Thema "Re: Internet häufig gestört" in Störungen im Kabel-Netz

Internet häufig gestört

striker2244 — Mon, 13 Dec 2021 22:13:58 GMT

Hallo zusammen,

seit einigen Wochen habe ich immer wieder das Problem, dass die Internetverbindung komplett weg ist oder sie extrem langsam ist, sodass einfache Websites nicht aufrufbar sind.

Vorgeschichte:

Ich wurde vor ~2 Monaten von Vodafone angeschrieben, dass mein Anschluss eine Störung im Netz verursacht.

Deswegen war der Techniker 3 mal da.

Besuch 1: Hier wurde nur der Router neugestartet und etwas am Hausanschluss herumgefummelt => Internet war anschließend komplett weg bis ich die Hotline anrief und irgendwann spät abends die SMS eintrudelte "Ihr Modem ist wieder online"

Besuch 2: Einbau eines neuen Verstärkers + Update Vodafone Station (diese war wegen Vertragswechsel erst eine Woche im Haus)

Besuch 3: Einbau glavanisches Trennglied

Der Techniker meinte, dass die Werte jetzt stimmen.

Schön und gut, allerdings habe ich jetzt ständig Probleme, wie eingangs beschrieben. Es kam auch so immer mal vor, dass das Netz für ein paar Minuten extrem langsam war. Geschenkt; dann mache ich mir eben kurz einen Hotspot auf, wenn ich unbedingt im Netz sein muss.

Allerdings ist es sehr nervig, mittlerweile alle paar Tage den Router vom Netz zu nehmen und das Kabel zu entfernen, um dann vielleicht nach 20 Minuten wieder Internet zu haben. Manchmal musste ich wie gesagt die Hotline kontaktieren, die aber immer direkt etwas "ausrichten" konnte.

Was kann ich tun?

Bevor ich die neue Vodafone Station hatte und der Techniker hier war, hatte ich so gut wie nie Probleme.

Betreff: Internet häufig gestört

Torsten — Mon, 13 Dec 2021 22:45:03 GMT

Ich habe deinen Beitrag mal ins Störungsboard Kabel verschoben. Beantworte bitte die Fragen aus diesem Thread, damit eine Eingrenzung vorab leichter ist. Übrigens sind Screenshots deiner Kanalwerte deutlich leichter lesbar als ein Copy&Paste der Werte.

Betreff: Internet häufig gestört

striker2244 — Mon, 13 Dec 2021 23:09:18 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl

Rheinland-Pfalz 55234

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Red Internet & Phone 100 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

Vodafone Station CGA6444VF

Firmware-Version: 19.3B57-1.0.41

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leih-Gerät s.o.

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

s. Eröffungspost

Screenshots wären aktuell nicht aussagekräftig, da das Internet aktuell wieder einwandfrei läuft (nach zweiligem Neustart heute)

Screenshots von Speedtests wären dann aber auch nicht möglich => entsprechende Seiten können dann nicht einmal aufgebaut werden.

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

WLAN

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Chrome

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

Windows 10 / Android 11

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

Seit Mitte Oktober; nachdem neue Vodafone Station eingerichtet und Techniker hier war (s. Eröffnungspost).

Fehler sind bisher bereits Mittags und Abends aufgetreten

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Ähnlich wie bei Speedtest: Internet läuft aktuell einwandfrei.

Was ist mit "Signalwerte" gemeint? DOCSIS Status? Diagnose? Ereginisprotokoll?

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Was genau gemacht wurde, habe ich nicht erfahren. Einmal wurde das Problem direkt während des Telefongesprächs behoben (dazu habe ich auch den Router vom Strom nehmen müssen) und einmal kam eine Behebungsmeldung via SMS rein "ihr Modem ist wieder online".

