Thema "Re: Seit Tagen kein Telefon..." in Störungen im Kabel-Netz

Seit Tagen kein Telefon...

Lykanon — Sun, 09 Jan 2022 11:06:40 GMT

Hallo Vodafon seit Tagen kann ich nicht mehr telefonieren, Störung ist gemeldet, aber nichts tut sich. In der Fritzbox komm t die Fehlermeldung Internetrufnummer konnte nicht rgestriert werden, DNS Fehler. Bis wann hab ihr das Problem behoben?

Betreff: Seit Tagen kein Telefon...

Lykanon — Mon, 10 Jan 2022 18:36:17 GMT

Nun auch noch massive Aussätzer in der Internetverbindung

Betreff: Seit Tagen kein Telefon...

zafirab19 — Mon, 10 Jan 2022 18:45:18 GMT

bei mir auch seit letzten freitag weder internet noch telefon red 1000 cable

Re: Seit Tagen kein Telefon...

Wallace — Tue, 11 Jan 2022 11:21:29 GMT

Hi Lykanon,

willkommen in unserer Community.

Kannst Du bitte mit der FRITZ!Box einen Werksreset durchführen und danach die Telefonie manuelle neu einrichten? Bitte keine alte Sicherung aufspielen.

VG Wallace

Re: Seit Tagen kein Telefon...

Lykanon — Tue, 11 Jan 2022 20:14:33 GMT

Guten Abend Wallace,

der Tip zum Werksreset ist laut der Vodafone Hotline einfach nur falsch, schade dass man hier nicht richtig beraten wird.

Nach der Info habe ich die Sicherung eingespielt, zumindest konnte ich nun wieder den Zustand vor dem falsch empfohlenen Werksreset herstellen.

Telefon und Internet gehen nun seit einer Woche nicht und Vodafone macht gefühlt nichts, ausser falsche Anweisungen.

Übrigens die automatische Ansage die bei der Hotline kommt, sagt jetzt immer noch heute um 19:30 Uhr ist die Störung behoben.

Verärgerte Grüße

Re: Seit Tagen kein Telefon...

Lykanon — Wed, 12 Jan 2022 18:14:32 GMT

Tag 8 ohne Telefon ...

Und Wallace hält es nicht für nötig sich zu entschuldigen...

Re: Seit Tagen kein Telefon...

pRo-Marco — Thu, 13 Jan 2022 13:02:03 GMT

Hi Lykanon,

bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten Wir schauen gern, was da los ist. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Seit Tagen kein Telefon...

Lykanon — Thu, 13 Jan 2022 19:27:19 GMT

Hallo Marco,

PN ist raus

Re: Seit Tagen kein Telefon...

Lykanon — Sat, 15 Jan 2022 18:40:52 GMT

mhh noch nichts gehört, ob die PN wohl ankam?

Re: Seit Tagen kein Telefon...

pRo-Marco — Mon, 17 Jan 2022 09:50:54 GMT

Hi Lykanon,

an der Fritzbox sind alle Rufnummern angemeldet und registriert. Besteht das Problem noch? Von unserer Seite kann ich hier aktuell keine Beeinträchtigungen feststellen.

Viele Grüße

Marco

Re: Seit Tagen kein Telefon...

Lykanon — Mon, 17 Jan 2022 13:20:34 GMT

Hallo Marco,

das alles habe ich Dir in die PN geschrieben, hast Du diese nicht erhalten?

Re: Seit Tagen kein Telefon...

Tobias — Wed, 19 Jan 2022 10:00:05 GMT

Hallo @Lykanon,

doch, haben wir, aber es ist quasi kein Fehler mehr vorhanden, woran das liegt, gute Frage,- lässt sich so nicht nachvollziehen, sorry. 😞

Kann hier ein Haken ran?

Tobias

Re: Seit Tagen kein Telefon...

Lykanon — Wed, 19 Jan 2022 11:28:51 GMT

Hallo Tobias,

Die Hotline hatte mir gesagt es wäre ein Netzausfall und der Techniker würde daran arbeiten, Du sagst es ist nun nicht mehr nachvollziehbar was gestört war, klingt nicht plausibel...

Den Haken kannst Du noch nicht dran machen, den meine Frage nach Entschädigung ist noch nicht beantwortet

Gruß

Lykanon

Re: Seit Tagen kein Telefon...

pRo-Marco — Fri, 21 Jan 2022 13:11:45 GMT

Hi Lykanon,

möglich, dass ein Rückwegstörer die Ursache war. Dazu gab es diesen Monat 2 Tickets. Genau lässt sich das im Nachhinein immer schwer sagen. Ich würde Dir 50% der Grundgebühren für Januar als Gutschrift hinterlegen, da ich Deine Meldungen nachvollziehen kann, in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Re: Seit Tagen kein Telefon...

Lykanon — Sat, 22 Jan 2022 16:23:36 GMT

Hallo Marco,

kann das mit dem Rückwegstörer und den Aussagen der Hotline leider nicht in einen Zusammenhang bringen, dort war die Rede von einer Netzstörung, aber anscheinend hatte ich einfach "Glück" das es wieder funktioniert hat. Da ich ein zuverlässigen Anschluß benötige muss ich mir wohl über einen Providerwechsel gedanken machen.

Die Entschädigung geht in Ordnung, bedanke mich für Deine Bemühungen, Du kannst den Vorfall schließen.

Grüße Lykanon

Re: Seit Tagen kein Telefon...

Wallace — Tue, 25 Jan 2022 12:21:45 GMT

Hi Lykanon,

die Gutschrift ist im System hinterlegt und sollte auf der nächsten oder übernächsten Rechnung zu sehen sein. Ich mache dann hier zu.

VG Wallace