Thema "Re: Vodafone Cable Max - permanente Ausfälle" in Störungen im Kabel-Netz

Vodafone Cable Max - permanente Ausfälle

FCA-Flori — Mon, 20 Dec 2021 21:26:47 GMT

Hallo in die Runde,

vor mehr als einem Jahr sind wir von ehemals Kabel Deutschland (100Mbit-Vertrag) auf Vodafone CableMax gewechselt. Was sich anfangs wirklich gut anhörte und teilweise auch anfühlte, ist mittlerweile - auch bedingt durch HomeOffice - in diesem Umfang nicht mehr tragbar.

Gefühlt bricht im ganzen Haus mehrmals täglich, manchmal mehrere Tage gar nicht das Internet zusammen. Dann hilft mit Glück nur ein Restart der Fritzbox.

Zur Situation: wir haben ein Mehrfamilienhaus auf 3 Stockwerke, Kabelanschluss im Keller, Telefon wird über DECT abgebildet; FritzBox 6591 (Mietgerät).

Das Internet habe ich anfangs über 3 zusätzliche FritzBoxen im Mesh-Verbund (FB 6591 im EG, 7530 im 1. OG und Garten, 7430 im DG - alle per Kabel angeschlossen) realisiert.

Der erste Kontakt mit Vodafone brachte einen kurzen Erfolg durch den Mitarbeiter, der innerhalb von 30 Sekunden herausgefunden hat, dass ein Problem mit dem Modem der Fritzbox vorlag. Austauschgerät war innerhalb von 2 Tagen da, wurde ausgetauscht, Abbrüche kamen aber nach kurzer Zeit wieder.

Da im Logging der Fritzbox immer Fehler angezeigt werden, dass die IPv6 Verbindung abbricht, habe ich bei meinem nächsten Anruf bei Vodafone DualStack beantragt. Das hat die nette Dame am Telefon auch gleich gemacht. Auch hier hat die Umstellung prompt geklappt, aber leider auch keine dauerhafte Lösung.

Als nächstes habe ich vom Kabelanschluss im Keller ein neues Kabel zur Fritzbox gezogen/verlegt, da evtl. das "alte" Kabel den neuen Ansprüchen von 1GBit nicht genügten. Leider auch ohne Erfolg.

Meine nächste Vermutung war, da die Fritzbox ja neu war, dass die Fritzbox mit diesem Umfang der "Dienste" regelrecht überfordert war. Also habe ich im Haus (und 1x im Garten) vier Unifi AccessPoints installiert, Verteilung über Unifi Switche und das Routing über ein Security Gateway realisiert. Somit wurde die Fritbox von den WLAN-Diensten, dem Routing und dem Switching befreit.

Gefühlt war die Verbindung auch stabiler und fühlte sich auch qualitativ "hochwertiger" an - Abbrüche sind dennoch vorhanden - meistens dann, wenn meine Frau oder ich im HomeOffice sitzen. Schlimmer, wenn nur meine Frau im HomeOffice sitzt

Aufgrund der Notwendigkeit der DECT-Telefone sind wir quasi von der Fritzbox 6591 abhängig, da die Vodafone-Station kein DECT bietet. Auch der Gedanke eine Gigaset Go-Box zu installieren scheitert an den fehlenden SIP-Daten. Da das Telefon aber eigentlich ziemlich stabil läuft - trotz FritzBox als DECT-Basis im Keller und DECT-Repeater im 1. OG - möchte ich hier auch nichts ändern.

Da ich für meinen Teil alles ausgetauscht oder erweitert habe, was ich selbst machen kann, wäre ich um eine Hilfestellung oder Idee dankbar, woran der Fehler liegen kann.

Sollte ich noch irgendwelche Daten vergessen haben, bitte kurze Info an mich.

Vorab schon einmal eine schöne Weihnachtszeit und viele Grüße

Re: Vodafone Cable Max - permanente Ausfälle

pRo-Marco — Thu, 23 Dec 2021 11:26:10 GMT

Hi FCA-Flori,

da hast Du eine recht umfangreiche Installation laufen. Routing, etc. ist alles korrekt eingestellt? ich schau mir den Anschluss gern einmal an.

Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Vodafone Cable Max - permanente Ausfälle

FCA-Flori — Tue, 28 Dec 2021 06:19:21 GMT

Hallo Marco,

PN ist raus, hat scheinbar wegen dem Bratenkoma über die Feiertage etwas länger gedauert...

