Thema "Betreff: Störung der Kabel-Internet-Dienste" in Störungen im Kabel-Netz

Störung der Kabel-Internet-Dienste

KP1996 — Sun, 16 Jan 2022 08:54:36 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - Hessen / 36100
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Red Internet & Phone 1000 Cable U
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - Vodafone Router
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Nein!
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - Download weit unter dem vertraglichen Vereinbarungen!
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Windows 11
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - Im 4. Quartal 2021 aufgefallen
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? - Keine!

Ich bitte um die sofortige Behebung der Störung oder um Ausgleichszahlung. Wir sitzen im Homeoffice und kriegen nicht einmal einen Bruchteil der vertraglichen Leistung.

Mit freundlichem Gruß

Betreff: Störung der Kabel-Internet-Dienste

natas666 — Sun, 16 Jan 2022 11:25:06 GMT

hängt davon ab, welche Vodafone-Station du hast:

schon eine der neueren mit Wifi 6 oder noch das Vorgängermodell (nur Wifi 5)

sehen fast gleich aus, die alte ist glaube ich etwas größer u hat auf der rückseite noch den Ein-Aus-Kippschalter.

weiterhin ist es Girmware abhängig

Re: Störung der Kabel-Internet-Dienste

R4mona — Wed, 19 Jan 2022 07:29:58 GMT

Guten Morgen KP1996,

es tut mir leid, dass Dein Anschluss nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Lass uns das gemeinsam anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns um Dein Anliegen und starten eine Fehleranalyse.

Liebe Grüße
R4mona