Thema "Re: Verbindung bricht regelmäßig ein" in Störungen im Kabel-Netz

Verbindung bricht regelmäßig ein

Joe_ — Mon, 11 Oct 2021 15:56:47 GMT

Guten Abend,

Seit einigen Wochen funktioniert unsere Internetverbindung nicht mehr korrekt. Zunächst läuft es extrem langsam, dann gar nicht mehr. Spätestens alle ca. 12h ist ein Neustart der Fritz!Box erforderlich, manchmal geht es danach noch mal einige Zeit.

Bei Videocalls ist mir aufgefallen, dass zunächst der Gesprächspartner mich nicht mehr hört und sieht, während ich ihn noch sehen kann.

Rheinland-Pfalz, 66869

Vodafone Business CableMax 1000

Fritz!Box 6591 Cable (von Vodafone)

Anschluss per LAN-Kabel, aber auch per WLAN.

Auf allen Geräten im Netzwerk (PCs, Laptops, Smartphones)

Auch nach 15min Stromunterbrechung an der FB ändert sich nichts.

In der Fritz!Box sehe ich etwas von "nicht korrigierbaren Fehlern", siehe Screenshot.

In den Logs steht außerdem:
* Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Server antwortet mit HTTP Statuscode 500.

* Der Dienstanbieter konnte keine Einstellungen an dieses Gerät übertragen: Ungültiger Datensatz empfangen

* Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Timeout

* Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
* Anmeldung der Internetrufnummer +xxx war nicht erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.

Betreff: Verbindung bricht regelmäßig ein

Joe_ — Tue, 12 Oct 2021 12:20:48 GMT

Hier ein Screenshot von PingPlotter (sobald es zu dem Problem kommt):

Re: Verbindung bricht regelmäßig ein

Moni_GK — Thu, 14 Oct 2021 08:07:25 GMT

Hallo Joe_,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Verbindung bricht regelmäßig ein

Joe_ — Wed, 20 Oct 2021 06:59:15 GMT

Hi Moni, PM ist raus. Danke.

Re: Verbindung bricht regelmäßig ein

Moni_GK — Fri, 22 Oct 2021 06:22:44 GMT

Hallo Joe_,

ich konnte es mir nun direkt mal anschauen. Die Fehler auf dem Rückweg sind hier erhöht. Ich habe ein Ticket zur Überprüfung für Dich eingestellt.

Grüße Moni

Re: Verbindung bricht regelmäßig ein

Joe_ — Tue, 26 Oct 2021 11:19:15 GMT

Danke. Es wurde ein Ticket geöffnet, und zwischenzeitlich auch wieder geschlossen.

Leider habe ich weiterhin Paketverluste (zu sehen über PingPlotter) und in der Fritz!Box erscheinen "nicht korrigierbare Fehler". Die Download- und Uploadgeschwindigkeit liegt ebenfalls deutlich unter dem, was vorher verfügbar war.

Re: Verbindung bricht regelmäßig ein

pRo-Marco — Sat, 30 Oct 2021 06:46:56 GMT

Hi Joe_,

ich habe die Leitung in alle Richtungen geprüft. Aktuell kann ich hier nichts feststellen. Kannst Du uns ein paar Messergebnisse zukommen lassen?

Viele Grüße

Marco

Re: Verbindung bricht regelmäßig ein

Joe_ — Sun, 31 Oct 2021 08:44:55 GMT

Es läuft leider immer noch nicht rund: Die Fritz!Box zeigt (trotz kürzlichem Neustart) wieder eine ganze Menge "nicht korrigierbarer Fehler", außerdem ist der Upload viel zu gering (siehe Screenshots).

Re: Verbindung bricht regelmäßig ein

Joe_ — Sun, 31 Oct 2021 08:45:24 GMT

Hier noch ein Screenshot vom Speedtest.

Re: Verbindung bricht regelmäßig ein

Joe_ — Tue, 02 Nov 2021 08:12:58 GMT

Hallo @pRo-Marco - konntest du mit den Screenshots etwas anfangen? Gruß Joe

Re: Verbindung bricht regelmäßig ein

Wallace — Wed, 03 Nov 2021 12:42:25 GMT

Hi Joe_,

an Deinem Anschluss gibt´s relativ viele Timeouts und das sollte sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Re: Verbindung bricht regelmäßig ein

Claudia — Mon, 08 Nov 2021 06:11:14 GMT

Hallo Joe_,

Danke für die Rufnummer. Um den Techniker zu beauftragen, fehlen noch die Infos zu Covid-19 und zum Zugang der Hausanlage.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Verbindung bricht regelmäßig ein

Joe_ — Mon, 08 Nov 2021 07:47:35 GMT

Hallo,

Im Haushalt befindet sich niemand in Quarantäne und es gibt keine Covid19-Symptome. Zugang zur Hausanlage besteht.

