Thema "Betreff: Download ok, Upload super langsam" in Störungen im Kabel-Netz

Download ok, Upload super langsam

MrErdnuss — Mon, 20 Dec 2021 09:02:18 GMT

Hallo,

seit einiger Zeit bekomme ich in Meetings immer wieder zu hören, dass mein Video und Ton stockt. Ich sehe und höre alle anderen Teilnehmer aber flüssig. Ein Speedtest (auch der von Vodafone selbst) zeigt, dass der Download soweit ok ist, der Upload aber katastrophal niedrig (von 50mbit kommen oft nur <1 mbit durch) ist und ich auch eine ziemlich hohe Package Loss Rate habe.

Es läuft aber sonst kein nnenswerter Traffic über die Leitung.

Ich habe den Tarif Red Internet & Phone 1000 Cable,

Der Rechner ist per LAN an meinem ASUS GT-AX11000 angeschlossen. Aber auch alle anderen Geräte haben das Problem. Der Vodafone Router ist nur als Modem eingestellt. Um meinen ASUS Router als Fehlerquelle auszuschließen, hab ich ihn eben auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, jedoch ist der Upload unverändert schlecht. Die Kabel zum Modem hab ich auch geprüft, dieses auch mehrfach schon neugestartet... ich weiß nicht was ich noch tun soll 😕

Gibt auch Phasen, da funktioniert wieder alles, aber grade ist es wieder unbenutzbar.

Betreff: Download ok, Upload super langsam

MrErdnuss — Tue, 21 Dec 2021 16:59:49 GMT

Wäre irgendwie nett, seitens Vodafone irgendeine Reaktion zu bekommen.

Betreff: Download ok, Upload super langsam

Kurtler — Tue, 21 Dec 2021 17:01:26 GMT

Das dauert schon einige Zeit bis sich hier ein Mod meldet. Das hier ist kein Live-Chat. Die Beiträge werden chronologisch abgearbeitet.

Du könntest vorab mal ein Screenshot der Signalwerte des Routers posten.

Gruß Kurt

Betreff: Download ok, Upload super langsam

MrErdnuss — Tue, 21 Dec 2021 19:25:16 GMT

Hi Kurt,

einen Live-Chat erwarte ich auch gar nicht. Aber von einem Laden wie Vodafone würde ich schon erwarten, dass sie in der Lage sind innerhalb 24h zu reagieren. Allerdings wenn ich mir im Forum auch ansehe, wie viele das gleiche Problem haben, verstehe ich auch nicht, warum es nicht eine FAQ oder Assistenten dafür gibt. Der Netz-Assistent wäre z.B. eine Anlaufstelle, der kennt allerdings Probleme mit dem Upload scheinbar nicht und die Tipps helfen entsprechend auch nicht.

Da das TG3442DE im Bridge-Mode läuft, kann ich die Singalwerte, außer die des Speedtest oben, nicht einsehen. Zumindest wüsste ich gerade nicht wie, ohne den Modus zu wechseln.

Liebe Grüße und nochmal Danke für deine Antwort

Tom

Betreff: Download ok, Upload super langsam

Kurtler — Tue, 21 Dec 2021 21:47:56 GMT

Hallo Tom,

einfach direkt deinen PC an LAN1 anschließen, auf die Oberfläche des Vodafone Routers gehen.

Um sich die Signalwerte anzeigen zu lassen, gehst du wie folgt vor, Benutzeroberfläche öffnen > Oben rechts Status&Hilfe anklicken >
Danach links den Menüpunkt Docsis-Status öffnen, dort werden die Signalwerte angezeigt.

Und das hier ist in erster Linie ein User helfen User Forum. Nicht für schnelle Hilfe geeignet. Da müsste man das über WhatsApp oder Facebook machen. Dort geht das wie im Chat.

