Thema "Betreff: Abends immer schlechte Latency und Packet Loss" in Störungen im Kabel-Netz

Abends immer schlechte Latency und Packet Loss

gk12207 — Sat, 15 Jan 2022 07:38:54 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- 12207 Berlin
Welchen Vertrag hast Du?
- Cable 1000 Red Internet
Welches Modem/ Router nutzt Du?
- FritzBox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- eigenes
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Abends ab ca. 18Uhr sehr schlechte Pingwerte und Packet Loss
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
- LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
- Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
- Windows
Beginn und Zeitraum der Störung
- 18-24 Uhr
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der
- Im Anhang befindet sich eine PDF die exemplarisch die zurückliegende Woche zeigt.

Betreff: Abends immer schlechte Latency und Packet Loss

gk12207 — Tue, 18 Jan 2022 06:39:20 GMT

Hallo, hatte gehofft, dass hier mehr geholfen wird als am Telefon, wo es per Sprachband heißt: starten Sie Ihren Router neu und man rausgeschmissen wird... Als ob ich das nicht schon öfters gemacht hätte.

Könnten Sie bitte auf diese Störungsmeldung antworten? Danke!

Re: Abends immer schlechte Latency und Packet Loss

ERFD — Tue, 18 Jan 2022 06:41:23 GMT

Hallo gk12207,

willkommen in der Community 🙂

Tut mir leid, dass die Verbindung in den Abendstunden einbricht. Wir schauen uns Deinen Anschluss und das Problem gern an. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden. Aktuell dauert es leider ein paar Tage, bis wir wieder im Beitrag sind 😞

Gruß Fred

Re: Abends immer schlechte Latency und Packet Loss

gk12207 — Tue, 18 Jan 2022 10:23:47 GMT

Private Nachricht wurde versendet!

Betreff: Abends immer schlechte Latency und Packet Loss

Jana478 — Wed, 19 Jan 2022 20:37:37 GMT

Hallo gk12207,

danke für Deine Daten.

Schließe bitte für die weitere Prüfung unser Gerät an und melde Dich dann wieder kurz hier.

Viele Grüße

Jana

Betreff: Abends immer schlechte Latency und Packet Loss

gk12207 — Fri, 11 Feb 2022 04:57:42 GMT

Guten Morgen!

Leider ein wenig verspätet die Rückmeldung.

Was hat das denn mit meinem Kabelmodem zu tun? Es ist ja bezeichnend, dass es jeden! Abend zu diesen Beeinträchtigungen kommt. Tagsüber gibt es das Problem nicht, bzw. sehr selten und wenn am WE.

Ich habe es jetzt mit drei verschiedenen Routern (6590, 6591, 6690) probiert. Und bei allen Dreien ist das gleiche Problem sichtbar. Das muss, da bin ich der festen Überzeugung, was bei Euch sein.

Es sieht so aus, als wenn die Leitung bei uns im Mehrfamilienhaus? in der Straße? dann zu diesen Unrzeiten ausgelastet ist.

VG GK

Betreff: Abends immer schlechte Latency und Packet Loss

gk12207 — Mon, 14 Feb 2022 14:30:23 GMT

Hallo,

ich habe jetzt Euer Gerät angeschloßen und warte auf weitere Prüfung eurerseits.

Betreff: Abends immer schlechte Latency und Packet Loss

Tobias — Tue, 15 Feb 2022 07:48:41 GMT

Hi @gk12207,

aktuell kann ich noch keine Daten auslesen, kannst Du Dich ggf. noch mal melden? 🙂

Tobias

Betreff: Abends immer schlechte Latency und Packet Loss

gk12207 — Tue, 15 Feb 2022 08:40:25 GMT

Bin da, was muss ich machen?

Betreff: Abends immer schlechte Latency und Packet Loss

gk12207 — Wed, 16 Feb 2022 07:26:26 GMT

Ich muss das Vodafone Kabelmodem wieder entfernen, weil ich nicht mehr auf meinen internen NAS komme. Im Anhang ein Dokument, welches die letzten beiden Tage zeigt. Es fängt auch hier mit dem Kabelomodem von Euch ab ca. 18 Uhr an schlecht zu werden und das bleibt dann den ganzen Abend so. Das kann so nicht weitergehen.

