Thema "Re: Abbrüche - nicht korrigierbare Fehler" in Störungen im Kabel-Netz

Abbrüche - nicht korrigierbare Fehler

TomAte586 — Wed, 05 Jan 2022 18:03:03 GMT

Hallo zusammen,

bei mir bricht immer mal wieder im Laufe eines Tages die "Internetverbindung zusammen".

In der Kanalübersicht der Fritzbox sind mir dann die Unmengen an Fehlern bei den einzelnen Kanälen aufgefallen.

Ist das normal bzw. ist das die Ursache?

Vielen Dank im Voraus!

Re: Abbrüche - nicht korrigierbare Fehler

Wallace — Thu, 06 Jan 2022 14:53:16 GMT

Hi TomAte586,

willkommen in unserer Community. Beantworte bitte alle Punkte aus diesem Beitrag.

VG Wallace

Re: Abbrüche - nicht korrigierbare Fehler

TomAte586 — Thu, 06 Jan 2022 18:33:59 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- BW, 78054
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- CableMax1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- AVM 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Verbindung bricht ab in unregelmäßigen Abständen mit unregelmäßiger Dauer
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Engeräte via Lan und Wlan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 11
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- seit Mitte Dezember
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Techniker war hier vor Ort, Multimediadose getauscht, Änderungen am Hausanschluss vorgenommen

Re: Abbrüche - nicht korrigierbare Fehler

MariaK — Sat, 08 Jan 2022 17:05:16 GMT

Hallo TomAte586,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.
Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer
aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria

Re: Abbrüche - nicht korrigierbare Fehler

TomAte586 — Sat, 08 Jan 2022 17:13:18 GMT

PN ist verschickt

Re: Abbrüche - nicht korrigierbare Fehler

R4mona — Tue, 11 Jan 2022 10:06:55 GMT

Hi TomAte586,

lieben Dank für Deine Daten.

In Deinem Kundenkonto habe ich gesehen, dass seit dem 05.01.2022 ein Ticket für Dich besteht. Laut diesem soll heute ein:e Techniker:in bei Dir vorbei kommen.

Sei bitte so lieb und warte diesen Besuch ab. Sollte sich Deine Verbindung dann nicht verbessern, meld Dich gern erneut und dann schauen wir uns das nochmal gemeinsam an.

Liebe Grüße
R4mona

Liebe Grüße
R4mona