Habe zudem wohl meinen Fall als gelöst markiert🤦 kannst Du das bitte wieder zurück ändern?

Viele Grüße

Florian

Re: Vodafone Cable Max - permanente Ausfälle

Claudia — Wed, 29 Dec 2021 18:39:11 GMT

Hallo Florian,

ich hoffe, Du hast Dich so langsam aus dem Bratenkoma rausgekämpft Deine Upstreamkanäle arbeiten am Anschlag, die Sendepegel sind viel zu hoch. Ich habe mir die anderen Modems in der Umgebung angeschaut, manche haben auch Probleme mit dem Signal, andere aber nicht. Schließe bitte ein anderes Koaxialkabel an und melde Dich wieder. Wenn es damit nicht besser wird, muss ein Techniker den Pegel in Ordnung bringen. Er braucht durch Dich Zugang zur Hausanlage, kannst Du ihm den geben? Gibt es in Deinem Haushalt Symptome, die auf Covid-19 zurückzuführen sind? Schicke bitte per PN noch eine Rufnummer, unter der Dich der Techniker zur Terminabsprache erreichen kann und melde Dich hier zurück.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Vodafone Cable Max - permanente Ausfälle

FCA-Flori — Thu, 30 Dec 2021 07:24:53 GMT

Hallo Claudia,

Welche Schirmung soll das Kabel haben - gibt es hierfür eine Empfehlung? Muss mir hierfür erst eins besorgen...

Danke Dir

VG und Danke

Florian

Re: Vodafone Cable Max - permanente Ausfälle

FCA-Flori — Thu, 30 Dec 2021 09:01:26 GMT

Hallo Claudia,

PN ist raus - habe noch ein Kabel mit 120db zuhause und bereits ausgetauscht.

Dann schauen wir mal, ob das besser wurde

VG Florian

Re: Vodafone Cable Max - permanente Ausfälle

Claudia — Mon, 03 Jan 2022 09:49:13 GMT

Hallo FCA-Flori,

ein frohes neues Jahr und Danke für's Testen. Die Werte sind leider nicht wirklich besser geworden, ich habe also einen Auftrag an das Technikerunternehmen gegeben. Die Kollegen melden sich in den nächsten Tagen bei Dir, um einen Termin zu vereinbaren. Sag dann gern Bescheid, wenn der Techniker da war.

Viele Grüße,

Claudia

PS: Ich schicke Dir gleich eine PN und freue mich, wenn Du Dir ein paar Minuten dafür nimmst :).

Re: Vodafone Cable Max - permanente Ausfälle

FCA-Flori — Tue, 04 Jan 2022 15:53:21 GMT

Hallo Claudia,

Hallo zusammen,

Techniker war heute Mittag da und hat am Anschlusspunkt was verstellt - mit dem Handy gegengecheckt und mir gesagt, dass die Werte jetzt alle im grünen Bereich liegen.

War total happy, dass alles so kurzfristig und "leicht" zu beheben war.

Seitdem kann ich aber in den Logs der FritzBox beobachten, dass ziemlich genau stündlich die IPv6 Adresse neu abgerufen wird, was einen kurzfristigen Ausfall zu bedeuten hat... also seit heute um 12 Uhr schon 4x!!

Bin mittlerweile echt leicht am Verzweifeln! Möchte stand jetzt auch nicht wissen, was der Techniker für seine 5 Minuten in Rechnung stellt!

Re: Vodafone Cable Max - permanente Ausfälle

Claudia — Thu, 06 Jan 2022 06:20:14 GMT

Hallo FCA-Flori,

schade, dass es noch zu Einschränkungen kommt :/. Das Signal passt soweit, aber es sind Probleme mit der Erreichbarkeit und T3-Timeouts zu sehen. Im Netz ist alles in Ordnung und auch andere Modems in der Umgebung haben diese Probleme nicht. Da können wir Dir nur nochmal einen Techniker anbieten.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Vodafone Cable Max - permanente Ausfälle

FCA-Flori — Tue, 18 Jan 2022 09:30:32 GMT

Hallo Claudia,

ich habe jetzt die Situation mehr als 2 Wochen beobachten und versuchen zu analysieren können. Anfangs ist das Internet für ca. 2 Minuten jeden Abend zwischen 22:00 Uhr und 22:30 Uhr "ausgefallen" (wäre einigermaßen verschmerzbar!).

