Thema "Netzwerkprobleme mit VF Modem / Bridge Mode" in Störungen im Kabel-Netz

Netzwerkprobleme mit VF Modem / Bridge Mode

brunick — Mon, 17 Jan 2022 00:21:11 GMT

Moin,

In welchem Bundesland wohnst Du?
- Schleswig-Holstein. 24939
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Vodafone Cable Max 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- VF TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- siehe Unten (1)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox, Edge, Chrome, Curl, Wget
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10, Android 11/12, Linux
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Ende Dezember
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- siehe Anhang
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Noch nicht versucht...

Ich habe seit etwa Ende Dezember immer wieder massive Probleme, vor allem Abends ins Internet zu kommen. Komischerweise eher selten tagsüber. Ich habe hinter dem Modem (im Bridge Mode) eine pfSense, welche auch schon mehrfach zurückgesetzt wurde. Ich bekommen dann teilweise keine Verbindung mehr zu Webseiten und auch Ping/Mtr sind mit massiven Loss unterwegs.

Ein paar neustarts des Modems helfen manchmal - teilweise verlege ich mich dann auch auf warten auf den nächsten Tag, in der Hoffnung das es besser ist.

Jetzt habe ich den Bridge Mode deaktiviert und wollte mir mal die DOCIS Werte ansehen, die scheinbar gut sind - aber die Fehlermeldungen im Log sind viel interessanter:

 Configuration Changed : Set Device.WiFi.AccessPoint.2.X_CISCO_COM_KickAssocDevices to true from CLIENTTOOL,old value is : false,result: Set successfully.

Diese treten komischerweise immer ein paar Minuten vor den Packetloss/Timeouts auf.

Ich kann mir da keinen Zusammenhang erklären und es kann auch gut sein, das es irgendwo eine Fehlkonfiguration auf meiner Seite gibt - aber das an dem WiFi etwas umgestellt wird, obwohl ich im Bridge Mode bin macht mir dann doch ein wenig Sorgen.

Könnte mich der Support hier aufklären, ob das Modem einen Fehler hat oder sonstige Störungen hier vorliegen? Ein Freund wohnt 2 Straßen weiter und hat ähnliche Probleme...so richtig an Zufälle glaube ich da nicht mehr.

mfg Jannick

Re: Netzwerkprobleme mit VF Modem / Bridge Mode

pRo-Marco — Wed, 19 Jan 2022 07:03:12 GMT

Hi brunick,

tut mir leid, dass die Leitung Probleme macht Wir schauen uns das gern an. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Netzwerkprobleme mit VF Modem / Bridge Mode

brunick — Wed, 19 Jan 2022 07:09:50 GMT

ist unterwegs

Re: Netzwerkprobleme mit VF Modem / Bridge Mode

Tobias — Fri, 21 Jan 2022 08:18:57 GMT

Hi @brunick,

danke für die Daten. Irgendwas passt am Anschluss nicht, es gibt immer mal ne Fehlerrate, die Erreichbarkeit vom Modem ist mal weg, es gibt Docsismodusänderungen und co,- das sollte so nicht sein. Ich würd das gern mal vor Ort prüfen lassen, in dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

Tobias

Re: Netzwerkprobleme mit VF Modem / Bridge Mode

brunick — Fri, 21 Jan 2022 08:31:28 GMT

Hallo Tobias,

Problem ist - ich und keiner im Haus haben Zugriff auf den Keller, in dem die Hausanlage steht - das müsste ich mit dem Vermieter klären, das wir dann irgendwie da ran kommen.

An mein Modem wäre kein Problem - C19 hab ich auch nicht/keine Symptome.

Wann würde der Techniker kommen bzw. gibts da einen Zeitraum?

Re: Netzwerkprobleme mit VF Modem / Bridge Mode

brunick — Fri, 21 Jan 2022 09:28:30 GMT

Hab die Antwort grad nochmal genauer gelesen, die Handy-Nr aus dem Vertrag ist die beste Kontaktmöglichkeit (wenn ihr darauf zugreifen könnt)

Re: Netzwerkprobleme mit VF Modem / Bridge Mode

Claudia — Mon, 24 Jan 2022 15:20:44 GMT

Hallo brunick,

wir haben eine Mobilfunknummer in Deinem Datensatz, die auf *477 endet, stimmt die noch? Der Zugang zur Hausanlage ist wichtig, wie schnell kannst Du das mit dem Vermieter klären? Können wir den Auftrag einstellen und Du sprichst Dich dann mit dem Vermieter ab, wenn der Termin feststeht oder musst Du das vorher klären? Wichtig ist halt, dass der Techniker dort rankommt, da er sonst den Auftrag in Rechnung stellen kann.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Netzwerkprobleme mit VF Modem / Bridge Mode

brunick — Tue, 25 Jan 2022 11:23:15 GMT

@Claudia schrieb:
Hallo brunick,

wir haben eine Mobilfunknummer in Deinem Datensatz, die auf *477 endet, stimmt die noch?
Der Zugang zur Hausanlage ist wichtig, wie schnell kannst Du das mit dem Vermieter klären? Können wir den Auftrag einstellen und Du sprichst Dich dann mit dem Vermieter ab, wenn der Termin feststeht oder musst Du das vorher klären

