fri, 07 Jan 2022 16:39:34 GMT

Hallo,

Ich wohne in Berlin - Falkenhagener Feld.

Ich hätte liebend gern meine Beschwerde einem Ihrer Service-Mitarbeiter geschildert. Leider "lässt" mich die Bandansage, nachdem ich informiert wurde das es derzeit an meinem Wohnort eine Störung gibt, nicht weiter sonder fängt mit der Fragerei von vorn an.

Also, nein, ich konnte mit keinem Mitarbeiter sprechen und habe somit auch keine Ticketnummer.

Hier ein weiterer Kritikpunkt an Ihr Unternehmen,dass es einem nur schwerer gemacht wird einem Menschen sein Problem zu schildern.

Schlußendlich vergeht durch die schreiberei hier in der Community immer mehr Zeit und mein Problem ist immer noch nicht behoben.

Das hat früher deutlich besser funktioniert!

Re: Seit 2 Wochen ständig Verbindungsabbrüche und Router neustart

Tobias — Mon, 10 Jan 2022 15:09:41 GMT

Hi @seb1989,

danke für das Feedback, tut mir leid, dass es manchmal dauert 😞 Ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Seit 2 Wochen ständig Verbindungsabbrüche und Router neustart

seb1989 — Sun, 16 Jan 2022 11:01:33 GMT

@Tobias

Ich habe die PN gesendet...

Re: Seit 2 Wochen ständig Verbindungsabbrüche und Router neustart

ERFD — Tue, 18 Jan 2022 11:42:32 GMT

Hallo seb1989,

signaltechnisch sind keine großartigen Veränderungen zu der Zeit vor Weihnachten ersichtlich. Wir haben dem Modem eine andere Firmware zuweisen lassen. Führe bitte einen Werksreset und schau bitte ob es weiter Ausfällt und die WLAN-Verbindung unterbricht. Wurde versucht die WLAN-Verbindung zu optimieren?

Gruß Fred

Re: Seit 2 Wochen ständig Verbindungsabbrüche und Router neustart

seb1989 — Fri, 21 Jan 2022 08:16:03 GMT

@ERFD Nein es wurde nichts dergleichen versucht. Ich habe den Router nach der Anleitung von Vodafone in Betrieb genommen. Nichts weiter.

Nach dem Firmwareupdate lief es 2 Tage ohne Probleme (zumindest in den Zeiten zu denen ich Zuhause war).

Gestern Abend wieder aus dem Nichts ein Neuverbinden des Routers.

Gibt es schon Anhaltspunkte was das Problem verursachen kann?

Re: Seit 2 Wochen ständig Verbindungsabbrüche und Router neustart

Tobias — Mon, 24 Jan 2022 15:11:29 GMT

Hi @seb1989,

noch nicht, es kann auch sein, dass das Gerät einen weg hat. Wir können das mal auf Verdacht tauschen wenn Du willst.

Tobias

Re: Seit 2 Wochen ständig Verbindungsabbrüche und Router neustart

seb1989 — Mon, 24 Jan 2022 15:51:28 GMT

@Tobias gerne.

Wobei ich bezweifle, dass dies was bringen wird. Einfach, weil es in diesem Forum schon zig Leute mit dem gleichen Problem gibt bei denen ebenfalls das Gerät getauscht wurde, jedoch keine Abhilfe schaffte.

Aber ein Versuch ist es wert....

Würde eine Kopie des Router Logs etwas bewirken? Wobei Ihre Techniker da sicherlich selbst schauen könnten. Der Log ist nämlich voll mit irgendwelchen Firewalaktivitäten.

Irgendetwas mit FW.LANATTACK DROP und FW.WANATTACK DROP

Re: Seit 2 Wochen ständig Verbindungsabbrüche und Router neustart

Wallace — Wed, 26 Jan 2022 10:59:01 GMT

Hi seb1989,

kannst Du bitte das Band-Steering vom Router deaktivieren, dem 2,4 und 5GHz WLAN jeweils eine eigene SSID geben und dann schauen, ob die Meldungen weiterhin auftreten?

1. Öffne die Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters. Dazu öffnest Du an Deinem Computer ein Browser-Fenster. Gib in das URL-Eingabefeld die Adresse Deines Routers ein http://192.168.0.1

2. Gib in der Eingabemaske Deinen Benutzernamen und Dein Kennwort ein –

der Standard-Benutzername ist „admin“. Das Kennwort findest Du auf dem Aufkleber an der Rückseite Deiner Vodafone Station, falls Du es noch nicht geändert hast.

3. Oben rechts bitte den Expertenmodus einstellen.

4. Nun klickst Du auf den Reiter "WLAN".

5. Deaktiviere das Band-Steering.

VG Wallace

Re: Seit 2 Wochen ständig Verbindungsabbrüche und Router neustart

seb1989 — Mon, 07 Feb 2022 17:38:43 GMT

Habe ich alles so durchgeführt.

Gefühlt ging es ein paar Tage besser. Mittlerweile habe ich dennoch taglich wieder das Problem, dass der Router sich aus heiterem Himmel neu verbinden muss.

