Thema "Re: Täglich immer wieder Netzaussetzer - 1min" in Störungen im Kabel-Netz

Täglich immer wieder Netzaussetzer - 1min

Uli_Muc — Sat, 15 Jan 2022 17:48:27 GMT

Hallo liebe Vodafone Community

habe seit geraumer Zeit große Probleme mit unserem Netz. Habe eine Fritzbox 6591 Cable und ein paar 'tp-link/Devolo' in den Steckdosen, um LAN in der Wohnung zu verteilen. Verwenden natürlich auch WLAN für mobile Geräte... für Fernseher, Drucker, PS4, Mediaserver mit Musik (Cocktailaudio X30) etc. aber gerne LAN wegen der Stabilität. Haben nen 1000er Vertrag... es kommen zwar nicht so viel dann über die tp-links an (laut Fritzbox zw. 150 und 450 MBit, beim WLAN teils mehr, teils weniger - je nach Raum...

Ich benötige auch eine Highspeed Umgebung . Homeoffice mit vielen Videokonferenzen macht es nötig. In Hochphasen hatten wir hier 4 Konferenzen parallel (Kids, Frau und ich). Jetzt zum, Problem: seit geraumer Zeit ist das komplette Netz WLAN sowie LAN immer wieder für ca. 1min weg - kommt danach sofort wieder.... das passiert täglich 1 bis 3mal. Ist null akzeptabel für mich. Wenn bei Fifa (egal ob auf WLAN oder LAN eingestellt) das Spiiel verloren geht, ist das Drama beim Sohn groß... wenn mein Job aber unterbrochen wird - da hört der Spaß dann auf. Leider täglich.... Hat jemand ähnliche Probleme? Woran kann das liegen? Besten Dank für Tips! Viele Grüße Uli

Betreff: Täglich immer wieder Netzaussetzer - 1min

Uli_Muc — Sun, 16 Jan 2022 11:48:24 GMT

Hier ein kleines Beispiel von heute mittag: Druckansicht Ereignisse Fritzbox anbei

Re: Täglich immer wieder Netzaussetzer - 1min

Tobias — Tue, 18 Jan 2022 08:41:43 GMT

Hallo @Uli_Muc,

kannst Du Dir mal noch diesen Beitrag anschauen? Poste dann bitte die entsprechenden Antworten hier 😉

Tobias

Re: Täglich immer wieder Netzaussetzer - 1min

Uli_Muc — Thu, 20 Jan 2022 13:00:57 GMT

Hallo Tobias,

Danke für Deine Nachricht und ums 'Kümmern'. Ich schreibe Dir hier die Antworten zu den Fragen:

in welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- 81679 München in Bayern 😉
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Mega Vertrag mit 1000MBit - Cablemax 1000 - aber noch weitere wie zB zweimal Giga TV sowie alle 4 aus der Famile in einem Mobil Vertrag - also privater Großkunde bei Vodafone 😉
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- HomeBox AVM FRITZ!Box 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- täglich ca. dreimal 30 Sek bis 1 Min Komplettausfall LAN und WLAN, sofort wieder zurück.... nach der Minute... ist aber heftig wenn man im Videocall im Homeoffice ist
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- auf verschienste Weisen... haben TP-Links in der Wohnung verteilt und beziehen für einige Geräte Web aus LAN; viele weitere Geräte (zB mein Arbeits Macbook) läuft ausschließlich über WLAN. Das Problem des 1-minütigen Ausfalls ist nicht auf LAN oder WLAN beschränkt - tritt bei beiden auf
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Chrome... ist denke ich irrelevant an der Stelle
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Macbook - aber auch Windowsgeräte im Haus
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- seit geraumer Zeit (etwa 2 b is 3 Monate) fast täglich bis zu drei Aussetzer
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Diagnosezusammenfassung der Fritzbox als pdf hochgeladen
- falls nötig kann ich gerne weitere screens der Fitzbox laden - geht wohl nur eine Datei
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- habe mal versucht Störung über den Vodafone Shop (in dem Mobiltarif abgeschlossen wurde) anzumelden.... war im Nov denke. Es wurde angerufen und gesagt...wir testen und melden uns wieder. Leider nie wieder was gehört.

Besten Dank für die Unterstützung!!

LG Uli

Re: Täglich immer wieder Netzaussetzer - 1min

Uli_Muc — Thu, 20 Jan 2022 12:59:56 GMT

Hi Tobias

hier noch eine Zusammenfassung der Fritzbox.

uli

Re: Täglich immer wieder Netzaussetzer - 1min

Uli_Muc — Thu, 20 Jan 2022 12:59:43 GMT

...und noch einen Ereignisbericht der Fritzbox von heute Nacht. War wohl wieder kurz alles weg... auch wenn wir es nicht gemarkt haben.

