Thema "Re: 1000MB gebucht nur 230 MB am Router" in Störungen im Kabel-Netz

1000MB gebucht nur 230 MB am Router

MikeFiebiger — Mon, 20 Dec 2021 18:31:22 GMT

Hallo,

mit Ticket xxxxxxxxxxxx habe ich das Problem gemeldet, aber es meldet sich Niemand dazu. Momentan sind nur weniger als 25% der gebuchten Leistung am Router angezeigt und im Speedtest (per LAN 1GB) bestätigt.

Wenn ich die Werbung für den Umstieg mit der gelieferten Leistung vergleiche, fehlt in der Umsetzung erheblich Leistung.

Kann mir hier geholfen werden?

Danke und Grüße

Mike

Edit: Ticketnummer entfernt. Grüße Moni (MOD)

Betreff: 1000MB gebucht nur 230 MB am Router

Gelöschter User — Mon, 20 Dec 2021 18:46:26 GMT

hat sich doch jemand gemeldet bei dir! Die Moderatorin hat deine Ticketnummer gelöscht. Ich habe meine Lösung gefunden und den Beschluss gefasst.

Re: 1000MB gebucht nur 230 MB am Router

ERFD — Thu, 23 Dec 2021 10:21:14 GMT

Hallo MikeFiebiger,

willkommen in der Community 🙂

Tut mir leid, dass am Anschluss nicht die gebuchte Geschwindigkeit anliegt. Wir schauen uns Deinen Anschluss und das Problem gern an. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden. Aktuell dauert es leider ein paar Tage, bis wir wieder im Beitrag sind 😞

Wir wünschen Dir und Deiner Familie ein frohes Weihnachtsfest.

Gruß Fred

Re: 1000MB gebucht nur 230 MB am Router

MikeFiebiger — Thu, 23 Dec 2021 18:02:42 GMT

Hallo PN versendet.

Gerade habe ich ein "erledigt, kein Fehler" von der Störungshotline erhalten. Zum zweiten Mal; das erste Ticket vom 16.12. ist weiter offen.

Was wird da eigentlich geprüft? Meine FB zeigt nach einem Neustart (5min stromlos) eindeutig 230 MB DL und 13,6MB UL an...

Frohes Fest für Alle!

Re: 1000MB gebucht nur 230 MB am Router

Claudia — Tue, 28 Dec 2021 13:42:42 GMT

Hallo MikeFiebiger,

die Störungsmeldung ***130/21, die am 23.12. abgeschlossen wurde, wurde auf das Fehlerbild Verbindungsabbrüche aufgenommen. Als das Prüfsystem keine Abbrüche festgestellt hat, hat es den Auftrag automatisch zugemacht. Die Meldung ***809/21 ist dagegen für ein Bandbreitenproblem aufgenommen und einem zentralen Auftrag für den Netzausbau zugeordnet. Hier wird noch durch den Folgebereich geprüft, was die Einschränkungen verursacht und wie sie möglichst schnell behoben werden können.

Viele Grüße,

Claudia

Re: 1000MB gebucht nur 230 MB am Router

Gelöschter User — Tue, 28 Dec 2021 15:20:01 GMT

Btw: Eine sehr gute Antwort. Das meine ich im positiven Sinne. Man weiß nun, woran man ist. Danke Claudia.

Re: 1000MB gebucht nur 230 MB am Router

MikeFiebiger — Thu, 30 Dec 2021 21:16:48 GMT

Hallo,

und danke für die Erläuterungen.

Seit gestern habe ich Störungen und seit heute sogar Abbrüche der Internetverbindung, die sich nur durch einen Neustart beheben lassen. Zweimal am Abend ist wenig erlabend..

Grüße Mike

Re: 1000MB gebucht nur 230 MB am Router

Jana478 — Mon, 03 Jan 2022 14:41:40 GMT

Hallo MikeFiebinger,

ich habe mal eine Einstellung am Router vorgenommen. Teste bitte, ob Du nach wie vor Abbrüche hast, oder ob es jetzt durchgängig läuft.

Viele Grüße

Jana

Re: 1000MB gebucht nur 230 MB am Router

MikeFiebiger — Mon, 03 Jan 2022 20:34:51 GMT

Hallo Jana,

vielen Dank, ich werde es ein paar Tage beobachten.

Gibts schon was Neues zur erheblich verringerten Bandbreite?

Grüße

Mike

Re: 1000MB gebucht nur 230 MB am Router

Claudia — Wed, 05 Jan 2022 09:19:49 GMT

Hallo MikeFiebiger,

leider gibt es noch keine neuen Erkenntnisse. Wenn Du einverstanden bist, buchen wir Dir erstmal für Dezember und Januar eine Gutschrift für die eingeschränkte Bandbreite und schauen dann im Februar nochmal nach dem aktuellen Stand.

