Thema "Re: Extrem langsames Kabel Internet" in Störungen im Kabel-Netz

Extrem langsames Kabel Internet

Daro2811 — Fri, 07 Jan 2022 13:00:35 GMT

Hallo Vodafone Team,

seit Tagen habe ich ein sehr langsames Internet (nicht mal 2% der im Vertrag versprochenen Leistung). Ich habe für die Messungen der Internet Geschwindigkeit extra eine RasPi mit Gigabit gebaut und alle 5 Minuten wird eine Messung gespeichert. Als Anhang alle benötigten Daten für eine Auswertung.

Bitte um Hilfe/Lösung des Problems, da die Servicetechniker mir nicht helfen können.

In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen – Delmenhorst 27755
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Technicolor CGA4233DE + Fritzbox 6590
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit zu gering
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10, Linux
Beginn und Zeitraum der Störung seit 15.12.2021
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Einmal kam ein Servicetechniker um die Messung durchzufuhren. Nach der Messung sagte er der Fehler liegt außerhaus und man muss was machen. Paar Tage später hatte ich eine gute Internet Verbindung und jetzt wieder die gleichen Probleme.

VG Darius

Re: Extrem langsames Kabel Internet

Thomas — Mon, 10 Jan 2022 09:24:26 GMT

Hallo Daro2811,

lass uns mal einen Blick auf den Anschluss werfen. Schick mir bitte folgende Daten in einer PN.

- Kundennummer

- Namen

- Geburtsdatum

- vollständige Anschrift

Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Extrem langsames Kabel Internet

Daro2811 — Mon, 10 Jan 2022 10:32:54 GMT

Hallo Thomas,

PN ist raus. Danke nochmals für eine Rückmeldung.

So wie beschrieben ist heute seit 9:03 Uhr wieder eine "gute" Verbindung.

Anbei noch einmal die Tests.

VG Darius

Re: Extrem langsames Kabel Internet

Daro2811 — Mon, 10 Jan 2022 21:27:59 GMT

Hallo nochmals,

anbei noch der DOCSIS Status und der Speedtest von heute.

Darius

Downstream-Kanäle
Kanal ID 	Kanaltyp 	Frequenz (MHz) 	Modulation 	Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV) 	SNR/MER (dB) 	Lock Status 
193	OFDM	151~325.0	256-qam/1024-qam	6.8/66.8	34.46	JA 
1	SC-QAM	114	Unknown	6.8/66.8 		JA 
2	SC-QAM	130	Unknown	6.8/66.8 		JA 
3	SC-QAM	138	Unknown	6.8/66.8 		JA 
4	SC-QAM	146	Unknown	6.8/66.8 	34.7	JA 
5	SC-QAM	602	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
6	SC-QAM	618	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
7	SC-QAM	626	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
8	SC-QAM	642	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
9	SC-QAM	650	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
10	SC-QAM	658	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
11	SC-QAM	666	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
12	SC-QAM	674	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
13	SC-QAM	682	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
14	SC-QAM	690	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
17	SC-QAM	698	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
18	SC-QAM	706	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
19	SC-QAM	714	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
20	SC-QAM	722	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
21	SC-QAM	730	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
22	SC-QAM	738	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
23	SC-QAM	746	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
24	SC-QAM	754	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
25	SC-QAM	762	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
26	SC-QAM	770	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
27	SC-QAM	778	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
28	SC-QAM	786	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
29	SC-QAM	794	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
30	SC-QAM	802	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
31	SC-QAM	810	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
32	SC-QAM	818	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
33	SC-QAM	826	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
34	SC-QAM	834	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 

Upstream-Kanäle
Kanal ID 	Kanaltyp 	Frequenz (MHz) 	Modulation 	Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) 	Ranging Status 
1	SC-QAM	51.0	64-qam	42.3/102.3	Erfolgreich 
2	SC-QAM	44.6	16-qam	41.3/101.3	Erfolgreich 
3	SC-QAM	37.2	16-qam	42.0/102	Erfolgreich 
4	SC-QAM	30.8	64-qam	41.8/101.8	Erfolgreich

Re: Extrem langsames Kabel Internet

Daro2811 — Tue, 11 Jan 2022 16:42:57 GMT

Hallo Thomas,

ich hoffe du kannst uns bei der „Super Geschwindigkeit“ helfen. Eben ist ja alles wieder nach unten gegangen

VG Darius

Re: Extrem langsames Kabel Internet

Claudia — Tue, 11 Jan 2022 18:47:35 GMT

Hallo Daro2811,

bei Dir ist noch die Störungsmeldung ***593/21 offen, die wurde einer Netzauslastung zugeordnet. Durch die Netzlast ist die Bandbreite am Abend und teilweise am Wochenende reduziert, Abhilfe schafft hier leider nur ein Ausbau. Der ist aktuell für das dritte Quartal geplant. Möglicherweise liegt aber noch ein anderes Problem vor, denn Dein Anschluss ist nicht richtig auslesbar. Tausche hier bitte zunächst das Koaxialkabel aus.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Extrem langsames Kabel Internet

