Thema "Re: Verbindungsabbruch kurzzeitig (Downstreamfrequenz gefunden)" in Störungen im Kabel-Netz

Verbindungsabbruch kurzzeitig (Downstreamfrequenz gefunden)

ChrisS79 — Wed, 22 Dec 2021 16:08:24 GMT

Hallo Community,

ich habe seit mehreren Stunden nun ein Problem mit meiner Internetverbindung. Verbindung lt. FB 6590 Cable (Kundengerät) besteht, alle Lampen leuchten so wie sie sollen und 24 Kanäle im Downstream, 5 Kanäle im Upstream. Trotzdem ist das Internet praktisch "tot" weil sich nichts ansurfen lässt. Also dann mal den DNS in der FB geändert - hat nichts gebracht. Sieht wie gesagt alles "normal" aus, nur Internet läuft halt irgendwie nicht.

Dann die Box neu gestartet, da wurde dann angezeigt "Downstreamfrequenz gefunden"... Normalerweise wird diese Meldung nur kurz angezeigt und die Kanäle werden verbunden. Diesmal hing aber die FB bei dieser Meldung und keine Kanäle kamen rein. Also die Hotline angerufen. Während des Gespräches kam dann alles wieder, nur um 20 Minuten später wieder abzurauchen: Synchronisierung besteht mit der Kopfstelle (siehe Screenshots) aber Internet ist praktisch tot. Ein paar Minuten später geht das Spiel von vorne los - teilweise kommt die Verbindung direkt wieder, dann dauert es bis zu 10 Minuten, bis das "Downstreamfrequenz gefunden" weg geht und die Kanäle verbinden. Wenn die Verbindung besteht, ist alles fein, Up,- und Downstream sind eigentlich einwandfrei (max. 750MBit DS aber ich denke das liegt an meiner Fritzbox, die kommt glaube ich nicht bis 1GBit).

Finde das halt äusserst seltsam - normalerweise fängt die Box ja direkt an zu blinken wenn es Probleme gibt, aktuell verhält es sich halt so dass auf der Benutzeroberfläche der Box und auch am PC alles so ausschaut, als würde die Internetverbindung bestehen, nur leider tut sie das nicht. Und es dauert dann ca. 5-10 Minuten bis die Box wirklich aussteigt und versucht, neu zu verbinden.

Kabel habe ich alle überprüft, sehe da keine Probleme. Jetzt bin ich natürlich am überlegen: Raucht mir hier kurz vor Weihnachten die Fritzbox oder der Hausverteiler ab? Der Kundenbetreuer diesmal kam mir sogar recht kompetent von seinen Fragen her vor und vermutete eventuell einen Rückwegstörer, der alles eben... stört. Kann mir jemand einen Tipp geben, was das evtl. sein könnte?

Lieben Dank und frohes Fest!

Betreff: Verbindungsabbruch kurzzeitig (Downstreamfrequenz gefunden)

ChrisS79 — Wed, 22 Dec 2021 18:26:47 GMT

Nochmal ein Anhang: Seit 3 Stunden läuft es durch, Internet hängt aber teilweise mit Paketverlust - siehe Anhang. Normalerweise habe ich einen durchschnittlichen Ping von ca. 16ms. Da ist was faul...

Betreff: Verbindungsabbruch kurzzeitig (Downstreamfrequenz gefunden)

ChrisS79 — Wed, 22 Dec 2021 19:41:08 GMT

Und wieder ist alles weg - nachdem das heute Nachmittag ein paar Stunden recht gut lief, dachte ich dass wieder alles fein ist. Geht im 10-Minutentakt dass alles weg ist. Teilweise noch während ich auf der FB sehe dass die Kanäle wieder da sind, ist die Verbindung schon wieder weg und das ganze Spiel von vorn.

Betreff: Verbindungsabbruch kurzzeitig (Downstreamfrequenz gefunden)

Kurtler — Wed, 22 Dec 2021 19:47:02 GMT

Ja so wie es bei dir aussieht, liegt ein Rückwegstörer vor.

Normalerweise solltest du aber mit der 6590 32 DS Kanäle bzw. 28 Kanäle haben, wenn du DVB-C verwendest.

Oder war das ein Schreibfehler und du hast eine 6490? Dann würde es stimmen.

