Thema "Betreff: Cable MAXX 1000 OFDM Störung TC 4400" in Störungen im Kabel-Netz

Cable MAXX 1000 OFDM Störung TC 4400

aquintus — Wed, 05 Jan 2022 18:59:08 GMT

Frohes neues zusammen,

seit längerer Zeit habe ich leider Probleme mit meinem Vodafone Cable MAXX 1000 Anschluss. Täglich Verbindungsabbrüche etc.

Fehler auf den OFDM Kanälen. Das Modem hat das neuste Update und wurde auch schon vom Händler überprüft.

Ein Techniker von Vodafone war vor Ort, leider hat er sich dem Problem nicht wirklich angenommen und nur die Pegel gemessen und gemeint, wenn weiter Problem auftreten soll ich mich wieder melden.

Gerne würde ich mein Problem weiter per PN besprechen.

Betreff: Cable MAXX 1000 OFDM Störung TC 4400

Gelöschter User — Thu, 06 Jan 2022 09:49:34 GMT

Hallo @aquintus ,

beantworte bitte die Fragen aus folgendem Beitrag:

Störungsmeldungen Kabel

damit Hilfe möglich ist.

Gruss

Metthusalem1

Betreff: Cable MAXX 1000 OFDM Störung TC 4400

aquintus — Thu, 06 Jan 2022 10:35:38 GMT

Hallo @Gelöschter User ,

Störung der Kabel-Internet-Dienste

In welchem Bundesland wohnst Du? NRW 53359
Welchen Vertrag hast Du? (Cable Maxx 1000)
Welches Modem/ Router nutzt Du? (TC4400)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Inernet Abbrüche) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (Router: Lan,Wlan)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? ( Firefox,Chrome)
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (Windows)
Beginn und Zeitraum der Störung (ca August. Anfangs Wöchentlich, mittlerweile mehrmals täglich)
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Techniker war vor Ort, hat den Pegel gemessen. Wenn weiterhin Probleme auftreten, soll ich mich wieder melden. ( Nicht zufrieden stellend, da HomeOffice)

Danke schonmal für die Hilfe

Betreff: Cable MAXX 1000 OFDM Störung TC 4400

aquintus — Thu, 06 Jan 2022 11:57:45 GMT

Live Abbruch beim Pingplotter,

Betreff: Cable MAXX 1000 OFDM Störung TC 4400

Gelöschter User — Thu, 06 Jan 2022 21:27:13 GMT

Hallo @aquintus ,

es fehlen noch die Upstreamkanäle.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Cable MAXX 1000 OFDM Störung TC 4400

aquintus — Thu, 06 Jan 2022 21:38:43 GMT

Hallo @Gelöschter User ,

hier noch die Upstream Kanäle.

Betreff: Cable MAXX 1000 OFDM Störung TC 4400

Gelöschter User — Thu, 06 Jan 2022 21:50:04 GMT

Hallo @aquintus ,

von den Signalwerten her sieht alles ganz gut aus, wie du ja schon selbst bemerkt hast liegen beim OFDM-Kanal sehr viele Fehler vor, es könnte sich hier um LTE-Einstrahlung handeln bin mir aber nicht sicher da ich mich mit dem Technicolor nicht gut auskenne, am besten wartest du bis sich ein VF-Mod in deinem Beitrag meldet um deinen Anschluss zu prüfen.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Cable MAXX 1000 OFDM Störung TC 4400

aquintus — Fri, 07 Jan 2022 08:35:09 GMT

Hallo @Gelöschter User ,

alles klar, danke für deine Mühe.

Re: Cable MAXX 1000 OFDM Störung TC 4400

Chr1ssy — Fri, 07 Jan 2022 15:52:14 GMT

Hi aquintus,

gern möchte ich mir Deinen Anschluss genauer anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Schick mir dafür bitte eine PN mit folgenden Angaben:

Name, Vorname

Kundennummer

Geburtsdatum

vollständige Adresse

aktuelle Handynummer (bei Störungen)

Schreib hier bitte erneut, wenn die PN raus ist,

Chr1ssy

Re: Cable MAXX 1000 OFDM Störung TC 4400

aquintus — Fri, 07 Jan 2022 16:00:10 GMT

Hi @Chr1ssy ,

PN ist raus.

Re: Cable MAXX 1000 OFDM Störung TC 4400

R4mona — Mon, 10 Jan 2022 09:48:15 GMT

Hey aquintus,

vielen Dank für Deine Daten.

