Thema "Re: High Ping und Packet Loss am Abend" in Störungen im Kabel-Netz

High Ping und Packet Loss am Abend

Mayowo — Mon, 30 Aug 2021 21:24:33 GMT

Hallo zusammen,

ich versuche hier einfach mal mein Glück, da ich in den letzten Tagen oder eher Abenden doch öfter das leidige Problem mit dem Internet habe. Erstmal die gewünschten Angaben:

In welchem Bundesland wohnst Du? 12205 Berlin
Welchen Vertrag hast Du? Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen: Am Abend, während der Primetime, zwischen 19.00 Uhr und 23.00 Uhr tritt vermehrt Packetloss und HighPing (bis zu 200ms) auf. Nach dieser Zeit sinkt der Ping wieder auf normale 20-30ms. Da ausgerechnet in dieser Zeit meine Freizeit am Computer liegt ist es bedauerlich, dass ich meinen gewohnten Hobbies nicht nachgehen und zocken kann. (Screenshots angehangen)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome/Brave/OperaGX
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows/Linux
Beginn und Zeitraum der Störung: Seit circa 1 Woche (23.08.2021)
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Angehangen.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? - Bisher noch keine, da noch nicht angerufen.

Schonmal Danke vorab sollte mir hier geholfen werden können :).

PingPlotter

Re: High Ping und Packet Loss am Abend

Tina — Tue, 31 Aug 2021 16:03:00 GMT

Hallo Mayowo,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Ich will schauen, woher die abendlichen Probleme kommen. Dafür brauche ich Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift. Sende mir alles in einer Privatnachricht zu und melde Dich anschließend noch einmal hier im Beitrag kurz zu Wort.

Beste Grüße

Tina

Re: High Ping und Packet Loss am Abend

Mayowo — Tue, 07 Sep 2021 13:12:47 GMT

Hallo Tina,

PN ist raus :).

Viele Grüße

Re: High Ping und Packet Loss am Abend

Jana478 — Wed, 08 Sep 2021 10:20:30 GMT

Hallo Mayowo,

Am Anschluss sind einige Werte nicht in Ordnung. Hast Du Das Koaxialkabel geprüft und auch mal gewechselt? Nur um Auszuschließen, dass das die Fehlerursache ist.

Ich möchte Dir gerne einen Techniker schicken, der das vor Ort prüft. Bist Du damit einverstanden. und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage?

Sind in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten, die auf Covid-19 hindeuten oder befindet Ihr Euch in Quarantäne?

Wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft, oder der Fehler in der eigenen Hausverkabelung liegt, berechnen wir den Einsatz mit 99,50€.

Gib uns bitte noch eine Rufnummer für die Terminierung per PN.

Melde Dich dann wieder kurz hier, wenn Du die Nachricht verschickt hast.

Viele Grüße

Jana

Re: High Ping und Packet Loss am Abend

Mayowo — Fri, 17 Sep 2021 18:59:49 GMT

Hallo Jana,

PN mit Antworten und Rufnummer ist raus. 🙂

War im Urlaub daher die späte Rückmeldung.

Viele Grüße

Re: High Ping und Packet Loss am Abend

pRo-Marco — Mon, 20 Sep 2021 08:57:06 GMT

Hi Mayowo,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Viele Grüße

Marco

Re: High Ping und Packet Loss am Abend

Mayowo — Wed, 22 Sep 2021 20:29:17 GMT

Hallo zusammen,

der Techniker war bei mir vor Ort und konnte an der hausinternen Verkabelung nichts festellen. (Hat mir aber netterweise die FritzBox Version 7.28 draufgepackt). Laut seiner Angabe handelt es sich hier um einen Rückwegstörer.

Wie können wir hier jetzt weiterverfahren? Das Problem besteht leider weiterhin 😞 .

