Thema "Re: Hohe Latenz und niedrige Download-Geschwindigkeit am Abend" in Störungen im Kabel-Netz

Hohe Latenz und niedrige Download-Geschwindigkeit am Abend

CM97 — Thu, 09 Dec 2021 23:45:07 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - Berlin 10825
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Red Internet & Phone 50 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - Vodafone Station inkl. WLAN
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - Hohe Latenzzeit und niedrige Download-Geschwindigkeit. Ich habe unten Bilder angehängt.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Windows
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - Seit ich in die Wohnung eingezogen bin (2 Monate). Früher passierte das nur am Abend, aber heute dauerte die hohe Latenz den ganzen Tag
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? - Nach zwei Anrufen wurde mir gesagt, dass es eine Störung in diesem Bereich gibt, mehr nicht.

19.11.21:

28.11.21:

8.12.21:

9.12.21:

Re: Hohe Latenz und niedrige Download-Geschwindigkeit am Abend

ERFD — Thu, 16 Dec 2021 07:23:40 GMT

Hallo CM97,

willkommen in der Community 🙂

Wir schauen uns Deinen Anschluss und das Problem in den Abendstunden gern an. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden. Aktuell dauert es leider ein paar Tage, bis wir wieder im Beitrag sind 😞

Gruß Fred

Re: Hohe Latenz und niedrige Download-Geschwindigkeit am Abend

CM97 — Thu, 16 Dec 2021 13:53:36 GMT

Hallo Fred,

Ich habe die private Nachricht gesendet.

Re: Hohe Latenz und niedrige Download-Geschwindigkeit am Abend

pRo-Marco — Mon, 20 Dec 2021 12:36:22 GMT

Hi CM97,

eine Auslastung ist in der Tat den ganzen Tag über vorhanden. ich habe ein Info-Ticket für Dich erstellt. Wann das Problem behoben ist, kann ich Dir leider aktuell noch nicht sagen. Unsere Techniker sind noch dran. Ich drücke die Daumen, dass wir das schnell in den Griff bekommen.

Viele Grüße

Marco

Re: Hohe Latenz und niedrige Download-Geschwindigkeit am Abend

CM97 — Mon, 03 Jan 2022 21:49:28 GMT

Hallo Marco, gibt es irgendwelche Neuigkeiten zu diesem Thema? Das Internet ist nachts immer noch fast unbrauchbar.

Re: Hohe Latenz und niedrige Download-Geschwindigkeit am Abend

ERFD — Wed, 05 Jan 2022 10:02:55 GMT

Hallo CM97,

leider gibt es noch keine Lösung. Der Fachbereich ist dazu noch immer in der Analyse. Wir können Dir gern mit den Kosten entgegen kommen und Dir 50% auf den Internetvertrag im Kundenkonto gutschreiben.

Gruß Fred

Re: Hohe Latenz und niedrige Download-Geschwindigkeit am Abend

CM97 — Sat, 15 Jan 2022 00:08:39 GMT

Hallo Fred,
Leider hilft mir das nicht, da mein Vermieter für das Internet bezahlt. Ich verstehe, dass du sehr beschäftigt bist, aber da diese Probleme auch tagsüber auftreten, beginnt es auch meine Arbeit zu beeinträchtigen. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir mitteilen würden, wann das Problem identifiziert ist und wie lange die Reparatur dauern wird.

Re: Hohe Latenz und niedrige Download-Geschwindigkeit am Abend

Claudia — Tue, 18 Jan 2022 06:32:33 GMT

Hallo CM97,

beziehst Du Dich bei "tagsüber" auf das Wochenende oder auch wochentags? Mach bitte am Morgen bzw. Vormittag einen Speedtest per LAN und schicke uns das Ergebnis mit der Uhrzeit.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Hohe Latenz und niedrige Download-Geschwindigkeit am Abend

CM97 — Wed, 19 Jan 2022 08:55:13 GMT

Hallo Claudia,
Die Morgenstunden sind nicht so schlimm wie die Abende. Während der Wochentage abends und die meisten der Wochenende, ist es extrem schwierig, Online-Spiele aufgrund der Schwankungen in der ping zu spielen, und die Download-Geschwindigkeit fällt auf 10Mbps oder weniger.
(Das war gestern um 21:30 Uhr)
(Dies war auch gestern gegen 22:30 Uhr der Fall.)

Dieses Diagramm zeigt die Art der Probleme, die ich morgens und nachmittags habe. Das ist ärgerlich, denn wenn das während einer Besprechung passiert, wird meine Stimme verzerrt, die Videos anderer verschwinden usw.
(Dies geschah vor 20 Minuten)

(Das ist gerade jetzt passiert, während ich diese Nachricht schreibe...)

Re: Hohe Latenz und niedrige Download-Geschwindigkeit am Abend

CM97 — Wed, 19 Jan 2022 09:21:53 GMT

Schon jetzt kann man sehen, dass die Verbindungsqualität abnimmt... Es gibt häufige Schwankungen.

