Thema "Re: Dauerhaft schwankender Ping" in Störungen im Kabel-Netz

Dauerhaft schwankender Ping

JustinS — Mon, 03 Jan 2022 22:06:32 GMT

Hey,

seit nun mehr als 4 Wochen (Vertrag läuft länger aber Problem war vorher nicht relevant), ist es unmöglich einen konstanten Ping zu erhalten. Mal befindet er sich für 1-2 Minuten im 30iger Bereich um von jetzt auf gleich bis in die 500er Region zu schießen. Hinzu kommen täglich mehrere kleine Aussetzer des kompletten Internets.

Aussehen tut das im Pingplotter dann ungefähr so:

Ich habe am 30.12.21 mit der Hotline telefoniert, wo der nette Mitarbeiter mir neue Daten auf den Router laden sollte, womit dann alles wieder normal sein sollte, das hat allerdings nichts gebracht.

Das Problem tritt tagsezeit unabhängig in Berlin Steglitz-Zehlendorf (12167 Berlin) auf.

Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 100 Cable

Bei Fragen gerne bescheid geben.

Über einen Lösungsansatz würde ich mich natürlich sehr freuen

Mit freundlichen Grüßen

Justin

Re: Dauerhaft schwankender Ping

Claudia — Wed, 05 Jan 2022 09:55:14 GMT

Hallo JustinS,

gibt es die Probleme über LAN und WLAN? Haben alle Dienste Probleme oder nur bestimmte? Schicke bitte die komplette Pingplottermessung mit der Route. Stelle beim Intervall 2,5 Sekunden ein und nutze eine direkte LAN-Verbindung.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Dauerhaft schwankender Ping

JustinS — Wed, 05 Jan 2022 16:37:28 GMT

Hey Claudia,

das Problem besteht sowohl bei Lan, als auch bei WLAN Verbindungen. Ja es sind leider alle Dienste betroffen.

Und hier sind nochmal 4 Pingplotter ich hoffe so wie du sie brauchst. Habe den letzten mal durch einen von gestern Abend/Nachmittag ersetzt.

Mit freundlichen Grüßen

Justin

Re: Dauerhaft schwankender Ping

Wallace — Thu, 06 Jan 2022 17:49:16 GMT

Hi Justin,

ich möchte mir das gerne genauer anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Dauerhaft schwankender Ping

JustinS — Thu, 06 Jan 2022 17:55:13 GMT

Hey Wallace,

die Nachricht ist soeben rausgegangen.

Viele Grüße

Justin

Re: Dauerhaft schwankender Ping

Jana478 — Fri, 07 Jan 2022 20:13:22 GMT

Hallo JustinS,

es gibt zwar im Anschlussbereich eine erhöhte Auslastung im Upstreambereich, allerdings passt das nicht so recht zu Deinen vielen Abbrüchen und den Fehlerraten und Timeouts am Anschluss.

Kannst Du bitte das Kabel zwischen Modem und Antennendose prüfen, ob das richtig steckt und eventuell mal ein anderes testen?

Wenn da alles in Ordnung ist schicken wir gerne einen Techniker, der das vor Ort prüft. Bist Du damit einverstanden?

Kannst Du den Zugang zur Hausverteileranlage gewährleisten und gib uns bitte eine Info, ob es bekannte Erkrankungen mit Covid 19 im Haushalt gibt oder Ihr Euch in Quarantäne befindet.

Liegt die Entstörung in unserem Verantwortungsbereich, dann ist es kostenfrei. Wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft, oder der Fehler in der eigenen Hausverkabelung liegt, berechnen wir den Einsatz mit 99,50€.

Viele Grüße

Jana

Re: Dauerhaft schwankender Ping

JustinS — Sat, 08 Jan 2022 16:07:12 GMT

Hey,

habe das Kabel selbstverstänlich schon einmal getauscht, aber das Problem besteht bei allen drei gestesteten Kabeln.