Daro2811 — Tue, 11 Jan 2022 19:00:50 GMT

Hallo Claudia,

danke für deine Antwort. Ja es ist noch ein Auftrag offen aber der 002-1497393/21 ist erledigt und es ging ja alles schon gut. Seit 3 Tagen kann ich sehen, dass man keine richtigen Daten von der Vodafone Station auslesen kann. Koaxialkabel habe auch schon getauscht, aber es hat auch nicht geholfen. Wie du sehen kannst ich mache alle 5 Minuten einen Speedtest und ich hatte schon richtige Geschwindigkeiten, aber seit 3 Tagen ist das wirklich schlecht. Bitte schau dir die Messungen und auch den DOCSIS Status was ich schon gepostet habe. Davor war alles gut, die QAM Kanäle wurden richtig erkannt und man konnte die werte sehen die auch gut waren.

Anbei die Messung der letzten 7 Tagen.

VG Darius

Re: Extrem langsames Kabel Internet

pRo-Marco — Thu, 13 Jan 2022 12:12:08 GMT

Hi Daro2811,

dann schlage ich vor, dass wir das Modem einmal kostenlos tauschen, in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Re: Extrem langsames Kabel Internet

Daro2811 — Thu, 13 Jan 2022 12:40:10 GMT

Hallo Marco,

ich wollte mir das auch geben lassen. Also einen neuen Router, aber erst habe ich nochmal gestern Service angerufen. Gestern kam auch ein Servicetechniker vor Ort und hat die Leitung nochmal gemessen. Laut Service Techniker ist da ein Fehler in der Zuleitung circa 100m von unserem Haus. Angeblich wird die Straße einmal aufgemacht um an die Stelle zu kommen. Was komisch ist die letzten 7 Tage wurde da nicht an Leitung gemacht, aber die Geschwindigkeit war wie eine Achterbahn. Ein Tag über 900 Mbit konstant und danach wieder auf 10 oder 4 Mbit. Seit Dienstag kommt bei mir nur 2,4 Mbit(sehe Bild).

Wir könnten auch den Router tauschen, aber ob das Sinn macht oder nicht kann ich selber auch nicht sage. Wenn du meinst, dass es besser wäre so ein Tausch zu machen, dann machen wir es so.

VG Darius

Re: Extrem langsames Kabel Internet

Daro2811 — Sun, 16 Jan 2022 14:36:46 GMT

Hallo Marco,

ich weiß jetzt selber nicht was ich über der Internet Verbindung denke soll.

Am Mittwoch d.h. 12.01.2022 kam zu mir ein Service-Techniker und hat die Leitung gemessen. Nach der Messung bei mir und in der Übergabestation sagte er mir, dass mit der Leitung stimmt was nicht und man muss die Straße aufmachen (100 m von uns entfernt) um die Störung zu beseitigen. An diesen tag hatte ich max. 4,5 Mbit/s . Zwei tage später obwohl man nichts bei mir auf der Straße gemacht hat ist die Geschwindigkeit gestiegen. Es schwankte sehr, aber man konnte schon eine Änderung der Geschwindigkeit sehen(sehe Anhang). Obwohl man nichts gemacht hat habe ich jetzt eine Verbindung. Es schwank immer noch, aber jetzt kann ich was im Internet machen.

Man kann immer noch im Router keine richtigen Werte der QAM Kanäle sehen.