Re: Hohe Latenz und niedrige Download-Geschwindigkeit am Abend

Tobias — Fri, 21 Jan 2022 10:20:10 GMT

Hi @CM97,

kannst Du vom Pingplotter einen kompletten Screenshot machen? Ich würd gern mal alles vom Ausschnitt sehen 😉

Tobias

Re: Hohe Latenz und niedrige Download-Geschwindigkeit am Abend

CM97 — Fri, 21 Jan 2022 20:07:48 GMT

Hallo Tobias,
Sicher, kein Problem - hier ist eine Aufnahme von vor 30 Minuten, die den starken Anstieg des Ping zeigt, den ich oft erlebe; diese Aufnahme dauerte fast 5 Minuten...

Und hier ist ein Bild, das zeigt, wie mein Ping normalerweise von 17.00-18:00 Uhr bis zum Morgen ist...

Re: Hohe Latenz und niedrige Download-Geschwindigkeit am Abend

CM97 — Fri, 21 Jan 2022 21:47:19 GMT

Und wieder...

Re: Hohe Latenz und niedrige Download-Geschwindigkeit am Abend

TomAausB — Fri, 21 Jan 2022 22:28:30 GMT

Hallo CM97,

ich habe das selbe Problem und werde seit Ende Oktober 2021 vertröstet. Nun habe ich über mehrere Ecken (Vodafone Intern) erfahren, dass der Knotenpunkt der Verbindungen viel zu sehr belastet wird, dadurch dass Abends mehr leute Netflix etc. streamen. Tagüber hat man nur mit den Leuten im HomeOfficer um Internet zu kämpfen. Mir wurde hier (Mitte Januar) gesagt, dass es noch Monate dauern wird, bis die Leitungen so ausgebaut sind, dass auch wieder die Leistung erreicht wird. Ich habe Cable 1000 und erreichte heute (21.01.2022 21:21Uhr) teilweise nur 9 Mbits im Download und 0 im Upload bei einem 213ms Ping (Vodafone Test-Tool).

Ich versuche Innständig seit Oktober ein Lösung für das selbe Problem zu erhalten, doch jeden Tag wird mir etwas anderes erzählt. Sollte mir beim Kundengespräch morgen keine kostenfreie DSL-Lösung oder ähnliches angeboten werden, werde ich mein außerordentliches Kündigungsrecht nutzen und alle meine weiteren Verträge bei Vodafone so schnell wie möglich kündigen.

Ich habe mit rund 15-20 Störungsdienstlern und Kundenservice Mitarbeitern gesprochen und habe bis heute keine Lösung.

Vielleicht noch ein Tipp. Wenn das Internet im Mietvertrag mit verhandelt ist, muss sich dein Vermieter darum kümmern. Wenn du Glück hast und er ein Geschäftspartner von Vodafone ist, erreicht dieser vielleicht schneller eine Lösung, somal es im Mietvertrag geschuldet ist 😉

LG Tom

Re: Hohe Latenz und niedrige Download-Geschwindigkeit am Abend

CM97 — Fri, 21 Jan 2022 23:50:31 GMT

Hallo Tom,

es ist schrecklich, dass wir uns so lange damit beschäftigen müssen... Viel Glück bei deinem morgigen Treffen, ich hoffe, du bekommst die gewünschte Antwort!

Ich werde es noch einmal mit meinem Vermieter besprechen, er hat zweimal angerufen und sie sagten, es sei nur ein Problem mit der Straße und sie könnten nichts tun...

Re: Hohe Latenz und niedrige Download-Geschwindigkeit am Abend

Jens — Mon, 24 Jan 2022 20:52:19 GMT

Hallo CM97,

der Intervall mit 0,5 Sekunden ist zu kurz. Nutze bitte einen Intervall von 2,5 Sekunden. Dieser hat sich für die Prüfung bewiesen.

Häufig reagieren Server auf einen sehr kleinen Intervall nicht, um mögliche Angriffe abzuwehren.

Grüße

Jens

Re: Hohe Latenz und niedrige Download-Geschwindigkeit am Abend

CM97 — Wed, 26 Jan 2022 21:13:47 GMT

Du hast Recht, Jens, die Beweise, die ich seit fast 2 Monaten veröffentlicht habe, waren alle ungenau.

Dies ist mein üblicher Ping von gestern:

Das ist von letzter Nacht, als ich 30 Minuten lang kein Internet hatte:

Das ist mein Ping, während ich dies abschicke:

Re: Hohe Latenz und niedrige Download-Geschwindigkeit am Abend

Claudia — Fri, 28 Jan 2022 17:08:11 GMT

Hallo CM97,

zur Beeinträchtigung am Abend haben wir im Dezember bereits eine Meldung aufgenommen, das betrifft auch das Wochenende. Am 19.01. gab es beim Upload eine starke Auslastung, die sich diese Woche nicht mehr so extrem zeigt.

Viele Grüße,

Claudia