Thema "Re: Rueckwegstoerer Upload weg" in Störungen im Kabel-Netz

Rueckwegstoerer Upload weg

Marc2706 — Wed, 22 Dec 2021 17:30:45 GMT

Hallo community und vodafone. Ich habe seid Wochen Probleme mit meiner 500er Leitung mit 50mbits Power upload. Immer Nachmittags gegen 16.30 manchmal eher manchmal spaeter bricht der upload weg kommt gegen 19h langsam wieder. Es geht soweit das ich nicht telefonieren kann. Ich habe mehrere Stoerungs Tickets an Vodafone gesendet und am 19. 12 teilte man mir mit das es an einem Störer Signal in meiner Nähe liegt. Seitdem nix mehr weder ueber den Messenger noch ueber SMS meldet sich jmd. Ich kann meinen Anschluss mind 4 Std am Tag nicht nutzen und Vodafone stellt sich tot. Habe nur ueber den Messenger einmal eine seltsame Antwort bzgl einer statischen Handykarte bekommen die ich bekäme wenn ich mein Handy im Shop abhole bekommen. Auf meine Nachfrage was damit gemeint sei bekam ich keine Antwort. Vermute die Antwort war nicht fuer mich. @vodafone@vodafone:kann mir jmd bestaetigen wenn ich die Ticket r per pn sende dass die Sache nun in Bearbeitung ist? Wie kommt man mir entgegen da mein Anschluss nur bedingt nutzbar ist. Ich will einfach nur eine konkrete Antwort auf eine konkrete Frage. Wer ist so lieb mir zu helfen?

Betreff: Rueckwegstoerer Upload weg

Marc2706 — Wed, 22 Dec 2021 17:54:53 GMT

Hier einmal die fritz box Werte im upload

Betreff: Rueckwegstoerer Upload weg

Marc2706 — Wed, 22 Dec 2021 18:00:02 GMT

Aktueller speedtest Avm fritz

Betreff: Rueckwegstoerer Upload weg

Kurtler — Wed, 22 Dec 2021 18:09:14 GMT

Wie du schon bemerkt hast, liegt bei dir ein Rückwegstörer vor. Wenn du nicht mehr telefonieren kannst, dann müssten die Modulationswerte teilweise bis auf QPSK zurückgehen.

Da kann man leider nicht viel selber machen. Der Störer muss erst gefunden und beseitigt werden. So wie es bei dir ausschaut, kommt der Störer nur temporär vor und so einer ist noch schwerer zu finden.

Das Problem liegt einfach daran, das man einen Rückwegstörer nicht mittels einer Messung genau lokalisieren kann.

Gruß Kurt

Betreff: Rueckwegstoerer Upload weg

Marc2706 — Wed, 22 Dec 2021 18:25:03 GMT

Vielen Dank für deine Antwort. und eben um diese Eingrenzung seitens Vodafone geht es mir. Ich habe keine konkrete Antwort darauf bekommen ob die Technik den nun sucht oder nicht. Die ersten Störungstickets wurden plötzlich geschlossen ohne das jmd was gemacht hat, dann musste ich per Lan messen, was ich verstehen kann, damit Vodafone ausschließen kann das es am w lan liegt. Dann, nach einem konstruktiven chat, Weitergabe an die Technik, die am 19.12 schrieb das es sich um einen Störer handelt. Das Ticket ist wohl noch offen in meinem account ich kann es über den Link auf dem handy per sms aber nicht mehr aufrufen. Ich hätte nur gerne eine Bestätigung von Vodafone,daß sie an der Sache arbeiten. Ich kann den Anschluss am Tag 4-6 Std gar nicht nutzen und zahle den vollen Betrag, der chat schweigt sich aus oder schickt mir irgeindeine Antwort ich solle mir ein Handy mit einer statischen Karte holen????. Wäre einfach lieb, wenn sich von Vodafone mal jmd meldet und mir sagt wie es weitergeht....

Betreff: Rueckwegstoerer: UPLOAD IST WEG!!!