Gruß Kurt

Betreff: Verbindungsabbruch kurzzeitig (Downstreamfrequenz gefunden)

ChrisS79 — Wed, 22 Dec 2021 20:57:48 GMT

Hallo Kurt,

ich habe schon seit Jahren 24 Kanäle im DS und 5 im US. Das war noch nie anders. Hatte aber jetzt nochmal mit der Hotline telefoniert und da kam schon die Computerstimme mit der Info dass eine Störung bei uns vorliegt. Der Kollege an der Hotline hat mir das dann mehr oder weniger auch bestätigt, dass im Haus mind. noch 1 Störungsticket vorliegt und auch in den Nachbarorten innerhalb der letzten Stunde massenweise Störungen aufgegeben wurden. Soll wohl eine Einstrahlung sein. Jetzt geht es mal kurz wieder.

Habe jetzt mal ne ganze Weile den AFTR-Server angepingt: de-grg01a-cr03.aftr.umkbw.net

Da kommt dann zu 70% Packet loss und teilweise Pings zwischen 10 und 500ms. Ja da scheint was massiv zu stören.

Chris

Betreff: Verbindungsabbruch kurzzeitig (Downstreamfrequenz gefunden)

Kurtler — Wed, 22 Dec 2021 20:57:38 GMT

Hallo Chris,

alles klar. Aber wie gesagt, die 6590 könnte 32 DS Kanäle.

Gruß Kurt

Betreff: Verbindungsabbruch kurzzeitig (Downstreamfrequenz gefunden)

ChrisS79 — Wed, 22 Dec 2021 20:59:41 GMT

Ich glaube ohnehin dass ich auf die 6591 wie von VF angeboten wechseln sollte. Bei einem Speedtest bekomme ich nicht mehr als 750MBit Downstream obwohl die Kanäle erst eingepegelt wurden. Irgendwo hatte ich gelesen dass die 6590 da an ihre Grenzen kommt. Da das Gerät halt selbst gekauft ist, wollte ich keins von VF mieten sondern so lange nutzen wie es geht.

Betreff: Verbindungsabbruch kurzzeitig (Downstreamfrequenz gefunden)

Kurtler — Wed, 22 Dec 2021 21:01:08 GMT

Das Problem bei der 6590 liegt einfach darin, dass sie kein DOCSIS 3.1 beherrscht. Und das ist eigentlich bei Tarifen über 500 Pflicht.

Gruß Kurt

Betreff: Verbindungsabbruch kurzzeitig (Downstreamfrequenz gefunden)

ChrisS79 — Wed, 22 Dec 2021 21:07:25 GMT

Wieso das? Wo ist da der technische Hintergrund? Wurde mir bei VF gar nicht so kommuniziert. Ich hatte gefragt ob ich die Fritzbox wechseln muss wenn ich auf den 1GB Vertrag wechsele aber da hiess es die kann ich weiter nutzen.

Betreff: Verbindungsabbruch kurzzeitig (Downstreamfrequenz gefunden)

Kurtler — Wed, 22 Dec 2021 21:11:28 GMT

Wärst du bei Ex Unitymedia, dann dürftest du die 6590 bei Gbit Anschlüssen gar nicht mehr verwenden.

Lies dir das mal durch:

https://www.vodafone.de/business/featured/technologie/docsis-3-1-erklaert-so-kommt-das-gigabit-internet-ins-kabelnetz/

Für einen Gbit Anschluss gehen derzeit nur die 6591 und die 6660. Wobei es die 6591 nicht mehr als Leihgerät gibt, sondern nur die 6660.

Gruß Kurt

Betreff: Verbindungsabbruch kurzzeitig (Downstreamfrequenz gefunden)

ChrisS79 — Wed, 22 Dec 2021 21:35:30 GMT

Dann werde ich morgen an der Hotline mal ein Mietgerät anfordern und meine "alte" 6590 in Rente schicken. Aber gut, die aktuelle Störung ist ja nicht durch die Fritzbox verursacht, das scheint ja wirklich eine Einstrahlung zu sein.

Betreff: Verbindungsabbruch kurzzeitig (Downstreamfrequenz gefunden)

Kurtler — Wed, 22 Dec 2021 21:42:40 GMT

Ja und dann sollten 33 DS Kanäle, wobei einer DOCSIS 3.1 sein sollte im DS vorhanden sein. Und im US 5 einer DOCSIS 3.1.

Gruß Kurt

Betreff: Verbindungsabbruch kurzzeitig (Downstreamfrequenz gefunden)

ChrisS79 — Thu, 23 Dec 2021 22:41:14 GMT

Seit gestern abend lief es eigentlich recht gut wieder durch nur heute hatte ich beim Spielen 2x Verbindungsabbrüche die aber nur kurz anhielten. Das Störungsticket ist noch offen. Irgendwas wurde wohl "repariert" aber es läuft noch nicht komplett rund. Wenn hier noch ein Mod rumschwirrt, könnt ihr euch das mal anschauen und evtl. ein Update geben?