Hallo Claudia,

Ich habe eben mit dem Vermieter telefoniert, er braucht ein paar Tage Vorlaufzeit - wenn wir nächste Woche einen Termin machen könnten, würde ich ihm den Termin senden. Dann könnte jemand den Keller öffnen.

Wenn Ihr also einen Termin für mitte nächster Woche machen würdet - dann würde das klappen. Für Mittwoch/Donnerstag würde mir am besten passen.

Gruß Jannick

Edit: Telefonnr stimmt

Re: Netzwerkprobleme mit VF Modem / Bridge Mode

Wallace — Thu, 27 Jan 2022 07:46:55 GMT

Hi Jannik,

der Termin ist am Mittwoch den 02.02.2022 zwischen 14 und 17 Uhr.

VG Wallace

Re: Netzwerkprobleme mit VF Modem / Bridge Mode

brunick — Wed, 09 Feb 2022 13:29:14 GMT

Moin,

der Techniker hat mein Modem ausgetauscht, leider halten die Probleme an...teilweise hab ich weiterhin ein Packetloss von 5-20%....

kann man da noch was anderes machen? Der Techniker war übrigends nicht am Hausanschluss - er sagte das Modem austauschen müsste reichen 😐

gruß Jannick

Start: 2022-02-09T14:26:54+0100
HOST: <redacted>                          Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1.|-- _gateway                                 0.0%     5    0.4   0.4   0.2   0.6   0.1
  2.|-- <redacted>.dynamic.kabel-deutschland.de  0.0%     5    8.4   9.1   8.4  10.1   0.7
  3.|-- 83-169-173-190-isp.superkabel.de         0.0%     5    8.0   7.8   4.3   9.3   2.0
  4.|-- ip5886c1c2.static.kabel-deutschland.de   0.0%     5   12.1  12.6  11.5  14.4   1.1
  5.|-- 145.254.3.88                             0.0%     5   13.8  12.6  10.3  14.5   1.8
  6.|-- 145.254.2.51                             0.0%     5   17.1  16.7  16.0  17.1   0.4
  7.|-- 145.254.2.51                            40.0%     5   17.3  16.6  15.8  17.3   0.8
  8.|-- cloudflare.bcix.de                       0.0%     5   18.3  30.0  17.2  50.8  14.8
  9.|-- one.one.one.one                          0.0%     5   16.4  18.0  16.4  20.1   1.5

So sehen die hälfte meiner MTRs aus - zumeist am hop 145.254.2.51 oder ähnlichen IP Adressen wo es zu Paketloss kommt, teilweise aber auch vorher

Re: Netzwerkprobleme mit VF Modem / Bridge Mode

brunick — Thu, 10 Feb 2022 20:47:19 GMT

Ich habe heute Tagsüber Probleme mit Teams gehabt, jetzt stockt Youtube und der Rest des Internet - Online Games spielen ist kaum mal möglich, da ein Ping von 140-200 selbst bei Strategiespielen kein Spaß bringt...

Re: Netzwerkprobleme mit VF Modem / Bridge Mode

Claudia — Sun, 13 Feb 2022 11:28:44 GMT

Hallo brunick,

sind die Abbrüche nach dem Tausch auch schon aufgetreten, bevor Du den Bridgemode wieder aktiviert hast? Hat er rein das Gerät getauscht oder auch das Koaxialkabel und das Netzteil? Bei Deiner Messung gibt es am Ziel keinen Packetloss, dann ist das was auf der Route vorher auftritt zu vernachlässigen. Ist Dir aufgefallen, ob Ping und Download nur in einem bestimmten Zeitraum am Abend eingeschränkt sind? Dein Router ist seit knapp drei Stunden online, hast Du ihn neugestartet?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Netzwerkprobleme mit VF Modem / Bridge Mode

brunick — Sun, 13 Feb 2022 12:48:43 GMT

Moin Claudia,

hab mal wieder was gelernt, Packetloss an einzelnen Geräten weil ICMP nicht bevorzugt wird 😮

Die Probleme waren direkt wieder da, auch ohne Bridge-Mode an - hab deshalb umgestellt und gehofft das es besser wird.

