Thema "Re: Einbrüche Download, minimaler Upload und hoher Ping" in Störungen im Kabel-Netz

Einbrüche Download, minimaler Download und hoher Ping

Taubsi_92 — Sun, 19 Dec 2021 13:51:55 GMT

Guten Tag,

leider plagen mich seit Wochen Probleme mit meinem Internet. Zeitweise bricht der Download komplett ein, der Upload ist meistens sehr schlecht (0.03 bis 3,4 Mbit/s) und der Ping sehr hoch (90-170ms).

Habe die Fritz!Box 6591 Cable als Leihgerät, das Gerät wurde bereits getauscht, da keine Störungen bekannt gewesen seien. Hat leider nichts gebracht.

Das Problem tritt regelmäßig auf und Neustart des Routers hilft leider nur zeitweise. Der PC ist direkt per LAN mit dem Router verbunden.

Habe einen Red Internet & Phone 250 Cable Vertrag, aber meistens kommt eher die Leistung von einer 50 Mbit-Leitung an, wenn überhaupt. Und das ist nicht zufriedenstellend.

Seit dem 08.12.2021 mache ich auch regelmäßig Screenshots vom Speedtest, werde auch zeitnah die App der Bundesnetzagentur nutzen, sofern sich die Problematik nicht zeitnah ändert und dann entsprechende Konsequenzen aus der mangelhaften Verbindungsleistung ziehen.

Wäre nett, wenn sich dem Problem möglichst schnell jemand annehmen würde!

Betreff: Einbrüche Download, minimaler Download und hoher Ping

Taubsi_92 — Sun, 19 Dec 2021 14:00:50 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du?
29525 Uelzen
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)Red Internet & Phone 250
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritz!Box 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?Leihgerät, wurde bereits durch Vodafone am 09.12.2021 getauscht, Problem nach wie vor vorhanden.
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Wie oben beschrieben.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)Seit Anfang November!
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Re: Einbrüche Download, minimaler Download und hoher Ping

Claudia — Wed, 22 Dec 2021 12:49:32 GMT

Hallo Taubsi_92,

wenn die Bundesnetzagentur ins Spiel kommt, sind nicht mehr wir hier zuständig, sondern andere Stellen. Sind die Bandbreiteneinschränkungen unabhängig von der Tageszeit? Wurde nach dem Routertausch nochmal der Anschlus geprüft? Wenn nicht, kann ich gern mal Deinen Anschluss prüfen. Ich brauche dafür Deine vollständige Anschrift, den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum und die Kundennummer. Schicke alles zusammen in einer Privatnachricht und schicke hier im Thread einen per LAN durchgeführten Speedtest.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Einbrüche Download, minimaler Upload und hoher Ping

Taubsi_92 — Wed, 22 Dec 2021 17:43:30 GMT

Anbei wie gewünscht der Screenshot. PM ist ebenfalls raus. Die Einschränkungen sind von der Tageszeit unabhängig, die Verbindung ist dauerhaft schlecht.

Der Anschluss wurde bisher nicht überprüft. Wäre schön, wenn sich das ändern ließe und die Probleme beseitigt werden könnten.

Re: Einbrüche Download, minimaler Upload und hoher Ping

Taubsi_92 — Sat, 25 Dec 2021 15:46:41 GMT

Bisher leider keine Reaktion auf meine PM und die Probleme bestehen unverändert ...

Re: Einbrüche Download, minimaler Upload und hoher Ping

ERFD — Mon, 27 Dec 2021 10:58:13 GMT

Hallo Taubsi_92,

uns sind in Deinem Bereich aktuell keine dauerhaften Einschränkungen bekannt. Kannst Du uns bitte einen Speedtest von Vormittags bzw. Morgens hier lassen? Gern auch einen Latenztest mit Route. 408 ms ist doch sehr hoch. Die Verbindung wird immer per Gigabit-LAN getestet, WLAN ist zum Test am Modem inaktiv und es befinden sich zum Zeitpunkt des Tests keine weiteren Nutzer im Netzwerk?

Wir wünschen Dir einen guten Rutsch ins neue Jahr.

