Thema "Betreff: Abends hoher Ping und Package Verlust" in Störungen im Kabel-Netz

Abends hoher Ping und Package Verlust

flobo19901 — Mon, 03 Jan 2022 20:40:01 GMT

Hallo,

ich habe seit ich meinen Vertrag abegschlossen habe einen schwankenden Ping und Package Verluste, speziell abnends. Online Games sind so nicht möglich, mir reicht's!

In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 100 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station 6
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät .
Welcher Fehler tritt auf? Am Abend hoher Ping und Packet loss.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Lan .
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome.
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 11.
Beginn und Zeitraum der Störung Vertragbeginn von 20 bis 00 Uhr .
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? 2x Techniker vor Ort

Ich denke, der Ping-plot zeigt das Problem sehr deutlich.

Betreff: Abends hoher Ping und Package Verlust

flobo19901 — Mon, 03 Jan 2022 20:43:02 GMT

Betreff: Abends hoher Ping und Package Verlust

flobo19901 — Mon, 03 Jan 2022 20:44:27 GMT

Betreff: Abends hoher Ping und Package Verlust

Kaya90 — Mon, 03 Jan 2022 21:06:51 GMT

Genau das selbe Problem bei mir auch seit dem 4.11.21 und es tut sich einfach nichts.

Jeden Tag das selbe. Konnte es schaffen mir über Twitter eine Gutschrift für die nächsten 12 Monate zu holen wobei mein Vertrag nurnoch 9 geht und Rückwirkend habe ich nichts bekommen. Mal schauen ob die 15€ Gutschrift im nächsten Monat mit angerechnet wird.

Problem liegt an einer zu Hohen auslastung der Leitungen in meinem Gebiet.... einfach traurig...

Dir viel Glück das sich da bei dir schneller was bewegt

Re: Abends hoher Ping und Package Verlust

Tobias — Wed, 05 Jan 2022 09:38:51 GMT

Hallo @flobo19901,

willkommen im Forum, ich kann mir das mal anschauen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Abends hoher Ping und Package Verlust

flobo19901 — Wed, 05 Jan 2022 09:54:13 GMT

Hallo Tobias,
PN ist raus.

Re: Abends hoher Ping und Package Verlust

flobo19901 — Wed, 05 Jan 2022 16:37:26 GMT

Und, Erfolg gehabt?
Der Router ist gegen 12 Uhr neugestartet. Warst du das?

Re: Abends hoher Ping und Package Verlust

pRo-Marco — Thu, 06 Jan 2022 11:00:32 GMT

Hi flobo19901,

den Neustart haben wir nicht durchgeführt. Insgesamt sieht die Leitung aktuell gut aus. Hier war ein Rückwegstörer aktiv und brachte hohe Fehlerraten. Dieser konnte allerdings behoben werden. Wie läuft es aktuell?

Viele Grüße

Marco

Re: Abends hoher Ping und Package Verlust

flobo19901 — Thu, 06 Jan 2022 11:31:51 GMT

Hallo Marco,
schade, dann hat sich der Router von alleine wegen einem Problem neugestartet, oder was? Das ist ja nicht so gut...
Da die Probleme vermehrt abends auftreten, muss ich es später mal beobachten und geben dann eine Rückmeldung.

Danke soweit erstmal.

Mir wurde gesagt, ich bekomme rückwirkend eine Gutschrift von Vertragsbeginn bis zur finalen Behebung der Störung. Wo und wann kann ich diese beanspruchen?

Re: Abends hoher Ping und Package Verlust

flobo19901 — Thu, 06 Jan 2022 22:20:35 GMT

Leider am Abend das selbe Problem. Ab ca. 20:30 Uhr schwankend schlechter Ping und Paketverluste.

Hat Kaya90 aus Post#4 Recht? Ist das Segmenten oder das Cluster überlastet? Wenn ja, ist zeitnah ein Ausbau geplant?

Mein Anschluss läuft bereits mit DOCIS 3.1 und der maximalen Anzahl an Kanälen, richtig? Oder muss dafür zusätzlich eine 1000mbit Option bestellt werden?