Marc2706 — Wed, 22 Dec 2021 21:32:13 GMT

Hier noch ein paar Anschlussdaten

In welchem Bundesland wohnst Du? NRW 47169
Welchen Vertrag hast Du? Kabel 500 50mbits power upload
Welches Modem/ Router Fritz Box 6660 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih
Welcher Fehler tritt auf? Uoload bricht jeden Nachmittag ab ca 16H +- ab und erholt sich nur langsam. Speedtests liegen dem Kundenservice bereits vor. Download schwankt erheblich. telefon bis zu 4 Std wegen 0 Upload ohne Funktion
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Lan und WlAn, Problematik identisch
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Edge und firefox, Chrome ab und zu
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 11
Beginn und Zeitraum der Störung: Seit Mitte November 16-22/23 Uhr ca Angaben, Morrgens alles gut.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Bereits im Post.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline durchgeführt: Tausch der Vodafone Box auf Fritzbox, Schließung mehrerer StörungsticketsTickets ohne Info, dan die Bitte auf Lan zu messen, der ich nachgekommen bin und zuletzt Meldung 19,12. daß ein Störsignal in meiner Gegend vorhanden ist und man sich meldet. Seitdem nix mehr.
Bitte findet eine Lösung.

Re: Rueckwegstoerer Upload weg

Ida — Mon, 27 Dec 2021 11:03:26 GMT

Hi Marc2706

Schick mir gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

aktuelle Handynummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

Re: Rueckwegstoerer Upload weg

Marc2706 — Mon, 27 Dec 2021 11:33:21 GMT

Hallo Ida. Vielen Dank. P.N IST RAUS

Re: Rueckwegstoerer Upload weg

R4mona — Thu, 30 Dec 2021 10:25:56 GMT

Hi Marc2706,

entschuldige bitte die Wartezeit. Aktuell benötigen wir leider etwas länger, um zu antworten.

In Deinem Kundenkonto habe ich gesehen, dass am 28.12.2021 ein:e Techniker:in bei Dir vor Ort gewesen ist. Was hat der / die Kolleg:in gemacht? Wie sehen Deine Werte aktuell aus?

Viele Grüße
R4mona

Re: Rueckwegstoerer Upload weg

Marc2706 — Thu, 30 Dec 2021 10:43:39 GMT

Guten Morgen. Er hat die Signalpegel justiert und den Anschluss durchgemessen. Es hat sich etwas verbessert. Der Upload sinkt nicht mehr oder ganz selten auf 0. Und die Modemwerte im upload sind nur noch in einem Kanal auf 16quam und in 3 bei 64quam. Insgesamt leichte Verbesserung aber immer noch starke Schwankungen im upload von 3 bis 40 mbits. Ab ca 17h. Auch die ping Latenzen steigen dann. Zeitweise wird ueber euren speedtest kein upload gemessen. 1min spaeter ist er wieder da. Koennt ihr helfen?

Re: Rueckwegstoerer Upload weg

MariaK — Mon, 03 Jan 2022 12:22:04 GMT

Hallo Marc2706,

ich habe jetzt nochmal ein Ticket erstellt.

Viele Grüße,

Maria

Re: Rueckwegstoerer Upload weg

Marc2706 — Mon, 03 Jan 2022 16:28:06 GMT

Danke Maria. Am 31.12 war das internet ab 22h komplett weg, na einem restart um 0.30 ging es wieder. am 01.01 und am 02.01 waren die Werte in Ordnung. Heute am 03.01 wieder dasselbe spiel: bis ca 17H gute upload Werte, ab 17.15 ca plötzlich nur 2 mbits und fallend/schwankend und Modemwerte gehen auf 16qam zurück im upload.

