Thema "Re: Hohe Latenz, Packet Loss, Kabel-Geschäftskunde, Berlin-Mitte" in Störungen im Kabel-Netz

Hohe Latenz, Packet Loss, Kabel-Geschäftskunde, Berlin-Mitte

myroot — Tue, 07 Dec 2021 03:10:52 GMT

Vor allem an den Abendstunden so ab ca.17/18 Uhr sind erhöhte Latenzen festzustellen. Das wirkt sich unter anderem auch auf die verfügbare Bandbreite aus.

Wir haben regelmäßig mit https://speedtest.vodafone.de einen Speedtest durchgeführt. Sogar das Kabel-Modem direkt an den Computer gesteckt. Es ändert sich aber nichts an den Symptomen.

Das Ticket mit der Nummer 003-xxxxxxxxxxxx wurde mit der Begründung geschlossen, dass es keine Störung gibt.

Ein Traceroute mit MTR zeigt in den ersten drei Hops ein Average-Latenz von 120ms (google.de).
|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| ip5b40d0fe.dynamic.kabel-deutschland.de - 0 | 53 | 53 | 37 | 102 | 145 | 131 |
| 83-169-180-134-isp.superkabel.de - 0 | 53 | 53 | 78 | 123 | 156 | 127 |
| 83-169-156-144.static.superkabel.de - 0 | 50 | 50 | 52 | 117 | 147 | 106 |
| 145.254.3.192 - 8 | 42 | 39 | 0 | 124 | 157 | 124 |
| 145.254.2.217 - 11 | 37 | 33 | 126 | 145 | 166 | 162 |
| 145.254.2.217 - 5 | 46 | 44 | 0 | 161 | 256 | 149 |
| 72.14.194.138 - 2 | 50 | 49 | 70 | 121 | 158 | 134 |
| 108.170.253.49 - 2 | 50 | 49 | 63 | 125 | 173 | 63 |
| 108.170.253.50 - 8 | 42 | 39 | 51 | 120 | 164 | 82 |
| 216.239.57.7 - 5 | 46 | 44 | 0 | 118 | 155 | 119 |
| 172.253.50.108 - 2 | 50 | 49 | 0 | 118 | 181 | 137 |
| 142.250.46.173 - 5 | 46 | 44 | 0 | 132 | 174 | 105 |
| 216.239.62.242 - 8 | 40 | 37 | 0 | 128 | 172 | 74 |
| 108.170.247.97 - 8 | 42 | 39 | 0 | 131 | 161 | 68 |
| 216.239.63.97 - 5 | 46 | 44 | 0 | 137 | 166 | 147 |
| muc11s22-in-f3.1e100.net - 2 | 50 | 49 | 0 | 121 | 165 | 94 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

Zeitweise treten auch Paket Loss von ca. 5% (golem.de) auf:
|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| ip5b40d0fe.dynamic.kabel-deutschland.de - 0 | 61 | 61 | 52 | 91 | 139 | 101 |
| 83-169-180-142-isp.superkabel.de - 0 | 61 | 61 | 12 | 62 | 131 | 78 |
| 83-169-156-149.static.superkabel.de - 6 | 50 | 47 | 62 | 113 | 145 | 102 |
| 145.254.3.196 - 0 | 61 | 61 | 11 | 64 | 130 | 82 |
| 145.254.2.49 - 0 | 61 | 61 | 30 | 83 | 134 | 46 |
| bcix.bki1-r2.de.syseleven.net - 10 | 41 | 37 | 102 | 133 | 151 | 134 |
| irb-1662.bki1-r1.de.syseleven.net - 0 | 61 | 61 | 7 | 60 | 143 | 12 |
| irb-1663.bki1-r1.de.syseleven.net - 2 | 56 | 55 | 16 | 98 | 153 | 153 |
| ae1-0.blu1-r1.syseleven.net - 0 | 61 | 61 | 14 | 65 | 131 | 83 |
| 77.247.84.129 - 9 | 46 | 42 | 0 | 141 | 152 | 142 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

Testergebnisse von speedtest.vodafone.de:

6.12.2021 um ca. 22:29 Uhr
61 Mbit/s Download zum Computer
97 Mbit/s Download zum Modem
39 Mbit/s Upload

112ms Ping

5.12.2021 um ca. 20:07 Uhr

149 Mbit/s Download zum Computer
112 Mbit/s Download zum Modem
45 Mbit/s Upload

86ms Ping

3.12.2021 um ca. 21:36 Uhr

162 Mbit/s Download zum Computer
161 Mbit/s Download zum Modem
46 Mbit/s Upload

81ms Ping

Überrascht bin ich jetzt nicht wie Ihr mit Geschäftskunden umgeht. Aber vielleicht gibt es hier ja einen Mitarbeiter der sich der Angelegenheit mal annehmen könnte. An der Hotline bekommt man entweder Mitarbeiter die angeblich nicht zuständig sind oder sie wimmeln einen mit Standardphrasen ab. Irgendwie schade, das war mal besser.

Vielen Dank!