Der neue Störungsticket läuft weiter xxx8187/22…

VG Darius

Downstream-Kanäle

Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV) SNR/MER (dB) Lock Status

193 OFDM 151~325.0 256-qam/1024-qam 7.2/67.2 34.55 JA

4 SC-QAM 146 Unknown 198783218.4/198783278.4 527120.8 JA

1 SC-QAM 114 Unknown 198783218.4/198783278.4 527120.8 JA

2 SC-QAM 130 Unknown 198783218.4/198783278.4 527120.8 JA

3 SC-QAM 138 Unknown 198783218.4/198783278.4 527120.8 JA

5 SC-QAM 602 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

6 SC-QAM 618 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

7 SC-QAM 626 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

8 SC-QAM 642 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

9 SC-QAM 650 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

10 SC-QAM 658 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

11 SC-QAM 666 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

12 SC-QAM 674 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

13 SC-QAM 682 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

14 SC-QAM 690 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

17 SC-QAM 698 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

18 SC-QAM 706 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

19 SC-QAM 714 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

20 SC-QAM 722 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

21 SC-QAM 730 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

22 SC-QAM 738 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

23 SC-QAM 746 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

24 SC-QAM 754 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

25 SC-QAM 762 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

26 SC-QAM 770 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

27 SC-QAM 778 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

28 SC-QAM 786 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

29 SC-QAM 794 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

30 SC-QAM 802 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

31 SC-QAM 810 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

32 SC-QAM 818 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

33 SC-QAM 826 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

34 SC-QAM 834 Unknown 198783218.4/198783278.4 NEIN

Upstream-Kanäle

Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) Ranging Status

1 SC-QAM 51.0 64-qam 42.5/102.5 Erfolgreich

2 SC-QAM 44.6 16-qam 42.3/102.3 Erfolgreich

3 SC-QAM 37.2 16-qam 42.3/102.3 Erfolgreich

4 SC-QAM 30.8 16-qam 41.8/101.8 Erfolgreich

Daten am Freitag

Ganze woche

Re: Extrem langsames Kabel Internet

pRo-Marco — Mon, 17 Jan 2022 06:29:11 GMT

Hi Daro2811,

das Ticket vom Störer Mitte Dezember ist weiterhin offen. Das Ticket vom 12.01. ist an den Außendienst gegangen und liegt noch beim Tiefbau. Bitte entschuldige, dass es sich so zieht

Viele Grüße

Marco

Re: Extrem langsames Kabel Internet

Daro2811 — Mon, 17 Jan 2022 06:45:31 GMT

Moin Marco,

du brauchst dich nicht darüber zu entschuldigen. Ich weiß, dass das alles bisschen dauert, aber manchmal fehlen die Informationen ob was gemacht wird und wann.

Die andere Sache ist ja wie ich schon beschrieben habe. Obwohl ich keine richtige Verbindung (QAM Kanäle) habe, Internet Zugang mit mehr als 200-300Mbit besteht weiterhin. Letzte Woche war da fast Garnichts bei mir und obwohl nichts gemacht worden war-jetzt geht es irgendwie.

Ich dachte mir schon, dass die Vodafone Station vielleicht kaputt ist, aber das kann ich selber nicht prüfen.

Ich beobachte die Verbindung und ggf. werde auch hier berichten wie es weiter geht.

VG Darius

Re: Extrem langsames Kabel Internet

Daro2811 — Mon, 24 Jan 2022 18:27:07 GMT

Hallo liebe Community,

anbei ein Update. Am 19.01 wurde bei mir auf der Straße an drei Stellen die Verteilerboxen getauscht, da es hieß die sind alt und können die Frequenzen nicht ordnungsgemäß weiterleiten. Nach dem tausch konnte der Servicetechniker bei mir ein guten Signalpegel messen und damit wurde die Arbeit beendet. Es wurde noch gesagt, ich soll bitte die Service Hotline anrufen um einen Termin für eine Verstärker Einstellung zu machen. Der Servicetechniker kam am Freitag und hat die Signalstärke eingestellt. Seit Freitag sieht man, dass der Download ja nicht mehr so einbricht, sondern der Upload jetzt nicht so richtig geht. Wie der Servicetechniker sagte es liegt daran, dass eine Rückwegstörung anliegt und man sucht es immer noch. Anbei noch die werte des Modems. Wie man sieht der Upload hat ja auch als Modulation die 16 QAM oder auch QPSK.