Viele Grüße

Re: High Ping und Packet Loss am Abend

Mayowo — Thu, 23 Sep 2021 19:58:38 GMT

Ich bin einfach mal so frei und stelle mal noch ein paar Informationen bereit, in der Hoffnung, dass das Ganze helfen kann. Hier nochmal Screenshots der letzten 3 Tage im Pingplotter. Wie zu erkennen ist läuft das Internet den kompletten Tag über stabil bis circa 19.30 / 20.00 Uhr. Der miserable Ping und die sehr langsamen DL-Geschwindigkeiten halten dann bis circa 22.30 / 23.00 Uhr an.

Die Tickets des Technikereinsatzes sind als geschlossen markiert, leider besteht das Problem dennoch weiterhin :(. Wenn ich bei der Hotline durchwähle bekomme ich die Ansage dass die Produkte nur eingeschränkt zur Verfügung stehen, leider allerdings nicht woran es genau scheitert oder eine Aussicht wie lange es noch so sein wird. Ich bin so langsam mit meinem Latein am Ende.

Gibt es eine Möglichkeit hier vielleicht weiterzuhelfen? Kann ich noch irgendwelche Infos bereitstellen?

Danke vorab.

Re: High Ping und Packet Loss am Abend

Martin59 — Fri, 24 Sep 2021 13:58:44 GMT

Hallo Mayowo,

was für Geschwindigkeiten erreichst Du im Down- und Upload, in den Abendstunden?

Viele Grüße, Martin

Re: High Ping und Packet Loss am Abend

Mayowo — Fri, 24 Sep 2021 16:39:43 GMT

Hallo Martin,

meist etwas zwischen 25 - 200 Mbit/s im Download. Upload habe ich selbst noch nicht überprüft.

An bei ein paar Messungen aus der Software der Bundesnetzagentur, vielleicht hilft es ja... die Uploadwerte werde ich heute mal prüfen und dann nachreichen.

Viele Grüße,

Mayowo

Re: High Ping und Packet Loss am Abend

Mayowo — Mon, 27 Sep 2021 19:20:46 GMT

Und da bin ich auch schon wieder :), langsam in Richtung Verzweiflung driftend, aber stets bemüht, habe ich mich heute mal wieder hingesetzt und ein paar Speedtests gemacht.

zu erkennen ist, denke ich, dass der Upload in selbst kürzester Zeit schwankt. Die Latenzprobleme am Abend nehmen mir persönlich einfach so langsam die Hoffnung, sich am Abend hinzusetzen und einfach mit ein paar Freunden zu quatschen und zu Daddeln. Und das Ganze demotiviert mich einfach nur noch, vielleicht doch verständlich. Trotzdem schonmal vorab danke für die Hilfe und einen entspannten Abend.

Viele Grüße,

Mayowo

Re: High Ping und Packet Loss am Abend

ERFD — Tue, 28 Sep 2021 05:30:18 GMT

Hallo Mayowo,

wir geben es gern nochmal an den Fachbereich weiter. Lass doch bitte dazu nochmal einen aktuellen Latenztest hier. Die Auslastung in Deinem Bereich ist in Ordnung und dürfte nicht so schwanken. Offensichtlich sind noch Störungen bei der Übertragung zum CMTS.

Gruß Fred

Re: High Ping und Packet Loss am Abend

Mayowo — Wed, 29 Sep 2021 11:46:46 GMT

Hallo Fred,

anbei ein Test von heute Morgen. Wie zu erwarten läuft alles prima, da die Störung ausschließlich abends (19.30 - 22.30) auftritt. Danke fürs kümmern 🙂

Viele Grüße,

Mayowo

Edit: Anhang mit öffentlicher IP-Adresse entfernt. Team Community

Re: High Ping und Packet Loss am Abend

Marcin31 — Tue, 28 Sep 2021 06:39:42 GMT

Hallo zusammen, ich melde mich hier kurz zu Wort, da in meinem Thread noch kein Vodafone Mitarbeiter vorbeigeschaut hat:(

Ich wohne in 12207 also sehr nah bei dir Mayowo und habe exakt die gleichen Probleme. Allerdings kann ich die Probleme bereits seit Anfang September beobachten.

