Thema "Re: High Ping am Abend" in Störungen im Kabel-Netz

High Ping am Abend

Vod4Schmutz — Tue, 14 Dec 2021 19:45:05 GMT

Guten Tag.
Mein Vertrag: CableMax 1000
Seit Vertragsbeginn (2020) habe ich jeden Abend einen extrem schwankenden und hohen Ping.
Seitdem alle Wohneinheiten im Haus vermietet sind, ist es noch schlimmer geworden.
Online Multiplayer Spiele kann ich damit komplett vergessen.

Anbei ein Screenshot von einem PingPlot vom 14.12.2021.
Muss ich mir sowas gefallen lassen?!

Re: High Ping am Abend

MariaK — Mon, 20 Dec 2021 14:54:31 GMT

Hallo Vod4Schmutz,

kannst Du uns bitte noch ein paar Infos über Deinen Anschluss und Konfiguration geben? Hier findest Du ein paar Punkte, die wir von Dir benötigen: Link

Vielen Dank und Grüße,
Maria

Re: High Ping am Abend

Vod4Schmutz — Tue, 21 Dec 2021 10:28:27 GMT

Hallo hier meine Daten:

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
FRITZ!Box 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Packetloss; Ping-Problemen (s. Anhang)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit 03/20 - viel schlimmer geworden seit 09/21
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Zu Wechsel von Vodafone Station zu anderem Router wurde geraten
In welchem Bundesland wohnst Du?
NRW

Re: High Ping am Abend

MariaK — Sat, 25 Dec 2021 16:23:29 GMT

Hallo Vod4Schmutz,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.
Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer
aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria

Re: High Ping am Abend

Vod4Schmutz — Sun, 26 Dec 2021 11:19:02 GMT

Hallo,

PN ist raus.

Schöne Grüße

Re: High Ping am Abend

Chr1ssy — Tue, 28 Dec 2021 14:06:11 GMT

Hallo Vod4Schmutz,

gerne würde ich ein Störungsticket aufmachen, damit sich unsere IT das Problem nochmal genauer anschauen kann.

Da es sich jedoch um Dein eigenes Gerät handelt, muss ich Dich darauf hinweisen, wenn es zu einem Techniker-Einsatz kommen muss und es sich um einen Fehler an Deinem Gerät handelt, wird der Einsatz kostenpflichtig. Ist der Fehler komplett auf unserer Linie, ist der Einsatz natürlich kostenfrei.

Bist Du damit einverstanden?

Liebe Grüße

Chr1ssy

Re: High Ping am Abend

Vod4Schmutz — Tue, 28 Dec 2021 14:48:17 GMT

Das ist in Ordnung.
MfG

Re: High Ping am Abend

MariaK — Sat, 01 Jan 2022 11:17:37 GMT

Hallo Vod4Schmutz,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Ich habe jetzt ein Ticket für Dich erstellt.

Viele Grüße,

Maria

Re: High Ping am Abend

Vod4Schmutz — Tue, 04 Jan 2022 17:33:19 GMT

Habe am 03.01.22 eine SMS mit folgendem Inhalt erhalten:
"Lieber Vodafone-Kunde, ihre Störung wurde durch einen netzseitigen Fehler verursacht. Dieser besteht nun nicht mehr. Ihre Störung ist somit behoben.
Ihr Vodafone Team"

Anbei ein Screenshot von einer PingPlotter Messung vom 04.01.22.
Meiner Meinung hat sich da nichts getan.

Re: High Ping am Abend

Luisa — Fri, 07 Jan 2022 08:38:12 GMT

Hallo Vod4Schmutz,

jetzt sind ja noch ein paar Tage vergangen, hat sich die Leitung inzwischen eingependelt? Wir können gerne nochmal eine Störung aufnehmen, wenn das nicht der Fall sein sollte.

Liebe Grüße
Luisa

Re: High Ping am Abend

Vod4Schmutz — Sun, 09 Jan 2022 20:12:13 GMT

Guten Tag,

es hat sich leider kein Stück gebessert.
S. Anhang.

