Thema "Re: Permanente Ausfälle" in Störungen im Kabel-Netz

Permanente Ausfälle

flugge24 — Wed, 15 Dec 2021 23:06:27 GMT

Hallo,

Im Moment habe ich nur Probleme mit meiner Leitung. Diese Woche 1,5 Tage Totalausfall, heute ging es bis Mittag dann. War wieder alles Tot.

Was heute hilft ist Router abstecken, Kurz warten und wieder anstecken. Internet geht für 30 Minuten, dann ist Verbindung wieder komplett weg. Gleiches Spiel nochmal geht wieder für 30 Minuten und dann wieder weg ..

Bei meinen Eltern eine Straße weiter funktioniert Kabel TV auch nicht bis sporadisch, auch die Nachbarn beschweren sich, darum kann es nicht direkt an mir liegen?

Könnt ihr bitte Mal prüfen was da nun genau los ist, langsam is das nicht Mehr lustig, vor allem weil meine Frau im Home Office sitzt.

Vielen Dank

Gruß Florian

Edit: @flugge24 Beitrag nach Störungsmeldungen Kabel verschoben. Gruss Methusalem1

Re: Permanente Ausfälle

Claudia — Sun, 19 Dec 2021 11:02:26 GMT

Hallo flugge24,

ergänze bitte noch die Angaben aus dem Thread Alles rund um Störungsmeldungen, damit wir ein paar mehr Anhaltspunkte haben.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Permanente Ausfälle

flugge24 — Thu, 23 Dec 2021 09:23:24 GMT

Hallo Claudia,

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Bayern, 84339
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Vodafone CableMax 500
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- FritzBox 6490 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Nein
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Teilweise kurze Aussetzer immer
- Oft auch Totalausfälle mit 1 - 3 Tagen (In der ganzen Siedlung)
- Mitte des Jahres sogar einmal 5 Tage am Stück
- In letzter Zeit immer wieder mal Ausfälle

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Direkt LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Sporadisch, über das ganze Jahr verteilt.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Anhang
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Keine, bzw. Störung ist bekannt und es wird daran gearbeitet ...

Im Moment klappt es wieder wunderbar, aber ich erfahre nie an was es immer gelegen hat. Sind es Bauarbeiten oder ist am Verteiler etwas kaputt. Auf der Störungsseite steht immer nur "Totalausfall, es gibt im Moment keine Uhrzeit wann dein Anschluss wieder geht" Es ist halt schlimm, wenn man HomeOffice hat und man kein dann nichts mehr machen.

Vielen Dank

Re: Permanente Ausfälle

flugge24 — Mon, 27 Dec 2021 12:39:17 GMT

Gestern wieder sporadische Ausfälle...

Heute gehts munter weiter, es wäre echt schön zu wissen was da los ist, bei meinen Eltern ist auch TV betroffen, von daher kann das nur ein "globales" Problem sein.

Ich habe auch schon per Post einen Brief geschrieben, dass ich für die ganzen Ausfälle eine Gutschrift verlange, aber mit einem Monat gebe ich mich nicht zufrieden, denn diese Ausfälle sind leider nicht mehr tragbar. Ich zahle seit Jahren die 40 Euro monatlich und ich kanns nicht zählen, aber 2 Wochen ohne Internet reicht schon 2021 bei weitem nicht. Meine Frau sitzt im HomeOffice und hat wieder mal die A***Karte und muss sich dann gezwungener Maßen frei nehmen, da sie nicht in die Arbeit fahren darf.... Und der ganze Urlaub den Sie sich mitlerweile nehmen musste, ist natürlich verloren und das sind dann auch schon hunderte von Euros ...

Ich weiß nicht, ob ihr da auch Zugriff drauf habt? Es kam eine Mail mit: Referenznummer 6874996#6070182#, dass ich mich hier melden soll.

Rückwegstörung Internet / Telefon

An Deinem Anschluss liegt eine sogenannte Rückwegstörung vor, die Deine Internet- und Telefon-Verbindung einschränken kann. Falls nötig, lass bitte unseren Techniker Deinen Anschluss prüfen. Die Störung beheben wir so schnell wie möglich. Vielen Dank. Ein aktueller Zeitpunkt für die Behebung der Störung liegt derzeit nicht vor.

Totalausfall

Alle Dienste

An Deinem Anschluss funktionieren Internet, Telefon und TV nicht. Das tut uns leid. Wir kümmern uns darum, dass Du ihn schnell wieder nutzen kannst. Du kannst Deinen Anschluss voraussichtlich ab 28.12.2021 20:00 wieder fehlerfrei nutzen.

Danke

lg flo

Re: Permanente Ausfälle

Jens — Mon, 27 Dec 2021 19:29:52 GMT

Hallo Florian,

lass uns mal nachschauen, was es ist und ob wir etwas dauerhaft dagegen machen können.

Würdest Du mir dazu Deine Daten (Name, Geburtsdatum, Adresse und Kundennummer) per PN da lassen?

Melde Dich noch kurz hier im Beitrag, wenn Du die PN gesendet hast.

Grüße

Jens

Re: Permanente Ausfälle

flugge24 — Mon, 27 Dec 2021 19:36:41 GMT

Hallo Jens,

Erledigt, danke

LG flo

Re: Permanente Ausfälle

Claudia — Wed, 29 Dec 2021 15:49:47 GMT

Hallo flugge24,

laut dem zentralen Auftrag zur TV-Störung haben die Techniker heute festgestellt, dass ein Bauteil defekt ist und dafür Tiefbauarbeiten nötig sind. Zum Rückwegstörer wurde heute auch ein neuer zentraler Auftrag aufgenommen, daran habe ich eine Meldung für dich angehängt. Du wirst per E-Mail informiert, wenn der Auftrag geschlossen wird. Für eine Gutschrift hast Du Dich ja schon schriftlich an uns gewandt, das schauen sich die Kollegen an.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Permanente Ausfälle

flugge24 — Sat, 01 Jan 2022 15:06:41 GMT

Hallo zusammen,

Nun sind wir seit 4 Tagen ohne Internet. Gibt es denn irgendeine Info, wann das Problem behoben wird? Der ganze Ort ist ohne Internet / TV und keiner kann sagen, was genau die Ursache dafür ist.

