Thema "Re: Zu hoher Ping bei PS5" in Störungen im Kabel-Netz

Zu hoher Ping bei PS5

Marcel921 — Mon, 15 Nov 2021 08:18:30 GMT

Hallo zusammen,

ich habe seit Wochen/Monaten immer wieder einen zu hohen Ping (teilweise +200) der es mir unmöglich macht, Online-Spiele auf meiner PS5 zu spielen. Größtenteils treten diese Probleme zum Nachmittag auf, aber ich habe zeitweise auch Mittags das Problem. Der bereits intensive Versuch über Telefon das Problem lösen zu wollen, scheiterte. Keiner sah sich bereit, sich der Sache anzunehmen.

Ich bitte hier dringend um Unterstützung, da ich einfach am verzweifeln bin und einfach nur problemlos spielen möchte.

Red Internet & Phone 500 Cable
Fritz Box Cable 6660
verbunden über Kabel
bislang konnte mir telefonisch keiner weiterhelfen
Ich bin wohnhaft in Berlin

Re: Zu hoher Ping bei PS5

Wallace — Fri, 19 Nov 2021 10:42:19 GMT

Hi Marcel,

willkommen in unserer Community.

Treten die Pingprobleme ab einer bestimmten Uhrzeit auf und wie verhält es sich mit der Bandbreite?

VG Wallace

Re: Zu hoher Ping bei PS5

Marcel921 — Tue, 23 Nov 2021 06:49:51 GMT

Die Zeiten sind tatsächlich unterschiedlich wie bereits beschrieben.

Die Bandbreite ist dabei aber nie das Problem, die bleibt stabil.

Benötige hier dringend Hilfe 😞

Re: Zu hoher Ping bei PS5

Claudia — Thu, 25 Nov 2021 11:40:12 GMT

Hallo Marcel921,

gibt es nur mit der PS5 Probleme oder auch bei einem Laptop oder PC? Schicke bitte einen Speedtest, bei dem auch der Ping zu sehen ist, am besten je von Vormittag und Nachmittag. Nutze bitte jeweils eine direkte LAN-Verbindung. Du kannst mir auch mal Deine Kundendaten (Name, Kundennummer, Adresse, Geburtstag vom Anschlussinhaber) senden. Nutze dafür die PN-Funktion und melde Dich danach wieder hier im Thread.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Zu hoher Ping bei PS5

Marcel921 — Thu, 25 Nov 2021 18:33:53 GMT

So, ich habe Ihnen nun eine private Nachricht geschrieben, in der Hoffnung sich meinem Anliegen endlich entsprechend anzunehmen. Seit Monaten versuche ich dieses Problem irgendwie lösen zu lassen und mir kann einfach nicht geholfen werden! Das ist hier der letzte Versuch, andernfalls sehe ich mich gezwungen den Anbieter zu wechseln.
Bitte tun Sie IRGENDWAS ?!

Re: Zu hoher Ping bei PS5

ERFD — Mon, 29 Nov 2021 10:55:36 GMT

Hallo Marcel921,

wenn Du keine anderen Geräte zum testen zu Hause hast, dann lass uns doch bitte den Verbindungstest der PS5 selbst, am Morgen und am Abend, hier. Einschränkungen in den Abendstunden und am Wochenende schon eher sind uns in Deinem Bereich bekannt.

Gruß Fred

Re: Zu hoher Ping bei PS5

Marcel921 — Tue, 30 Nov 2021 07:05:07 GMT

Test am Abend

Ping am Abend

Am Abend gemessen um 17.30 Uhr

Ping sehr sehr variierend. Spiel ist unspielbar!

Bandbreite ausreichend

Test am Morgen

Ping am Morgen

Ping heute Morgen gemessen um 6.00Uhr

Ping stabil und niedrig.

Bandbreite gut

Wie sieht es aus? Ist es möglich hier endlich irgendwas zu tun?

Bitte geben Sie mir in der nächsten Antwort mehr Infos statt weitere Fragebn, die das Ganze noch länger verzögern.
Ich bitte hier dringend um Unterstützung!

Marcel

Re: Zu hoher Ping bei PS5

Jens — Thu, 02 Dec 2021 19:43:50 GMT

Hallo Marcel921,

für Dich ist dazu schon ein Auftrag hinterlegt. Der Test zu Vormittag bekräftigt das noch und da könne wir dich nur um Geduld bitten.

Grüße

Jens

Re: Zu hoher Ping bei PS5

Marcel921 — Wed, 08 Dec 2021 06:07:25 GMT

Guten Morgen Vodafone-Mitarbeiter,

parallel zu diesem Tred hier, hatte ich über Teleofn versucht, mir Hilfe zu verschaffen.

Es wurde ein Ticket erstellt und mir wurde die Abarbeitung zugesagt. Vor Kurzem wurde dieses Ticket geschlossen und als erledigt abgestempelt. Auch hier war der Ping im Fokus.

