Thema "Seit einigen Wochen häufig kurze Internet-Ausfälle" in Störungen im Kabel-Netz

Seit einigen Wochen häufig kurze Internet-Ausfälle

TorbenX — Thu, 06 Jan 2022 18:25:32 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du?
Hamburg, 22179
Welchen Vertrag hast Du?
Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du?
Vodafone CGA4233DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät

Welcher Fehler tritt auf?
Fast jeden Tag fällt das Internet kurz aus. Bis auf Power sind dann alle Leuchten aus. Ich stelle das Gerät dann kurz aus und nach dem erneuten Einschalten funktioniert das Internet dann erstmal wieder. Im Ereignisprotokoll waren folgende Meldungen zu sehen:

1/06/2022 	17:38:51 	UTOPIA: FW.LANATTACK DROP 	Firewall
01/06/2022 	17:38:51 	UTOPIA: FW.WANATTACK DROP 	Firewall
01/06/2022 	17:36:56 	UTOPIA: FW.LANATTACK DROP 	Firewall
01/06/2022 	17:36:56 	UTOPIA: FW.WANATTACK DROP 	Firewall
01/06/2022 	17:36:55 	UTOPIA: FW.LANATTACK DROP 	Firewall
01/06/2022 	17:36:55 	UTOPIA: FW.WANATTACK DROP 	Firewall
01/06/2022 	17:36:53 	UTOPIA: FW.LANATTACK DROP 	Firewall
01/06/2022 	17:36:53 	UTOPIA: FW.WANATTACK DROP 	Firewall
01/06/2022 	17:36:51 	UTOPIA: FW.LANATTACK DROP 	Firewall
01/06/2022 	17:36:51 	UTOPIA: FW.WANATTACK DROP 	Firewall
01/06/2022 	17:36:50 	UTOPIA: FW.LANATTACK DROP 	Firewall
01/06/2022 	17:36:50 	UTOPIA: FW.WANATTACK DROP 	Firewall
01/06/2022 	17:36:48 	UTOPIA: FW.LANATTACK DROP 	Firewall
01/06/2022 	17:36:48 	UTOPIA: FW.WANATTACK DROP 	Firewall
01/06/2022 	17:36:46 	UTOPIA: FW.LANATTACK DROP 	Firewall
01/06/2022 	17:36:46 	UTOPIA: FW.WANATTACK DROP 	Firewall

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
Direkt per LAN-Kabel am Vodafone-Router.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung
Letztes mal heute 18:36. Als das Internet weg war, habe ich direkt den Router neugestartet und das Problem war behoben, nachdem sich der Router neu verbunden hat. Generell passiert dies aber seit ein paar Wochen recht häufig. Davor hatte ich mit dem gleichen Router und Anschluss keine nennenswerten Beschwerden. Die Ausfälle treten sowohl tagsüber (Home-Office) als auch abends auf.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.

Betreff: Seit einigen Wochen häufig kurze Internet-Ausfälle

Gelöschter User — Thu, 06 Jan 2022 22:33:19 GMT

Hallo @TorbenX ,

bei dir sind einige Signalpegel außer Norm, hast du das Antennenkabel schon auf Beschädigungen und richtigen Halt überprüft wenn mögich einmal getauscht?

Nutzt du einen Multimediadosenadapter oder ist der Router an einer MMD angeschlossen?

Gruss

Methusalem1

Betreff: Seit einigen Wochen häufig kurze Internet-Ausfälle

TorbenX — Fri, 07 Jan 2022 17:44:38 GMT

Hallo @Gelöschter User,

danke für deine Antwort. Welche der Signalpegel sind denn außer Norm und in welchem Bereich sollten sie sich befinden? Dann könnte ich mit einem anderen Kabel prüfen, ob sich diese Werte verbessern. Das Kabel, dass ich aktuell verwende ist noch ziemlich neu (vor ca. 4 Monaten gekauft) und hat keine sichtbaren Schäden. Die Probleme kamen aber erst später. Es handelt sich um dieses hier: https://www.amazon.de/gp/product/B00NEG4A6W

Der Router ist direkt an einer Dose (MMD?) angeschlossen, an der es 3 Anschlüsse gibt: Data (oben), TV (links), R (rechts).

Heute 12:35 ist das Internet wieder ausgefallen (Lampen am Router aus). Mir ist dabei aufgefallen, dass ich auch die Router-Oberfläche nicht aufrufen konnte (http://192.168.0.1/#/login). Ist das normal? Das sieht ja dann eher nach einem Neustart als Verbindungsverlust aus? Nach einiger Zeit war die Maske dann wieder aufrufbar und das Internet wieder da. Manuell neugestartet habe ich den Router dieses mal nicht.