Edit: @myroot Ticketnummer entfernt bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten. Gruss Methusalem1

Betreff: Hohe Latenz, Packet Loss, Kabel-Geschäftskunde, Berlin-Mitte

myroot — Mon, 06 Dec 2021 22:59:31 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? 10179 Berlin
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Hitron CVE-30360
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows, Mac
Beginn und Zeitraum der Störung Überwiegend abends seit 1.11
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Keine

Betreff: Hohe Latenz, Packet Loss, Kabel-Geschäftskunde, Berlin-Mitte

myroot — Wed, 08 Dec 2021 17:10:03 GMT

Anbei noch ein paar Screenshots mit PingPlotter. Diese zeigen sehr gut die aktuelle bzw. wiederkehrende Situation.

Wir haben den Vertrag "Red Internet Business 200 Cable mit Upload Option 50".

Das Modem wurde bereits auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Wenn man die Internetverbindung direkt über das Modem aufbaut (ohne extra Router) verändert sich die Situation nicht.

Re: Hohe Latenz, Packet Loss, Kabel-Geschäftskunde, Berlin-Mitte

pRo-Marco — Fri, 10 Dec 2021 13:23:10 GMT

Hi myroot,

wir schauen gern, was da los ist. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Hohe Latenz, Packet Loss, Kabel-Geschäftskunde, Berlin-Mitte

myroot — Fri, 10 Dec 2021 15:15:59 GMT

Hi Marco,

ich habe eben die PN geschickt.

myroot

Re: Hohe Latenz, Packet Loss, Kabel-Geschäftskunde, Berlin-Mitte

ERFD — Thu, 16 Dec 2021 13:38:52 GMT

Hallo myroot,

zwischenzeitlich wurde ein neues Ticket geöffnet und dieses einem Problem (ansteigende Latenz und Einbruch der Bandbreite im DS) zugeordnet. Laut Historie ist dies wohl ein Lastproblem an bestimmten CMTSen. Die Kollegen sind dazu noch in der Analyse. Leider gibt es derzeit keine Prognose, wann die Kollegen hierfür eine Lösung finden. Wir können Dir gern bis dahin mit den Kosten für den Internetvertrag um 50% entgegen kommen.

Gruß Fred

Re: Hohe Latenz, Packet Loss, Kabel-Geschäftskunde, Berlin-Mitte

myroot — Fri, 07 Jan 2022 20:42:56 GMT

Hallo @ERFD ,

gibt es schon neue Entwicklungen? Das Problem besteht aktuell leider immer noch.

Heute (7.01.2021 ab 20Uhr) ist es besonders schlecht mit der Latenz.

Re: Hohe Latenz, Packet Loss, Kabel-Geschäftskunde, Berlin-Mitte

Claudia — Mon, 10 Jan 2022 16:32:02 GMT

Hallo myroot,

leider gibt es noch keine neuen Erkenntnisse :/. Für Dezember und Januar ist schon eine Gutschrift eingetragen worden, da können wir im Februar nochmal nachschauen, falls sich dann noch nichts gebessert hat.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Hohe Latenz, Packet Loss, Kabel-Geschäftskunde, Berlin-Mitte

myroot — Fri, 28 Jan 2022 20:46:14 GMT

@Claudia

Heute wurde ein Routetausch auf die "Vodafone Station" durchgeführt. Das Latenzproblem besteht aber leider immer noch. Anbei ein paar Screenshots aus dem PingPlotter der die Situation aktuell noch einmal verdeutlicht.

Es wurde für Januar leider keine Gutschrift hinterlegt. Es wurde der komplette Betrag abgebucht.

Da wahrscheinlich auch im Februar keine Besserung einkehren wird, bitte ich Sie den Februar ebenfalls mit in der Gutschrift zuberücksichtigen.

Re: Hohe Latenz, Packet Loss, Kabel-Geschäftskunde, Berlin-Mitte

Wallace — Tue, 01 Feb 2022 15:20:52 GMT

Hey,

die Gutschriften für Dezember und Januar sind zusammengefasst auf der Dezember-Rechnung zu sehen. Für den Februar können wir erst gegen Ende Februar / Anfang März eine Gutschrift geben.

VG Wallace

Re: Hohe Latenz, Packet Loss, Kabel-Geschäftskunde, Berlin-Mitte

myroot — Sun, 20 Feb 2022 19:49:43 GMT

Hi, das Latenzproblem besteht immer noch.

Re: Hohe Latenz, Packet Loss, Kabel-Geschäftskunde, Berlin-Mitte

Tobias — Wed, 23 Feb 2022 15:52:56 GMT

Hi @myroot,

das wird an dem Auftrag liegen, der noch aktiv ist. Tut mir leid 😞

Tobias

Re: Hohe Latenz, Packet Loss, Kabel-Geschäftskunde, Berlin-Mitte

myroot — Wed, 23 Feb 2022 15:56:41 GMT

@Tobias

Können Sie bitte eine erneute Gutschrift veranlassen.

Vielen Dank!

