Thema "Re: Kabelstörung" in Störungen im Kabel-Netz

Kabelstörung

blico — Sun, 26 Dec 2021 17:45:18 GMT

Seit 24.12. kein Internet, kein Festnetz, kein TV per Kabel. Hinweis von Vodafone: Beseitung ab 28.12. um 20 Uhr. Dies ist ein inakzeptabel langer Zeitraum. Was ist da los? Ich verbrenne Unmengen an mobilen Daten. Gibt es dafür einen Ausgleich? Ich bin sehr unzufrieden Vodafone!

Betreff: Kabelstörung

reneromann — Sun, 26 Dec 2021 18:30:03 GMT

@blico schrieb:

Dies ist ein inakzeptabel langer Zeitraum. Was ist da los?

Das nennt sich "Weihnachtsfeiertage"...

@blico schrieb:

Ich verbrenne Unmengen an mobilen Daten. Gibt es dafür einen Ausgleich?

Nein, nicht wirklich.

Betreff: Kabelstörung

blico — Sun, 26 Dec 2021 20:11:03 GMT

Würdest du "Weihnachtsferien" auch bei einem Stromausfall akzeptieren? Oder habe ich die Ironie nicht verstanden?

Re: Kabelstörung

pRo-Marco — Wed, 29 Dec 2021 07:35:42 GMT

Hi blico,

bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten Wir finden sicher eine Lösung. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Kabelstörung

FamBitsch1 — Wed, 29 Dec 2021 08:21:24 GMT

Diese Art der Störungsbearbeitung muss schneller und direkter erfolgen!

Es ist zwar schön, dass rührige Moderatoren hier tätig sind, aber bei einem Totalausfall sollte dieser direkt über eine Telefonnummer meldbar sein. Die Vodafone-Seite muss dafür mit einem kompetenten Techniker besetzt sein. Gerade ein Ausfall, der auch Internet umfasst, lässt sich einfach durch eine Messung der Erreichbarkeit des Modems feststellen.

Alles andere ist 'Pfusch' und eines grossen Unternehmens wie Vodafone nicht würdig!

Re: Kabelstörung

reneromann — Wed, 29 Dec 2021 10:21:19 GMT

@FamBitsch1 schrieb:

Es ist zwar schön, dass rührige Moderatoren hier tätig sind, aber bei einem Totalausfall sollte dieser direkt über eine Telefonnummer meldbar sein.

--> 0800 52 666 25

Steht auch so auf der Webseite - aber Hauptsache mal rumgemeckert...

Alternativ das Störungsformular im Kundencenter, welches am Ende einen Rückruf anbietet...

Re: Kabelstörung

FamBitsch1 — Wed, 29 Dec 2021 10:34:21 GMT

@reneromann: Wo bitte soll das stehen?

Ich finde nur die allgemeine Supportnummer, die nach dem Telefonautomaten zum outgesourcten Callcenter leitet. 😞

Und ein Störungsformular gibt es nicht! Nur den Tobi.

Das ist kein Gemecker, sondern Tatsache.

Re: Kabelstörung

blico — Wed, 29 Dec 2021 16:50:07 GMT

pn ist auf dem Weg

Re: Kabelstörung

Claudia — Mon, 03 Jan 2022 07:41:08 GMT

Hallo blico,

für den Datenabgleich fehlt leider das Geburtsdatum. Sende mir die Daten bitte nochmal komplett, damit wir mit dem Datenschutz auf der sicheren Seite sind. Melde Dich dann kurz wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Kabelstörung

Wallace — Tue, 04 Jan 2022 15:37:02 GMT

Hi blico,

aus datenschutzrechtlichen Gründen benötigen wir alle geforderten Daten.

VG Wallace

Re: Kabelstörung

blico — Wed, 05 Jan 2022 10:22:00 GMT

Hallo Wallace,

ich hatte ursprünglich nur meine Unzufriedenheit geäußert über den langen Ausfall von Kabel und damit von
Telefon, TV und Internet. Eigentlich möchte ich vor allem wissen, was der Grund dafür war und was

Vodafone unternimmt, um so etwas in Zukunft zu vermeiden.

Die Forderung, meine kompletten Daten aus 'datenschutzrechtlichen Gründen' anzugeben

verstehe ich nicht. Was ist der Grund dafür?

Ich möchte und werde meine Daten nur sehr sparsam herausgeben, eben wg. Datenschutzes.

Grüße!

Re: Kabelstörung

reneromann — Wed, 05 Jan 2022 11:01:04 GMT

@blico schrieb:

Die Forderung, meine kompletten Daten aus 'datenschutzrechtlichen Gründen' anzugeben

verstehe ich nicht. Was ist der Grund dafür?

Ich möchte und werde meine Daten nur sehr sparsam herausgeben, eben wg. Datenschutzes.

Und eben wegen dem Datenschutz darf dir nur dann Auskunft gegeben werden, wenn du dich als Anschlussinhaber ausweisen kannst. Ansonsten erfährst du gar nichts - weil du nicht Anschlussinhaber bist.

Hierzu ist aber eine Verifikation erforderlich - das reine Nennen einer Adresse, eines Namens oder einer Telefonnummer reicht dafür nicht aus, weil damit nicht sichergestellt werden kann, dass du wirklich der Anschlussinhaber (oder ein Bevollmächtigter) bist.

Re: Kabelstörung

blico — Wed, 05 Jan 2022 18:02:58 GMT

hallo,

angehängt ein Ausschnitt meiner letzten Rechnung. Falls das nicht genügen sollte beenden wir das Ganze hier.

Grüße!

Edit: Anhang wegen personenbezogener Daten entfernt.

Re: Kabelstörung

reneromann — Wed, 05 Jan 2022 18:02:32 GMT

@blico

Du sollst die Daten per PN schicken und nicht öffentlich hier im Forum posten.

Wobei... dann erledigt sich das Thema Datenschutz von deiner Seite ja eh...

Re: Kabelstörung

Tobias — Thu, 06 Jan 2022 11:34:50 GMT

Hi @blico,

um näher zu prüfen, was das Problem ist, brauchen wir die entsprechenden Infos bzw. Daten. Aber, wenn Du das nicht schicken willst, ist das völlig in Ordnung, allerdings können wir da auch nicht helfen 😉

Tobias