Gruß Fred

Re: Einbrüche Download, minimaler Upload und hoher Ping

Taubsi_92 — Mon, 27 Dec 2021 20:26:31 GMT

Das hilft mir überhaupt nicht weiter, wenn "in meinem Bereich" keine dauerhaften Störungen bekannt sind. Der beigefügte Screenshot war bereits per LAN vom Rechner durchgeführt und alle W-LAN-Geräte waren vom Strom genommen. Habe an Claudia bereits die geforderten Daten übermittelt, allerdings bisher ohne Rückmeldung. Wäre also schön, wenn ihr den Anschluss auf Fehler prüfen könntet und ggf. einen Techniker beauftragt, sich das vor Ort mal anzuschauen. Ich für meinen Teil kann ja nicht beurteilen, woran es liegt, kann euch nur die Daten zur Verfügung stellen, die der Speedtest ergeben hat.

Re: Einbrüche Download, minimaler Upload und hoher Ping

ERFD — Wed, 29 Dec 2021 16:28:54 GMT

Hallo Taubsi_92,

wir haben Deine Daten bereits. Einen Test am Vormittag sehe ich leider nicht. Wenn Du den Test bereits in dieser Form durchgeführt hast, können wir gern das Problem durch einen Techniker vor Ort prüfen und bestätigen lassen. Dieser benötigt den Zugang zur Hausverteileranlage und eine Info, ob es bekannte Erkrankungen mit Covid 19 im Haushalt gibt. Die Entstörung unserer Komponenten bis zum Modem ist kostenfrei. Schau Dir bitte dazu auch die Infos zur Servicepauschale an.

Gruß Fred

Re: Einbrüche Download, minimaler Upload und hoher Ping

Taubsi_92 — Wed, 29 Dec 2021 19:06:10 GMT

Wie gesagt, unabhängig von der Tageszeit. Habe diverse Screenshots von unterschiedlichen Zeiten (Tag/Abend/Nacht).

Ich würde mich freuen, wenn ein Techniker alles prüft und die Störung behebt! Wie läuft die Terminvereinbarung dann ab?

Re: Einbrüche Download, minimaler Upload und hoher Ping

Tobias — Mon, 03 Jan 2022 08:08:20 GMT

Hi @Taubsi_92,

wenn Du uns noch die Fragen beantwortest die Fred gestellt hat, können wir den Auftrag rausgeben und die Kollegen melden sich für alles weitere bei Dir 🙂

Tobias

Re: Einbrüche Download, minimaler Upload und hoher Ping

Taubsi_92 — Mon, 03 Jan 2022 09:52:06 GMT

Hallo @Tobias ,

hier im Haus sind mir keine Fälle von COVID-19 bekannt, gab keine Aushänge oder Informationen vom Gesundheitsamt. Gehe also davon aus, dass alle gesund sind und waren. Für meinen Haushalt ist es in jedem Fall so.
Dann bin ich gespannt, wann sich bzgl. Überprüfung des Anschlusses jemand meldet - danke!

Flo

Re: Einbrüche Download, minimaler Upload und hoher Ping

ERFD — Tue, 04 Jan 2022 13:25:42 GMT

Hallo Taubsi_92,

ist der Zugang zur Hausanlage im Objekt durch Dich frei zugänglich?

Gruß Fred

Re: Einbrüche Download, minimaler Upload und hoher Ping

Taubsi_92 — Tue, 04 Jan 2022 14:34:33 GMT

Hallo @ERFD ,

Ja, ist er. Im Keller des Hauses, aber nicht durch Türen o.Ä. abgeschlossen, also zugänglich ...

Habt ihr sonst noch weitere Fragen, die ich beantworten muss, bevor der Techniker beauftragt werden kann?? Es wäre schön, wenn das zeitnah geschehen könnte ...

Re: Einbrüche Download, minimaler Upload und hoher Ping

Jana478 — Wed, 05 Jan 2022 19:14:47 GMT

Hallo Taubsi_92,

der Techniker ist beauftragt, Du wirst dann wegen einem Termin angerufen.

Gib dann gerne ein Feedback ob alles wieder läuft.

Viele Grüße

Jana

Re: Einbrüche Download, minimaler Upload und hoher Ping

Taubsi_92 — Wed, 05 Jan 2022 19:17:06 GMT

Hallo @Jana478 ,

danke. Ich werde dann ein Feedback abgeben, ob alles wieder läuft und dann auch wirklich die Leistung einer 250er Leitung ankommt.