Kann es etwas mit dem Original Koaxialkabel zu tun haben, welches verlegt wurde? Danke und LG

Uli

Edit: Anhänge mit persönlichen Daten entfernt. Team Community

Re: Täglich immer wieder Netzaussetzer - 1min

ERFD — Thu, 20 Jan 2022 13:24:58 GMT

Hallo Uli_Muc,

verteile doch bitte hier nicht öffentlich Deine IP-Adressen und die Ports die an Deinem Modem offen sind. Der ein oder andere hat dann doch keine guten Absichten.

Wir schauen uns Deinen Anschluss und das Problem mit den Abbrüchen gern an, wenn die Hotline Dich dort nicht unterstützen kann. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden. Aktuell dauert es leider ein paar Tage, bis wir wieder im Beitrag sind 😞

Gruß Fred

Re: Täglich immer wieder Netzaussetzer - 1min

Uli_Muc — Thu, 20 Jan 2022 13:46:39 GMT

Hallo Fred,

Tobias von Euch hat mich danach gefragt. Hatte übersehen, dass es keine private Nachricht war. Ich schicke euch b eiden die nachricht privat.

Danke und Grüße

Uli

Re: Täglich immer wieder Netzaussetzer - 1min

Jana478 — Mon, 24 Jan 2022 09:41:43 GMT

Hallo Uli_Muc,

ich danke Dir für die Daten.

Die Signalwerte im oberen Frequenzbereich sind recht niedrig. Hast Du denn mal ein anderes Koaxialkabel getestet, um das als Fehlerquelle auszuschließen?

Viele Grüße

Jana

Re: Täglich immer wieder Netzaussetzer - 1min

Uli_Muc — Mon, 24 Jan 2022 10:06:40 GMT

Hallo Jana,

ich habe im Okt/Nov/Dezember mal ein etwas längeres Koaxial getestet - auch um die Fritzbox anders zu platzieren. Nachdem es aber in der Zeit immer wieder diese 1min Unterbrechungen gab, bin ich wieder auf das Original Koaxialkabel (welches der Vodafone Techniker ursprgl. verwendet hat) zurückgegangen.

Danke und VG

Uli

Re: Täglich immer wieder Netzaussetzer - 1min

Claudia — Tue, 25 Jan 2022 19:55:46 GMT

Hallo Uli,

wann genau war denn der letzte Aussetzer per LAN direkt an der Fritzbox, also ohne PowerLAN? Der Router ist ja seit über einer Woche online und größere Einschränkungen sind nicht zu sehen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Täglich immer wieder Netzaussetzer - 1min

Uli_Muc — Tue, 25 Jan 2022 20:01:45 GMT

Hallo Claudia

ja das ist ganz positiv - seit ein paar Tagen ist es stabil. Wenn auch nicht mehr so schnell finde ich (WLAN), da die Fritzbox nur auf etwa 80cm Höhe vom Boden ist. Das Original-Kabel in die Fritzbox ist nicht so lange.... deswegen habe ich ja mal das Koaxialkabel in ein längeres getauscht. Vielleicht hat dieses das Problem verursacht. Was würdet Ihr empfehlen? Längeres Koaxialkabel - welches? Ich hatte eigentlich da ein Standard gekauft. Kann es damit zu tun haben? Wie gersagt... gerade Ereignisse der Fritzbox gecheckt... seit einer Woche ca. stabil.

Danke und Grüße

Uli

Re: Täglich immer wieder Netzaussetzer - 1min

Claudia — Thu, 27 Jan 2022 16:58:19 GMT

Hallo Uli,

das ist ja schon mal ein Anfang :). Konkrete Kaufempfehlungen für ein Koaxkabel können wir leider nicht geben, aber mindestens 95dB, Klasse A und doppelt geschirmt wären Eckdaten dafür. Und bei der Länge so lang wie nötig, aber so kurz wie möglich :).

Viele Grüße,

Claudia

Re: Täglich immer wieder Netzaussetzer - 1min

Uli_Muc — Thu, 27 Jan 2022 17:20:37 GMT

Hallo Claudia

ich hatte das hier bestellt: https://www.amazon.de/gp/product/B00I06U2EK/ref=ppx_yo_dt_b_search_asin_title?ie=UTF8&th=1 und wie gesagt... subjektiv war das WLAN in einigen Räumen besser (evtl. weil die Fritzbox durch das 5m Kabel auf 1,70m Höhe, Sideboard) gekommen ist. Allerdings die regelmäßigen Aussetzer.... aktuell wieder mit dem alten Kabel stabiler (das alte Original).

Uli