Sind dann wahrscheinlich mehrere bei uns im Umkreis betroffen.

Re: High Ping und Packet Loss am Abend

Mayowo — Tue, 28 Sep 2021 13:26:00 GMT

Aloha Marcin31,

dann sind wir ja schon zu zweit :/. Hab das Ganze auch seit Ende August / Anfang September feststellen können.

Hoffen wir einfach, dass das Problem schnell gefunden werden kann.

Viele Grüße,

Mayowo

Re: High Ping und Packet Loss am Abend

Mayowo — Tue, 28 Sep 2021 20:06:07 GMT

Vielleicht auch hier nochmal zusammengefasst:

Gibt hier im Forum schon einige Beiträge mit der exakt selben Problematik, alle aus Berlin, Verbindungsprobleme zwischen 19-23 Uhr.

Ich fass die Threads hier einfach nochmal zusammen:

https://forum.vodafone.de/t5/Störungsmeldungen-Internet-TV/Abends-20-23-Uhr-hohe-Latenz-in-Spielen-verminderte/td-p/2729322

https://forum.vodafone.de/t5/Störungsmeldungen-Internet-TV/Täglich-ab-19-Uhr-hoher-Ping-und-langsamer-Download/td-p/2732251

https://forum.vodafone.de/t5/Störungsmeldungen-Internet-TV/Periodische-Speed-und-Ping-Einbrüche-zwischen-20-und-24-Uhr/td-p/2721705

Aber immerhin habe ich durch meine Beiträge jetzt Rang 6 erreicht und ein neues Abzeichen freigeschaltet. 🙂

Re: High Ping und Packet Loss am Abend

Fanatic81 — Tue, 28 Sep 2021 20:56:13 GMT

ist nicht nur Berlin, ist Deutschland weit der Vodafone mist. In hessen bricht auch alles ein und die einzige Antwort die kommt das alles in Ordnung wäre.

Re: High Ping und Packet Loss am Abend

VezKa — Tue, 28 Sep 2021 21:05:58 GMT

Hab das selbe Problem das seit Anfang September einfach nur nervig wohne auch in Berlin 12105 . Tagsüber gut und ab 19-23 totalschaden. Und an meinen Kabeln liegts nicht das problem kommt von Vodafone selbst. Techniker waren jetzt schon 4 Da und der 5 wird mir auch wieder das selbe erzählen wie euch .

Re: High Ping und Packet Loss am Abend

ERFD — Wed, 29 Sep 2021 12:08:53 GMT

Hallo Mayowo,

danke für den Test. Ich habe ein Ticket für den Fachbereich erstellt. Mal schauen was die Kollegen hier feststellen können. Ich drücke Dir die Daumen.

Leider kann ich die anderen hier im Ticket nicht berücksichtigen. Teilt es bitte dem Moderator in Eurem Beitrag mit.

Gruß Fred

Re: High Ping und Packet Loss am Abend

Mayowo — Wed, 20 Oct 2021 19:20:46 GMT

Heyho @ERFD ,

Techniker war da und jetzt ist das Ticket geschlossen. Das Problem besteht allerdings weiterhin und ich habe im Netz-Assistent auch keine weiteren Störungstickets. Langsam weiß ich hier nicht mehr weiter. Wenn es hier nicht zu einer schnellen Lösung kommt würde ich mich über ein Entgegenkommen in der Preisgestaltung freuen und vielleicht eine aktuelle Information zu diesem Thema.

Ich nutze jetzt seit 2 ganzen Monaten abends das LTE meines Mobilfunkvertrages um die mangelhafte Verbindungsqualität auszugleichen.

Ich hoffe wir finden hier einen Weg.

Liebe Grüße,

Mayowo