Im Ereignisprotokoll steht passend dazu folgendes:

Datum 	Uhrzeit 	Details 	Kategorie
01/07/2022 	11:35:53 	UTOPIA: FW.IPv6 FORWARD drop 	Firewall
01/07/2022 	11:35:53 	UTOPIA: FW.IPv6 INPUT drop 	Firewall
01/07/2022 	11:35:53 	UTOPIA: IPv6 Blocked DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:35:52 	UTOPIA: FW.LANATTACK DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:35:52 	UTOPIA: FW.WANATTACK DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:35:52 	UTOPIA: IPv4 Blocked DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:56 	UTOPIA: FW.LANATTACK DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:56 	UTOPIA: FW.WANATTACK DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:56 	UTOPIA: FW.IPv6 FORWARD drop 	Firewall
01/07/2022 	11:34:56 	UTOPIA: FW.IPv6 INPUT drop 	Firewall
01/07/2022 	11:34:56 	UTOPIA: IPv6 Blocked DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:55 	UTOPIA: IPv4 Blocked DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:54 	UTOPIA: FW.LANATTACK DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:54 	UTOPIA: FW.WANATTACK DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:54 	UTOPIA: FW.IPv6 FORWARD drop 	Firewall
01/07/2022 	11:34:54 	UTOPIA: FW.IPv6 INPUT drop 	Firewall
01/07/2022 	11:34:54 	UTOPIA: IPv6 Blocked DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:53 	UTOPIA: FW.IPv6 FORWARD drop 	Firewall
01/07/2022 	11:34:53 	UTOPIA: FW.IPv6 INPUT drop 	Firewall
01/07/2022 	11:34:53 	UTOPIA: IPv4 Blocked DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:53 	UTOPIA: IPv6 Blocked DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:52 	UTOPIA: FW.LANATTACK DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:52 	UTOPIA: FW.WANATTACK DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:52 	UTOPIA: IPv4 Blocked DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:51 	UTOPIA: FW.LANATTACK DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:51 	UTOPIA: FW.WANATTACK DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:51 	UTOPIA: FW.IPv6 FORWARD drop 	Firewall
01/07/2022 	11:34:51 	UTOPIA: FW.IPv6 INPUT drop 	Firewall
01/07/2022 	11:34:51 	UTOPIA: IPv6 Blocked DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:50 	UTOPIA: IPv4 Blocked DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:49 	UTOPIA: FW.LANATTACK DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:49 	UTOPIA: FW.WANATTACK DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:49 	UTOPIA: FW.IPv6 FORWARD drop 	Firewall
01/07/2022 	11:34:49 	UTOPIA: FW.IPv6 INPUT drop 	Firewall
01/07/2022 	11:34:49 	UTOPIA: IPv6 Blocked DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:48 	UTOPIA: IPv4 Blocked DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:47 	UTOPIA: IPv6 Blocked DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:46 	UTOPIA: FW.LANATTACK DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:46 	UTOPIA: FW.WANATTACK DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:46 	UTOPIA: FW.IPv6 FORWARD drop 	Firewall
01/07/2022 	11:34:46 	UTOPIA: FW.IPv6 INPUT drop 	Firewall
01/07/2022 	11:34:45 	UTOPIA: FW.IPv6 FORWARD drop 	Firewall
01/07/2022 	11:34:45 	UTOPIA: FW.IPv6 INPUT drop 	Firewall
01/07/2022 	11:34:45 	UTOPIA: IPv4 Blocked DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:45 	UTOPIA: IPv6 Blocked DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:44 	UTOPIA: FW.LANATTACK DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:44 	UTOPIA: FW.WANATTACK DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:43 	UTOPIA: IPv4 Blocked DROP 	Firewall
01/07/2022 	11:34:41 	UTOPIA: FW.IPv6 FORWARD drop 	Firewall
01/07/2022 	11:34:41 	UTOPIA: IPv6 Blocked DROP 	Firewall

Re: Seit einigen Wochen häufig kurze Internet-Ausfälle

Tina — Mon, 17 Jan 2022 15:25:31 GMT

Hallo Torben,

die Frequenzen 762 bis 794 MHz sind zu niedrig.

Ich will mir Deinen Anschluss mal ansehen. Dafür brauche ich Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift. Sende mir alles in einer Privatnachricht zu und melde Dich anschließend noch einmal hier im Beitrag kurz zu Wort.