Zu der Gutschrift habe ich bisher auch noch keinerlei Rückmeldung bekommen.

Vielen Dank

Re: Permanente Ausfälle

Tobias — Tue, 04 Jan 2022 07:14:43 GMT

Hi @flugge24,

der Auftrag wurde erledigt, soweit ich das sehen kann, wurde entstört, aber noch nicht Final. Sollte aber alles gehen, wie sieht es bei Dir aus?

Tobias

Re: Permanente Ausfälle

flugge24 — Tue, 04 Jan 2022 07:27:06 GMT

Hallo Tobias,

Seit gestern Mittag geht es wieder ja. Hoffentlich bleibt das auch so.

Danke

Re: Permanente Ausfälle

ERFD — Wed, 05 Jan 2022 10:30:24 GMT

Hallo flugge24,

beobachte es bitte noch ein paar Tage und lass uns gern dazu nochmal ein Feedback hier.

Gruß Fred

Re: Permanente Ausfälle

flugge24 — Wed, 05 Jan 2022 10:36:25 GMT

Hallo Fred,

Heute sitzt meine Frau im Home Office und um 08:45 Uhr war das Internet wieder weg... Bis Dato geht nichts ...

Langsam sind wir echt am verzweifeln..

Auf das Thema Gutschrift bekam ich bis heute keine Rückmeldung, habe sogar einen Brief geschriebe.. An wenn muss ich mich hier wenden? Ich habe dieses Jahr schon wochenlane Ausfälle gehabt und mich nie beschwert, aba so geht das echt nicht mehr weiter.. Meine Frau muss sich Urlaub nehmen weil sie kein Internet hat und nicht in die Arbeit darf.

Vielen Dank

LG flo

Re: Permanente Ausfälle

ERFD — Thu, 06 Jan 2022 10:17:48 GMT

Hallo flugge24,

wenn Du Dich schriftlich an uns gewandt hast, dann landet dies sicher beim Beschwerdemanagement und laut dem was hier steht, hast Du dort bereits ein Antwort erhalten. Oder wie ist dies gemeint? Wann und wohin wurde das Schreiben verschickt?

"Ich habe auch schon per Post einen Brief geschrieben, dass ich für die ganzen Ausfälle eine Gutschrift verlange, aber mit einem Monat gebe ich mich nicht zufrieden, denn diese Ausfälle sind leider nicht mehr tragbar."

Leider können wir Dein Modem nicht auf Fehler prüfen. Schließe bitte für die Eingrenzung der Ausfälle die nächsten 14 Tage das Mietmodem an, da der Fehler offenbar sehr sporadisch auftritt. Ich sehe auch keine Störungsmeldung von gestern Vormittag. Ohne diese Meldung hast Du keinen Anspruch auf einen Schadensersatz. Dies hier ist nicht die Störungshotline, sondern ein Kunden helfen Kunden Forum mit unserer Unterstützung. Auf zeitkritische Ausfälle können wir hier nicht reagieren.

Gruß Fred

Re: Permanente Ausfälle

flugge24 — Thu, 06 Jan 2022 10:58:43 GMT

Hallo Fred,

danke für deine Rückmeldung. Nein ich meinte damit, dass ich mich nicht mit einem Monat abspeisßen lasse. Versteh ich auch, dass ihr nichts machen könnt. Mich ärgert es nur dass ich am Telfon abgewimmelt werde und auch der Brief ist seit 14 Tagen verschickt und keine Anwort erhalten. Wo soll ich mich dann noch hinwenden?

Es ärgert einen halt einfach man hat über das ganze Jahr dutzende Ausfälle und nun schon wöchentliche Totalausfälle und man zahlt den vollen Preis dafür und wenn man mal was will wird es ignoriert...

Das hier keine Störungsmeldung vorhanden war, ist sehr komisch.... Erst ging ein Teil vom Ort nicht und dann der andere Teil nicht. Seit heute früh steht auch schon jemand am Verteilerkasten und misst denke ich was durch. Ich tippe mal die suchen immer noch nach der Ursache und haben ggf. kurzzeitig ein Teilgebiet abgeschaltet um die Fehlerquelle zu orten bzw. einzuschränken.

Edit, Hier mal der "Beweis", dass es gestern früh wieder Probleme gab.

Ich denke mal, dass dies nun eine größere Geschichte ist, siehe den heutigen Zeitungsartikel, da kann es nicht an einem einzelnen liegen... Wenn man das so liest und das so stimmt, dann ärgert das einen schon..

Danke

lg flo

Re: Permanente Ausfälle

Jana478 — Fri, 07 Jan 2022 13:22:33 GMT

Hallo flugge24,

das ist natürlich alles sehr ärgerlich.

Wenn Du Dich postalisch noch einmal an unser Beschwerdemanagement gewendet hast, dann wirst Du auch noch eine Rückantwort bekommen.

Durch die Feiertage hat sich das sicher verzögert.

Zu Deiner Störung, hier war ein Verteilerpunkt ausgefallen und unsere Techniker konnten heute den Fehler auch gleich wieder beheben.

Mach gerne das, was @fred Dir vorgeschlagen hat, melde Dich dann nach den 14 Tagen hier und lass auch so lange unser Gerät angeschlossen.

Viele Grüße

Jana