Thema "Re: Kurze Internet abbrüche" in Störungen im Kabel-Netz

Kurze Internet abbrüche

Igor84 — Wed, 05 Jan 2022 09:21:24 GMT

Guten Morgen,

seit dem Umzug habe ich ständig Internet abbrüchen, egal ob über Wlna oder LAN Kabel. Und zwar merkt man das bei Fernsehen oder Youtube Videos, da die Videos ständig anhalten und so zu sagen nachladen. Und da ich noch derzeit viel Homeoffice arbeite, merke ich es an meinen Programmen, da es mich immer wieder rausschmeist und ich mich neu anmelden muss. Auch die Geschwindigkeit ist es meinesten runter der gubuchte 1000 mb, kommt es öfters unter 100mb an.

Ich nutze Vodafone Station. Ich frage mich, ob es möglich an der Station liegt.

Was kann ich da machen?

Mit freundlichen Grüssen.

Re: Kurze Internet abbrüche

ERFD — Thu, 06 Jan 2022 08:44:11 GMT

Hallo Igor84,

willkommen in der Community 🙂

Beantworte doch bitte einmal diese Punkte. Wir schauen es uns gern an.

Gruß Fred

Re: Kurze Internet abbrüche

Igor84 — Sat, 08 Jan 2022 22:57:46 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? NRW, 41238
Welchen Vertrag hast Du? CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN; WLAN;
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung seit dem Umzug
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Re: Kurze Internet abbrüche

Igor84 — Sun, 09 Jan 2022 21:41:42 GMT

Hier ist von der Pingplotter

Re: Kurze Internet abbrüche

Igor84 — Sun, 09 Jan 2022 21:43:56 GMT

Das sind meine Werte bei dem Router.

und gerade habe ich die Geschwindigkeit zwischen 10 und 50 Mb

Re: Kurze Internet abbrüche

R4mona — Wed, 12 Jan 2022 07:20:43 GMT

Hey Igor84,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Dein Anliegen müssen wir uns genauer anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann starten wir eine Fehleranalyse.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Kurze Internet abbrüche

Igor84 — Sun, 16 Jan 2022 20:03:57 GMT

Hi,

Die Nachricht ist raus.

Mfg

Re: Kurze Internet abbrüche

R4mona — Mon, 17 Jan 2022 11:08:04 GMT

Hi Igor84,

vielen Dank für Deine Daten.

Da einige Deiner Werte außerhalb der Toleranz liegen, habe ich ein Ticket aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Ferwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Viele Grüße
R4mona