Chris

Re: Verbindungsabbruch kurzzeitig (Downstreamfrequenz gefunden)

Ida — Mon, 27 Dec 2021 10:55:37 GMT

Hi ChrisS79

Solange da ein Ticket in Arbeit ist können wir leider auch nicht mehr tun 😞 Die Rückmeldung der Kolleg:innen erfolgt per SMS oder Anruf.

Liebe Grüße
Ida

Re: Verbindungsabbruch kurzzeitig (Downstreamfrequenz gefunden)

ChrisS79 — Mon, 27 Dec 2021 19:11:45 GMT

Hallo,

über den Link des Tickets wurde mir mitgeteilt, dass dieses nun geschlossen ist. Per SMS kam die Info, dass man immer noch "dran arbeitet". Was denn nun? Nachdem es ein paar Tage gut lief, ist es eben wieder kurz abgeraucht? Könnt ihr da nun mal reinschaun? Fehler immer noch wie oben beschrieben. Habe nun auch wieder massiv Fehler auf allen Leitungen obwohl im September neu eingepegelt wurde.

Re: Verbindungsabbruch kurzzeitig (Downstreamfrequenz gefunden)

ChrisS79 — Wed, 29 Dec 2021 16:22:37 GMT

Hier mal ein kleines Update: Die Probleme haben sich gelegt. Die letzten Tage lief die Leitung stabil. Zusätzlich habe ich - wie hier im Thread empfohlen - eine Fritzbox 6660 von VF gemietet, die DOCSIS 3.1 unterstützt. Nun liegt 1GB im Downstream und 50MBit im Upstream an. Hoffe nun, dass die Schwankungen vor allem im Upstream Geschichte sind. Hat alles gut funktioniert, Modem kam innerhalb 2 Tage an und hat sich nach dem Anschliessen innerhalb von 20 Minuten provisioniert.

Re: Verbindungsabbruch kurzzeitig (Downstreamfrequenz gefunden)

R4mona — Fri, 31 Dec 2021 09:30:59 GMT

Hey ChrisS79,

lieben Dank für Dein Update.

Es freut mich sehr, dass der Versand und die Installation der neuen Box problemlos verlief. Natürlich drück ich fest meine Daumen, dass Deine Leitung weiterhin stabil läuft.

Sollten doch noch mal Fragen auftreten, meld Dich jederzeit wieder hier bei uns.

Liebe Grüße und einen guten Rutsch

R4mona

Re: Verbindungsabbruch kurzzeitig (Downstreamfrequenz gefunden)

ChrisS79 — Sun, 02 Jan 2022 19:33:40 GMT

Und täglich grüsst das Murmeltier. Heute abend wieder ständig Internet tot obwohl die Box anzeigt es wäre alles in Ordnung. Nach ein paar Minuten ist dann alles wieder fein. Wenn ich die Box neu starte während das Internet tot ist, hängt sie dann im Status "Ranging...".

Tolle Wurst...

Re: Verbindungsabbruch kurzzeitig (Downstreamfrequenz gefunden)

R4mona — Wed, 05 Jan 2022 08:35:24 GMT

Hi ChrisS79,

es tut mir sehr leid, dass die Störungen auch mit der neuen Box vorhanden sind.

In Deinem Kundenkonto habe ich gesehen, dass am 02.01.2022 ein Ticket für Dich aufgenommen wurde. Hast Du dazu schon eine Rückmeldung von meinen Kolleg:innen bekommen?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Verbindungsabbruch kurzzeitig (Downstreamfrequenz gefunden)

ChrisS79 — Wed, 05 Jan 2022 11:59:42 GMT

Hallo Ramona,

nein, leider hat sich noch niemand gemeldet. Der Kollege an der Hotline meinte auch er stellt das Ticket eine Prio höher, da ich mich ja schon mehrfach mit dem Problem gemeldet habe. Ich solle mich auch noch einmal melden, wenn nach 2 Tagen keine Rückmeldung erfolgt ist. Aktueller Ticketstatus: "03/01/2022 09:24:00 - Ihr Anliegen wurde an eine andere Fachabteilung zur weiteren Bearbeitung geleitet."

Ist halt schwierig: Seit 2 Tagen läuft wieder alles fein, das war aber schon mal so bis es dann wieder Probleme gab. Ich denke dass irgendwo zeitweise etwas faul ist - was dann wohl schwer zu finden ist da es ja momentan wieder läuft. Techniker war auch schon da und hat das Signal an meiner Dose, an den Kabeln, an der Fritzbox und direkt am Netzwerkkabel getestet - alles super.