Re: Internet häufig gestört

Claudia — Fri, 17 Dec 2021 18:42:34 GMT

Hallo striker2244,

gibt es die Probleme über LAN ebenso wie über WLAN oder läuft da alles? Wenn nur das WLAN betroffen ist, teste bitte die Tipps zur WLAN-Optimierung.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internet häufig gestört

striker2244 — Sat, 18 Dec 2021 12:51:09 GMT

Hallo Claudia,

aktuell habe ich wieder eine Störung und somit überhaupt keinen Internetzugang - weder per WLAN noch LAN.

Anbei ein Bild vom Ping-Test der Vodafone Station. (Hatte leider keine andere Möglichkeit als das abzufotografieren).

Vielen Dank und viele Grüße

Re: Internet häufig gestört

pRo-Marco — Wed, 22 Dec 2021 06:55:37 GMT

Hi striker2244,

tut mir leid, dass der Anschluss gerade nicht so läuft, wie er soll Wir schauen gern, was da los ist. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Internet häufig gestört

striker2244 — Wed, 22 Dec 2021 08:58:00 GMT

Ich habe eine PN versendet. Danke!

Re: Internet häufig gestört

pRo-Marco — Mon, 27 Dec 2021 08:11:24 GMT

Hi striker2244,

ich habe mir jetzt die Werte der letzten Woche zur Hand genommen. Hier gab es keine großen Auffälligkeiten. Hin und wieder war die Verbindung kurz weg, aber davon solltest Du nicht viel mitbekommen haben. Ist Dir noch einmal etwas aufgefallen? Wenn ja: zu welchen Zeiten?

Viele Grüße

Marco

Re: Internet häufig gestört

striker2244 — Mon, 27 Dec 2021 11:13:26 GMT

Hallo Marco,

in der letzten Woche gab es 2 Totalausfälle, von denen ich weiß: Am 22.12. abends gegen 22 Uhr und am 26.12. morgens. Wann der Ausfall da begonnen hat, weiß ich nicht. Um 10 Uhr gab es da jedenfalls keine Verbindung.

Was genau meinst du mit "die Verbindung war ein paar mal nur kurz weg und du solltest davon nicht viel mitbekommen haben"?

Wenn ich urplötzlich keine Verbindung mehr habe, und dann, wenn ich Glück habe und das alles ohne den Kundensupport geht, "nur"~ 20 Minuten in die Röhre gucke, bekomme ich das schon mit. Das ist vor allem ärgerlich, wenn man gerade am Arbeiten ist.

Gestern war es eben auch so, dass ich die Kabel 5 Minuten vom Router getrennt habe und wieder eingesteckt habe in der Hoffnung, dass es wieder läuft. Fehlanzeige .... das war wohl nicht lange genug. Also lasse ich die Kabel viel länger getrennt um "sicherzugehen", dass es danach wieder läuft. Um 11 Uhr, also eine Stunde nachdem ich den Ausfall bemerkt hatte, hatte ich dann wieder eine Verbdingung.

Das kam jetzt eben leider schon 8-9 mal vor, seit der Techniker bei mir war und auch der Router getauscht wurde.

Manchmal blinkt übrigens dann auch das Phone-LED rot auf anstatt weiß zu leuchten. Das nur als kleine Zusatzinfo, da mich die Telefonie als solche nicht interessiert.

VIele Grüße

Re: Internet häufig gestört

ERFD — Wed, 29 Dec 2021 12:12:09 GMT

Hallo striker2244,

tut mir leid, dass der Anschluss immer wieder ausfällt 😞 Ich habe mir mal die Modems in Deinem Bereich angeschaut und keines dieser hat derartige Probleme mit der Verbindung. Ich möchte gern nochmal einen Techniker beauftragen der den Verstärker wechselt und notfalls ein Modem anderen Typs installiert.

Dieser benötigt den Zugang zur Hausverteileranlage und eine Info, ob es bekannte Erkrankungen mit Covid 19 im Haushalt gibt. Die Entstörung unserer Komponenten bis zum Modem ist kostenfrei. Schau Dir bitte dazu auch diese Infos zur Servicepauschale an.

Wir wünschen Dir einen guten Rutsch ins neue Jahr.