Jetzt wurde also das Ticket geschlossen, mein externer Router funktioniert nicht mehr (das kann auch eventuell andere Gründe haben) und das Schlimmste:

Meine Verbindung ist um ein Vielfaches schlechter als vorher!!!! Ping weiterhin miserabel...

Test vom 07.12.21 um 13.00Uhr

Ich weiß nicht was hier abgeht, aber das kann einfach nicht sein!!!!

Jetzt kümmert sich wohlmöglich keiner weiter drum, da das Ticket ja geschlossen ist??!?!!?!?!!?!!?

Bitte sagen Sie mir hier endlich was Sache ist, statt mich hier ewig hinzhalten und die Sache noch schlimmer zu machen!!!!???!?!?!?!?!!? Holen Sie mir hier bitte einen kompetenten Mitarbeiter ran, der mir hier offen und ehrlich sagen kann, was zum Teufel hier los ist.

Ich zahle 42,00€ jeden verda.... Monat und kann mein Internet nicht entsprechend nutzen!

Re: Zu hoher Ping bei PS5

pRo-Marco — Tue, 14 Dec 2021 14:05:20 GMT

Hi Marcel921,

bitte entschuldige. Im Ticket gab es einen Eingabefehler. Es wurde ein neues erstellt. Ich habe wieder ein Info-Ticket für Dich erstellt.

Wie können wir Dir entgegen kommen?

Viele Grüße

Marco

Re: Zu hoher Ping bei PS5

Marcel921 — Tue, 14 Dec 2021 14:24:38 GMT

Hallo Marco,

danke dafür

eine Senkung der Kosten wäre das Erste, woran man denkt, aber das ist mir nicht wichtig. Mir ist wichtig, dass mein Internet funktioniert. Es läuft nämlich immernoch miserabel!
könnte man mir einen Cube in dieser Zeit zur Verfügung stellen ?
Für andere Vorschläge bin ich auch offen....

Re: Zu hoher Ping bei PS5

Claudia — Sat, 18 Dec 2021 08:25:43 GMT

Hallo Marcel921,

einen GigaCube können wir Dir leider nicht schicken. Wir haben nur die Möglichkeit einer Gutschrift als Kompensation.

Viele Grüße,
Claudia

Re: Zu hoher Ping bei PS5

Marcel921 — Sat, 18 Dec 2021 12:02:03 GMT

Dann bitte ich darum!

Re: Zu hoher Ping bei PS5

pRo-Marco — Wed, 22 Dec 2021 06:51:35 GMT

Hi Marcel921,

ich habe Dir jetzt erst einmal 50% für November und Dezember hinterlegt. Sollte sich das noch weiter ziehen, dann verlängern wir das entsprechend. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten

Viele Grüße

Marco

Re: Zu hoher Ping bei PS5

Marcel921 — Sat, 08 Jan 2022 21:10:39 GMT

Schönen guten Abend,

also ich kann das nicht mehr. Ein Mitarbeiter hat mir über Telefon versprochen, dass der Ping besser wird, wenn wir meine Leitung erweitern. Dies haben wir getan und damit sogar einen neuen Vertrag abgeschlossen. Ich hatte Vertrauen in dem Mitarbeiter, aber es ist einfach nur enttäuschend !!! Fühle mich hier echt hintergangen !!! (Telefonat ist aufgezeichnet 😉 ) Seit 3-4 Monaten kämpfe ich dafür einen besseren Ping zu bekommen aber es ist einfach nicht der Fall !!!! Mit den Vertragsabschluss fühle ich mich nun echt sehr *schlecht beraten* !!!
Ich denke, dass all diese vorangegangen Gründe, Grund genug für eine außerordentliche Kündigung sind?!

Können Sie dies bestätigen ? Ich kann echt nicht mehr!! So ein leidiges Thema und ich kann weiterhin nicht spielen und mein Internet nicht nutzen, wie ich es gern nutzen möchte !

also, außerordentlich kündigen ?

DAMIT wäre mir geholfen!

Ich bitte Sie mir hierbei zu helfen !

ich akzeptiere hier auch kein hin und her Geschreibe mehr, was sich wieder wochenlang hinzieht !!

vittw tun Sie etwas dafür

Re: Zu hoher Ping bei PS5

Jana478 — Tue, 11 Jan 2022 09:16:30 GMT

Hallo Marcel921,

es tut mir sehr leid, dass Du kündigen möchtest. Deinen Ärger kann ich verstehen.

Wende Dich bitte mit Deinem Anliegen schriftlich an unser Beschwerdemanagement.

Hier ist die Adresse:

Vodafone Customer Care GmbH

Kundenservice

40874 Ratingen

Die Kollegen werden sich dann mir Dir in Verbindung setzen.

Viele Grüße

Jana