Gruß Kurt

Re: Download ok, Upload super langsam

Tina — Wed, 22 Dec 2021 20:00:10 GMT

Guten Abend MrErdnuss,

im Moment dauert es hier leider etwas länger als gewöhnlich. Wir sind gut gefragt.

Damit ich Dir helfen kann, brauch ich noch ein paar mehr Infos. Sei so lieb und beantworte die noch offenen Fragen aus unserem Beitrag "Störung der Kabel-Internet-Dienste". Kopiere einfach die Punkte und schreibe Deine Angaben dazu.

Liebe Grüße

Tina

Betreff: Download ok, Upload super langsam

Gelöschter User — Wed, 22 Dec 2021 23:10:29 GMT

Das liegt am Docsis 3.1 OFDMA kanal in Senderichtung Upload bei mir wurde er ein paar tage deaktiviert siehe da Upload voll da 56mbits durchgehend lass es mal abschalten.

Re: Download ok, Upload super langsam

MrErdnuss — Wed, 05 Jan 2022 12:26:37 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- 25495
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät (dahinter eigener Router ASUS GT-AX11000, Problem besteht aber auch mit direkter Verbindung zum Modem)
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Upload ist generell sehr schlecht. Aktuell auch der Download
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Google Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows / MacOS
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- durchgehend
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Betreff: Download ok, Upload super langsam

MrErdnuss — Wed, 05 Jan 2022 12:29:26 GMT

@Gelöschter User

Ich hab irgendwie das Gefühl, dass du damit Recht haben könntest 😉

Betreff: Download ok, Upload super langsam

Gelöschter User — Wed, 05 Jan 2022 21:25:01 GMT

Recht haben hast.

Re: Download ok, Upload super langsam

Jens — Fri, 07 Jan 2022 08:00:12 GMT

Hallo Tom,

schick mir gern eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Geburtsdatum, Adresse und Kundennummer) zu und ich schau nach Deinem Anschluss.

Schreib noch kurz hier, sobald Du die PN gesendet hast.

Grüße

Jens

Re: Download ok, Upload super langsam

MrErdnuss — Fri, 07 Jan 2022 08:25:22 GMT

Hi @Jens,

PN ist raus, danke dir 🙂

Liebe Grüße

Tom

Re: Download ok, Upload super langsam

ERFD — Mon, 10 Jan 2022 08:13:37 GMT

Hallo MrErdnuss,

die Verkehrsverteilung auf dem OFDMA ist bei Dir nur bei 2,2% und der Rest läuft über die 4 verbliebenen überpegelten Upstreams. Ich schlage vor, dass wir einen Techniker das Signal in Ordnung bringen lassen und er dann vor Ort nochmal Messungen durchführt. Ggf. kann der Techniker die Abschaltung des OFDMA veranlassen, sollte dieser die Ursache für die Schwankungen sein.

Der Techniker benötigt den Zugang zur Hausverteileranlage und eine Info, ob es bekannte Erkrankungen mit Covid 19 im Haushalt gibt. Die Entstörung unserer Komponenten bis zum Modem ist kostenfrei. Schau Dir bitte vorher die Hinweise zur Servicepauschale an.

Gruß Fred

Re: Download ok, Upload super langsam

MrErdnuss — Mon, 10 Jan 2022 16:46:29 GMT

Hi Fred,

klingt nach einem guten Vorschlag. Details dann per PN?

Liebe Grüße

Tom

Re: Download ok, Upload super langsam

ERFD — Wed, 12 Jan 2022 12:57:56 GMT

Hallo MrErdnuss,

ich benötige nur zu der Info unten ein Feedback von Dir. Hier oder per PN, wie Du möchtest. Deine Kundendaten haben wir ja bereits.

"Der Techniker benötigt den Zugang zur Hausverteileranlage und eine Info, ob es bekannte Erkrankungen mit Covid 19 im Haushalt gibt."

Der Techniker setzt sich dann mit Dir in Verbindung und vereinbart einen Termin.

Gruß Fred