4 Wochen+ Totalausfall, 53340

T3N4K4 — Thu, 23 Dec 2021 21:30:33 GMT

Vorne weg wünsche und hoffe ich dass die Supporter von Vodafone ein schönes Weihnachtsfest haben.

Wie ich auch immer wieder geschrieben oder gesagt habe: Ihr Supporter macht einen tollen Job.
(Ernst gemeint)

So.
Ich bin mal gespannt, ob dieser Beitrag offen bleibt oder geschlossen / gelöscht wird.

Hintergrund, eine (nicht so dolle) Weihnachtsgeschichte:

Seit dem 13. Dezember 2020 gab es ein Störungsticket, welches besagte, dass in meinem Anschluss unregelmässig Upload Probleme auftauchen, in der Art, dass der 50Mbit Upload auf 0.05Mbit einbricht.

April 2021 hätte ein Techniker sich des Problems annehmen sollen und kam nicht. Nachdem das Internet pro Monat ein paar Mal die Ausfälle hatte, es aber "erträglich" war, wurde nichts weiter unternommen.

Nach einer weiteren Ausfallserie gegen August hin, kam diesmal tatsächlich ein Techniker, entfernte den Splitter und sprach etwas von veralteter Technologie, NE4 Betreibern und veralteten Kabelnetzen, die nicht mehr gewartet werden.

Die Euphorie, dass das Internet funktioniert hielt nicht lange, denn im Oktober gab es bereits wieder vermehrt Ausfälle weshalb ein Ticket eröffnet wurde. Darauf hin passiert nichts mehr.

Wir schrieben den 26. November 2021, als der Support erneut kontaktiert wurde, da das Internet regelmässig zusammenbrach und nicht mehr als 4h stabil war. Der Support versprach, dass man nicht vergessen wurde und das Team bereits daran arbeiten würde.

01.12.2021 Totalausfall: Am 04.12.2021 bemühte sich das Internet mit letzter Kraft nochmal 3h sein Bestes zu geben brach dann aber erneut ab. Seitdem ist der Anschluss tot.

Erst war es eine regionale Störung, dann waren plötzlich sämtliche Dienste ausgefallen, danach folgte erneut eine regionale Störung und zur Vierten Entstörung wurde gar nichts mehr gesagt, nur dass das Ticket geschlossen wurde, da alles wieder funktioniert.

Tja.. nur, dass sich mein Router, wie bereits vorher mehrfach gegenüber Supportern erwähnt, in einer endlosen Schleife von "Suche Downstream Frequenz" - "Downstream Frequenz gefunden" befindet.

Bei einer weiteren Beschwerde über die Hotline (nachdem man einmal rausgeschmissen wurde und ein anderes Mal als undankbares Publikum beschimpft wurde, da die Telefonanlage in Köln sponn), wurde ein neues Ticket eröffnet und ein Service Partner zugewiesen. Dieser sollte am 14.12.2021 hier eintreffen.

Ich glaube er sucht noch immer den Weg.

Nach weiteren inzwischen säueren Beschwerden, dass das doch nicht sein könnte und inzwischen das TKMoG gilt, hatte man zwar in der Zwischenzeit die zweite "Überbrückung" durch die Gigagarantie erhalten, aber immer noch kein Internet.

Wo wir zu dem Punkt kommen, wo es merkwürdig / unglaublich wird.

Auf Rückfragen, was das Problem denn sei bzw. wann eine Entstörung in Sicht ist, wurde nicht reagiert bzw. immer wieder gesagt "Geduld". Die war langsam am Ende.

Als ITler in einer 100% Remote Stelle in der Probezeit für ein KRITIS Unternehmen war das eine Katastrophe.

Da der Provider durch das TKMoG gesetzlich gebunden ist wurde die zuständige Behörde, kurz BNetzA, informiert. Seitdem stellt sich Vodafone tot, die Supporter dürfen nicht mehr agieren, eine Entstörung ist immer noch nicht in Sicht, aus der Hotline fliegt man raus, sprich: Keine Kontaktmöglichkeit für Verhandlungen möglich. Vodafone hat sich natürlich auch nicht bei mir gemeldet.

Aber auch vorher schon: Alle Informationen (bis auf die Entstörungs-SMS, die nicht wahr waren) musste man sich selbst einholen, keinerlei Kontaktaufnahme seitens Vodafone, keine Entstörungsdaten, keine Informationen, was die nächsten Schritte sind... immer nur "Bitte hab noch ein wenig Geduld".

Und wenn sie nicht gestorben sind, dann befindet sich der Router immer noch in einer Endlosschleife. Mehr als Weihnachtsbeleuchtung ist damit aktuell echt nicht drin.

In welchem Bundesland wohnst Du?
- NRW, 53340
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Vodafone CableMax 500, Power Upload, Komfort Telefonieren(?), Horizon Receiver (der übrigens Internet hat)
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Fritzbox Cable 6490
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Kann euch gern ein Video von einer Endlosschleife hochladen 😞
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox oder Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10 Stand November
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- 13.10.2021, 26.11.2021 massive Störung, 01.12.2021 kompletter Ausfall
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Nicht vorhanden
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Tickets noch und nöcher angelegt, Werte der Leitung geprüft, Techniker beauftragt, der nicht kam.