Re: Hohe Latenz, Packet Loss, Kabel-Geschäftskunde, Berlin-Mitte

ERFD — Fri, 25 Feb 2022 16:42:24 GMT

Hallo myroot,

wir haben die Gutschrift bis Ende März verlängert. Laut Historie des Auftrags, ist die Behebung bis dahin geplant.

Gruß Fred

Re: Hohe Latenz, Packet Loss, Kabel-Geschäftskunde, Berlin-Mitte

myroot — Mon, 21 Mar 2022 19:54:43 GMT

@ERFD

Das Problem besteht leider immer noch.

Re: Hohe Latenz, Packet Loss, Kabel-Geschäftskunde, Berlin-Mitte

Claudia — Wed, 23 Mar 2022 16:39:30 GMT

Hallo myroot,

laut meinem Kalender hat der März noch ein paar Tage ;). Das Plandatum im Ausbauauftrag ist noch unverändert bei Ende des Monats. Erst, wenn Du eine Abschluss-SMS für das Ticket ***368/21 bekommst, ist der Ausbau abgeschlossen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Hohe Latenz, Packet Loss, Kabel-Geschäftskunde, Berlin-Mitte

myroot — Thu, 31 Mar 2022 19:56:06 GMT

@Claudia

Der Monat März ist zuende. Das ursprünglich gemeldete Latenzproblem besteht nach wie vor in den Abendstunden.

Ich bitte um eine erneute Gutschrift.

Re: Hohe Latenz, Packet Loss, Kabel-Geschäftskunde, Berlin-Mitte

ERFD — Mon, 04 Apr 2022 06:39:52 GMT

Hallo myroot,

ich habe Dir doch die Gutschrift für März hier bestätigt und an diesem Tag auch hinterlegt. Dies solltest Du auch auf der Rechnung vom März 2022 gesehen haben. Hinterlegt wurde dort eine anteilige Gutschrift für Februar und März.

Gruß Fred

Re: Hohe Latenz, Packet Loss, Kabel-Geschäftskunde, Berlin-Mitte

myroot — Sun, 24 Apr 2022 20:03:33 GMT

Das Latenzproblem macht sich leider wieder bemerkbar...

Können Sie sich dem Thema bitte wieder annehmen?

Vielen Dank!

Datum: 24.04.2022 - 21:52 Uhr

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| 192.168.0.1 - 0 | 45 | 45 | 0 | 0 | 1 | 0 |
| ip5b40f0fe.dynamic.kabel-deutschland.de - 0 | 45 | 45 | 36 | 114 | 152 | 121 |
| ip53a9b486.static.kabel-deutschland.de - 0 | 45 | 45 | 9 | 66 | 132 | 39 |
| 83-169-156-144.static.superkabel.de - 0 | 45 | 45 | 13 | 69 | 156 | 32 |
| 145.254.3.192 - 3 | 41 | 40 | 31 | 105 | 146 | 51 |
| 92.79.200.7 - 3 | 41 | 40 | 27 | 94 | 136 | 37 |
| 145.254.1.204 - 3 | 41 | 40 | 66 | 125 | 146 | 127 |
| 145.253.5.83 - 3 | 41 | 40 | 54 | 135 | 163 | 136 |
| 139.7.148.84 - 0 | 45 | 45 | 34 | 97 | 145 | 104 |
| 10.210.0.50 - 3 | 41 | 40 | 62 | 122 | 208 | 132 |
| 10.210.3.113 - 6 | 37 | 35 | 47 | 112 | 171 | 129 |
| hilfe.vodafone.de - 0 | 45 | 45 | 69 | 119 | 158 | 141 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
WinMTR v1.00 GPLv2 (original by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider)

Datum: 24.04.2022 - 21:54 Uhr

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| 2a02:8109:9a80:1188:10:18ff:fe1a:9c4 - 0 | 31 | 31 | 0 | 0 | 2 | 1 |
| 2a02:8109:8001:35::1 - 9 | 23 | 21 | 75 | 112 | 130 | 120 |
| 2a02:8100:6:2::103:1101 - 4 | 25 | 24 | 60 | 121 | 151 | 134 |
| 2a02:8100:6:2::6:38d - 19 | 16 | 13 | 71 | 111 | 138 | 138 |
| 2a00::5fff:1000:c02:c01:11 - 72 | 7 | 2 | 81 | 97 | 114 | 81 |
| 2a02:908::54:1 - 63 | 8 | 3 | 0 | 133 | 145 | 122 |
| Request timed out. - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Request timed out. - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Request timed out. - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Request timed out. - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2a02:2e0:12:32::2 - 0 | 30 | 30 | 69 | 126 | 166 | 132 |
| 2a02:2e0:3fe:0:c::1 - 0 | 30 | 30 | 67 | 125 | 154 | 103 |
| redirector.heise.de - 0 | 30 | 30 | 86 | 133 | 160 | 140 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
WinMTR v1.00 GPLv2 (original by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider)

Re: Hohe Latenz, Packet Loss, Kabel-Geschäftskunde, Berlin-Mitte

myroot — Sun, 24 Apr 2022 20:11:11 GMT