Mittlerweile sind diese "Reboots" mehrmals täglich - zwar nie lange (max. 2-4 Minuten!) aber fürs Homeoffice definitiv ein no-go, da die VPN-Verbindung jedes Mal neu gestartet werden muss.

Abends beim Fernsehen (Streaming) fällt der Stream dann bei einem Film sicher 5x aus und 20x merkt man, dass die Qualität erst schlechter wird, sich dann aber wieder fängt.

Bei einer 1Gbit-Leitung (auch wenn nicht alles voll ankommt) sollte aber ein einzelner Stream normal durchlaufen, oder??

Bei den Ausfällen steht dann in den Logs der FritzBox jedes Mal die Meldung: "Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig".

Folgende Punkte habe ich seit dem Technikerbesuch noch gemacht:

alle WLAN Geräte einzeln aus dem Netz genommen und versucht zu analysieren, ob es besser wird, oder nicht...
wo möglich die Geräte per Kabel angeschlossen
IPv6 im Unifi USG deaktiviert
IPv6 in den EInstellungen im Heimnetz der FritzBox deaktiviert

Ich bin jetzt mit meinem Latein am Ende und brauche hier eine Lösung.

Danke und VG

Florian

Re: Vodafone Cable Max - permanente Ausfälle

Claudia — Thu, 20 Jan 2022 10:58:27 GMT

Hallo Florian,

war der letzte Reboot heute gegen 6 Uhr? Bis dahin gab es an Deinem Anschluss konstante Timeouts, danach nicht mehr. Es gibt zwar heute bei einem der Upstreams eine Fehlerrate, aber bei anderen Fritzboxen auf der Linie gibt es die Timeouts von Deinem Anschluss nicht und die haben auch nicht neugestartet. Ich gehe daher eher von einem Fehler auf dem Weg zwischen Deinem Anschluss und der Linie aus und würde nochmal einen Techniker beauftragen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Vodafone Cable Max - permanente Ausfälle

FCA-Flori — Thu, 20 Jan 2022 18:44:23 GMT

Hallo Claudia,

Ja, das kommt hin. Ich habe die Fritzbox heute gegen sechs Uhr neu gestartet (bevor der ganze Trubel im Haus losgeht).

Konnte jetzt heute zwar noch keine Neuverbindungen in den Logs der Fritzbox beobachten (und ich schaue jetzt regelmäßig drauf), aber scheinbar ist ja doch was im Argen.

Danke Dir schonmal

VG Florian

Re: Vodafone Cable Max - permanente Ausfälle

FCA-Flori — Thu, 27 Jan 2022 13:55:25 GMT

Hallo Claudia,

Ausfälle sind zwar nicht mehr in der Häufigkeit, wir ursprünglich gemeldet, aber immernoch vorhanden. Beobachten konnte ich die Abbrüche bei der Verbindung mit dem Firmen VPN und v.a. beim streamen von Filmen.

Bei den Filmen bricht der Stream zwischen 5-10x komplett ab (IPv6 Präfix nicht mehr gültig usw.).

Wie bereits gemeldet, scheint hier doch etwas im Argen zu sein und ich denke, dass man hier ggfs nochmal über einen Techniker nachdenken sollte, oder?

Außer es hat jemand einen anderen zielführenden Vorschlag.

Viele Grüße

Florian

Re: Vodafone Cable Max - permanente Ausfälle

Martin59 — Sat, 29 Jan 2022 19:28:19 GMT

Hallo FCA-Flori,

ich habe nochmal einen Auftrag an die Techniker gegeben, damit diese nochmal einen neuen Termin mit Dir ausmachen.

Eine andere Möglichkeit das in den Griff zu bekommen, sehe ich hier leider nicht.

Wenn noch etwas sein sollte, dann melde Dich gerne nochmal.

Viele Grüße, Martin

Re: Vodafone Cable Max - permanente Ausfälle

FCA-Flori — Mon, 31 Jan 2022 08:26:08 GMT

Hallo Martin,

Hallo Claudia,

ich konnte die Fehlermeldungen und die Ausfälle die letzte Woche quasi nicht mehr sehen - lief alles ohne Probleme durch, d.h. ich würde, was diese Problematik angeht auf den Technikereinsatz verzichten wollen.