Gruß

Joe

Re: Verbindung bricht regelmäßig ein

Tobias — Wed, 10 Nov 2021 08:34:28 GMT

Hi @Joe_,

der Auftrag ist raus 😉 Die Kollegen melden sich.

Tobias

Re: Verbindung bricht regelmäßig ein

Joe_ — Sun, 21 Nov 2021 12:47:04 GMT

Am Montag war der Techniker da, hat etwas an den Pegeln optimiert. Das eigentliche Problem sei aber eine zu hohe Schwankung der Signalqualität. Vor ein paar Tagen habe er genau das gleiche Problem drei Straßen weiter gehabt, im Netzteam ein Ticket dazu geöffnet, was aber zwischenzeitlich geschlossen wurde.

Also hat er nochmal beim Netzteam angerufen und ein neues Ticket für mich erstellen lassen (Vorgang ***). Dieses wurde dann am Folgetag ebenfalls geschlossen.

Mein Problem besteht aber immer noch.

Aktuell beträgt die Geschwindigkeit 214Mbit/s Down- und 28Mbit/s Upstream (anstatt 1000/50). Viel schlimmer sind jedoch die ständigen Totalausfälle der Verbindung. Die FritzBox zeigt auch viele "Nicht korrigierbare Fehler" an. Nach einem Neustart der FritzBox funktioniert es dann oft noch mal für einige Zeit.

Community Team: Ticketnummer entfernt

Re: Verbindung bricht regelmäßig ein

GVOG — Fri, 19 Nov 2021 16:57:23 GMT

Da mich das gleiche Problem umtreibt und und ich es hier Forum immer wieder lese

Fritzbox 6660 oder 6591 egal ob gemietet oder selbst beschafft in Verbindung mit dem Top Produkt Kabel1000... immer wieder werden unregelmäßige Verbindungsabbrüche, massenweise "nicht korrigierbare Fehler" gemeldet... das belegt, dass es sich um einen systematischen Fehler handeln muss:

alt 1 entweder AVM hat hier buggy HW /SW am start
alt 2 oder VF hat seine „Leitungen nicht im Griff“
alt 3 VF und AVM sind nicht kompatibel (unwahrscheinlich)

Also liebe VF und tüchtigen Moderatoren hier, wann passiert was?

Ein erholsames Wochenende

Re: Verbindung bricht regelmäßig ein

Claudia — Sun, 21 Nov 2021 12:52:40 GMT

Hallo Joe_,

die zweite Meldung, die vom Techniker aufgemacht wurde, handelte es sich um einen Rückwegstörer. Der wirkt sich aber nur auf den Upload aus, bei Dir ist ja auch der Download zu gering. Hat der Techniker selbst auch einen Speedtest durchgeführt? War dabei ebenfalls der Download eingeschränkt?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Verbindung bricht regelmäßig ein

Joe_ — Mon, 22 Nov 2021 13:30:39 GMT

Hallo Claudia,

was der Techniker an Geschwindigkeit gemessen hat weiß ich nicht, ich habe selbst zu dieser Zeit 600MBit/s gemessen (deutlich besser, aber nicht wie es mal war).

Laut Techniker ist das Problem jedoch die Schwankungen in der Signalqualität, das Ticket vom Netzteam wurde aber direkt wieder geschlossen.

Konkret bricht die Verbindung nach einigen Stunden komplett ab, ein Neustart der FB hilft manchmal - manchmal auch nicht.

Gruß

Joe

Re: Verbindung bricht regelmäßig ein

Tobias — Wed, 24 Nov 2021 17:38:17 GMT

Hi @Joe_,

wir könnens gern noch mal mit einem Tausch vom Gerät probieren.. , ggf. hat das ja erneut einen weg 😞 Sonst sehe ich nicht mehr viele Möglichkeiten..

Tobias

Re: Verbindung bricht regelmäßig ein

Joe_ — Wed, 24 Nov 2021 19:52:16 GMT

Lass uns das versuchen.