Beste Grüße

Tina

Re: Seit einigen Wochen häufig kurze Internet-Ausfälle

TorbenX — Fri, 07 Jan 2022 20:50:40 GMT

Hallo @Tina,

ich habe dir eine private Nachricht geschrieben. Danke!

Aktuell sieht mein DOCSIS-Status folgendermaßen aus:

Bei 802 MHz steht "Nein". Ich hatte vorhin einmal meine Kabel geprüft und entfernt und wieder angeschlossen. Ein anderes Kabel habe ich aber noch nicht getestet.

Re: Seit einigen Wochen häufig kurze Internet-Ausfälle

Stephan — Mon, 10 Jan 2022 16:47:42 GMT

Hi TorbenX,

das sollte sich definitiv mal ein Techniker vor Ort anschauen. Auch bei anderen Router im Objekt sind die Werte nicht ganz sauber.

Wir würden dann einen entsprechenden Auftrag einstellen. Ist die Mobilfunknummer 017*****665 noch korrekt? Der Techniker benötigt auch Zugang zur Hausanlage. Das müsstest ggf. mal mit dem Hausmeister oder der Hausverwaltung absprechen.

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Ein letzter Hinweis noch: sollte der Techniker zum vereinbarten niemanden antreffen oder keinen Zugang zur Hausanlage bekommen, wird der Einsatz mit 99,50 Euro berechnet.

Gruß

Stephan

Re: Seit einigen Wochen häufig kurze Internet-Ausfälle

TorbenX — Mon, 10 Jan 2022 20:19:27 GMT

Hallo @Stephan,

die Telefonnummer stimmt. Wegen der Hausanlage müsste ich nochmal beim Hausmeister nachfragen. In meinem Haushalt gab es keine Covid-Fälle und im Haus sind mir auch keine bekannt.

Hier im Haus waren im Mai 2021 mal Mitarbeiter von Vodafone, die sich den Anschluss angeguckt haben. Die meinten es würden Erdungsplatten am Anschluss fehlen. Die Information hatte ich damals an die Hausverwaltung weitergegeben. Könnte das immer noch die Ursache sein? Meine Probleme gingen ja eigentlich erst in den letzten Wochen los. Ich habe aber keine Informationen ob hier solche Erdungsplatten (durch Vodafone?) nachgerüstet wurden. Ich könnte dir den Namen und die Telefonnummer des Vodafone-Mitarbeiters per PN geben.

Gruß

Torben

Re: Seit einigen Wochen häufig kurze Internet-Ausfälle

Stephan — Wed, 12 Jan 2022 16:52:36 GMT

Hi TorbenX,

ob es jetzt genau daran liegt, kann ich von hier schlecht sagen. Da muss vor Ort mal nachgeschaut werden.

Sprich das aber erst einmal mit dem Hausmeister ab und melde dich hier oder lass direkt über die Hotline den Auftrag einstellen.

Gruß

Stephan

Re: Seit einigen Wochen häufig kurze Internet-Ausfälle

TorbenX — Fri, 14 Jan 2022 15:09:11 GMT

Hallo @Stephan,

ist das auf dem Foto die "Hausanlage"? Wenn ja, dann kann ich einem Vodafone-Mitarbeiter Zugang zu dieser verschaffen.

Re: Seit einigen Wochen häufig kurze Internet-Ausfälle

Wallace — Mon, 17 Jan 2022 15:33:13 GMT

Hi Torben,

yep das passt. Das ist der Übergabepunkt samt Verteilung / Verstärker. Der Techniker wird sich bald melden und mit Dir einen Termin vereinbaren.

VG Wallace

Re: Seit einigen Wochen häufig kurze Internet-Ausfälle

TorbenX — Wed, 19 Jan 2022 16:09:09 GMT

Hier war jetzt heute ein Vodafone-Mitarbeiter, der ein defektes Gerät von der Hausanlage ausgetauscht hat (von meinem Foto der Kasten auf dem "SCHWAIGER" steht). Meine aktuellen DOCSIS-Werte (siehe Anhang) sehen nicht wirklich besser aus, aber vielleicht bleiben die Ausfälle jetzt ja weg. Vielleicht sind die Werte unter "Empf. Signalstärke" besser? Wirklich wissen wie man die Werte beim DOCSIS-Status liest, tue ich ja weiterhin nicht.

Re: Seit einigen Wochen häufig kurze Internet-Ausfälle

Jana478 — Fri, 21 Jan 2022 18:15:17 GMT

Hallo TorbenX,

aktuell wird mir Dein Gerät offline angezeigt, hast Du wieder Ausfälle?

