Thema "Betreff: Uploadprobleme seit 3 Monaten" in Störungen im Kabel-Netz

Uploadprobleme seit 3 Monaten

kifez95 — Tue, 04 Jan 2022 20:01:45 GMT

Hallo,

ich habe seit Oktober 21 starke Probleme mit meinem Internet. Hauptsächlich ist der Upload davon betroffen.

Ich besitze den RedCable 1000 Vertrag mit 1000 Mbit/s Download und 50 Mbit/s Upload. Der Upload schwankt stark und ist teilweise auch komplett bei Null. Dies führt dazu, dass man bei Online-Spielen ein Standbild erhält oder beim Streamen der Livestream abbricht. Ich habe schon mehrere Male beim Kundenservice angerufen und auch zweimal war ein Techniker vor Ort. Dieser findet keinen Fehler bzw. kann mir nicht weiterhelfen. Da ich meinen alten Vertrag extra erhöht habe und eine Laufzeiterhöhung von 24 Monaten erhalten habe (was mir vorher nicht von dem Mitarbeiter mitgeteilt wurde...) bin ich mittlerweile sehr verärgert, da das ganze schon über mehrere Monate so ist.

Ich habe schon folgendes getestet:

-verschiedene Router genutzt

-verschiedene LAN-Kabel genutzt

-LAN-Karte meines Computers überprüft

Der Computer ist per LAN angeschlossen (CAT-8 Kabel) und die Upload-Probleme waren vor dem Oktober 21 nicht vorhanden. Ich bitte um Hilfe und bedanke im Voraus.

Grüße

Edit: @kifez95 In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

Betreff: Uploadprobleme seit 3 Monaten

CE38 — Tue, 04 Jan 2022 18:42:32 GMT

@kifez95

Dann mache doch mal mit der Desktop App Breitbandmessung Vers. 3.0 per LAN eine Messreihe an 3 Tagen mit 30 Messungen. In der Cable Störungs Rubrik kannst du auch die Signalwerte mal posten.

Betreff: Uploadprobleme seit 3 Monaten

Torsten — Tue, 04 Jan 2022 19:53:50 GMT

Beantworte bitte die Fragen aus diesem Thread, damit eine Eingrenzung vorab leichter ist. Übrigens sind Screenshots deiner Kanalwerte deutlich leichter lesbar als ein Copy&Paste der Werte.

Betreff: Uploadprobleme seit 3 Monaten

kifez95 — Tue, 04 Jan 2022 21:49:09 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? RLP , 76870
Welchen Vertrag hast Du? Internet & Telefon 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6660 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät von Vodafone
Welcher Fehler tritt auf? Starke Uploadeinbrüche (Siehe Anhang oben)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Opera
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10 64 Bit
Beginn und Zeitraum der Störung Seit Oktober 21
Signalwerte im Anhang

Betreff: Uploadprobleme seit 3 Monaten

kifez95 — Tue, 04 Jan 2022 21:49:36 GMT

Signalwerte Teil 2

Betreff: Uploadprobleme seit 3 Monaten

kifez95 — Tue, 04 Jan 2022 21:49:58 GMT

Signalwerte Teil 3

Re: Uploadprobleme seit 3 Monaten

Jana478 — Wed, 05 Jan 2022 20:46:08 GMT

Hallo kifez95,

Sende mir bitte für die Prüfung die Daten per PN:

*Kundennummer

*Name

*Adresse (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort)

*Geburtsdatum

*aktuelle Handynummer (Falls ein Störungs-Ticket nötig wird)

Dann schauen wir mal was da genau los ist.

Melde Dich wieder kurz hier, wenn Du die Nachricht verschickt hast.

Viele Grüße

Jana

Re: Uploadprobleme seit 3 Monaten

kifez95 — Wed, 05 Jan 2022 22:12:38 GMT

Habe dir eben eine PN gesendet ! Danke schon einmal im Voraus!

Re: Uploadprobleme seit 3 Monaten

Jana478 — Thu, 06 Jan 2022 16:36:22 GMT

Hallo kifez95,

ich habe mal ein paar Einstellungen verändert, teste bitte, ob es jetzt besser und stabiler läuft. Melde Dich dann wieder hier.

Viele Grüße

Jana

Re: Uploadprobleme seit 3 Monaten

kifez95 — Mon, 10 Jan 2022 09:32:25 GMT

Hey Jana,

ich habe das Ganze über das Wochenende getestet und muss leider sagen, dass es noch schlechter geworden ist 😕

Ich habe durchgehend vollständige Internetabbrüche. Diese führen dazu, dass sich nicht einmal mehr eine Internetseite öffnen lässt und das sogar teilweise mehrere Minuten. Der Internet Browser zeigt mir dann immer eine Meldung als wäre ich nicht mit dem Internet verbunde. (siehe Bild). Die Frequenzen und MSE Werte haben sich auch nicht großartig verändert - falls dies von Wichtigkeit ist.

