Thema "Betreff: Internetprobleme -" in Störungen im Kabel-Netz

Internetprobleme -

Snef — Sun, 02 Jan 2022 14:23:23 GMT

Guten Tag,

leider habe ich seit geraumer Zeit Probleme mit meinem Internetanschluss via Kabel. Die Verbindung bricht temporär stark ein und man kann teil nicht mehr normale Homepages aufrufen. Dies gilt für vers. geräte im Wifi - unabhängig des Standortes des Routers (egal ob direkt daneben oder in anderen Räumen). Auch die Rekation des Routers lässt ab und an zu wünschen über, wenn in solch einem Fall ein Login auf den Router selbst erfolgt.

Ein Ticket wurde neulich eröffnet, um dies weiter zu untersuchen. Meine Bitte wäre, dies erneut zu prüfen, da die Verbidungseinbrüche weiterhin bestehen.

Folgendes wurde bereits meinerseits versucht:

- Werkseinstellungen beim Router

- 2,4 vs 5 Ghz separiert

- LAN wurde verwendet und auch dort mit dem BNetzA Tool wurden Vtemp. erbindungseinbrüche festgestellt. Beim Anruf Ihrer Kollegin hingegen hatte alles normal funktioniert.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe

Felix

Betreff: Internetprobleme -

Snef — Mon, 03 Jan 2022 10:03:02 GMT

Kurzes Update:

Ich habe heute einen alten Repeater als Accesspoint aufgesetzt ( nur 2,4Ghz) und diesen parallel zum Router Wifi installiert. Wenn ich das routereigene Wifi verwende, sind die Übertragungsdaten geringer, als mit dem separaten Accesspoint basierten Wifi.

Ist es möglich, dass Ihr euch den Router mal per Remote anschaut? Oder ist ggfs ein Austausch sinnvoll, um die Fehlerquelle einzugrenzen?

Denn als zweiten Test habe ich direkt LAN vs Wifi verglichen (vom Router) und grundlegend scheint die Bandbreite da zu sein, nur eben nicht via Wifi.

Betreff: Internetprobleme -

Snef — Tue, 04 Jan 2022 09:19:05 GMT

Kurzes Update: Mein Anliegen wurde per Hotline aufgenommen und ist in Bearbeitung. Daher ist hier erstmals kein Bedarf an Support. Vielen Dank dennoch!

Re: Internetprobleme -

Tobias — Tue, 04 Jan 2022 09:50:08 GMT

Hi @Snef,

danke für das Feedback, wenns noch Probleme gibt sag Notfalls nochmal Bescheid.

Tobias

Re: Internetprobleme -

Snef — Wed, 10 Aug 2022 11:49:34 GMT

Moin,

leider gibt es bei mir aktuell wieder regelmäßig Probleme. Abbrüche, Instabilität etc.

Teil is der Upstream bzw Downstream bei 50 % der vertraglich vereinbarten Rate, im Log sind div. Fehler. Leider kann ich mit dem Anschluss so nicht wirklich arbeiten und bitte daher um zeitnahe Lösung, da ich sonst keinen Weg außer weg von Kabel sehe.

Log Einträge sind u.a. [10000008]: UTOPIA: FW.IPv6 FORWARD drop - das scheint ein gehäufteres Problem zu sein

Download und Upload waren vermindert am 10.09 -13:19 jeweils nur 50 % up und down. Am 09.08 waren div. Messungen zw. 10:50 und 12:41 Uhr mit 25-35 % der Upstream-Leistung. Zudem immer wieder Abbrüche.

Re: Internetprobleme -

Snef — Wed, 10 Aug 2022 13:32:53 GMT

Kurzes Update, leider scheine ich, wie andere auch zudem von PL stark betroffen zu sein, wie mit diversen Seiten und PingPlotter zu erkennen. Dabei scheint es stets am Anfang (sprich Kabelbox und Vodafone intern) zu Problemen zu kommen, der den PL hochtreibt.

Siehe auch anbei

Re: Internetprobleme -

Moni_GK — Thu, 11 Aug 2022 05:31:47 GMT

Hallo Snef,

der erste HOP ist eher die Verbindung PC > Router.

Hast Du Dich wieder an die Hotline gewendet?

Für eine schnelle und umfassende Fehlersuche nutze unseren Netzassistenten unter folgendem Link:

https://vod.af/Netz_Diagnose

Sollte ein persönliches Gespräch mit unserem Störungsteam nötig werden, kannst Du dort einen Rückruf anfordern.

Grüße Moni

Re: Internetprobleme -

Snef — Fri, 12 Aug 2022 08:13:25 GMT

Moin,

ich hab kein neues Ticket erstellt, das würde ich hier gerne weiterführen, sodass ich entsprechnd auch Anhänge zur Verfügung stellen kann.

Routerneustarts etc haben bisher nichts gebracht. Das Netz scheint weiterhin sehr instabil zu sein. Könntet ihr euch das mal ansehen und prüfen, wieso solch ein hoher PL besteht, wie auch die Unregelmäßigkeiten?

Mein PC, wie man beim Anhang sieht, hängt direkt per Kabel am Router.

Vielen Dank im Voraus

Re: Internetprobleme -

Moni_GK — Fri, 12 Aug 2022 09:16:52 GMT

Hallo Snef,

grundsätzlich kann man es auch hier klären, aber bitte beachte folgenden Artikel.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Internetprobleme -

Snef — Fri, 12 Aug 2022 09:31:20 GMT

Hallo,

PN ist raus. Leider gab es heute wieder div Fehler, in eurer Kabelbox siehe Log.

Ich habe mir mal einen priv. Router organisiert - der sollte die Tage kommen. Ggfs liegt es ja an eurer Box. Sollte diese da sein, würde ich mich dazu melden. Andernfalls freue ich mich, über eure intensive Prüfung meines Anschlusses.

Re: Internetprobleme -

Moni_GK — Fri, 12 Aug 2022 10:33:54 GMT

Hallo Snef,

danke für die PN. Leider ist die nicht ganz vollständig. Zu einer Adresse gehört Straße und Ort.

Grüße Moni

Re: Internetprobleme -

Snef — Fri, 12 Aug 2022 11:06:38 GMT

Hallo, PN ist raus. Konntet ihr schon mit der Analyse starten? Und kann es sein, dass die Vodafone Seite heute extrem limitiert ist in der Funktion? Trotz mehrerer Browser gibt es ständig Probleme beim Aufrufen / Einloggen.

Aber das soll hier nicht zum Hauptthema werden.

Re: Internetprobleme -

Tobias — Sat, 13 Aug 2022 12:56:18 GMT

Hi @Snef,

hm, man sieht schon Timeouts und co.,- ich würd vermutlich einen Techniker im ersten Zug vorbei schicken, der das ganze mal vor Ort prüft. Wenns klappt, bekommen wir das noch hin, ggf. aber nicht mehr vor Montag (sowieso nicht, weil es Wochenende ist) - wenn wir uns hier dann nicht mehr melden, wendest Du Dich bitte an Facebook/Twitter.

In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

Tobias