Thema "Re: Anhaltender (Kabel) Internet und Telefonausfall in Verden" in Störungen im Kabel-Netz

Anhaltender (Kabel) Internet und Telefonausfall in Verden

Knoedel1 — Fri, 07 Jan 2022 20:38:28 GMT

In 27283 Verden ist eine größere Störung. Seit 17.12. ist das Internet (über Kabel) und Telefon vollständig down.

Ein Nachbar sowie ein Anschluss in der Parallelstraße haben die gleiche Störung.

Bis zum 23.12. hat der Router gar kein Kabelnetz gefunden. Kein Sync und keine Kanäle. Ab dem 23. oder 24. war das Netz wieder da, der Router synct, die Leitungswerte sehen okay aus aber Internet funktioniert gar nicht und Telefon eher schlecht als recht. Manchmal baut sich ein Telefongespräch auf, manchmal nicht, immer bricht es nach kurzer Zeit ab. Heute war mal für eine Stunde Internet wieder da und dann alles wieder weg. Interessanterweise hatte der Nachwar während es bei mir kurz wieder lief trotzdem kein Internet. Das gabs vorher eigentlich nicht. Vorher war die Störung immer exakt parallel an allen Anschlüssen.

Betreff: Anhaltender (Kabel) Internet und Telefonausfall in Verden

mepi — Fri, 07 Jan 2022 23:12:05 GMT

Bei meiner Schwester war vom 02.12.21 - 03.01.2022 plötzlich die Leitung tot.

Wie sich herausstellte, wurde vom verstorbenen Vormieter die Leitung bei einer Neubauplanung einfach hergenommen und dann irgendwann ohne Vorwarnung angezapft. Dass mittlerweile wir als Nachmieter die Leitung nutzten, war unbekannt.

Mussten uns also wieder neu verkabeln lassen.

Re: Anhaltender (Kabel) Internet und Telefonausfall in Verden

Tobias — Mon, 10 Jan 2022 16:32:14 GMT

Hallo @Knoedel1,

willkommen im Forum, ich kann mir das mal anschauen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Anhaltender (Kabel) Internet und Telefonausfall in Verden

Knoedel1 — Mon, 10 Jan 2022 17:51:37 GMT

@Tobias Ich habe die Daten geschickt.

Re: Anhaltender (Kabel) Internet und Telefonausfall in Verden

Claudia — Wed, 12 Jan 2022 14:03:29 GMT

Hallo Knoedel1,

Dein Router ist jetzt seit ein paar Stunden online, aber einige Pegel sind nicht in Ordnung. Versuche es bitte zunächst mit einem anderen Koaxialkabel. Wenn die Werte damit nicht besser aussehen, schicken wir Dir einen Techniker. Er braucht durch Dich Zugang zur Hausanlage, kannst Du ihm den geben? Sind in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten, die auf Covid-19 hindeuten können?

Bist Du unter der Nummer ***428 zur Terminabsprache erreichbar?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Anhaltender (Kabel) Internet und Telefonausfall in Verden

Knoedel1 — Wed, 12 Jan 2022 14:39:43 GMT

@Claudia

Hi Claudia,

das Kabel wurde vor einigen Tagen einmal ausgetauscht. Ein Techniker kann gerne kommen. Die Rufnummer passt noch. Allerdings hatte ich schon zweimal TEchnikertermine vereinbart und die wurden im weiteren Verlauf noch von der Technikabteilung wieder abgesagt... Bin gespannt, ob das dieses Mal klappt.

Knoedel1

Re: Anhaltender (Kabel) Internet und Telefonausfall in Verden

Knoedel1 — Thu, 13 Jan 2022 12:48:22 GMT

@Claudia @Tobias

Inzwischen sind es 4 Wochen und 1 Tag... Wann passiert denn mal was?! Sollte nicht jemand wegen eines Termins anrufen?

Re: Anhaltender (Kabel) Internet und Telefonausfall in Verden

Knoedel1 — Fri, 14 Jan 2022 09:37:38 GMT

@Claudia @Tobias

Vodafone Team,

jetzt bekommt mal langsam euren **piep** hoch. Verschiedene Moderatoren bieten ihre Hilfe an und dann passiert wieder gar nichts. Mal wieder ein Kommunikationsweg auf dem man nur *schlecht beraten* wird.

Inzwischen geht es in die fünfte Woche Internet + Telefonausfall. Kommt mal endlich mit einer Ursache und einer Prognose zur Behebung rüber. Und nicht wieder "es handelt sich um eine Netzstörung". Das ist mir selbst klar. Sonst würde ja alles funktionieren.

Re: Anhaltender (Kabel) Internet und Telefonausfall in Verden

Jana478 — Fri, 14 Jan 2022 11:33:05 GMT

Hallo Knoedel1,

der Techniker ist noch nicht beauftragt, wir brauchen von Dir noch die Info, ob im Haushalt Symptome von Covid-19 auftreten oder Ihr in Quarantäne seid.

Sag kurz hier Bescheid, dann geht der Auftrag raus.

Viele Grüße

Jana

Re: Anhaltender (Kabel) Internet und Telefonausfall in Verden

Knoedel1 — Fri, 14 Jan 2022 11:53:12 GMT

Niemand ist in Quarantäne und es niemand hat Covid Symptome.

Re: Anhaltender (Kabel) Internet und Telefonausfall in Verden

Knoedel1 — Fri, 14 Jan 2022 13:25:16 GMT

@Jana478 @Claudia @Tobias

Keine Corona Fälle und niemand mit Symptomen.