Grüße

Re: Uploadprobleme seit 3 Monaten

ERFD — Tue, 11 Jan 2022 15:56:06 GMT

Hallo kifez95,

auf den verblieben Upstreams gibt es aktuell Störungen und eine Fehlerrate bei der Übertragung. Ich habe dazu ein Ticket erstellt um die Störung im Rückkanal zu prüfen. Die kann ein paar Tage dauern.

Gruß Fred

Re: Uploadprobleme seit 3 Monaten

kifez95 — Thu, 13 Jan 2022 11:01:50 GMT

Alles Klar Danke. Dann warte ich ab was dabei raus kommt.

Wird mir hier in dem Thread eine Rückmeldung gegeben ?

Re: Uploadprobleme seit 3 Monaten

Claudia — Sun, 16 Jan 2022 14:16:17 GMT

Hallo kifez95,

Du bekommst beim Abschluss der Meldung ***791/22 automatisch eine SMS. Sollte es dann noch Probleme geben, melde Dich bitte wieder hier.

Ich schicke Dir auch gleich noch eine Privatnachricht mit einer Umfrage. Wäre super, wenn Du Dir ein paar Minuten Zeit dafür nimmst :).

Viele Grüße,

Claudia

Re: Uploadprobleme seit 3 Monaten

kifez95 — Thu, 20 Jan 2022 19:55:04 GMT

Hey gibt es hierzu Neuigkeiten ? habe bisher leider noch keine SMS erhalten und das Ganze ist ja schon einige Tage her.

Mit freundlichen Grüßen

Re: Uploadprobleme seit 3 Monaten

pRo-Marco — Mon, 24 Jan 2022 13:34:59 GMT

Hi kifez95,

das Ticket wurde am 18.01. erfolgreich geschlossen. Laut den Kollegen konnte der Störer beseitigt werden. Wie läuft es aktuell?

Viele Grüße

Marco

Re: Uploadprobleme seit 3 Monaten

kifez95 — Mon, 24 Jan 2022 17:01:57 GMT

Hallo Marco,

leider spüre ich keine Veränderung. Der Upload ist immernoch sehr gering (10 Mbit/s und niedriger) und ich habe ständige Abstürze (Internetseiten lassen sich nicht öffnen aufgrund fehlendem Internet), siehe das schon zuvor gepostete Bild von mir dazu. Diese Abstürze gehen teilweise mehrere Minuten.

Viele Grüße

Re: Uploadprobleme seit 3 Monaten

Wallace — Wed, 26 Jan 2022 14:59:20 GMT

Hi kifez95,

die FRITZ!Box ist oft nicht erreichbar und hat aktuell einen Upstream verloren und das würde ich gerne durch einen Techniker vor Ort überprüfen lassen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Re: Uploadprobleme seit 3 Monaten

kifez95 — Sun, 30 Jan 2022 12:12:38 GMT

Hallo,

habe Ihnen eine PN geschrieben bzgl. meiner Rufnummer. Das Technikerteam darf mich gerne telefonisch kontaktieren !

Viel Grüße

Re: Uploadprobleme seit 3 Monaten

ERFD — Wed, 02 Feb 2022 09:00:06 GMT

Hallo kifez95,

die Fehlerrate auf den aktuell 3 verbleibenden Upstreams ist aktuell in Ordnung mit steigender Auslastung am Tag steigt auch diese. Kannst Du einen Unterschied im Upstream am Morgen und am Abend feststellen? Nicht das der Kollege zur falschen Zeit vorbei kommt. So wie die letzten beiden Techniker. Auf die ausübende Person haben wir keinen Einfluss. Tut mir leid.

Gruß Fred

Re: Uploadprobleme seit 3 Monaten

kifez95 — Fri, 04 Feb 2022 13:45:22 GMT

Hey,

wenn ich einen Speedtest mache erhalte ich nie die 50 Upload. Der Upload schwankt zwischen 5 und 30 Mbit/s. Das Problem hierbei ist der teilweise ausfallende Upload. In den letzten Tagen ist dies ein bisschen besser geworden aber leider noch nicht richtig brauchbar. Die Probleme sind sowohl den ganzen Tage vorhanden, wobei abends selbstverständlich alles allgemein etwas schlechter ist.