PS: Meine aktuelle "Gigagarantie" läuft zum 31.12.2021 aus, danach werd ich vermutlich (wie auch schon vorher) wieder in die eigene Tasche greifen müssen, da ich nicht davon ausgehe, dass ich bis dahin wieder Internet haben werde.

Man hätte mit mir reden können, Herr X, die Infrastruktur bei Ihnen ist ein Graus, wir können Ihnen nicht die 500Mbit bieten.. Ich hätte nach meinen Optionen gefragt. Nichts :-(.

Edit:

PPS: Es wirkt so, als ob die Fritzbox für den Bruchteil einer Sekunde eine Verbindung zum CMTS herstellen kann und anschließend gekicked wird oder die Verbindung selbst abbricht, da bei unregelmässigen Neustarts (um zu gucken, ob es wieder funktioniert) die rote Lampe nicht leuchtet, auch nach 120+ Verbindungsversuchen.

Re: 4 Wochen+ Totalausfall, 53340

Ida — Tue, 28 Dec 2021 09:21:35 GMT

Hi T3N4K4

Es tut mir wirklich sehr leid um die Probleme 😞 Ich hoffe Du hattest dennoch ein schönes Weihnachtsfest?

Ich würde mir das gerne mal genauer anschauen, bitte schick eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

aktuelle Handynummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

Re: 4 Wochen+ Totalausfall, 53340

T3N4K4 — Thu, 30 Dec 2021 10:32:46 GMT

Danke, das Weihnachtsfest war schön. Hoffe bei dir auch.

PN ist raus.

Re: 4 Wochen+ Totalausfall, 53340

T3N4K4 — Thu, 30 Dec 2021 12:39:16 GMT

Techniker war jetzt doch da. Hat wohl Leitung kalibriert, Signal und Verstärker geprüft.

Hoffe jetzt, wie der Techniker, dass ich jetzt Ruhe habe. Bleibt noch eine anständige Entschädigung für Stress, Nerven, privates Datenvolumen, Datenvolumen Pakete, Sim-Karte, Arbeitsausfall etc.

Re: 4 Wochen+ Totalausfall, 53340

T3N4K4 — Thu, 30 Dec 2021 14:18:40 GMT

WIeso krieg ich eigentlich immer noch Nachrichten, dass meine Dienste alle ausgefallen sind?

Grad um 15:15 wieder eine ...

Re: 4 Wochen+ Totalausfall, 53340

Luisa — Mon, 03 Jan 2022 12:12:41 GMT

Hallo T3N4K4,

frohes neues Jahr wünsche ich Dir. Könntest Du mir eben mal berichten, ob Deine Verbindung inzwischen stabil ist?

Liebe Grüße
Luisa

Re: 4 Wochen+ Totalausfall, 53340

T3N4K4 — Tue, 04 Jan 2022 19:55:25 GMT

Wünsche auch ein frohes Neues Jahr.

Aktuell ist sie stabil, aber von Stabilität kann ich erst Ende des Monats sprechen.

Wem reiche ich eigentlich meine Rechnungen für Datenvolumen, Sim-Karte etc ein?
Und ich hoffe, dass die Entschädigung aus mehr besteht als "ein Monat", wenn man bedenkt, dass ich ein Jahr lang Probleme hatte.

Re: 4 Wochen+ Totalausfall, 53340

Luisa — Fri, 07 Jan 2022 11:11:43 GMT

Hallo T3N4K4,

sobald wir von Dir die Rückmeldung haben, dass nun alles wieder funktioniert, können wir gerne über eine Entschädigung per PN schreiben. Dazu melde Dich einfach Ende des Monats nochmal bei uns. Es freut mich aber zu lesen, dass es aktuell stabil läuft.

Liebe Grüße
Luisa

Re: 4 Wochen+ Totalausfall, 53340

T3N4K4 — Sun, 30 Jan 2022 15:47:52 GMT

Wie versprochen hier meine Rückmeldung:

Die Leitung läuft jetzt fast so, wie ich mir das erhofft hatte, bzw. wie ich den Service von Vodafone eigentlich kannte.

Die Stabilität ist soweit gut bis auf unregelmässige 1-2 Sekunden Aussetzer, die man in Spielen bzw. Applikationen feststellen kann die "Echtzeitkommunikation" abverlangen.

Das Thema kann soweit dann erstmal gelöst werden. Bezüglich Entschädigung denke ich findet man eine gemeinsame Lösung.

Re: 4 Wochen+ Totalausfall, 53340

Luisa — Thu, 03 Feb 2022 16:50:39 GMT

Hallo T3N4K4,

schreibe mir gerne nochmal eine PN dazu mit Deinen Daten 🙂

Liebe Grüße
Luisa

Thema "Re: 4 Wochen+ Totalausfall, 53340" in Störungen im Kabel-Netz

4 Wochen+ Totalausfall, 53340

Re: 4 Wochen+ Totalausfall, 53340

Re: 4 Wochen+ Totalausfall, 53340

Re: 4 Wochen+ Totalausfall, 53340

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Re: 4 Wochen+ Totalausfall, 53340

Re: 4 Wochen+ Totalausfall, 53340