Ob es jetzt an den ständigen Problemen im Berliner Raum liegt, welche sich ja auch in letzter Zeit häufen, oder an meinem Gerät, kann ich nicht sagen.

Kündigen ist bereits abgeschickt. In Anbetracht dessen, dass ich noch mind. 1 Jahr an den Vertrag gebunden bin erwarte ich dennoch eine BALDIGE Lösung des Problems.

Re: Seit 2 Wochen ständig Verbindungsabbrüche und Router neustart

Wallace — Wed, 09 Feb 2022 10:27:07 GMT

He,

im System sind ein paar Reboots zu sehen. Hast Du diese selbst verursacht? Ggf. würde ich den Router tauschen.

VG Wallace

Re: Seit 2 Wochen ständig Verbindungsabbrüche und Router neustart

seb1989 — Thu, 10 Feb 2022 09:34:43 GMT

Ja, sicherlich. Ich schreibe mir zwar nicht genau die Urzeiten auf, wann genau das WLAN wieder streikt, aber ich habe die Erfahrung gemacht, dass ich durch den reboot schneller wieder Netz habe.

Mittlerweile habe ich Ausfälle des WLANS obwohl alle Lampen so leuchten wie sie sollen.

Nichtsdestotrotz, wird mir auf allen Geräten (3 Handys, 1 Tablet, 1 Laptop) angezeigt, dass ich zwar WLAN habe, dieses aber nicht mit dem Internet verbunden ist.

Nach einer gewissen Zeit fängt dann die obere Lampe, also Phone, an rot zu blinken. Bis dahin habe ich dann schon meist den Router neu gestartet und es funktioniert dann erstmal wieder.

Was ist aus dem Vorschlag geworden das Gerät auszutauschen?

Ich würde dies zwar gern mal mit einem höherwertigem Router der Firma AVM probieren, habe aber leider momentan keine Möglichkeit einen zu beschaffen.

Re: Seit 2 Wochen ständig Verbindungsabbrüche und Router neustart

seb1989 — Fri, 11 Feb 2022 07:28:23 GMT

heute morgen wieder mal ein WLAN ausfall. Diesmal habe ich den Router nicht resettet. Hier ein Auszug aus dem Ereignisprotokoll des Routers:

02/11/2022 06:40:20 [88000301]: radio=wl0: Configuration Changed. ACSD Changing BW to 40MHz. WLAN 02/11/2022 06:40:20 [88000301]: radio=wl0: Configuration Changed. ACSD Changing Channel to 3. WLAN 02/11/2022 06:37:48 [88000101]: k1_SSID; Device Associated. WG-MAC=E8:5A:8B:00:00:00;SSID="Vodafone-395C";On Channel=1;Sec-Mode=68. WLAN 02/11/2022 06:37:48 [88000101]: k1_SSID; Device Associated. WG-MAC=DA:95:1E:00:00:00;SSID="Vodafone-395C";On Channel=1;Sec-Mode=68. WLAN 02/11/2022 06:37:48 [88000101]: k1_SSID; Device Associated. WG-MAC=CE:A6:7A:00:00:00;SSID="Vodafone-395C";On Channel=1;Sec-Mode=68. WLAN 02/11/2022 06:37:48 [88000101]: k1_SSID; Device Associated. WG-MAC=98:41:5C:00:00:00;SSID="Vodafone-395C";On Channel=1;Sec-Mode=68. WLAN 02/11/2022 06:37:48 [88000101]: k1_SSID; Device Associated. WG-MAC=BE:69:1A:00:00:00;SSID="Vodafone-395C";On Channel=1;Sec-Mode=68. WLAN 02/11/2022 00:01:39 [88000102]: Radio=wl0; k1_SSID Device BE:69:1A:00:00:00 disconnected from SSID=Vodafone-395C; REASON-CODE=3.

Re: Seit 2 Wochen ständig Verbindungsabbrüche und Router neustart

Wallace — Mon, 14 Feb 2022 13:44:28 GMT

Hi seb1989,

eine FRITZ!Box kannst Du in Deinem Kundenportal buchen. Ich kann nur einen 1:1 Tausch durchführen. Bist Du mit einem Tausch einverstanden?

VG Wallace

Re: Seit 2 Wochen ständig Verbindungsabbrüche und Router neustart

seb1989 — Mon, 14 Feb 2022 19:28:42 GMT

Ja, ich bin mit einem Tausch einverstanden.

Re: Seit 2 Wochen ständig Verbindungsabbrüche und Router neustart

pRo-Marco — Fri, 18 Feb 2022 09:46:18 GMT

Hi seb1989,

Das neue Modem macht sich in Kürze auf den Weg zu Dir. Du kannst es direkt austauschen. Es meldet sich allein an. Den alten Router kannst Du dann innerhalb von 14 Tagen kostenlos mit dem Retourenschein an uns zurück senden.

Halte uns bitte auf dem Laufenden!

Viele Grüße

Marco