Thema "Re: Webseiten / Streaming Wiedergabe Probleme" in Störungen im Kabel-Netz

Webseiten / Streaming Wiedergabe Probleme

Steeg — Fri, 07 Jan 2022 13:09:01 GMT

Hallo und frohes und gesundes 2022,

ich habe nach 12 Monaten einwandfreiem Internet nun wieder Probleme das Internetseiten, langsam oder nicht geladen werde bzw. Music / Video Streaming nicht sauber funktioniert.

Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritz!Box 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Ping-Zeiten hoch, Internetseiten werden nicht geladen
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Hauptsächlich LAN und nur Mobile Geräte im WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Safari 14
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? macOS 12.1
Beginn und Zeitraum der Störung: Seit Anfang Dezember wieder vermert Problme mit langsamne oder nicht aufbauenden Webseiten, Musikstreaming AppleMusic Titel werden nicht wiedergegen, Ping Sprünge und Package Loss

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline durchgeführt?
Bei der aktuellen Störung bisher noch nichts, außer Fritzbox Reboot

In welchem Bundesland wohnst Du? Hessen

Ich würde mich über Unterstützung freuen

Danke

Gruß

OSteeg

Re: Webseiten / Streaming Wiedergabe Probleme

MariaK — Sun, 09 Jan 2022 16:40:31 GMT

Hallo Steeg,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.
Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer
aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria

Re: Webseiten / Streaming Wiedergabe Probleme

Steeg — Mon, 10 Jan 2022 11:54:56 GMT

Hallo MariaK,

ich habe Dir eine PN mit den Daten geschickt.

Vielen Dank

Gruß

OSteeg

Re: Webseiten / Streaming Wiedergabe Probleme

Steeg — Mon, 10 Jan 2022 12:08:36 GMT

Ich habe gestern mal die FritzBox vom Stromnetz getrennt, seit dem ist der DOCSIS 3.1 Sendekanal wieder verfügbar.

Weiterhin habe ich gestern ein Ticket via Hotline aufgemacht und wurde gerade auch zurückgerufen das die Pegel in Ordnung seien, wenn ich das jedoch mir ansehe ist der DOCSIS 3.1 Pegel mit -2,7dBmV zu niedrig die QAM256 sind mit -1,1dbmV - 3,8dbmV ok, oder?

Das Modem hätte ein Synchronizationsproblem und ich solle einen Werksreset machen. Kann den jedoch erst Ende der Woche durchführen da wegen Homeoffice mir das Risiko das garnix mehr geht gerade zu hoch ist.

Dankeschön

Gruß

OSteeg

Re: Webseiten / Streaming Wiedergabe Probleme

R4mona — Thu, 13 Jan 2022 08:00:19 GMT

Hey Steeg,

lieben Dank für Deine Daten.

Seoben habe ich mir Deine Werte genauer angeschaut. Da lassen sich aktuell keine Auffälligkeiten erkennen. Hast Du in der Zwischenzeit den Werksreset durchgeführt? Falls nicht, halt uns gern auf dem Laufenden sobald du diesen Schritt gemacht hast.

Liebe Grüße
R4mona