Oder hast Du die Box vom Strom genommen?

Viele Grüße

Jana

Re: Seit einigen Wochen häufig kurze Internet-Ausfälle

Poppin — Fri, 21 Jan 2022 19:14:38 GMT

Hi @Jana478,

beachtet ihr vom Support auch den 6 db Bug der bei messungen abweicht, wenn nein Informiert euch mal bei euren Internen Technicker(n) hatte da mal ein sehr Informatives Gespräch.

Er meinte nämlich schon das die wenigsten den Bug Kennen und diesen beachten!

Re: Seit einigen Wochen häufig kurze Internet-Ausfälle

TorbenX — Fri, 21 Jan 2022 20:23:19 GMT

Hallo @Jana478,

momentan ist der Router vom Strom getrennt. Ich sage nochmal Bescheid, wenn der Router wieder am Strom ist. Wolltest du nochmal die Werte prüfen? Zumindest gestern sind mir keine Probleme aufgefallen. Ob die Probleme generell weg sind, kann ich vermutlich erst nach längerer Zeit sagen, da die Probleme vorher auch nicht jeden Tag aufgefallen sind.

Re: Seit einigen Wochen häufig kurze Internet-Ausfälle

Jens — Mon, 24 Jan 2022 21:00:59 GMT

Hallo TorbenX,

genau, wir wollten da drüber schauen. Aktuell ist der Kabelrouter online. Gab es bereits wieder einen Ausfall?

Im Bereich um 762MHz ist definitiv etwas verkehrt. Das Signal sackt quasi von umliegenden Frequenzen ab und endet im Tiefpunkt bei dieser.

Da kommt es also über kurz oder lang zu Störungen beim Anschluss.

Wenn bei Dir alles passt, sollte erneut ein Techniker danach schauen.

Grüße

Jens

Re: Seit einigen Wochen häufig kurze Internet-Ausfälle

TorbenX — Tue, 25 Jan 2022 15:46:45 GMT

Danke, ich könnte nochmal einen Termin mit einem Techniker machen. Ja, der Router ist jetzt wieder angeschlossen. Ich war leider die letzten Tage anderweitig beschäftigt und kann deshalb nicht sagen, ob es Probleme gab.

Letztes Mal hieß es ja, die Werte aller Router im Haus sind schlecht. Ist es jetzt nur noch mein Router oder immer noch ein allgemeines Problem?

Re: Seit einigen Wochen häufig kurze Internet-Ausfälle

TorbenX — Wed, 26 Jan 2022 08:07:13 GMT

01/24/2022 	05:34:12 	UTOPIA: FW.LANATTACK DROP 	Firewall
01/24/2022 	05:34:12 	UTOPIA: FW.WANATTACK DROP 	Firewall
01/24/2022 	05:34:12 	UTOPIA: FW.IPv6 FORWARD drop 	Firewall
01/24/2022 	05:34:12 	UTOPIA: FW.IPv6 INPUT drop 	Firewall
01/24/2022 	05:34:12 	UTOPIA: IPv6 Blocked DROP 	Firewall
01/24/2022 	05:34:11 	UTOPIA: IPv4 Blocked DROP 	Firewall
...

@JensMitbekommen habe ich den Ausfall nicht, aber es gab wohl am 24.01. um 6:34 Uhr einen Ausfall. Zumindest sind das die Ausgaben, die auch bei den Ausfällen immer im Log zu sehen waren.

Re: Seit einigen Wochen häufig kurze Internet-Ausfälle

Wallace — Thu, 27 Jan 2022 11:54:09 GMT

Hi Torben,

die Werte sind bei allen Modem im Haus komplett daneben. Kann ich einen erneuten Technikereinsatz veranlassen?

VG Wallace

Re: Seit einigen Wochen häufig kurze Internet-Ausfälle

TorbenX — Thu, 27 Jan 2022 20:48:27 GMT

Hallo @Wallace. Ja, das wäre gut. Danke.

Re: Seit einigen Wochen häufig kurze Internet-Ausfälle

Claudia — Mon, 31 Jan 2022 09:01:58 GMT

Hallo TorbenX,

den Auftrag habe ich erstellt, Du solltest in den nächsten Tagen für die Terminierung kontaktiert werden. Sag gern Bescheid, wenn der Techniker bei Dir war.

Ich schicke Dir auch gleich eine PN mit einer Umfrage. Wäre schön, wenn Du Dir ein paar Minuten Zeit dafür nimmst :).

Viele Grüße,
Claudia