Natürlich bin ich mit einem Techniker einverstanden, möchte ja schließlich, dass es wieder ordentlich läuft.

Den Zugang zur Hausverteilung kann ich nur insofern gewährleisten, dass es keinen Keller gibt und der somit unten "frei" zugänglich sein MÜSSTE. Eine Garantie kann ich dafür jedoch nicht geben.

Es ist weder eine Erkrankung im Haushalt der Fall, noch bin ich in Quarantäne.

Wie komme ich denn an den Termin mit dem Techniker?

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

Justin

Re: Dauerhaft schwankender Ping

JustinS — Sun, 09 Jan 2022 15:43:22 GMT

Hey ich nochmal,

in einigen Beiträgen war auch teils das Freischalten von iPv4 ein möglicher Lösungsansatz, wäre das noch eine mögliche Lösung?

Für den definitiven Zugang zur Hausverteilung würde ich mich morgen mit meiner Verwaltung in Verbindung setzen und notfalls noch ein weiteres Update dazu geben.

Viele Grüße

Justin

Re: Dauerhaft schwankender Ping

Wallace — Tue, 11 Jan 2022 08:19:17 GMT

Hi Justin,

eine IPv4 lässt die Timeouts nicht verschwinden. Konntest Du schon den Zugang zu Hausanlage abklären?

VG Wallace

Re: Dauerhaft schwankender Ping

JustinS — Tue, 11 Jan 2022 11:35:47 GMT

Hey,

habe eben mit dem Hausmeister gesprochen, der mir den Zugang ermöglichen würde, er bräuchte nur einen Termin und ca. eine Woche Vorlauf.

Viele Grüße

Justin

Re: Dauerhaft schwankender Ping

Jana478 — Tue, 11 Jan 2022 13:20:10 GMT

Hallo JustinS,

den Techniker habe ich beauftragt. Den Termin kannst Du dann selbst vereinbaren, Du wirst dazu angerufen.

Viele Grüße

Jana

Re: Dauerhaft schwankender Ping

JustinS — Mon, 31 Jan 2022 11:38:28 GMT

Hey,

ich wollte mal ein kleines Update geben.

Am 14.1.22 hatte ich den Techniker hier, der sich das Ganze kurz angeschaut hat, dabei aber erwähnte, dass er vorher bei einem/r Kund*In in der Nebenstraße war und die ein änhliches Problem haben. Also lief es darauf hinaus, dass es wohl ein Problem mit dem Netz in der Umgebung sein muss. Er sagte er gibt es weiter und in spätestens 2 Wochen sollte es wieder gehen.

Leider jedoch hat sich in den letzten 2 Wochen kaum/gar nichts getan. Es gab Tage da hat es mal besser funktioniert und dann welche an denen es schlimmer als vorher war.

Ich hänge hier nochmal ein paar neue Pingplotter an, in der Hoffnung, dass diese evtl. noch andere Erkenntnisse bringen können.

Die Einzige Zeit in der ich das Internet einigermaßen normal benutzen kann, beginnt ab ca 0:30 Uhr und selbst dann hat man mit mehreren Ausfällen zu kämpfen,

Der Netz Assistent zeigt für meine Umgebung zwar eine Rückwegstörung an, aber das tut er schon seit 2 Monaten.

Gibt es noch Möglichkeiten der Problemlösung oder muss ich da auf die Techniker von draußen warten, bis die Rückwegstörung behoben ist?

Viele Grüße

Justin

Re: Dauerhaft schwankender Ping

Wallace — Wed, 02 Feb 2022 16:02:46 GMT

Hi Justin,

unsere Techniker sind bereits dabei den Störer zu beseitigen. Du bekommst von uns eine SMS, wenn die Kollegen erfolgreich waren.

VG Wallace

Re: Dauerhaft schwankender Ping

JustinS — Thu, 17 Feb 2022 16:23:03 GMT

Schönen guten Abend,

ich wollte mal nachhören, ob die Techniker zumindest eine mögliche Lösung finden konnten.