VG Darius

Downstream-Kanäle

Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV) SNR/MER (dB) Lock Status

193 OFDM 151~325.0 256-qam/1024-qam 8.4/68.4 39.31 JA

1 SC-QAM 114 256-QAM 9.3/69.3 39.2 JA

2 SC-QAM 130 256-QAM 8.2/68.2 39.1 JA

3 SC-QAM 138 256-QAM 7.7/67.7 39.0 JA

4 SC-QAM 146 256-QAM 8.1/68.1 39.0 JA

5 SC-QAM 602 256-QAM 10.7/70.7 39.4 JA

6 SC-QAM 618 256-QAM 11.1/71.1 39.6 JA

7 SC-QAM 626 256-QAM 11.3/71.3 39.3 JA

8 SC-QAM 642 256-QAM 11.4/71.4 39.7 JA

9 SC-QAM 650 256-QAM 11.5/71.5 39.8 JA

10 SC-QAM 658 256-QAM 11.9/71.9 40.1 JA

11 SC-QAM 666 256-QAM 11.9/71.9 40.1 JA

12 SC-QAM 674 256-QAM 12.1/72.1 40.0 JA

13 SC-QAM 682 256-QAM 12.1/72.1 40.2 JA

14 SC-QAM 690 256-QAM 12.0/72 40.2 JA

17 SC-QAM 698 64-QAM 6.0/66 34.6 JA

18 SC-QAM 706 64-QAM 5.8/65.8 34.4 JA

19 SC-QAM 714 64-QAM 5.5/65.5 34.3 JA

20 SC-QAM 722 64-QAM 5.5/65.5 34.1 JA

21 SC-QAM 730 64-QAM 5.2/65.2 34.0 JA

22 SC-QAM 738 64-QAM 5.3/65.3 34.2 JA

23 SC-QAM 746 64-QAM 5.2/65.2 34.1 JA

24 SC-QAM 754 64-QAM 5.4/65.4 34.2 JA

25 SC-QAM 762 64-QAM 5.5/65.5 34.2 JA

26 SC-QAM 770 64-QAM 5.5/65.5 34.2 JA

27 SC-QAM 778 64-QAM 6.0/66 34.2 JA

28 SC-QAM 786 64-QAM 5.6/65.6 34.1 JA

29 SC-QAM 794 64-QAM 6.0/66 34.1 JA

30 SC-QAM 802 64-QAM 6.0/66 31.4 JA

31 SC-QAM 810 64-QAM 6.0/66 33.9 JA

32 SC-QAM 818 64-QAM 6.3/66.3 34.2 JA

33 SC-QAM 826 64-QAM 6.1/66.1 33.6 JA

34 SC-QAM 834 64-QAM 6.3/66.3 34.0 JA

Upstream-Kanäle

Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) Ranging Status

1 SC-QAM 51.0 16-qam 44.8/104.8 Erfolgreich

2 SC-QAM 44.6 16-qam 45.3/105.3 Erfolgreich

3 SC-QAM 37.2 16-qam 45.3/105.3 Erfolgreich

Re: Extrem langsames Kabel Internet

Daro2811 — Thu, 24 Feb 2022 12:10:33 GMT

Hallo zusammen,

ich bitte jetzt euch um Hilfe, da die Störungshotline angeblich nichts machen kann.

Gestern wurde mein Ticket 002-*** geschlossen, weil alle Arbeiten an der Störung beendet wurden und angeblich auch behoben wurden. Es ist so gelaufen, dass am 16.01.2022 ein Bauunternehmen an drei Stellen bei uns in der Straße die „Leitungsübergänge“ ausgetauscht hatte und bei mir kam endlich ein guter Signalpegel. Alles hat wunderbar funktioniert bis irgendwann wegen Regen der Signalpegel nach unten kam, die Modulation wurde nicht erkannt und die Bandbreite bei mir war circa 2,7 Mbit. Ich habe ein Ticket aufgemacht und da kamen auch Leute von Vodafone, Cabel Way die alles gemessen haben. Es wurde festgestellt, dass das Signal schwach ist und man muss erneut die Straße aufmachen, da ein gerät Feuchtigkeit hat. Endlich diese Woche machte eine Baufirma die Straße auf und die haben festgestellt, dass da alles OK ist. Ich habe selber mit denen gesprochen, dass es eine Andere stelle betroffen ist, aber die hatten ja nur Auftrag für die eine Stelle und das war’s. So wie ich am Anfang geschrieben habe wurde dieser Ticket geschlossen und da wird sich diesbezüglich nicht mehr tun. Man muss ja bei uns noch die zwei anderen Stellen überprüfen, da eine davon ist auf jeden Fall betroffen(Feuchtigkeit).

Liebe Moderatoren bitte um Hilfe bei diesen Thema, da ich jetzt am Verzweifeln bin.

Gruß,

Darius

Re: Extrem langsames Kabel Internet

Jens — Fri, 25 Feb 2022 21:09:13 GMT

Hallo Daro2811,

Du hattest den Tag noch einen Anruf bei unserer Hotline gemacht und dort ist auch ein erneuter Technikerauftrag hinterlegt.

Somit wird sich hier weiter darum gekümmert und der Fehler hoffentlich gefunden.

Grüße

Jens

Re: Extrem langsames Kabel Internet

Daro2811 — Fri, 25 Feb 2022 21:31:57 GMT

Hallo Jens,

danke für die Rückmeldung.

Ich habe schon mehrmals die Hotline angerufen und habe geschildert wie die Lage jetzt aussieht und wie wir jetzt weiter vorgehen können. Ich konnte erst mir einer netten Frau alle besprechen und Sie hat ja auch ein neues Ticket aufgemacht. Leider ist heute an Stelle von Tiefbau Firma ein Servicetechniker von Vodafone gekommen. Er hat ja nur alles gemessen und festgestellt, dass der Signalpegel schlecht ist und man muss ja auf der Straße alles machen. Ich habe heute auch schon mit meinen Nachbarn gesprochen und die sind ja auch von der Störung betroffen (Kabelfernsehen), leider haben sie erst jetzt das alles gemeldet.

Ich vermute wo der Fehler liegt, aber alle meine Aussagen an die Hotline werden leider nicht weitergeleitet.

Ich warte jetzt auf eine Rückmeldung vom Cabelway wie es weiter geht.

Grüße,

Darius