Da mir keine größere Störung ersichtlich ist, habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

WICHTIG! Stellt der Techniker vor Ort keinen Fehler von Vodafone fest berechnen wir Ihnen 99€. Sollte der Fehler auf unserer Seite entstanden sein ist der Techniker Einsatz natürlich kostenfrei.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Cable MAXX 1000 OFDM Störung TC 4400

aquintus — Sun, 23 Jan 2022 13:25:08 GMT

Hi @R4mona ,

am 10.1.22 habe ich die Benachrichtigung bekommen, dass eine größere Störung bei mir vorhanden sein soll. Im nächsten Schritt sollte ich wieder benachrichtigt werden, was bis heute leider nicht passiert ist.

Freundliche Grüße

Re: Cable MAXX 1000 OFDM Störung TC 4400

Ida — Thu, 27 Jan 2022 08:24:39 GMT

Hi aquintus

Ich habe gerade mal ins Ticket reingeschaut, die Technik hat eine Auslastung festgestellt. Um Auslastungen entgegenzuwirken werden langfristig Nodesplits geplant. Die Planung dafür funktioniert leider nicht so schnell wie wir uns das wünschen würden, da Genehmigungen, Termine und Planungen Zeit in Anspruch nehmen. Wir geben unser Bestes jedem Kunden Transparenz über die Vorgänge zu geben. Es ist bereits ein Plandatum für einen Nodesplit zum 25.03.2022 in Deiner Umgebung hinterlegt.

Liebe Grüße
Ida

Re: Cable MAXX 1000 OFDM Störung TC 4400

aquintus — Thu, 04 Aug 2022 13:18:07 GMT

Hallo zusammen @Gelöschter User @Ida ,

leider habe ich bis heute täglich massive Probleme mit Internetausfällen und Paket lost. Nach mehreren Monaten, Telefonaten und Whatsapp Chats ohne Erfolg, muss ich mich hier noch mal melden.

Ich kann euche gerne PDF Dateien per PN zusenden, mit den Störungen die mir im Modem angezeigt werden.

Hier ist immernoch der OFDM Kanal zu beachten. Da das Problem erst seit umstellung auf Gigabit besteht, frage ich mich, ob eine Runterstufung auf 500mbit, wenn auch ärgerlich vorerst Abhilfe schafft.

Das TC4400 hat die aktuellste Version .44 installiert. Die Probleme gab es mit der "alten" .42 sowie mit der .44 .

Freundliche Grüße

Re: Cable MAXX 1000 OFDM Störung TC 4400

Moni_GK — Thu, 04 Aug 2022 19:20:11 GMT

Hallo aquintus,

ich nehme gerne nochmal ein Ticket für Dich auf.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Cable MAXX 1000 OFDM Störung TC 4400

aquintus — Fri, 05 Aug 2022 06:57:43 GMT

Hallo @Moni_GK ,

PN ist raus.

Grüße

Re: Cable MAXX 1000 OFDM Störung TC 4400

Moni_GK — Fri, 05 Aug 2022 08:30:11 GMT

Hallo aquintus,

eine erste Messung zeigt keinerlei Fehler am Anschluss. Führst Du mal einen Werksreset durch.

Grüße Moni

Re: Cable MAXX 1000 OFDM Störung TC 4400

aquintus — Fri, 05 Aug 2022 10:16:35 GMT

Hallo @Moni_GK ,

da hab ich alles schon etliche Male gemacht immer wieder ohne Erfolg. Immer wieder alles von vorne erklären, keiner bei Vodafone fühlt sich zuständig.

Ich muss ehrlich sagen, wenn es keinen Techniker oder zuständigen gibt, der sich wenigstens ein Mal eine Dokumentation von Fehlermeldungen, Internet Ausfall, Paket loss anschauen kann, muss ich nach einem Jahr der warterei und vertröstung die Reißleine ziehen und mich an meinen Anwalt wenden.

Wie lange soll man als Kunde diese Situation mitmachen?

Hier sind ja mittlerweile etliche Leute mit exakt den selben Problemen unterwegs..

Freundliche Grüße

Re: Cable MAXX 1000 OFDM Störung TC 4400

aquintus — Wed, 10 Aug 2022 07:17:49 GMT

Hallo @Chr1ssy @R4mona @Gelöschter User ,

Kann sonst wer behilflich sein?

Freundliche Grüße

Re: Cable MAXX 1000 OFDM Störung TC 4400

aquintus — Tue, 16 Aug 2022 18:34:57 GMT

@Moni_GK,

nach Rücksprache mit der Hotline habe ich mir eine Vodafone Station zuschicken lassen. Um alle Eventualitäten ausschließen zu können. Die Abbrüche finden immer noch statt. Ganz zu schweigen von dem sehr schlechten WLAN. Zudem hätte ich gerne eine Aussage zu folgenden Bildern, da der Techniker ja angeblich keinen Fehler vor Ort feststellen konnte.

Ich gebe hier noch ein letztes Mal 7 Tage Zeit, die Probleme die uns seit einem Jahr begleiten, in den Griff zu bekommen.

Freundliche Grüße