Thema "Re: Störungsticket Abgeschlossen??" in Störungen im Kabel-Netz

Störungsticket Abgeschlossen??

Whoiperdinga — Tue, 21 Dec 2021 19:18:07 GMT

Servus ich habe nun seit 2 Wochen eine Störung in meinem Anschluss. Waren auch schon 2 Techniker da.

Der eine hat Festgestellt das die Störung von draußen kommt. Daraufhin sollte ein anderer Techniker kommen der die ganze Sache von draußen Durchschaut.

Der kam dann auch Nachdem ich Nochmal bei der Störhotline angerufen habe weil das Vorherige Ticket als abgeschlossen galt und er am Ausgemachten Termin nicht kam da es ja keinen mehr gab.

So nun war er letzte Woche Donnerstag dann da und hat festgestellt das Draußen ein Bauteil getauscht werden muss.

Jetzt gilt dieses Ticket auch wieder als Abgeschlossen. Jetzt weiß ich Natürlich nicht ob wieder Niemand kommt oder vllt Doch mal was gemacht wird.

Wir haben Seit 2 wochen nurnoch Schlechtes bis Garkein Internet und Kein Telefon mehr.

Besteht die Möglichkeit das Mir jmd Sagen kann Wie der Weitere Verlauf ist oder ob Wieder nichts Gemacht wird.

Mfg

Whoiperdinga

Re: Störungsticket Abgeschlossen??

Jana478 — Fri, 24 Dec 2021 14:27:20 GMT

Hallo Whoiperdinga,

sehr gerne schauen wir uns das mal an.

Sende dazu bitte Deine Daten in einer PN (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum).

Melde Dich dann wieder kurz hier, wenn Du die Nachricht verschickt hast.

Viele Grüße und schöne Weihnachten

Jana

Re: Störungsticket Abgeschlossen??

Whoiperdinga — Mon, 27 Dec 2021 06:51:35 GMT

Servus,

PN is raus.

Wäre super wenn du mir weiterhelfen könntest.

Bzw. Nen Update geben kannst wann das Bauteil getauscht werden soll.

Re: Störungsticket Abgeschlossen??

pRo-Marco — Wed, 29 Dec 2021 10:43:12 GMT

Hi Whoiperdinga,

hier gibt es eine Störung an einem Verteilerkasten. Die Werte wurden bereits eingemessen, aber es muss noch ein Bauteil getauscht werden. Das Ticket dazu ist noch offen (das vom 22.12.)

Bitte entschuldige, dass es sich so zieht

Viele Grüße

Marco

Re: Störungsticket Abgeschlossen??

Whoiperdinga — Mon, 10 Jan 2022 05:50:35 GMT

Servus,

jetzt wurde ich wieder bis 20.01.2022 vertröstet. Ich habe jetzt seit 8.12.2021 Kein Festnetz und kaum bis garkein Internet mehr.

Meine Geduld hat schon Mittlerweile die Grenze Erreicht. Wen es Wenigstens eine art der Entschädigung geben würde wäre das schonmal ein Zugeständnis....

mfg

Re: Störungsticket Abgeschlossen??

Whoiperdinga — Mon, 10 Jan 2022 21:09:02 GMT

So gerade eben SMS bekommen Auftrag abgeschlossen passiert ist wieder nichts.

4 Wochen umsonst gewartet.

Ich werde die Sache morgen an den Rechtsanwalt weitergeben.

Re: Störungsticket Abgeschlossen??

Claudia — Tue, 11 Jan 2022 14:55:38 GMT

Hallo Whoiperdinga,

wenn ein Anwalt ins Spiel kommt, sind andere Stellen zuständig, dann können wir leider nichts mehr für Dich tun. Laut System ist Deine Fritzbox jetzt seit fast 21 Stunden online und das Signal sieht gut aus. Kannst Du die Leitung mit keinem Endgerät nutzen? Ist die Routeroberfläche erreichbar?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Störungsticket Abgeschlossen??

Whoiperdinga — Tue, 11 Jan 2022 15:05:40 GMT

Ja online ist sie. Telefonieren kann ich seit 8.12. nichtmehr.

Internet geht manchmal manchmal nicht Tagesabhängig.

Das Bauteil wurde immer noch nicht getauscht. An der Stelle die mir der Techniker gezeigt hat is der Gehweg immer noch unberührt seh ich vom Balkon aus hin...

Wo liegt das Problem ? Man kriegt ja keine Infos .....

Nur das es länger dauert und schwupps einen Tag drauf Ticket geschlossen ?

Re: Störungsticket Abgeschlossen??

pRo-Marco — Thu, 13 Jan 2022 06:29:55 GMT

Hi Whoiperdinga,

laut Ticket wurde die Störung im Netz behoben. Scheinbar musste doch kein Tiefbau durchgeführt werden. So wie es aussieht, hat sich das aber auf Deinen Anschluss ausgewirkt. Die Pegel stimmen jetzt nicht mehr und das Modem wechselt sehr häufig die Frequenz. Hier sind Nacharbeiten vor Ort notwendig. darf ich Dir noch einmal jemanden raus schicken?

Viele Grüße

Marco

Re: Störungsticket Abgeschlossen??

Whoiperdinga — Thu, 13 Jan 2022 11:12:28 GMT

Servus,

Danke für die Infos. Das sind ja gute Nachrichten.

Natürlich darfst du jmd vorbei schicken damit das eingestellt wird.

Im Regelfall ist eh immer jmd Zuhause bei mir...

Mfg Whoiperdinga

Re: Störungsticket Abgeschlossen??

Claudia — Sun, 16 Jan 2022 14:34:02 GMT

Hallo Whoiperdinga,

Du solltest in den nächsten Tagen zur Terminabsprache kontaktiert werden.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Störungsticket Abgeschlossen??

Whoiperdinga — Thu, 20 Jan 2022 16:29:07 GMT

Servus ,

Techniker war gestern da heute haben sie ausgegraben. Und was getauscht.

Internet funktioniert jetzt wieder.

Allerdings zeigt mir die Fritzbox den Fehler 403 an un Telefon geht immer noch ned?

Kann ich da selbst was machen ?

Mfg Whoiperdinga

Re: Störungsticket Abgeschlossen??

Jana478 — Mon, 24 Jan 2022 11:05:28 GMT

Hallo Whoiperdinga,

die Signalwerte am Anschluss sehen nach wie vor schlecht aus.

Es tut mir leid, aber da muss nochmal der Techniker beauftragt werden, dieser muss den Anschluss einpegeln und gegebenenfalls auch die Fritzbox mit tauschen.

Bist Du einverstanden?

Viele Grüße

Jana

Re: Störungsticket Abgeschlossen??

Whoiperdinga — Mon, 24 Jan 2022 11:41:37 GMT

OK ja natürlich. Dann machen wir das so.

Dankeschön

Mfg

Whoiperdinga

Re: Störungsticket Abgeschlossen??

Tobias — Tue, 25 Jan 2022 20:46:01 GMT

Hi @Whoiperdinga,

der Auftrag ist durch, die Kollegen melden sich bei Dir 🙂

Tobias