Irgendwas stimmt in eurem Netz zu Stoßzeiten nicht iber ich habe immer noch sporadisch einen Rueckwegstöerer aktiv. Vor allem wurde jetzt ein Störungsticket am 31.12 geschlossen. Kann mir mal jemand sagen was da gemacht wurde? ich habe keine Informationen dazu erhalten. Zudem ist ja nun das neue Ticket heute eröffnet worden. Nochmals danke dafür. EINE RÜCKMELDUNG WAS GEPRÜFT WIRD UND NICHT NUR IMMER TICKETS SCHLIESSEN WÄRE SUPER: VIELEN DANK IM VORRAUS

Re: Rueckwegstoerer Upload weg

Marc2706 — Mon, 03 Jan 2022 16:34:50 GMT

Re: Rueckwegstoerer Upload weg

Marc2706 — Mon, 03 Jan 2022 16:35:42 GMT

Aktuell 17.30 upload weg. Telefon fällt wieder aus. 4 Tickets ohne Erfolg...

Re: Rueckwegstoerer Upload weg

Marc2706 — Mon, 03 Jan 2022 18:18:32 GMT

Jetzt 19.15 upload genauso plötzlich wieder da. Das passiert jeden Nachmittag

Re: Rueckwegstoerer Upload weg

Kurtler — Mon, 03 Jan 2022 18:27:06 GMT

Dabei dürfte es sich dann um einen temporären Rückwegstörer handeln. Und die sind natürlich sehr schwer zu finden.

Gruß Kurt

Re: Rueckwegstoerer Upload weg

Marc2706 — Mon, 03 Jan 2022 19:14:29 GMT

Dafür habe ich volles Verständnis Kurt. Aber Vodafone nimmt sich davon bisher nichts an. Anfangs schrieb man mir auch es sei ein externes Störsignal, dann hiess es es sei behoben. Dann kam plötzlich ein Techniker zu mir nach Hause der meinen Anschluss geprüft hat, er wusste nix von Rückwegstörer und es wäre auch kein Ticket deswegen offen. Er hat nur die Pegel justiertm sagte er. Er könne auch kein ticket dafür oeffnen aber es hört sich für ihn auch nach Rückwegstörer an. Die Community und die Mitarbeiter im Servicecenter sind immer stehts bemüht, dann geht das an die Technik, Dann läuft es ins leere oder es heißt Problem ist behoben. Was gemacht wurde weiss ich nie und diue Fragen konnte mir auch noch niemand beantworten @R4mona wäre es nicht möglich, daß sich der Sache temporärer Rückwegstörer täglich ab ca 16.30 bis 19h jemand mal annimt und dann beim Anschluss mal monitoring macht.Ich habe das bereits mehrfach mitgeteilt, daß es meistens zu diesen Zeiten auftritt, aber ich habe das Gefühl das wie bei Stille Post beim Techniker nur die Hälfte ankommt. Vielen dank vorab für die Hilfe.

Re: Rueckwegstoerer Upload weg

Luisa — Wed, 05 Jan 2022 17:14:29 GMT

Hallo Marc2706,

wie ich sehe wurde ein neues Ticket eröffnet. Eine direkte Überwachung Deiner Leitung ist uns nicht möglich.

Melde Dich gerne sobald es Neuigkeiten gibt.

Liebe Grüße
Luisa

Re: Rueckwegstoerer Upload weg

Marc2706 — Fri, 07 Jan 2022 16:27:17 GMT

Update. Nachdem es 2 Tage etwas besser war. Nun heute seit 16.45 kein upload und Telefon wieder gestört. Keine Infos seitens Vodafone. Nur 2 offene Tickets ohne Infos. Eigentlich war ich ja ganz zufrieden aber so ist das kein Zustand. Wenn ich wenigstens wüsste ob daran gearbeitet wird. Sonst muss leider ein anderer Anbieter her. Schwankungen sehe ich ein aber komplett ausfallender Upload fast taeglich zwischen 16.30 und 19h ohne Telefon sehe ich nicht ein zu akzeptieren. Kann hier bitte einmal ein mod. helfen??

Re: Rueckwegstoerer Upload weg

Marc2706 — Sat, 08 Jan 2022 16:26:22 GMT

08.01.2022.seit 17h plötzlich wieder kein oder nur 1 MBit Upload. Vorher stark schwankend. Modemwerte im upload gehen auf 16qam zurueck. Telefon fällt zeitweise aus. Immer noch keine Reaktion von Vodafone.