Thema "Re: Upload Rate nicht mitgezogen bitte prüfen" in Störungen im Kabel-Netz

Upload Rate nicht mitgezogen bitte prüfen

Joerg7 — Mon, 10 Jan 2022 09:04:43 GMT

Hallo zusammen,

ich wende mich hier an die Moderatoren, da ich über den regulären Technik-Support nicht weiter komme.

Mein ursprünglicher Vertrag ist schon steinalt, war damals ein 100/6 Mbit Vertrag.

Mittlerweile wurde der Vertrag 2x auf eine neuere Variante hochgezogen, zuerst auf 200 Mbit/s mit 12 Mbit/s Up, derzeit sind es 250 Mbit/s im Download die ich auch locker erreiche.

Mein Upload ist jedoch noch exakt 12 Mbit/s. Er müsste aber auf 25 Mbit/s eingestellt sein wenn ich den aktuellen 250er Vertrag ansehe.

Kurzzeitig hatte ich die 50 Mbit/s Upload Option gebucht, daher weiß ich das ich technisch auch locker 50 Mbit im Upload erreiche. Nach Ablauf waren es dann wieder die 12 Mbit Up.

Irgendwo muss also bei mir eine künstliche Drosselung hinterlegt sein, die nicht zum Vertrag passt.

Beim Technischen Support verlief meine Anfrage im Sand, da die gar nicht verstanden haben was ich von Ihnen will und die Leitung ja technisch auch keine Störung aufweist.

Könntet ihr das bitte mal prüfen? Daten gebe ich gerne per PN raus.

Betreff: Upload Rate nicht mitgezogen bitte prüfen

Joerg7 — Mon, 10 Jan 2022 09:15:30 GMT

Anbei noch meine Upstream Kanäle falls das wichtig wäre.

Betreff: Upload Rate nicht mitgezogen bitte prüfen

Joerg7 — Tue, 11 Jan 2022 15:15:44 GMT

Vielen Dank vorab...

Re: Upload Rate nicht mitgezogen bitte prüfen

Stephan — Tue, 11 Jan 2022 15:30:18 GMT

Hi Joerg7,

da schauen wir gerne einmal drüber, woran es hier liegen könnte.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

- Vor- und Zuname

- vollständige Adresse

- Geburtsdatum

- Kundennummer

- E-Mailadresse

- Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Upload Rate nicht mitgezogen bitte prüfen

Joerg7 — Tue, 11 Jan 2022 15:51:13 GMT

Servus Stephan,

PN an dich ist raus.

Re: Upload Rate nicht mitgezogen bitte prüfen

Thomas — Thu, 13 Jan 2022 06:57:34 GMT

Hallo Joerg7,

gebucht sind die 25 Mbit im Upload, daran liegt es also schon mal nicht. Der Anschluss sieht auch gut aus. Hast Du den Kabelrouter schon mal zurück gesetzt? Die Tests hast Du bei direkter LAN Verbindung am Router durchgeführt?

Grüße

Thomas

Re: Upload Rate nicht mitgezogen bitte prüfen

Joerg7 — Thu, 13 Jan 2022 07:55:32 GMT

Guten Morgen Thomas,

ja die Messungen sind alle direkt per LAN ausgeführt worden.

Hier mal noch ein Screen, der zeigt dass der Testcomputer auch über Gigabit verfügt (270 Mbit/s Downstream).

Wie gesagt, ich hatte mal kurzzeitig die 50Mbit/s Upload Option und da kam ich auch auf diese Rate. Daher wundert mich es, dass ich jetzt immer nur auf 11,5 Mbit/s komme (so wie es schon immer war, mit dem alten 200/12 Vertrag).

Was schlägst du vor?

Gruß

Re: Upload Rate nicht mitgezogen bitte prüfen

Joerg7 — Mon, 17 Jan 2022 10:14:27 GMT

Guten Morgen, wie geht es hier nun weiter?

Re: Upload Rate nicht mitgezogen bitte prüfen

Claudia — Mon, 17 Jan 2022 11:22:53 GMT

Hallo Joerg7,

netzseitig ist nichts zu sehen, was den geringen Upload erklären würde. Hattest Du es jetzt mit dem Werksreset versucht? Wenn der Upload danach mit mehreren Endgeräten weiter nicht erreicht wird und Du sicher bist, dass die Ursache nicht innerhalb Deines Heimnetzes liegt, können wir einen Techniker beauftragen. Stellt dieser fest, dass die Ursache nicht innerhalb unseres Verantwortungsbereiches liegt sondern bei Deinen Geräten oder der Software, kann er die Servicepauschale mit 99,50€ berechnen. Weitere Infos dazu findest Du im verlinkten Thread. Wenn wir den Techniker beauftragen sollen, braucht er durch Dich Zugang zur Hausanlage, kannst Du ihm den geben? Ist die Nummer ***681 noch aktuell? Sind in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten, die auf Covid-19 hindeuten können?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Upload Rate nicht mitgezogen bitte prüfen

Joerg7 — Mon, 17 Jan 2022 15:07:12 GMT

Hallo Claudia,

mit einem Technikereinsatz vor Ort wird das nicht zu lösen sein, der Techniker wird kommen und an der Leitung nichts festellen (da die Pegel alle im Sollwert sind). Bitte erspart mir das.

