Thema "Re: Ausfall des Kabelanschlusses, Internetanschluss und Telefon Vodafone CableMax 1000" in Störungen im Kabel-Netz

Ausfall des Kabelanschlusses, Internetanschluss und Telefon Vodafone CableMax 1000

Houston — Mon, 20 Dec 2021 21:21:24 GMT

Hallo

Ich habe folgendes Paket gebucht: CableMax 1000.

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - BW 79114
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Cable Max 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - Fritz!Box 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - siehe Beschreibung unten
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - WLAN / LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - hat mit dem Browser nichts zu tun
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Win10 und MAC

Seit Wochen kämpfe ich mit Ausfällen des gesamten Paketes.

Ich bin im HO und bin auf das Internet angewiesen. Doch seit Wochen fällt mein Internet mehrmals am Tag aus.

Es kommt und geht wie es möchte und das den ganzen Tag hindurch. Weiter habe ich beim TV bei allen privaten Sender immer wieder Pixel Störung / Klötzchenbildung mit Tonausfall. So kann mann kein TV schauen. An ein Stream über Internet ist nicht zu denken, da hier der Stream immer weider ausfällt. Während des Ausfalls ist auch mein Telefonanschluss nicht bereit bzw gestört.

Ich habe das schon öfters bei der Störungshotline gemeldet, jedoch wird ausser die Aufnahme meiner Störung nichts unternommen.

So macht das alles keinen Sinn. Wie kann ich gezielt Hilfe bekommen. Die Hotline scheint hier überfordert zu sein. Und mit einem Modem Reset ist es ja auch nicht getan. Muss es aber immer weider durchführen, da Sie sonst meine Störung nicht nochmals aufnehmen.

Gibt es eine Beschwerde Email?

Sollte das nicht asap besser werden, werde ich meinen Anschlus auch per Anwalt wegen nicht erbringen der Dienstleistung kündigen.

Gruss ein unzufriedener Kunde.

Re: Ausfall des Kabelanschlusses, Internetanschluss und Telefon Vodafone CableMax 1000

MariaK — Sat, 25 Dec 2021 14:26:32 GMT

Hallo Houston,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.
Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer
aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria

Re: Ausfall des Kabelanschlusses, Internetanschluss und Telefon Vodafone CableMax 1000

Houston — Sat, 25 Dec 2021 21:42:02 GMT

Hallo Maria

Ist das normal dass hier per PN die Daten abgefragt werden?

Viele grüsse Houston

Re: Ausfall des Kabelanschlusses, Internetanschluss und Telefon Vodafone CableMax 1000

Kurtler — Sat, 25 Dec 2021 21:45:23 GMT

Ja. Wie sollten den die Mods sonst an deine Daten kommen?

Gruß Kurt

Re: Ausfall des Kabelanschlusses, Internetanschluss und Telefon Vodafone CableMax 1000

Ida — Tue, 28 Dec 2021 12:36:22 GMT

Hi Houston

Ohne die erfragten Angaben können wir Moderator:innen nicht ins Kundenkonto schauen. Wie man Moderator:innen erkennt erfährst Du hier: So erkennst Du die Vodafone-Moderatoren

Liebe Grüße
Ida

Re: Ausfall des Kabelanschlusses, Internetanschluss und Telefon Vodafone CableMax 1000

Houston — Tue, 28 Dec 2021 12:56:58 GMT

Hallo

Edit: @Houston Persönliche Daten entfernt. Bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten. Schicke die wie gefordert per PN. Gruß Kurtler

Re: Ausfall des Kabelanschlusses, Internetanschluss und Telefon Vodafone CableMax 1000

R4mona — Fri, 31 Dec 2021 13:56:55 GMT

Hi Houston,

damit wir Dir helfen können, benötigen wir die Daten von Dir.

Um den Datenschutz, der für uns an oberster Stelle steht, nicht zu gefährden, erfragen wir diese dann per Privatnachricht.

Sei bitte so lieb und nutze den Link, um uns die von Maria erbetenen Informationen zu kommen zu lassen.

Schreib uns anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Ausfall des Kabelanschlusses, Internetanschluss und Telefon Vodafone CableMax 1000

Houston — Fri, 31 Dec 2021 15:59:44 GMT

Hallo

Bitte diesen Post schliessen. Es war ein techniker vor Ort und auch er konnte nichts machen.

Weiter ist der Support nur eine bessere Incident Annahme, der von einem Tag auf den anderen vertröstet.

Ein Rückruf bekomme ich auch nie trotz Versprechungen.

Somit werde ich nun den Anschluss kündigen und wieder zur Telekom wechseln. So macht es keinen Spass und für nicht erbrachte Dienstleistungen zu bezahlen.

Viele Grüsse.

Re: Ausfall des Kabelanschlusses, Internetanschluss und Telefon Vodafone CableMax 1000

Kurtler — Fri, 31 Dec 2021 16:57:49 GMT

Auf Wunsch des Threaderstellers geschlossen.

Gruß Kurt