Viele Grüße,

Claudia

Re: 1000MB gebucht nur 230 MB am Router

MikeFiebiger — Wed, 05 Jan 2022 19:03:22 GMT

Hallo Claudia,

vielen Dank für den Einsatz!

Momentan bin ich in der 6-monatigen kostenfreien Phase zum Testen des 1GB- Angebots. Wenn diese Phase einfach dran gehängt wird, bis es funktioniert: geht das?

Grüße Mike

Re: 1000MB gebucht nur 230 MB am Router

Wallace — Thu, 06 Jan 2022 20:07:52 GMT

He,

das ist leider nicht drin. Wir können nur mit Gutschriften arbeiten.

VG Wallace

Re: 1000MB gebucht nur 230 MB am Router

MikeFiebiger — Thu, 06 Jan 2022 20:10:19 GMT

Hallo,

dann so. Ich bin gespannt, wie das geht.

Grüße

Mike Fiebiger

Re: 1000MB gebucht nur 230 MB am Router

Jana478 — Sat, 08 Jan 2022 13:32:19 GMT

Hallo MikeFiebinger,

Für den Dezember habe ich die Gutschrift eingestellt, diese wird dann hinten dran gehängt, wenn Du jetzt erst mal 6 Monate nichts bezahlst.

Sollte nach dieser Zeit das Problem weiterhin bestehen, melde Dich einfach deswegen noch einmal.

Viele Grüße

Jana

Re: 1000MB gebucht nur 230 MB am Router

MikeFiebiger — Mon, 10 Jan 2022 20:20:53 GMT

Hallo,

gibt es zwischenzeitlich eine Information, warum die von mir gebuchte Leistung nicht zur Verfügung steht?

Trotz diverser Neustart der FritzBox steht noch immer nur 230MB/13MB DL/UL (erkennbar in den Kabelinformationen der Box zur Verfügung.
Der VF-Speedtest behauptet, ich erhielte 110% meiner gebuchten Leistung.

Es scheint also an der von VF bereitgestellten Leistung und nicht an Leitungsstörungen zu liegen, oder?

Danke schön und viele Grüße

Mike Fiebiger

Re: 1000MB gebucht nur 230 MB am Router

Moni_GK — Wed, 12 Jan 2022 14:44:23 GMT

Hallo MikeFiebiger,

ich habe die Vertragsdaten nochmal auf die Box gespielt. Bitte teste es nochmal, ob es nun korrekt angezeigt wird.

Grüße Moni

Re: 1000MB gebucht nur 230 MB am Router

MikeFiebiger — Wed, 12 Jan 2022 21:04:04 GMT

Hallo,

heute gab es auch ein Update auf 7.29.

und nein, weiterhin nur 230MByte DL /13MByte UL, siehe Anlage.

Grüße Mike

EDIT: @MikeFiebiger Anhang entfernt wg. privater Daten

Re: 1000MB gebucht nur 230 MB am Router

Gelöschter User — Wed, 12 Jan 2022 19:54:07 GMT

Hey,

Wie sehen den die Internet / Kabelinformationen / Übersicht in der Fritte aus ?

Wie sind die Werte unter Internet / Kabelinformationen / Kanäle ?

Werden alle DOCSIS-Kanäle angesteuert?

Ist Dual Stack aktiviert (natives IPv4 und natives IPv6) ?

Ich würde die Werte in dem Registerreiter "Kanäle" mal mit der Tabelle (anbei, aus einem anderen Post, siehe Link) abgleichen, ob die Werte bzw. das ankommende Signal in der Fritte richtig ankommt: https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-Störungsmeldungen/FritzBox-6591-Signalwerte-so-ok/m-p/2107602

Hattest du schon einen Werksreset ohne Wiedereinspielen der Konfiguration probiert? Also von Grund auf neu eingerichtet, meine ich.

Viele Grüße

Andi

Re: 1000MB gebucht nur 230 MB am Router

MikeFiebiger — Wed, 12 Jan 2022 21:04:22 GMT

Hallo Andi,

ich habe mit einer leeren Konfig begonnen und ab dem ersten Tag nur 230 MB erhalten, d.h. von 200 MByte auf 230 Mbyte - und dieser Wert veränderte sich auch nicht.

Ich werde mich Richtung Wochenende nochmals an einer Neukonfig ohne Einspielung von Daten versuchen.

Danke für den Tip!

Grüße Mike

Re: 1000MB gebucht nur 230 MB am Router

MikeFiebiger — Wed, 12 Jan 2022 21:18:41 GMT

Hallo nochmals,

in Anlage die Ergebnisse aus der Box.

Bei Dual Stack würde ich (mit Nichtwissen) "nein" sagen.

Leider ist das nicht mein Metier, so dass ich nicht alle Fragen qualifiziert beantworten kann - sorry!

Kanal 5 hat eine hohe Anzahl Fehler, oder?

Gruß Mike