Thema "Betreff: Horizon-Box Fernseherbilder bleiben stehen 4Mbit/s" in Störungen im Kabel-Netz

Horizon-Box Fernseherbilder bleiben stehen 4Mbit/s

PSusi — Sun, 16 Jan 2022 09:52:02 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Hessen 63500 Postleitzahl
Welchen Vertrag hast Du? 3play comfort 120
Welches Modem/ Router nutzt Du? Horizon-box
Nutzt Du ein Leih-Gerät Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit zu gering Fernseherbilder bleiben sehen
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Beginn und Zeitraum der Störung seid anfang Januar seid zwei Tagen noch mehr aus fälle
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? kein durchkommen
Probleme: Fernseherbilder bleiben stehen , internet max5 Mbit/s laut messung Vodafon 135Mbit/s bis Router und dann kommt nur 5Mbit/s raus per Wlan .
Downstream unter 5 Mbps, meist nur 1-2 Mbit/s, Upstream okay mit 4-6 Mbit/s
Mit freundlichen grüssen

Betreff: Horizon-Box Fernseherbilder bleiben stehen 4Mbit/s

natas666 — Sun, 16 Jan 2022 11:20:31 GMT

definitiv ne störungsmeldung erstellen / erstellen lassen !

wenn das kein generelles Problem in der Leitung ist, muss dich ein Techniker besuchen

Betreff: Horizon-Box Fernseherbilder bleiben stehen 4Mbit/s

PSusi — Sun, 16 Jan 2022 11:51:58 GMT

Danke das heißt ich muss versuchen telefonisch durchzukommen.

hab gerade noch mal gemessen schlimm was mich stutzig macht sie schreiben am Router kommen 135Mbit/s an aber raus 🙈

aber auch per lan zum Pc kommt nicht mehr an🤔

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Horizon-Box Fernseherbilder bleiben stehen 4Mbit/s

Peter165 — Sun, 16 Jan 2022 15:57:15 GMT

@PSusi: Du hättest wohl diese Störungsmeldung vewenden müssen.

Die Horizon hat zwar ein eingebautes Modem, der TV Empfang erfolgt aber über das Antennenkabel.

Das ist unabhängig davon das da nun per Internet bei dir an- bzw. rauskommt.

Das Problem beim normalen TV sehen oder wenn du auf das VoD Angebot über die Horizon zugreifst?

Betreff: Horizon-Box Fernseherbilder bleiben stehen 4Mbit/s

PSusi — Sun, 16 Jan 2022 17:25:32 GMT

@Peter165

ok, dann hab ich wohl 2 probleme .

1. TV

2. internet

und was ich noch bemerkt habe ich sehe ein film egal auf was für ein Sender auf einmal standbild und auf der Box steht in Rot Offline und ein rotes Telefon also total ausfall internet.komisch hat ganz langsam vor 2 Wochen angefagen und seid gestern noch schlimmer geworden ist.

es hat keiner was gemacht kein kabel erneuert oder sonst was , sonst würde ich micht nicht hier melden.

seid 2016 angeschlossen bis vor 2 wochen ohne grossartige probleme.

gruss Patrick

Betreff: Horizon-Box Fernseherbilder bleiben stehen 4Mbit/s

PSusi — Sun, 16 Jan 2022 18:22:33 GMT

jede min gibt es was neues :

Vodafon speedtest: Wir konnten die Messung von unserem Server zu Deinem Modem leider nicht durchführen.

und eine neue Meldung auf der Box Fehler 2020

Betreff: Horizon-Box Fernseherbilder bleiben stehen 4Mbit/s

Peter165 — Sun, 16 Jan 2022 18:10:37 GMT

@PSusi schrieb:

ok, dann hab ich wohl 2 probleme .

1. TV

2. internet

Sieht wohl so aus.

@PSusi schrieb:

und was ich noch bemerkt habe ich sehe ein film egal auf was für ein Sender auf einmal standbild und auf der Box steht in Rot Offline und ein rotes Telefon also total ausfall internet.

War das wirklich TV? Nichts aus einer Mediathek z.B.?

Weil wenn das Internet ausfällt muß nicht zwangsläufig auch TV ausfallen.

Aber bei TV Standbild, Internet Totalausfall, ich denk irgendwo in der Hausanlage stimmt was nicht. Was keine Ahnung, könnte der HAV (Hausanschlußverstärker) sein.

Da hilft nur der Techniker vor Ort.