Betreff: Abends immer schlechte Latency und Packet Loss

gk12207 — Wed, 16 Feb 2022 08:07:32 GMT

Übrigens ist die Downloadrate auch in dieser Zeit sher eingeschränkt.

Betreff: Abends immer schlechte Latency und Packet Loss

pRo-Marco — Fri, 18 Feb 2022 13:20:42 GMT

Hi gk12207,

das kann ich so nachvollziehen. Am Abend ist die Auslastung zu hoch. Bis Ende März soll es hier eine Besserung geben. Ich habe ein Info-Ticket für Dich dazu erstellt. Entschuldige die Unannehmlichkeiten

Viele Grüße

Marco

Betreff: Abends immer schlechte Latency und Packet Loss

gk12207 — Fri, 18 Feb 2022 14:44:23 GMT

Hallo Marco,

was bedeutet ein Infoticket?

Das bedeutet, dass wir bis Ende März damit leben müssen? Das ist noch ein langer Zeitraum...

Gibt es keine andere Möglichkeiten?

Viele Grüße

Betreff: Abends immer schlechte Latency und Packet Loss

Wallace — Tue, 22 Feb 2022 09:15:25 GMT

Hi gk12207,

ein Infoticket bedeutet, dass Du einen SMS von uns bekommst, wenn die Ausbauarbeiten abgeschlossen sind.

Ich kann Dir gerne, bis zum geplanten Abschluss der Arbeiten, eine Gutschrift geben. Ist das okay?

VG Wallace

Betreff: Abends immer schlechte Latency und Packet Loss

gk12207 — Tue, 22 Feb 2022 10:47:00 GMT

Ja, da bleibt ja leider nichts anderes übrig!?

Betreff: Abends immer schlechte Latency und Packet Loss

Wallace — Fri, 25 Feb 2022 07:44:36 GMT

Hey,

die Gutschrift ist jetzt im System und sollte auf der nächsten oder übernächsten Rechnung zu sehen sein.

VG Wallace

Betreff: Abends immer schlechte Latency und Packet Loss

gk12207 — Fri, 25 Feb 2022 09:13:05 GMT

Danke, dann bin ich mal auf die Gutschrift gespannt.

Betreff: Abends immer schlechte Latency und Packet Loss

gk12207 — Thu, 07 Apr 2022 05:59:41 GMT

Guten Morgen,

leider hat sich bis jetzt nichts getan. Es hieß, dass es bis Ende März behoben wäre. Es ist teilweise sogar noch schlimmer geworden. Es kann so nicht mehr weitergehen. Ich habe jetzt seit bestimmt einem halben Jahr diese Probleme. Das ist nicht mehr hinnehmbar. Im Anhang findet ihr beispielhaft mal wieder einen Auszug. Diese Werte sind meilenweit von den vertraglich vereinbarten Werten entfernt.

Macht bitte endlich was. Das ist so nervend.

Betreff: Abends immer schlechte Latency und Packet Loss

gk12207 — Mon, 11 Apr 2022 09:31:13 GMT

Im Anhang die Werte vom 07.-11.04.2022.

In diesen Dokumenten (mit dem Post von Freitag) wird noch nicht einmal ersichtlich, dass die Latenzwerte, wie beschrieben, abends bis auf 200 gehen. Wie lange muss ich noch warten, dass das behoben wird?

Ich hoffe, ich kriege eine Rückmeldung von Euch. Auf meinen letzten Post vom Freitag kam leider keine.

Betreff: Abends immer schlechte Latency und Packet Loss

Claudia — Tue, 12 Apr 2022 05:52:26 GMT

Hallo gk12207,

Deine Antwort vom 07.04. kam leider nicht bei uns an :(. Beim Ausbauauftrag hat sich ärgerlicherweise das Plandatum auf aktuell Ende des Quartals verschoben. Ich würde Dir zunächst für April und Mai wieder eine Gutschrift eintragen, einverstanden?

Viele Grüße,

Claudia