Das Modem hat sich heute morgen neu gestartet, das hier hat mein Router dazu ausgespuckt: (Pfsense Quality Graph)

Der Techniker hat das Modem und Netzteil ausgetauscht, Koaxkabel sagte er, hat er keine mehr. Ich bin grad dabei mir komplett andere Hardware aufzubauen (auch wenn ich das schon 2x gemacht habe) um auszuschließen, das meine Hardware die Fehler hat/produziert.

Da die Fehler aber auch waren, als ich direkt per PC am VF Modem/Router war, würd ich das nicht vermuten.

Ich werde mir auch mal ein andere Koax-Kabel besorgen, da ich das Modem eh woanders hinstellen wollte.

Es kommt nur ein wenig komisch vor, das ein Arbeitskollege 2 Straßen weiter die selben Probleme hat - und er nutzt keine eigene Hardware als Router ...

Re: Netzwerkprobleme mit VF Modem / Bridge Mode

Tobias — Thu, 17 Feb 2022 08:17:22 GMT

Hi @brunick,

das klingt durchaus komisch, ja. Sag bitte Bescheid wenn Du es testen konntest 🙂

Tobias

Re: Netzwerkprobleme mit VF Modem / Bridge Mode

brunick — Mon, 21 Feb 2022 08:45:55 GMT

Moin,

hab hier alles hin und hergebaut - keine Änderung - der Techniker hatte einen 9dbm Dämpfer an mein Modem gebaut....die Werte für Upstream ware > 50dbm und die Uploadwerte derbst schlecht geworden die letzten Tage.

Ich hab das Dämpfungsglied entfernt und ein neues Koax-Kabel angebaut - Uploadwerte sind zwar besser geworden, der Paketloss + Störung auf der Leitung sind geblieben.

Sitze gerade im morgendlichem Meeting und die Video-Streams bei Teams haken als ob ich an einem Modem sitzen würde...

Ich wiederhole mich zwar, aber könnte es auch sein, dass das Netz in Flensburg ein Problem hat, da mein Kumpel 2 Straßen weiter die selben Probleme hat...

Ich bin auch am überlegen mir eine Fritzbox zu bestellen um da auch noch alles an Fehlern etc. auszuschließen bin aber nicht so ganz mehr bereit noch mehr Hardware zu bestellen/umzubauen.

Ich schließe nicht aus, das der Fehler auf meiner Seite liegt, jedoch ist die Konsistenz der Fehler und Probleme in der Umgebung für mich ein Indikator, das es nicht (nur) an mir/meiner Hardware liegen kann. Was kann ich/ihr als nächstes tun, ich hatte die letzten 2 Jahre im Homeoffice nur am Anfang diese Probleme 😐

Re: Netzwerkprobleme mit VF Modem / Bridge Mode

Tobias — Wed, 23 Feb 2022 17:11:53 GMT

Hi @brunick,

ich kann das gern noch mal rausgeben an die Kollegen, irgendwas muss ja sein 😞 Wollen wirs noch mal rausgeben?

Tobias

Re: Netzwerkprobleme mit VF Modem / Bridge Mode

brunick — Tue, 01 Mar 2022 15:26:15 GMT

Moin,

interessanter effekt...

ich habe eine neue Fritz!Box Cable 6660 seit ein paar Minuten angeschlossen....und direkt sind die probleme weniger geworden....eben noch probleme im zoom call gehabt...jetzt ist das schon alles stabil.

Sollte sich das weiter bestätigen würde ich mich freuen, wenn mir jemand sagen kann, was das verursachen kann 😐

Re: Netzwerkprobleme mit VF Modem / Bridge Mode

brunick — Tue, 01 Mar 2022 19:21:40 GMT

zu früh gefreut, jetzt wo zum abend die gesamte nachbarschaft das internet malträtiert geht auch hier der ping hoch und die geschwindigkeit/stabilität runter

onlinegames mit ping > 100 machen nicht wirklich spaß....

Re: Netzwerkprobleme mit VF Modem / Bridge Mode

Tobias — Wed, 02 Mar 2022 09:30:37 GMT

Hey,

hmm, dann wirds nun langsam "komisch", wir könnten es noch mal an den Außendienst geben das der vor Ort gegenprüft.. 😕

Tobias

Re: Netzwerkprobleme mit VF Modem / Bridge Mode

brunick — Wed, 02 Mar 2022 10:50:31 GMT

Solange das nicht der selbe Techniker ist, der einfach nur einen Dämpfer dazwischen packt und sagt jetzt gehts...

Hatte extra den Keller aufmachen lassen und er sagt, er kann da eh nix messen 😐 war der letzt Termin an seinem Tag und er wollte scheinbar schnell nach Hause...