In den letzen 2 Wochen hat sich nämlich leider noch nichts verändert.

Viele Grüße

Justin

Re: Dauerhaft schwankender Ping

Jens — Mon, 21 Feb 2022 14:26:40 GMT

Hallo JustinS,

in der Zwischenzeit wurden verschiedene Gebäude besucht und durchgemessen. Leider ist bisher noch kein Treffer gelandet wurden. Somit gibt es weitere Termine, wo unser Techniker vor Ort misst.

Grüße

Jens

Re: Dauerhaft schwankender Ping

JustinS — Wed, 23 Feb 2022 18:18:28 GMT

Schönen guten Abend,

gestern (22.2.22) hab ich die SMS bekommen, dass die Störung behoben sein soll. Nun gestaltet sich das jedoch so, dass das Problem gestern sowie heute weiterhin besteht. Bzw. eher noch schlimmer ist als vorher. Ich pack hier nochmal ein paar Ping Plotter rein, falls man daraus etwas zur Behebung heraus lesen kann:

Ehrlicherweise muss ich zugeben, dass es langsam echt ein wenig anfängt zu nerven. Klar manche Ding sind nicht so schnell und einfach behoben, aber mittlerweile gehe ich in Monat 4 mit den Problemen.

Gibt es noch andere Möglichkeiten das Problem zu beheben oder war das evtl. auch gar nicht mein Problem das behoben wurde? Laut Netz-Assistent besteht nämlich keine Störung mehr.

Mit freundlichen Grüßen

Justin

Re: Dauerhaft schwankender Ping

Claudia — Fri, 25 Feb 2022 17:30:30 GMT

Hallo Justin,

beim Rückweg sieht es zur Zeit gut aus, aber die Auslastung der Upstreams ist häufig tagsüber sehr hoch, was sich in einem erhöhten Ping zeigen kann. Dafür sind bereits Ausbauarbeiten geplant, dort habe ich eine neue Meldung für Dich angehängt. Nach jetzigem Plan soll der Ausbau Ende des zweiten Quartals abgeschlossen werden. Wenn Du einverstanden bist, trage ich Dir eine Gutschrift für Januar bis Juni ein.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Dauerhaft schwankender Ping

JustinS — Sat, 26 Feb 2022 17:13:32 GMT

Hey,

schön zu hören, dass wenigstens an einer dauerthaften Lösung gearbeitet wird. Und selbstverständlich nehme ich die Gutschrift an. Jedoch traten die Probleme selbst Nachts auf, wo man nun ja nicht wirklich von einer hohen Netzauslastung sprechen kann. Ich füg' den Pingplotter dazu auch nochmal ein.

Wirkt für mich irgendwie komisch um die Zeit.

Schönes Wochenende

Justin

Re: Dauerhaft schwankender Ping

Tobias — Mon, 28 Feb 2022 08:10:03 GMT

Hi @JustinS,

die Gutschrift habe ich hinterlegt,- und ja, die Auslastung zieht sich bis in die Nacht rein, es ia ja nicht direkt 0:00 Schluss 😉

Tobias

Re: Dauerhaft schwankender Ping

JustinS — Mon, 11 Apr 2022 14:26:27 GMT

Moin,

nun war es ja ein paar Wochen lang relativ ruhig, da das Internet überraschenderweise bis ca 17 Uhr sogar erträglich war und man einigermaßen normal arbeiten konnte. Seit ca. einer Woche jedoch sind die Probleme, Paketverlust und Aussetzer, über den ganzen Tag verteilt zurück und treten wieder extremer als in den Wochen zuvor auf.

Nun bin ich mir ja durchaus bewusst, dass der Ausbau hoffentlich weiterhin in Gange ist, verwundert aber trotzdem, ob wieder eine Rückwegstörung vorhanden ist.

Vielleicht habt ihr ja auch News, wie weit der Ausbau ist und, ob schon vor Juni mit der langersehnten Problemlösung zu hoffen ist.

Mit freundlichen Grüßen

Justin