Gruß Fred

Re: Internet häufig gestört

striker2244 — Mon, 03 Jan 2022 17:48:13 GMT

Hallo Fred,

und was muss ich jetzt hierfür tun / in die Wege leiten?

Aktuell ist mal wieder meine Verbdindung seit Stunden weg und selbst die Restarts bringen nichts mehr.

Da sich das mittlerweile auch stark auf meine Arbeit auswirkt, ist das mehr als nur ungünstig ...

Viele Grüße

Re: Internet häufig gestört

Jens — Wed, 05 Jan 2022 08:32:41 GMT

Hallo striker2244,

gut wäre, wenn Du uns die Angaben gibst. Erst damit können wir den Auftrag für den Techniker erstellen.

Grüße

Jens

Re: Internet häufig gestört

striker2244 — Wed, 05 Jan 2022 11:43:22 GMT

Hallo Jens,

ok, aber welche Angaben genau meinst du jetzt?

Die Problematik habe ich beschrieben und meine (Adress-)Daten habt ihr sowieso?!

Viele Grüße

Re: Internet häufig gestört

Torsten — Wed, 05 Jan 2022 21:50:54 GMT

Gibts in deinem Haushalt Anzeichen für Covid-19? Kannst du dem Techniker den Zugang zum HÜP und der HVT gewähren? Außerdem brauchen die Mods auch eine Handynummer, damit das Subunternehmen dich zur Terminvereinbarung anrufen kann.

Re: Internet häufig gestört

striker2244 — Wed, 05 Jan 2022 22:43:26 GMT

Ok, danke. Ich habe Fred und Jens kontaktiert.

Re: Internet häufig gestört

ERFD — Thu, 06 Jan 2022 13:03:52 GMT

Hallo striker2244,

wir haben den Techniker beauftragt. Ich hoffe der Kollege findet die Ursache, weil das Modem seit 2 Tagen und 20 Stunden unauffällig ist.

Gruß Fred

Re: Internet häufig gestört

striker2244 — Fri, 07 Jan 2022 13:05:19 GMT

Hallo,

der Techniker war heute da und meinte der Verstärker sei überpegelt gewesen.

Wir waren so verblieben, dass ich mich melde, falls es danach wieder zu Abbrüchen kommt. Es sollte dann wohl der Router getauscht werden.

Das ist jetzt wieder der Fall. Neu ist, dass das Internet-LED auf der Vodafone-Station rot blinkt.

Ich lasse sie mal ein paar Stunden in dem Zustand, falls das hier jemand von den Mods liest und sich da etwas ansehen kann. 😉

Edit: Jetzt geht es nach ~15 Minuten "von alleine" wieder. D.h. nach dem Verfassen des Posts hatte ich die Station nicht wieder vom Strom getrennt.

Ich werde es mal weiter beobachten ...

Re: Internet häufig gestört

Claudia — Mon, 10 Jan 2022 13:31:18 GMT

Hallo striker2244,

Dein Router ist jetzt seit drei Tagen online, ist Dir über das Wochenende noch was aufgefallen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internet häufig gestört

striker2244 — Wed, 19 Jan 2022 22:05:09 GMT

Hallo Claudia,

es kam nach der Anpassung durch den Techniker noch 2 mal zu einer Störung. Einmal unmittelbar danach, einmal 2 oder 3 Tage danach.

Allerdings jeweils für wenige Minuten ohne dass ich den Router vom Strom nehmen musste.

Danach ist mir nichts mehr aufgefallen, von daher kann hier gerne geschlossen werden.

Falls es doch nochmal zu größeren Abbrüchen kommt, melde ich mich noch einmal.

Danke und viele Grüße

Re: Internet häufig gestört

ERFD — Sun, 23 Jan 2022 07:56:08 GMT

Hallo striker2244,

danke für Dein Feedback 🙂

Ich schicke Dir gleich auch noch eine PN mit einer Umfrage zu unserem Service an dieser Stelle. Wäre toll, wenn Du Dir ein paar Minuten dafür nimmst .

Gruß Fred