Re: Abends hoher Ping und Package Verlust

Jana478 — Fri, 07 Jan 2022 13:41:20 GMT

Hallo flobo19901,

eine anteilige Gutschrift für den Dezember habe ich Dir eingestellt, dass siehst Du dann auf der nächsten Rechnung.

Zu Deiner Störung, ich habe mal ein paar Einstellungen vorgenommen, teste bitte, ob Du weiterhin die Abbrüche hast oder eine Verbesserung eintritt.

Viele Grüße

Jana

Re: Abends hoher Ping und Package Verlust

flobo19901 — Fri, 07 Jan 2022 13:55:06 GMT

Hallo Jana,

gegen 14:45 war die Verbindung der Vodafone Station wieder weg, sowohl WLAN als auch LAN. Hast du da die Änderungen eingespielt?
Ich beobachte das Verhalten heute Abend und gebe eine Rückmeldung.

Bekomme ich auch eine Antwort zu meiner Fragen bezüglich des Netzausbaus, meines Anschlusses und der Auslastung meines Clusters/Segments?

"Hat Kaya90 aus Post#4 Recht? Ist das Segmenten oder das Cluster überlastet? Wenn ja, ist zeitnah ein Ausbau geplant?

Mein Anschluss läuft bereits mit DOCIS 3.1 und der maximalen Anzahl an Kanälen, richtig? Oder muss dafür zusätzlich eine 1000mbit Option bestellt werden?"

Re: Abends hoher Ping und Package Verlust

pRo-Marco — Mon, 10 Jan 2022 13:57:07 GMT

Hi flobo19901,

eine kritische Auslastung wird uns im Segment nicht angezeigt. Dein Anschluss läuft auch auf Docsis 3.1

Aktuell sieht das alles sehr stabil aus. Wie wirkt es auf Dich im Moment?

Viele Grüße

Marco

Re: Abends hoher Ping und Package Verlust

flobo19901 — Mon, 10 Jan 2022 14:25:17 GMT

Hallo Marco,

beruht die Aussage "eine kritische Auslastung wird uns im Segment nicht angezeigt." auf aktuellen Daten gegen 15 Uhr oder auf Daten von 20-22 Uhr ?
Wie bereits geschrieben treten die Probleme ja hauptsächlich am Abend auf.

Jetzt gerade kann ich keine Probleme feststellen. Ich schaue mal, wie es sich heute Abend verhält.

Re: Abends hoher Ping und Package Verlust

flobo19901 — Mon, 10 Jan 2022 21:46:12 GMT

Naja, wirkliche Verbesserung sehe ich nicht. Ab ca. 20 Uhr wieder Paketverluste und höherer Ping, wie der Plot zeigt.

Re: Abends hoher Ping und Package Verlust

Jana478 — Wed, 12 Jan 2022 09:03:45 GMT

Hallo flobo19901,

die Aussage beruht sich auf den kompletten Tag. Ich habe mir die Auslastung angeschaut, da gibt es aktuell keine Probleme. Auf einem Upstream schwankt die Modulation, aber alles andere sieht gut aus.

Wie sind denn die LAN-Speedtestergebnisse in dem von Dir genannten Zeitraum, wie verhalten sich DL/ UL und Ping.

Viele Grüße

Jana

Re: Abends hoher Ping und Package Verlust

flobo19901 — Thu, 13 Jan 2022 19:47:28 GMT

Re: Abends hoher Ping und Package Verlust

flobo19901 — Thu, 13 Jan 2022 19:54:20 GMT

Re: Abends hoher Ping und Package Verlust

flobo19901 — Thu, 13 Jan 2022 19:54:49 GMT

Sehr durchwachsen würde ich sagen^^

Re: Abends hoher Ping und Package Verlust

Claudia — Mon, 17 Jan 2022 09:24:47 GMT

Hallo flobo19901,

in welchem Zeitraum am Abend treten die Einschränkungen auf bzw. welche Bandbreite erreichst Du tagsüber?

Viele Grüße,

Claudia