Wenndu übers Forum Hilfe haben möchtest, dann mußte Geduld haben, es kann ein paar Tage dauern bis sich jemand meldet der durchaus helfen kann.

@PSusi schrieb:

hab gerade noch mal gemessen schlimm was mich stutzig macht sie schreiben am Router kommen 135Mbit/s an aber raus 🙈

Der Router dürfe das anzeigen was maximal machbar ist, laut deinem Vertrag, du hast ja ne 120Mbit Leitung.

Was dann rauskommt, ne ganz andere Geschichte und von vielen Faktoren abhängig.

Betreff: Horizon-Box Fernseherbilder bleiben stehen 4Mbit/s

PSusi — Sun, 16 Jan 2022 18:27:36 GMT

@Peter165

danke ich werde morgen nochmal probieren am telefon durchzukommen.

ja war wirklich TV

jede min gibt es was neues :

Vodafon speedtest: Wir konnten die Messung von unserem Server zu Deinem Modem leider nicht durchführen.

und eine neue Meldung auf der Box Fehler 2020

gruss Patrick

Betreff: Horizon-Box Fernseherbilder bleiben stehen 4Mbit/s

Peter165 — Sun, 16 Jan 2022 18:48:31 GMT

@PSusi schrieb:

ja war wirklich TV

Hab nicht wirklich Ahnung von der Horizon, dann scheint der aber anzuzeigen wenns Probleme gibt, egal was du gerade da nutzt.

Wie hast du denn die Horizon Box angeschlosssen?

Betreff: Horizon-Box Fernseherbilder bleiben stehen 4Mbit/s

PSusi — Sun, 16 Jan 2022 18:54:52 GMT

von Dose ein koaxialkabel in die Box von der Box ein Hdmi kabel in den TV das wars.

das hat damals alles unitymedia angeschlossen ich hab nix verändert.

einen schönen Abend

Betreff: Horizon-Box Fernseherbilder bleiben stehen 4Mbit/s

Peter165 — Sun, 16 Jan 2022 19:18:47 GMT

@PSusi schrieb:

von Dose ein koaxialkabel in die Box von der Box ein Hdmi kabel in den TV das wars.

Ja, das reicht ja aus.

Über den DATA Anschluß kommt TV wie Internet/Telefon dann über das Antennenkabel zur Horizon.

Wenn wie du schreibst

Vodafon speedtest: Wir konnten die Messung von unserem Server zu Deinem Modem leider nicht durchführen.

dann kommt entweder nichts an, siehe TV Standbild. Oder aber der Rückkanal funktioniert nicht, das hat dann zwar nichts mit TV zu tun. Aber dafür funktioniert dann das Internet/Phone nicht.

@PSusi schrieb:

das hat damals alles unitymedia angeschlossen ich hab nix verändert.

Ich hätt wohl mal das Kabel kurz abgezogen, von der Dose und der Horizon.

Dann muß sich die Horizon neu mit dem Internet verbinden.

@PSusi schrieb:

einen schönen Abend

Dir auch, und Daumen drücken das du was an der Hotline erreichst.

Betreff: Horizon-Box Fernseherbilder bleiben stehen 4Mbit/s

PSusi — Tue, 18 Jan 2022 17:31:37 GMT

Also der Nachbar genau das selbe Problem, da er Rentner ist hat er auch mehr Zeit :smileyvery-happy er zum Vodafone Shop und die direkt ja da ist ein Groß Rechner abgeraucht max zweit Tage ok . Und geht wieder haben jetzt keine Störungen mehr . Danke für das Gespräch

einen schönen Abend

Betreff: Horizon-Box Fernseherbilder bleiben stehen 4Mbit/s

Peter165 — Tue, 18 Jan 2022 18:29:02 GMT

@PSusi schrieb:

er zum Vodafone Shop und die direkt ja da ist ein Groß Rechner abgeraucht max zweit Tage ok .

Woher wollen die das wissen?

Aber egal

@PSusi schrieb:

und geht wieder haben jetzt keine Störungen mehr .

das ist wichtig.

Re: Horizon-Box Fernseherbilder bleiben stehen 1Mbi/s

R4mona — Wed, 19 Jan 2022 08:26:05 GMT

Hi PSusi,

entschuldige bitte die Wartezeit. Aktuell benötigen wir leider etwas länger, um zu antworten.

Dein Anliegen schaue ich mir gern genauer an. Sei bitte so lieb und schick mir dazu eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns gemeinsam um Dein Problem.

Liebe Grüße
R4mona