Ich werde stattdessen die Option +50 Mbit/s für einen Monat Upload zu buchen. Sollte der Upload dann tatsächlich während der Laufzeit auf 50 Mbit/s hochgehen, komme ich auf euch zurück 😉

Re: Upload Rate nicht mitgezogen bitte prüfen

Claudia — Wed, 19 Jan 2022 10:53:35 GMT

Hallo Joerg7,

alles klar, dann warten wir auf Deine Rückmeldung.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Upload Rate nicht mitgezogen bitte prüfen

Joerg7 — Fri, 04 Feb 2022 08:19:42 GMT

Guten Morgen,

ich wollte die Option 50 Mbit Upload buchen, leider finde ich diese Option nicht mehr in den buchbaren Optionen.

Wird das wohl nicht mehr angeboten?

Freundliche Grüße,

Re: Upload Rate nicht mitgezogen bitte prüfen

Stephan — Mon, 07 Feb 2022 14:08:40 GMT

Hi Joerg7,

wird dir nur diese Option nicht angeboten oder kannst du generell keine Optionen buchen? Es steht der Upload-Option eigentlich nichts im Wege.

Ich habe eben gerade nochmal eine Aktualisierung deines Vertragsprofils beauftragt. Mach mal bitte nochmal einen Speedtest.

Gruß

Stephan

Re: Upload Rate nicht mitgezogen bitte prüfen

Joerg7 — Mon, 07 Feb 2022 15:19:29 GMT

Grüß dich Stephan,

der Speedtest s. Anhang zeigt leider noch keine Veränderung.

Zudem sehe ich im Kundenportal nur meine gebuchten Optionen, ich kann aber die 50 Mbit/Upload Option nirgends mehr buchen. Ich könnte nur den kompletten Tarif wechseln.

Gruß,

Jörg

Re: Upload Rate nicht mitgezogen bitte prüfen

Stephan — Wed, 09 Feb 2022 17:28:33 GMT

Hi Joerg7,

wenn du die Upload-Option nicht buchen kannst, machen wir das gerne für dich. Wenn aber die 25 MBits nicht ankommen, wird es mit den 50 MBit/s wohl auch schwierig werden.

Wenn du das unbedingt möchtest, machen wir das auch. Ich würde aber auch wie @Claudia erst einmal einen Techniker schicken.

Gruß

Stephan

Re: Upload Rate nicht mitgezogen bitte prüfen

Joerg7 — Mon, 14 Feb 2022 08:02:31 GMT

Guten Morgen,

dann versuchen wir es gerne mal wie vorgeschlagen. Bitte schickt einen Techniker vorbei. Aber was soll der messen? Die Pegelwerte sind ja alle OK oder? Hier nochmal ein aktueller Auszug:

Interessant ist auch dass auf dem Ausdruck nicht sichtbare Info steht

-Beim Aktivieren von SuperWLAN ist ein vorrübergehender Fehler aufgetreten. <--???

-Sie verwenden getrennte SSIDs. Ändern Sie die Einstellung, damit Ihr WLAN optimal funktioniert. <-- Ich habe doch gar kein WLAN am Vodafone Router??

Re: Upload Rate nicht mitgezogen bitte prüfen

pRo-Marco — Thu, 17 Feb 2022 12:14:31 GMT

Hallo Joerg7,

der Kollege soll prüfen woher die Fehlerraten auf dem Docsis 3.1 Upstream kommen und das beseitigen.

Der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Viele Grüße

Marco

Re: Upload Rate nicht mitgezogen bitte prüfen

Joerg7 — Mon, 21 Feb 2022 10:07:38 GMT

Guten Morgen,

der Techniker war soeben da und hat etwas rumkalibriert, aber die Leitung bringt immer noch max 12 Mbit/s Upload (Downloadrate ist auch stabil bei 270Mbit/s).

Das nährt meine Theorie, dass eine Limitierung des Uploadkanals seitens VF vorhanden ist.

Könnt ihr das bitte nochmal prüfen lassen?

Re: Upload Rate nicht mitgezogen bitte prüfen

ERFD — Wed, 23 Feb 2022 17:25:19 GMT

Hallo Joerg7,

eben dies sollte ja der Techniker vor Ort prüfen. Uns sind keine zentralen Einschränkungen für Deinen Bereich hinterlegt. Im Auftrag steht lediglich das die Antennendose getauscht wurde. Wurden durch den Techniker irgendwelche Tests oder Messungen durchgeführt? Konnte er die niedrige Bandbreite bestätigen? Sonst muss er wohl nochmal kommen.

Gruß Fred

Re: Upload Rate nicht mitgezogen bitte prüfen

Joerg7 — Wed, 23 Feb 2022 17:57:45 GMT

Hallo,

also:

-getauscht wurde hier gar nichts - er hat die Dämpfung neu eingestellt , mehr nicht. Der Ofdma Upload Kanal hat jetzt ca 5dbmV mehr als vorher.

-ich habe ihn explizit darauf hingewiesen dass die Upload Bandbreite nicht mal zu 50% erreicht wird. Darauf hin hat er achselzuckend gemeint er sei nur für die Leitungswerte zuständig und die sind alle in Ordnung.

-gemessen an Bandbreite wurde nichts. Ich hab ihn sogar gefragt ob er das am Modem direkt selbst messen könnte (hat er verneint)

Gruß