Es hat sich allerdings jetzt eine andere Problematik gezeigt: in regelmäßigen Abständen (ca. 2x am Tag) kommt die Meldung in den Logs der Fritzbox, dass keine Verbindung bezüglich Updates zum Provider stattfinden kann und viel schlimmer/wichtiger die Telefonnummern sind nicht registriert und haben keine Verbindung (immer Zeitüberschreitung: DNS-Fehler).

Könnt ihr da was aus der Ferne machen, oder muss hier auch ein Techniker vorbeischauen? Dann würde ich nämlich den Techniker doch noch nicht abbestellen.

Danke Euch

VG Florian

Re: Vodafone Cable Max - permanente Ausfälle

FCA-Flori — Tue, 01 Feb 2022 19:56:48 GMT

Hallo zusammen,

Der Techniker war heute da - wirklich sehr nett, kompetent und war mir mit Rat und Tat zur Seite gestanden. Er hat mir den Übergabepunkt getauscht und ist nach einiger Zeit wieder gegangen und ich war zuversichtlich, dass jetzt alles gut ist. Es sind nur noch Fehler irgendwo auf der Straße, für die ich nix kann.

Wie gesagt, ich hatte die letzte Woche keinerlei Ausfälle oder Fehlermeldungen im Log der Fritzbox - heute hatte ich seit dem Besuch schon 4x komplette Restarts wegen IPv6 Präfix Sachen.

Gibt's hier eurerseits noch einen Lösungsvorschlag?

Ich bin jetzt wirklich leicht am Verzweifeln, weil ich jetzt nach Aussage des Technikers an meinem Netzwerk nichts mehr machen kann.

Gibt's hier eurerseits noch einen Lösungsvorschlag

Re: Vodafone Cable Max - permanente Ausfälle

Jana478 — Wed, 02 Feb 2022 14:56:29 GMT

Hallo FCA-Flori,

es gibt zwar eine leichte Fehlerrate im Rückweg, diese passt aber nicht zu den massiven Einbrüchen bei Dir am Anschluss.

Es gibt weiterhin Frequenzwechsel, Modulationsschwankungen und massig Timeouts.

Bist Du mit einem erneuten Technikereinsatz einverstanden und sind die Infos vom letzten Auftrag noch aktuell? (Covid-19 und Zugang)

Viele Grüße

Jana

Re: Vodafone Cable Max - permanente Ausfälle

FCA-Flori — Wed, 02 Feb 2022 19:41:43 GMT

Hallo Jana,

Ich werde morgen nochmal die Fritzbox neu aufsetzen und alles neu einrichten - mehr fällt mir auf die Schnelle nicht mehr ein. Kann es Hardware-seitig an der Fritzbox liegen?

Ich gebe Euch dann hier wieder Bescheid - wobei ich schon fast befürchte, dass ich um einen erneuten Technikerbesuch nicht herum kommen werde...

Re: Vodafone Cable Max - permanente Ausfälle

FCA-Flori — Thu, 03 Feb 2022 15:27:34 GMT

Hallo Jana und hallo an alle, die an meinem Problem mitarbeiten ,

ich habe wie angekündigt meine FritzBox neu aufgesetzt und alles soweit "jungfräulich" und äußerst rudimentär eingerichtet, dass ich meine über den letzten Zeitraum selbst eingebauten Fallen ausschließen kann.

Seit heute Mittag, als ich alles neu installiert habe hatte ich ca. alle 20 Minuten massive Ausfälle

Wo ich davor "kurze" Ausfälle von 2 Minuten hatte, musste ich jetzt immer die FritzBox neustarten, weil sie keine Verbindung mehr zustande bekam. Jetzt ist es auch egal, ob gestreamt wird oder ob grad leerlauf ist.

Ich bin mittlerweile nicht mehr nur fast am Verzweifeln, sondern kurz davor in die Tastatur zu beißen und einen Handyweitwurf zu veranstalten

Re: Vodafone Cable Max - permanente Ausfälle

Claudia — Sat, 05 Feb 2022 14:37:14 GMT

Hallo FCA-Flori,

das sah in den letzten Tagen ja nicht gut aus bei Deinem Anschluss :/. Sollen wir dann den Techniker beauftragen?

Viele Grüße,
Claudia