Ich werde die Zahlung an Vodafone demnächst einstellen, sollte es sich innerhalb der nächsten vier Wochen nicht bessern.

Re: High Ping am Abend

Vod4Schmutz — Mon, 10 Jan 2022 16:45:23 GMT

Hallo.
Es hat sich nichts getan.
Anbei ein PingPlot von heute (10.01.2022 17:42Uhr)

Re: High Ping am Abend

R4mona — Wed, 12 Jan 2022 11:28:28 GMT

Hey Vod4Schmutz,

es tut mir leid, dass Du weiterhin Probleme mit Deinem Anschluss hast.

Da einige Deiner Werte außerhalb des Toleranzbereichs liegen, habe ich nochmal ein Ticket aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

WICHTIG! Stellt der Techniker vor Ort keinen Fehler von Vodafone fest berechnen wir Ihnen 99€. Sollte der Fehler auf unserer Seite entstanden sein ist der Techniker Einsatz natürlich kostenfrei.

Viele Grüße
R4mona

Re: High Ping am Abend

Vod4Schmutz — Sun, 16 Jan 2022 21:02:10 GMT

Guten Tag.

Zunächst bedanke ich mich bei dem sehr netten Telkotec Techniker.

Leider konnte er nur einen kleinen Fehler feststellen, bis auf einen Wechsel eines Kabels konnte er aber nicht mehr tun. Was die Werte im Haus minimal verbessert hat. Jedoch die Werte nach draußen hin nicht verbessert.

Nun sind die Werte kein Stück besser geworden. Jeden Abend sehr hohe Ping Schwankungen zwischen 50-500ms. Da ergibt das online Gaming für mich keinerlei Sinn mehr. Für was anderes benötige ich den Internetanschluss aber nicht wirklich.
Daher komme ich mir etwas veräppelt vor. Ich zahle hier jeden Monat fast 40€ für eine miserable Leitung.

Nicht, dass Sie mich falsch verstehen. Die Bandbreite liegt zu fast jeder Zeit im Toleranzbereich.
Die Latenz allerdings ist in den Abendstunden, wo ich es nur aktiv nutzen kann, sowas von viel zu hoch. Liegt meiner Meinung nach an einer zu hohen Auslastung hier im Gebiet.

Ich sehe hier nur ein paar Möglichkeiten.
1. Wir reduzieren die monatlichen Kosten
Oder
2. Sie kümmern sich um in den nächsten Wochen um das Problem, was eindeutig außerhalb meiner Wohneinheit und des Hauses liegt oder ich kündige meinen Vertrag umgehend.

Mit freundlichen Grüßen.

Re: High Ping am Abend

R4mona — Thu, 20 Jan 2022 06:56:08 GMT

Guten Morgen Vod4Schmutz,

es tut mir leid, dass unser Techniker Dein Anliegen nicht lösen konnte.

Im Ticket hat der Kollege notiert, dass er ein Kabel getauscht und alle Verbindungen festgezogen hat. Danach waren alle Deine Dienste in Ordnung. Von den schlechten Werten außerhalb Deines Hauses hat er leider nichts erwähnt.

Wir nehmen hier die Tickets auf, doch die Prüfung und Bearbeitung erfolgt an einer anderen Stelle. Da haben wir keinen Einfluss.

Hat der Techniker Dir mitgeteilt, an welcher Stelle (Hausübergabepunkt, Knotenpunkt auf der Straße) schon etwas mit dem Signal nicht stimmt?

Viele Grüße
R4mona

Re: High Ping am Abend

Vod4Schmutz — Thu, 20 Jan 2022 19:56:51 GMT

Laut Techniker liegt das Problem auf der Straße an einem Knotenpunkt.

Re: High Ping am Abend

Ida — Tue, 25 Jan 2022 08:10:12 GMT

Hi Vod4Schmutz

Danke für die Rückmeldung. Ich habe das nun so in einem neuen Ticket vermerkt. Du erhältst von den Kolleg:innen der Technik per SMS oder Anruf wieder Rückmeldung.

Liebe Grüße
Ida