Re: Anhaltender (Kabel) Internet und Telefonausfall in Verden

Knoedel1 — Fri, 14 Jan 2022 14:37:49 GMT

Es würde auch niemanden verletzen, wenn der Support mal proaktiv etwas tut. Das Problem ist seit Wochen durch mehrere Kanäle gemeldet.

Das aufgrund dieser lächerlichen Corona Frage noch kein Techniker beauftragt ist, ist doch wieder nur eine lahme Ausrede. Wenn ich die Hotline anrufe, schicke ich ja auch nicht vorher eine Email zu meinen Gesundheitsdaten und bereite einen Anruf vor

Und jetzt zieht sich der ganze Mist wieder eine Woche weiter, weil nur getrödelt wird. Wie gesagt, seit über vier Wochen kein Internet. Heute endet übrigens die schriftliche Fristsetzung zur Fehlerbeseitigung. Damit steht der Sonderkündigung auch nichts mehr im Wege.

Re: Anhaltender (Kabel) Internet und Telefonausfall in Verden

pRo-Marco — Mon, 17 Jan 2022 13:05:46 GMT

Hi Knoedel1,

bitte entschuldige die Verzögerung

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Halte uns bitte auf dem Laufenden!

Viele Grüße

Marco

Re: Anhaltender (Kabel) Internet und Telefonausfall in Verden

Knoedel1 — Tue, 18 Jan 2022 16:48:35 GMT

Hier mein Update an die Mods.

Cableway hat den Technikertermin natürlich heute wieder zwei Stunden vor dem Termin abgesagt. Mit der Begründung, dass sie heute an dem Problem für die ganze Straße arbeiten und die Störung heute beseitigt wird.

Diesen Mist haben sie beim letzten Mal bereits erzählt und natürlich läuft auch heute wieder gar nichts. Für mich ist das Thema durch. Ich kündige morgen fristlos aufgrund Nichterfüllung.

Nach 4 1/2 Wochen ohne Netzdienste, einer Fristsetzung zur Behebung und drei angesetzten Technikerterminen sollte selbst bei Vodafone die Kündigung problemlos durchgehen.

Re: Anhaltender (Kabel) Internet und Telefonausfall in Verden

Wallace — Thu, 20 Jan 2022 16:04:28 GMT

Hi Knoedel1,

laut den Technikern liegt wohl ein Fehler am CMTS (Knotenpunkt) vor und das wird nun überprüft. Aktuell kann ich Dir leider noch nicht sagen, wann der Fehler behoben sein soll.

VG Wallace

Re: Anhaltender (Kabel) Internet und Telefonausfall in Verden

Knoedel1 — Fri, 28 Jan 2022 08:51:56 GMT

Moin, moin,

ein kurzes Update: Inzwischen wurde der "grobe" Fehler wohl behoben. Seit eingen Tagen läuft alles wieder leidlich. Leider gibt es immer mal wieder kurze "Aussetzer". Bei Waipu.TV hängt das Bild mal für zwei Sekunden, bei Telefonaten gibts gelegentlich "Hall" und ähnliches.

Einige Posts sollte ein Techniker aufgrund schlechter Pegelwerte geschickt werden. Der wurde ja abgesagt, weil eine größere Netzstörung vorlag. Kann man den eventuell jetzt nochmal schicken? Vielleicht kann der die Leitung ja mal prüfen.

Und dann wäre es noch ganz nett, wenn wir eine Gebührenerstattung für die 5 1/2 Wochen Totalsausfall gutgeschrieben bekommen.

Beste Grüße

Knoedel1

Re: Anhaltender (Kabel) Internet und Telefonausfall in Verden

Claudia — Tue, 01 Feb 2022 06:54:16 GMT

Hallo Knoedel1,

der Techniker meldet sich zur Terminabsprache. Wende Dich für die Gutschrift an das Beschwerdemanagement, die Adresse lautet:

Vodafone Deutschland GmbH

Kundenservice

40874 Ratingen

Gruß,

Claudia

Re: Anhaltender (Kabel) Internet und Telefonausfall in Verden

Knoedel1 — Thu, 03 Feb 2022 09:25:33 GMT

Jetzt bin ich richtig angefressen. Was für eine Firma wird da für den technischen Service beauftragt?!

Am Montag einen Termin für Dienstag vereinbart. Dienstag rufen sie an und verlegen den TErmin von vormittags auf den Nachmittag. Okay. Kein Problem.

Nachmittags rufen sie an und sagen der geplante Techniker hat keine Geräte für eine Messung. Termin auf nächsten Tag verlegen. Da wäre ein TEchniker mit den Messgeräten. Mal ehrlich, was für einen Schwachsinn erzählen sie einem. Ein Techniker ohne Messgeräte... so ein Blödsinn. Sagt doch einfach es ist niemand verfügbar. Das kann man glauben und dann wenigstens akzeptieren.

Für heute war der nächste Termin angesetzt. Zwischen 8.30 Uhr und 11.30 Uhr. Um 10.20 Uhr rufen sie an und wollen den Termin schon wieder verlegen. Was soll der Mist.

Ich habe von Vodafone allmählich wirklich genug.

Re: Anhaltender (Kabel) Internet und Telefonausfall in Verden

Claudia — Sun, 06 Feb 2022 10:14:57 GMT

Hallo Knoedel1,

für die Disposition der Termine sind die Technikerunternehmen selbst zuständig. Der Auftrag ist inzwischen geschlossen, war am Nachmittag des 03.02. nun der Techniker vor Ort?

Gruß,

Claudia