Re: Einbrüche Download, minimaler Upload und hoher Ping

Taubsi_92 — Thu, 06 Jan 2022 11:46:40 GMT

Hallo @Jana478 , @ERFD und @Tobias,

habe heute einen Anruf der Hotline erhalten, dass der Techniker zwischen 11:30 Uhr und 14:30 Uhr bei mir sein wird. Der (nebenbei bemerkt ausgesprochen freundliche) beauftragte Techniker rief mich dann um 12:30 Uhr an und teilte mir mit, dass im Raum Uelzen bereits seit längerer Zeit eine (Netz-)Störung bekannt sei, die zu Problemen im Rücklauf führen würde. Das sei auch die Ursache für das Problem mit dem Internet, er hat mich in den bereits bestehenden Auftrag mit aufgenommen und ich soll nun per SMS informiert werden, sobald das Problem gelöst ist.
Da mir ja anfänglich mitgeteilt worden ist, dass keine Störungen bekannt seien (auch hier schriftlich angegeben worden), bin ich nun etwas verwundert, dass die Störung doch bekannt gewesen sein soll - könnt ihr mir vielleicht erklären, worin die unterschiedlichen Aussagen begründet liegen?
Nicht falsch verstehen - sollte sich das Problem lösen und ich in den nächsten Tagen auch wirklich die Leistung einer 250er Leitung erhalten, dann bin ich selbstverständlich zufrieden und froh darüber, dass das Problem gelöst ist. Dennoch würde es mich interessieren, woraus die unterschiedlichen Informationen von Anfang Dezember 2021 und heute resultiert sind.

Ich werde spätestens nochmal ein Update geben, wenn die Störung endgültig behoben ist und ein abschließendes Fazit abgeben. In der Zwischenzeit bin ich gespannt auf die Antworten.

Flo

Re: Einbrüche Download, minimaler Upload und hoher Ping

Jana478 — Thu, 06 Jan 2022 15:54:36 GMT

Hallo Taubsi_92,

die Prüfung des Rückwegs, auf Verdacht eines Störers wurde heute vom Techniker veranlasst.

Er hat es auch nicht angebündelt, sondern es ist ein komplett neuer Auftrag zur Eingrenzung erstellt worden.

Es war wohl auf Grund der Aufträge vor Ort eher eine Vermutung vom Techniker, dass es eine Netzstörung ist.

Melde Dich, wenn Du die Abschlussmeldung erhältst, dann prüfen wir nochmal die Modemwerte.

Viele Grüße

Jana

Re: Einbrüche Download, minimaler Upload und hoher Ping

Taubsi_92 — Thu, 06 Jan 2022 16:43:28 GMT

Hallo @Jana478 ,

das ist dann allerdings nicht das, was mir der Techniker heute am Telefon erklärt hat. Er sagte, dass im Raum bereits seit längerer Zeit eine Netzstörung bekannt sei, an dieser auch in den vergangenen Tagen gearbeitet worden ist und er mich dort jetzt mitführt, da die Probleme identisch seien.

Wie auch immer - es ist ernüchternd, wenn man aus verschiedenen Richtungen verschiedene Aussagen zu hören bekommt. Ich hoffe, dass sich das Problem zeitnah beheben lässt. Sobald ich eine Mitteilung bekomme, dass die Störung beseitigt ist, werde ich das hier mitteilen, damit dann die Modemwerte erneut geprüft werden können.

Re: Einbrüche Download, minimaler Upload und hoher Ping

Luuu — Thu, 06 Jan 2022 17:46:20 GMT

@Taubsi_92

Bei mir bereits seit Monaten ( ! ) dasselbe Problem, es interessiert aber niemanden. Immerhin ist mein 3. oder 4. Ticket seit Anfang Dezember nicht mehr einfach so geschlossen worden, ein Fortschritt...

Also mach es dir gemütlich...du wirst einen langen Atem brauchen...ich für meinen Teil sitze bereits an meiner Messkampagne für die BNetzA...

Viele Grüße

luu

Re: Einbrüche Download, minimaler Upload und hoher Ping

Taubsi_92 — Thu, 06 Jan 2022 18:28:57 GMT

@Luuu

Bisher kann ich nichts Negatives berichten, was in die Richtung geschlossener Tickets o.Ä. gehen würde - ich hoffe also, dass ich davon verschont bleibe und nicht das gleiche Los ziehe wie du! Bin da guter Dinge, dass sich das Problem lösen lässt und ich dann in aller Ruhe meine 250er Leitung genießen kann ... 🙂